Cara Meminta Referensi dalam Penjualan: Panduan Lengkap

Memahami cara meminta referensi dalam penjualan adalah aspek penting dari setiap strategi bisnis yang sukses. Referensi dapat secara signifikan mempersingkat siklus penjualan, memberikan prospek penjualan berkualitas tinggi, dan membantu mencapai target penjualan Anda dengan lebih efisien.

Namun, banyak profesional yang ragu untuk meminta referensi karena takut ditolak atau merusak hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada. Posting blog ini bertujuan untuk menghilangkan ketakutan tersebut dengan menawarkan strategi yang dapat ditindaklanjuti tentang kapan dan bagaimana mendekati pelanggan untuk referensi.

Anda akan belajar tentang memanfaatkan pelanggan yang puas sebagai pendukung merek, memanfaatkan hubungan klien secara proaktif dalam penjualan, menghargai basis pelanggan yang ada sebelum meminta perkenalan, dan menyiapkan program rujukan reguler dalam organisasi Anda. Nantikan saat kami mempelajari nuansa meminta rujukan dalam penjualan.

Daftar isi:

• Kekuatan Referensi dalam Penjualan
  • Menghancurkan Rasa Takut Meminta Referensi
  • Kepercayaan: Saus Rahasia Referensi
• Mengatur Waktu Permintaan Anda Untuk Referensi
  • Meminta pada Tahap Penandatanganan Kontrak
  • Mencari Perkenalan Setelah Memberikan Hasil Positif
• Memanfaatkan Pelanggan Yang Puas Untuk Referensi
  • Memelihara Hubungan Pelanggan Pasca-Deal Penutupan
  • Mengubah Pelanggan yang Puas Menjadi Advokat Merek
• Penjualan Proaktif Menggunakan Hubungan Klien
  • Menganalisis profil sebelum menjangkau
  • Menyediakan konten siap pakai
  • Kekuatan Referensi
  • Memudahkan Klien Anda Untuk Mereferensikan Seseorang
• Sistematisasi Menghasilkan Rujukan Dalam Organisasi
  • Pelatihan Berbasis Peran: Pencarian Rujukan 101
  • Mempertahankan Konsistensi: Seni Meminta Referensi
• Menilai Pelanggan yang Ada: Kunci untuk Referensi Sukses
  • Taktik Penghargaan Pelanggan: Sebarkan Cinta
  • Menyiapkan Siklus Permintaan Rujukan Berulang: Jaga Prospek Mengalir
• Program Reguler Meminta Referensi
  • Menyiapkan siklus permintaan rujukan berulang
• FAQ Sehubungan dengan Cara Meminta Referensi dalam Penjualan
• Kesimpulan

Kekuatan Referensi dalam Penjualan

Referensi seperti menemukan pot emas di ujung pelangi penjualan. Dalam dunia penjualan B2B, di mana kita terus mengejar peluang baru, rujukan bisa menjadi senjata rahasia yang menjembatani kesenjangan kepercayaan dengan klien potensial. Mendapatkan rekomendasi tidak hanya dapat membantu membangun koneksi, tetapi juga bertindak sebagai pendorong yang kuat untuk ekspansi bisnis.

Menghancurkan Rasa Takut Meminta Referensi

Mari kita hadapi itu, kita semua menjadi sedikit malu ketika harus meminta bantuan. Daripada membiarkan rasa takut mencegah kita memanfaatkan potensi rujukan, kita cukup bertanya kepada pelanggan kita yang puas dengan cara yang sopan dan pada saat yang tepat. Jangan biarkan rasa takut menahan Anda untuk membuka harta karun rujukan. Lihat artikel ini untuk tips mengatasi kegugupan yang meminta referensi Anda.

Kepercayaan: Saus Rahasia Referensi

Kepercayaan adalah unsur ajaib dalam transaksi bisnis apa pun, terutama ketika harus menutup kesepakatan dengan prospek baru yang mungkin tidak mengenal kita sejak Adam. Ketika pelanggan kami yang sudah ada menjamin kami melalui rujukan, mereka pada dasarnya berkata, "Hei, orang-orang ini sah." Ini seperti meminjam kepercayaan dan kredibilitas mereka untuk langsung terhubung dengan klien potensial. Ingin tahu mengapa membangun kepercayaan melalui referensi adalah emas murni? Lihat disini.

