Cara Meminta Review [5 Template]

Seiring kemajuan teknologi, semakin sulit bagi bisnis untuk menonjol di dunia digital. Selain itu, persaingan yang ketat membuat semakin sulit untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi pada hasil pencarian dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Cara yang baik untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mendapatkan ulasan online. Menurut statistik, 9 dari 10 pelanggan menganggap ulasan online sebagai rekomendasi pribadi. Beberapa baris dari pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan untuk bisnis Anda. Demikian pula, satu bintang yang lebih sedikit dapat berdampak signifikan pada keandalan merek Anda dan mendorong prospek menuju pesaing Anda.

Pelanggan Anda jarang menulis ulasan; oleh karena itu, merek besar dan kecil secara eksplisit memintanya. Tapi tidak ada yang keberatan berbagi pengalaman atau pendapat pribadi yang bisa mendorong orang lain juga.

Pada artikel ini, kami akan fokus padacara cerdas untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda tanpa membuatnya canggung.Kami juga akan membagikan beberapa contoh skenario umum untuk mempermudah prosesnya bagi Anda.

Namun sebelum itu, mari kita cari tahu mengapa Anda harus meminta ulasan.

Mengapa Meminta Tinjauan?

Ulasan mungkin bukan alat yang sangat penting, tetapi ada lebih dari itu. Pelanggan sering berbelanja hanya karena orang lain merekomendasikan bisnis/merek tersebut. Kadang-kadang, orang bahkan tidak mengetahui suatu bisnis sampai mereka mendengarnya dari seseorang — sebuah ulasan juga demikian!

Di sini, kami memiliki beberapa statistik yang mengesankan untuk membuktikan hal tersebut:

• Peringkat 1,5 bintang setara dengan ribuan prospek .
• Peringkat satu bintang di Yelp atau GMB dapat meningkatkan pendapatan sebesar 9%
• Sekitar 98% konsumen mencari ulasan pelanggan sebelum membeli secara online dari suatu merek

Jika Anda masih belum puas, mari kita bahas3 alasan teratas untuk mendapatkan ulasan online.

Menarik Prospek Baru

Inilah kebenarannya:Andahanyabisa menonjol dari kawanan menggunakan alat otomatisasi pemasaran yang cerdas dan efektif untuk memikat audiens target. Salah satu cara yang terbukti untuk menarik pembeli adalah melalui ulasan asli. Konsumen lebih cenderung mencari pendapat konsumen sebelumnya untuk mengetahui pengalaman mereka.

Peningkatan penjualan

Faktanya, data menunjukkan bahwa 72% konsumen akan lebih mempercayai merek lokal jika mendapat ulasan positif secara online. Mereka memperlakukan mereka seperti rekomendasi pribadi, menghubungkan dan menghubungkan mereka. Akibatnya, ulasan pelanggan dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan pendapatan . Oleh karena itu, Anda memerlukan ulasan bintang untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru dan lama.

Bangun Kredibilitas Online

Ulasan pelanggan meyakinkan pelanggan untuk mengambil risiko dan membeli, karena mereka lebih mempercayai pendapat jujur. Ulasan adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan reputasi Anda di depan mata konsumen.

Sangat dapat diterima untuk meminta pengguna meninjau bisnis, dukungan pelanggan, produk, atau layanannya. Namun, ini mungkin terbukti sulit terutama karena konsumen sedang terburu-buru atau pelupa. Meskipun mereka menyukai produk atau layanan tersebut, mereka mungkin tidak mengulasnya di situs web atau halaman.

Karena itu, Anda harus berhati-hati dalam mendekati konsumen untuk ditinjau.

Menggunakan Google Untuk Ulasan Online

Sebelum meminta ulasan orang, yang mungkin mengganggu dan menantang bagi bisnis, penting untuk mempertimbangkan platform yang tepat. Google, sebagai mesin telusur terbesar, adalah tempat terbaik untuk menyoroti ulasan pelanggan Anda.

Google Bisnisku adalah alat gratis tempat pelanggan Anda dapat menulis ulasan untuk bisnis Anda yang juga akan mempromosikan bisnis Anda di platform Google lainnya, seperti Google Maps. Ulasan ini dapat membangun kredibilitas, meningkatkan SEO , dan meningkatkan visibilitas online merek Anda.

Cara Meminta Ulasan Konsumen Anda

Bagian ini akan memberi tahu Anda cara meminta ulasan pelanggan tanpa menundanya.

Cara Meminta Ulasan Melalui Email

Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman buruk lebih mungkin memberikan ulasan daripada seseorang yang memiliki pengalaman baik. Jadi kepuasan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis. Jika sebuah perusahaan gagal melakukannya, tidak hanya akan kehilangan konsumen potensial tetapi juga audiens yang ada.

