Bagaimana menyeimbangkan fungsi otomasi pemasaran inti dengan inovasi

Para pemimpin otomasi pemasaran dihadapkan pada tantangan besar: Bagaimana menambahkan teknologi baru yang memberikan cara baru dalam melaksanakan kampanye dan melibatkan pelanggan sambil mempertahankan kualitas pendekatan lama.

Berikut tiga area di mana otomatisasi pemasaran dapat membantu dalam hal ini.

Kualitas data dan menjaga konsistensi

“Kualitas data dan kemampuan untuk melihat berbagai sistem benar-benar merupakan dasar bagi otomatisasi pemasaran [dalam sejarahnya],” kata Milton Hwang, kepala konsultan Mission MarTech LLC, di The MarTech Conference.

“Sepertinya pemasar tidak pernah selesai membersihkan data,” katanya. “Ini adalah tugas berkelanjutan yang harus kami lakukan dengan gesit dalam menggunakan sumber data baru, namun juga konsisten dengan rutinitas dan ketelitian karena ini merupakan taruhan besar untuk mendorong personalisasi dalam kampanye kami.”

Platform otomasi pemasaran adalah jantung dari pemasaran berbasis data. Mereka telah membantu memetakan titik data, ID, dan nilai unik, serta klasifikasi seperti negara bagian, negara, dan industri. Lanskap digital yang terus berkembang menghasilkan titik data tambahan untuk dipetakan. Kini semakin penting bagi pemasar untuk menjaga pengelolaan data yang konsisten dan ketat.

“Jika kita tidak melakukan rutinitas tersebut dengan benar di sistem yang mendasarinya, hal ini dapat berdampak pada kinerja sistem, dan tentu saja menyebabkan prospek dan perutean akun, penilaian, dan atribusi yang tidak akurat, yang merupakan bagian besar dari semua pekerjaan ini,” kata Hwang.

Kualitas data akan menjadi lebih penting ketika alat AI baru dilatih mengenai hal tersebut.

Gali lebih dalam: 6 kasus penggunaan otomatisasi pemasaran di mana AI dapat membantu kualitas data

Mengintegrasikan dan menyelaraskan proses dengan penjualan

Secara tradisional, otomatisasi pemasaran membantu melaksanakan kampanye yang akan memberikan prospek ke tim penjualan. Langkah selanjutnya dalam evolusi ini adalah tingkat wawasan penjualan yang menyertai prospek.

“Wawasan penjualan kini telah dimodernisasi lebih jauh lagi,” kata Hwang. “Jadikan [penjualan] pahlawan di hadapan pelanggan mereka dengan memberi mereka data tentang apa yang telah dilakukan pelanggan tersebut secara digital sehingga ketika mereka melakukan kontak dengan mereka untuk pertemuan demo, atau pertemuan tindak lanjut, mereka dapat melakukan wawasan itu ke depan dan benar-benar memajukan percakapan.”

Dia menambahkan, “Banyak tim masih menerima kenyataan bahwa ini bukan hanya tentang pelacakan keterlibatan dalam otomatisasi pemasaran, tetapi juga menggunakannya untuk tugas dan alur kerja yang terintegrasi.”

Manfaat tambahan dari memberikan wawasan penjualan yang lebih baik ini adalah bahwa account executive baru berada dalam posisi yang lebih baik untuk menutup penjualan, meningkatkan retensi karyawan, dan memperpendek kurva pembelajaran.

Operasi pemasaran generasi berikutnya

Otomatisasi pemasaran tidak hanya memiliki kekuatan untuk menjembatani kesenjangan dengan penjualan, tetapi juga dapat menyelaraskan tim-tim lain di seluruh organisasi.

“Platform otomasi pemasaran benar-benar mengubah keadaan sepuluh tahun lalu dengan integrasi asli,” kata Hwang. “Ini adalah titik perubahan asli dari bahasa alami. Mereka mendekripsi apa yang selalu tersisa untuk pemrogram basis data dan memberikan kekuatan itu kepada kami semua sebagai admin MAP dalam bentuk pemetaan atribut dan bidang yang memungkinkan kami mengambil waktu kembali daripada mengajukan permintaan dan persyaratan ke tim TI kami untuk membangun integrasi khusus.

Penambahan chatbot GenAI ke otomasi pemasaran dan platform terkait telah memungkinkan lebih banyak anggota tim untuk menjalankan fungsi otomasi pemasaran dalam situasi “tanpa kode” dan “kode rendah” di mana mereka tidak harus bergantung pada tim TI.

“Kita harus ingat bahwa masih banyak lagi platform otomasi pemasaran dan ekosistem lainnya yang dapat kita manfaatkan,” kata Hwang. “Ini lebih dari sekedar memindahkan data dan menyinkronkannya secara real time. [Ini tentang] melihat lebih dari sekedar integrasi asli untuk mendapatkan nilai bisnis tambahan.”

Daftar untuk Konferensi MarTech di sini.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.