Ingin terus menjalankan kereta rujukan tanpa menjadi penjual yang memaksa? Terapkan program reguler di mana kami dengan santai bertanya kepada jaringan kami setiap 30 hari apakah mereka mengenal seseorang yang dapat memperoleh manfaat dari produk/layanan kami yang luar biasa. Ini adalah situasi win-win yang membuat prospek terus mengalir dan koneksi terus berkembang. Butuh inspirasi? Intip bagaimana HubSpot mengguncang program referensi mereka.

Mengatur Waktu Permintaan Anda Untuk Referensi

Pada saat yang tepat, meminta referensi bisa menjadi faktor kunci dalam meraih kesuksesan. Pengaturan waktu sangat penting dan dapat berdampak serius pada keefektifan permintaan Anda.

Meminta pada Tahap Penandatanganan Kontrak

Lupakan menunggu sampai setelah memberikan hasil untuk meminta referensi. Serang selagi setrika masih panas. Saat klien menandatangani kontrak, inilah saat yang tepat untuk meminta referensi. Tunjukkan kepercayaan pada produk/layanan Anda dan kendarai gelombang energi positif.

Mencari Perkenalan Setelah Memberikan Hasil Positif

Setelah Anda memukau klien dengan hasil luar biasa Anda, saatnya untuk meminta perkenalan. Mereka telah melihat nilainya secara langsung dan dapat menjamin Anda. Siapkan check-in reguler untuk memunculkan rujukan secara halus jika mereka puas dengan layanan Anda.

Ingat, waktu adalah segalanya. Jangan terburu-buru dan tampil memaksa, namun jangan berlama-lama menjadikannya sebagai catatan kaki. Temukan titik manisnya.

Tidak ada jawaban pasti; setiap situasi membutuhkan pertimbangan yang cermat. Setiap skenario membutuhkan pertimbangan yang cermat berdasarkan hubungan individu. Tetapi dengan memahami prinsip-prinsip ini, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan arahan berkualitas tinggi melalui referensi.

Memanfaatkan Pelanggan Yang Puas Untuk Referensi

Dalam dunia penjualan, pelanggan yang bahagia lebih dari sekadar bukti bahwa Anda hebat. Mereka juga dapat membantu Anda mendapatkan prospek baru melalui referensi. Tetap berhubungan dengan pelanggan ini bahkan setelah kesepakatan selesai.

Memelihara Hubungan Pelanggan Pasca-Deal Penutupan

Jangan menakut-nakuti klien Anda setelah melakukan penjualan. Saat itulah Anda harus mulai membangun hubungan yang lebih dalam. Periksa klien Anda secara teratur untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan berikan kesempatan bagi mereka untuk memberi tahu orang lain tentang pengalaman hebat yang mereka miliki dengan bisnis Anda.

Jangan memaksa mereka untuk merujuk. Cukup ingatkan mereka tentang pengalaman luar biasa yang mereka miliki dengan perusahaan Anda dan undang mereka untuk membagikannya kepada orang lain.

Mengubah Pelanggan yang Puas Menjadi Advokat Merek

Pelanggan yang senang menjadi pendukung merek secara alami. Mereka mempercayai produk atau layanan Anda dan ingin orang lain juga menikmatinya. Dorong hal ini dengan membuat program rujukan yang memberikan penghargaan kepada klien atas rujukan yang sukses.

Program rujukan yang dijalankan dengan baik adalah win-win. Pelanggan Anda yang senang mendapatkan imbalan karena menyebarkan berita, dan Anda mendapatkan akses ke prospek berkualitas tinggi yang mempercayai klien Anda yang sudah ada.

Kekuatan memanfaatkan pelanggan yang puas sebagai bagian dari strategi rujukan Anda terletak pada menghasilkan prospek baru dan memperkuat hubungan klien. Orang suka berbagi pengalaman yang baik, jadi mari beri mereka sesuatu yang layak untuk dibicarakan.