Email adalah salah satu teknik pemasaran terkuat yang meningkatkan penjualan dan mendapatkan prospek baru. Hampir 91% orang memeriksa email mereka setiap hari, dan 58% melakukannya di pagi hari. Oleh karena itu, meminta ulasan melalui email bisa sangat efektif dan bermanfaat. Mereka juga dapat disesuaikan dan tersegmentasi sesuai kampanye. Tidak seperti bentuk permintaan ulasan lainnya, Anda dapat mengirim banyak pengingat dan email tindak lanjut tanpa mengganggu pelanggan Anda.

Anda memerlukan badan email yang dipersonalisasi, baris subjek yang menarik, dan tautan"tinjau kami"atau"umpan balik". Bergantung pada kebutuhan Anda, URL dapat mengarahkan pelanggan Anda ke situs web atau halaman media sosial Anda.

Baca juga: Cara Menggunakan Variabel Email Untuk Email Massal

5 Template Cara Mendekati Klien melalui Email untuk Review

Jika itu ulasan produk

Baris subjek email:Jangan lupa tinggalkan ulasan

Hai (Nama),

Pelanggan kami mengandalkan ulasan dari orang-orang berwawasan seperti Anda untuk memutuskan produk dan layanan mana yang terbaik bagi mereka. Jika Anda punya waktu sebentar, klik tombol di bawah untuk memberi tahu kami jika Anda menikmati pembelian Anda

Tambahkan tautan untuk halaman ulasan

Terima kasih telah memilih merek kami

Bersulang,

Nama pengirim

Jika itu adalah layanan B2B atau B2C satu kali

Baris Subyek:Bagaimana kami melakukannya

Hai (Nama)

Terima kasih telah memilih kami. Kami menghargai kepercayaan Anda pada kami dan menghargai bisnis Anda.

Jika Anda puas dengan layanan kami, luangkan waktu sejenak untuk memberikan ulasan di (platform pilihan Anda).

Itu akan berarti dunia bagi kita.

Sampai Lain waktu,

(Nama pengirim)

Baik itu hotel, spa, atau salon

Subyek:Apakah Anda menikmati pembelian?

Halo, [Nama depan]

Anda memilih perusahaan kami dari semua [kategori bisnis] di [lokasi Anda]. Jadi kami merasa sangat unik sebagai akibatnya.

Tapi kami penasaran:Apakah kami membalas budi?

Harap bagikan pengalaman [jenis layanan] Anda dengan [nama bisnis] dalam ulasan di [platform pilihan].

Kami membaca setiap umpan balik yang kami terima dan mempertimbangkannya dengan hati-hati agar kami dapat terus menyempurnakan [jenis layanan] kami.

Jaga kesehatan,

Nama pengirim

Untuk permintaan umpan balik survei

Subjek email:Ikuti survei singkat untuk memberi tahu kami tentang kinerja kami.

Halo, [Nama depan]

Kami di [nama bisnis] terus mencari cara untuk meningkatkan [masukkan kategori produk atau layanan Anda]. Dan kami tidak dapat berhasil tanpa kritik terbuka Anda.

Luangkan waktu untuk menanggapi survei singkat kami. Ini hanya akan memakan waktu satu menit, saya jamin. Jangan membuat alasan. Kami menginginkan segalanya, baik, buruk, dan jelek.

Selesaikan survei.

Bersulang,

Nama pengirim

Untuk permintaan testimoni

Baris subjek untuk email:Studi kasus atau penyorotan kesaksian [nama pelanggan]

Halo, [Nama depan]

Saya harap semuanya baik-baik saja dengan Anda dan keluarga Anda.

Saya ingin melihat apakah Anda mau terbuka untuk kami melakukan [studi kasus atau kesaksian] setelah melihat beberapa pekerjaan yang telah kami lakukan dengan Anda (sekali lagi terima kasih telah memilih kami!). Memasukkan beberapa komentar dan hasil Anda, saya ingin [menulis karya/membuat film] tentang pekerjaan yang telah kita lakukan bersama.

Saya sangat menghargainya.

Bersulang,

Nama pengirim

Artikel terkait: Waktu Terbaik untuk Mengirim Email Dingin dan Contoh Kampanye Tetes Email Terbaik

Cara Meminta Review Post Pembelian

Pengaturan waktu sangat penting untuk mendorong konsumen Anda meninggalkan ulasan. Memilih waktu yang tepat untuk meminta ulasan dari konsumen sangatlah penting, namun ini sangat bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya.

Jika Anda mencari ulasan produk, kirimkan email yang memintanya saat pembelian pelanggan masih segar dalam ingatan mereka dan setelah mereka memiliki waktu untuk menggunakan produk tersebut. Pelanggan lebih cenderung memberikan ulasan ketika mereka senang dengan produk Anda.

Salah satu cara termudah untuk menghasilkan lebih banyak ulasan adalah dengan meminta pelanggan Anda untuk membagikan pengalaman mereka; mungkin baik untuk meminta lebih dari sekali. Meskipun mereka mungkin setuju, konsumen Anda terkadang lupa.