Penjualan Proaktif Menggunakan Hubungan Klien

Dalam penjualan, menunggu prospek seperti menunggu unicorn muncul di depan pintu Anda. Jadilah proaktif dan cari pelanggan potensial dengan memanfaatkan hubungan dengan klien yang puas.

Menganalisis profil sebelum menjangkau

Sebelum Anda menghubungi prospek baru, pantau profil mereka seperti seorang ninja. Pahami kebutuhan mereka dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membuat hidup mereka lebih baik. Gunakan LinkedIn atau situs jaringan profesional lainnya untuk penelitian ini.

Menyediakan konten siap pakai

Permudah klien Anda untuk mereferensikan seseorang. Beri mereka paragraf yang sudah ditulis sebelumnya yang dapat mereka salin dan tempel ke email. Soroti kehebatan produk/layanan Anda dan mengapa itu sangat cocok untuk individu yang dirujuk.

Kekuatan Referensi

Referensi dari pelanggan yang puas seperti tiket emas. Orang mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Penelitian menunjukkan bahwa rujukan memiliki tingkat konversi dan nilai umur yang lebih tinggi dibandingkan dengan prospek lainnya. Jadi, dapatkan rujukan itu.

Memudahkan Klien Anda Untuk Mereferensikan Seseorang

Klien Anda adalah lebah yang sibuk, jadi buatlah rujukan sepotong kue. Sediakan konten siap pakai dan gunakan alat seperti perangkat lunak otomasi rujukan. Lacak rujukan dengan mudah dan berikan penghargaan kepada perujuk dan wasit. Pertahankan rujukan tersebut dan saksikan bisnis Anda tumbuh.

Sistematisasi Menghasilkan Rujukan Dalam Organisasi

Dalam dunia penjualan, setiap interaksi adalah peluang untuk mendapatkan referensi. Bukan hanya staf penjualan yang bertanggung jawab untuk ini. Setiap karyawan dapat memainkan peran penting dalam proses ini.

Pelatihan Berbasis Peran: Pencarian Rujukan 101

Untuk meningkatkan rujukan dalam organisasi Anda, cobalah program pelatihan berbasis peran. Program-program ini mendidik setiap anggota tim tentang peran khusus mereka dalam menghasilkan rujukan. Apakah mereka berbicara dengan pelanggan secara langsung atau tidak langsung, setiap orang perlu memahami pentingnya mereka.

Ini melampaui meminta rujukan pada waktu yang tepat, seperti setelah menyelesaikan pesanan. Ini tentang mengetahui kapan dan bagaimana menyebutkan produk/layanan yang dapat menguntungkan prospek potensial. Ini menciptakan lebih banyak peluang untuk percakapan organik yang menghasilkan referensi berkualitas tinggi.

Program yang terstruktur dengan baik memberikan instruksi yang jelas tentang apa yang harus dikatakan dan kapan. Ini mencakup berbagai skenario, seperti interaksi pelanggan selama pengiriman layanan atau obrolan santai di acara networking.

Keindahan dari mensistematisasikan generasi rujukan adalah konsistensinya. Anda tidak mengandalkan upaya individu atau pertemuan kebetulan. Sebaliknya, ada strategi yang disengaja yang memastikan setiap orang memahami bagian mereka dan berkontribusi secara efektif untuk mencapai tujuan bersama.

Mempertahankan Konsistensi: Seni Meminta Referensi

Bagian penting dari mensistematisasikan proses adalah menjaga konsistensi dalam meminta rujukan dari klien yang puas. Tapi jangan membombardir mereka dengan permintaan. Sebagai gantinya, mulailah check-in reguler di mana Anda secara halus bertanya apakah mereka mengenal seseorang yang mungkin mendapat manfaat dari penawaran Anda – seperti yang dilakukan LeadFuze.

Cara ini membuat semuanya tetap segar tanpa berlebihan. Ini memastikan aliran prospek potensial yang berkelanjutan melalui koneksi saat ini. Ini semua tentang mencapai keseimbangan antara bersikap proaktif dan menghormati waktu dan ruang klien. Ingat, ini bukan tentang kuantitas, ini tentang kualitas. Berfokuslah untuk membangun hubungan yang kuat dan memupuk kepercayaan yang tulus alih-alih hanya mengejar angka.

Menilai Pelanggan yang Ada: Kunci untuk Referensi Sukses

Dalam dunia penjualan, sangat penting untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan Anda yang sudah ada sebelum meminta mereka untuk diperkenalkan. Percayalah, ini seperti memberi mereka pelukan hangat sebelum meminta bantuan. Selain itu, ini menyiapkan panggung untuk respons yang lebih positif saat Anda meminta rujukan.

Taktik Penghargaan Pelanggan: Sebarkan Cinta

Salah satu cara untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan Anda adalah dengan mengirimi mereka ucapan terima kasih atau tanda terima kasih kecil setelah menyegel kesepakatan. Akui kehebatan pelanggan Anda dengan gerakan yang dipersonalisasi yang dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan membangun itikad baik.

Mengapa tidak membuat penawaran lebih menarik? Pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang atau akses eksklusif ke produk/layanan baru. Pelanggan yang senang cenderung merujuk orang lain kepada Anda, jadi buat mereka merasa seperti VIP.

Tahan antusiasme Anda. Jangan terburu-buru meminta perkenalan terlalu cepat. Pengaturan waktu adalah segalanya. Tunggu sampai setelah transaksi selesai sebelum mencari perkenalan. Kesabaran terbayar dalam membangun hubungan yang kuat yang mengarah pada rujukan berkualitas tinggi.

Oh, dan jangan lupakan mereka yang memberikan bantuan di sepanjang jalan. Jika seseorang merujuk klien potensial kepada Anda, jangan menjadi orang asing. 'Terima kasih' yang sederhana sangat membantu dalam menjaga hubungan bisnis yang sehat. Jangan biarkan pipa itu mati secara permanen.

Menyiapkan Siklus Permintaan Rujukan Berulang: Jaga Prospek Mengalir

Agar semuanya tetap segar tanpa menjadi hama, buatlah program reguler di mana Anda bertanya setiap 30 hari sekali jika ada yang mengenal seseorang yang dapat memperoleh manfaat dari produk/layanan Anda. Pendekatan sistematis ini memastikan aliran prospek potensial yang berkelanjutan melalui koneksi Anda saat ini. HubSpot memiliki beberapa tip hebat tentang cara menyiapkan siklus permintaan referensi berulang ini, jadi periksalah.

Program Reguler Meminta Referensi

Dalam dunia penjualan, konsistensi adalah kuncinya. Ini berlaku tidak hanya untuk teknik penjualan Anda tetapi juga untuk bagaimana Anda meminta referensi. Menetapkan program reguler di mana Anda meminta rujukan dari klien Anda dapat menjadi cara yang efektif untuk memastikan aliran prospek potensial yang berkelanjutan.

Menyiapkan siklus permintaan rujukan berulang

Praktik yang baik adalah meminta referensi setiap 30 hari sekali. Frekuensi ini membuat segalanya tetap segar tanpa menjadi sombong atau mengganggu klien Anda. Penting untuk mengutarakan pertanyaan ini dengan cara yang menekankan manfaat barang atau jasa Anda dan menanyakan apakah mereka mengetahui siapa saja yang dapat memperoleh manfaat darinya juga.

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa jangka waktu khusus ini? Nah, Salesforce menyarankan perlu waktu sekitar 30 hari bagi pelanggan untuk sepenuhnya menghargai nilai dari apa yang telah mereka beli dan melihat dampaknya terhadap operasi bisnis atau kehidupan pribadi mereka. Pada saat ini, mereka lebih mampu dan bersedia merujuk orang lain.

Untuk membuat proses ini lebih mudah, pertimbangkan untuk menggunakan alat otomatis seperti LeadFuze – perangkat lunak pembuatan prospek dan prospek penjualan kami yang memungkinkan Anda menyiapkan rangkaian email otomatis dengan pesan yang dipersonalisasi untuk meminta referensi pada interval tertentu.

Idenya di sini bukan hanya tentang mendapatkan prospek baru; ini juga tentang menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dengan tetap menjadi perhatian utama melalui komunikasi reguler sambil memberi mereka peluang untuk membantu mengembangkan kedua bisnis bersama. Ingat, jika dilakukan dengan benar, meminta referensi bisa saling menguntungkan – memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus memperluas basis klien secara bersamaan.

Tips Untuk Membuat Program Anda Efektif:

• Ciptakan Nilai: Pastikan bahwa setiap interaksi memberikan beberapa bentuk nilai – apakah itu berbagi wawasan industri atau menawarkan diskon eksklusif.
• Tunjukkan Penghargaan: Selalu berterima kasih kepada mereka yang memberi Anda rujukan terlepas dari apakah itu menjadi penjualan atau tidak. Sebuah 'sorakan' adalah cara yang efektif untuk membentuk ikatan yang langgeng.
• Pertahankan Konsistensi: Kegigihan membuahkan hasil. Tetap dengan jadwal bulanan bahkan selama periode yang lebih lambat; ingat, tujuannya di sini adalah untuk membangun kebiasaan di antara klien sehingga menjadi bagian alami dari rutinitas mereka juga.

FAQ Sehubungan dengan Cara Meminta Referensi dalam Penjualan

Bagaimana Anda meminta referensi dalam penjualan? Nah, Anda dapat meminta rujukan dengan mengungkapkan minat Anda untuk membantu lebih banyak orang seperti mereka dan menanyakan apakah mereka mengenal seseorang yang dapat memperoleh manfaat dari produk atau layanan Anda. Pastikan untuk memberikan nilai terlebih dahulu, karena tidak ada yang menyukai mooch.

Bagaimana Anda dengan sopan meminta referensi? Untuk meminta referensi dengan sopan, ucapkan terima kasih atas bisnis mereka, jelaskan mengapa Anda mencari referensi, dan bagaimana hal itu membantu mengembangkan bisnis Anda. Anda mungkin menemukan panduan ini untuk mendapatkan rujukan pelanggan bermanfaat.

Bagaimana Anda meminta pelanggan untuk referensi? Cara yang baik untuk meminta bantuan pelanggan adalah dengan menjelaskan pentingnya pendapat mereka dan menanyakan apakah mereka merasa nyaman merujuk kontak yang mungkin membutuhkan layanan atau produk Anda. Berikut adalah beberapa template email rujukan yang berguna untuk Anda mulai.

Apa skrip terbaik untuk meminta referensi? Skrip terbaik dipersonalisasi, terus terang tentang apa yang Anda minta, dan menyoroti manfaat bersama. Lihat skrip yang terbukti meminta referensi yang akan membuat Anda terdengar seperti mesin pencari referensi.

Kesimpulan

Posting blog ini telah memberikan wawasan berharga tentang cara meminta rujukan dalam penjualan.

Memahami pentingnya referensi dan membangun kepercayaan melaluinya adalah kunci bagi perwakilan penjualan, perekrut, pemula, pemasar, dan pemilik usaha kecil untuk menghasilkan prospek baru.

Mengatur waktu permintaan Anda untuk rujukan secara strategis, memelihara hubungan pelanggan setelah penutupan kesepakatan, secara proaktif menjual menggunakan hubungan klien, mensistematisasikan pembuatan rujukan dalam organisasi, menilai pelanggan yang sudah ada sebelum meminta perkenalan, dan menyiapkan program reguler yang meminta rujukan adalah semua strategi efektif yang dibahas dalam posting ini yang dapat membantu meningkatkan kinerja penjualan.

Menerapkan teknik-teknik ini dan secara konsisten mencari perkenalan berkualitas dari pelanggan yang puas atau klien yang percaya pada proposisi nilai produk atau layanan Anda akan mengarah pada peningkatan pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

• Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
• Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
• Itu menghabiskan uang di Adwords
• Siapa yang menggunakan Hubspot
• Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
• Dengan peran HR Manager
• Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun

Hanya untuk memberi Anda ide.

Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu

LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan.


Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.