Mereka akan menulis ulasan jika mereka punya waktu dan minat untuk membagikan pendapat mereka. Menindaklanjuti terlalu sering dapat mengganggu mereka dan membangun citra negatif merek Anda.

Cara Meminta Review Melalui Teks

Mungkin mengejutkan Anda bahwa pada tahun 2021 pesan teks, teknologi yang telah ada sejak tahun 1992, adalah salah satu cara kontak pelanggan yang paling efektif. Anda mungkin ingin membatalkan permintaan pribadi dengan pesan pribadi atau menggunakan layanan permintaan peninjauan SMS. Sementara yang terakhir membantu Anda menjangkau ribuan pelanggan dengan satu klik, itu impersonal dan relatif kurang efektif.

Beginilah cara kerja permintaan peninjauan SMS:

1. Anda memutuskan template SMS yang Anda inginkan (atau buat sendiri menggunakan kode pendek untuk tautan unik Anda)
2. Kirim undangan SMS ke nomor telepon penerima.
3. Tautan ke formulir ulasan akan dikirimkan kepada mereka secara waktu nyata.
4. Pelanggan dapat mengisi formulir setelah muncul dan memberikan umpan balik.

Di sisi lain, pesan permintaan pribadi adalah percakapan langsung antara pemilik merek dan pelanggan.

Cara Meminta Review Di Media Sosial

Situs jejaring sosial seperti Instagram sedang viral; namun, Facebook masih mendominasi pasar ulasan online. Selain itu, beberapa konsumen lebih bersedia memberikan ulasan saat ditanya melalui Messenger daripada email karena Facebook memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan klien dan memberikan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan lebih baik.

Dan jika kehabisan ide, Anda mungkin ingin menjelajahi opsi yang disajikan grup Facebook. Misalnya, ini dapat membantu Anda menjangkau konsumen secara lebih efisien dan memberikan kampanye yang dipersonalisasi.

Baca juga: Mengapa Anda Membutuhkan Octopus CRM untuk Pemilik Bisnis

Cara Meminta Review Di Website Anda

Anda dapat menambahkan ajakan bertindak ( CTA ) yang meminta pengunjung untuk memposting ulasan di situs web Anda. Namun, banyak perusahaan menemukan bahwa memiliki halaman ulasan atau testimonial independen lebih mudah diakses daripada tombol CTA "berikan kami ulasan".

Anda dapat membiarkan pelanggan Anda menulis ulasan, memberi bintang, atau jempol ke atas (ke bawah) untuk membuat pengalaman lebih menarik. Anda dapat membagikan ulasan ini di pegangan media sosial dan halaman GMB Anda untuk visibilitas yang lebih baik.

Untuk berbagi lintas platform, Anda dapat menggunakan plugin CMS yang bahkan akan mengumpulkan ulasan pelanggan Anda dari berbagai situs dan menggabungkannya di situs web Anda. Ulasan yang dioptimalkan dengan kata kunci yang tepat juga dapat meningkatkan SEO Anda; namun, mereka harus dalam bentuk teks, bukan gambar.

Cara Meminta Review Dari Vendor Anda

Perusahaan B2B harus mendapatkan ulasan dan peringkat positif dari vendor dan pemangku kepentingan lainnya .Meskipun ada banyak cara untuk meminta ulasan, menanyakannya secara langsung selama rapat bisa sangat membantu.

Anda bisa mulai dengan menghargai produk dan layanan mereka sebelum meminta umpan balik mereka. Email adalah cara yang jauh lebih profesional untuk menjangkau vendor Anda untuk ditinjau. Itulah mengapa Anda mungkin ingin mempekerjakan seseorang yang berspesialisasi dalam komunikasi bisnis untuk menulis email formal kepada Anda.

Anda bahkan dapat meminta referensi klien untuk mengembangkan jaringan bisnis Anda dan meningkatkan pelanggan B2B.

Cara Meminta Review Melalui Telepon

Terkadang, disarankan untuk melakukan panggilan telepon lanjutan ke konsumen untuk mengetahui apakah mereka menyukai produk atau layanan tersebut. Ini adalah praktik yang cukup umum bagi bisnis kecil untuk menjangkau pelanggan mereka melalui panggilan telepon. Sering kali, mereka akan merekam panggilan untuk jaminan kualitas dan kesaksian.

Namun, pertama-tama Anda mungkin ingin bertanya apakah mereka bebas memberikan ulasan. Mengganggu pelanggan Anda selama rapat penting atau jam kantor dapat membuat mereka gelisah dan menempatkan Anda pada pijakan yang salah.

Jika dilakukan dengan benar, permintaan ulasan melalui panggilan telepon dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai, sehingga meningkatkan loyalitas merek.

Cara Meminta Ulasan Secara Langsung

Personalisasi sangat penting untuk mengembangkan hubungan dan pendekatan yang bagus untuk meningkatkan peringkat bisnis Anda. Namun, mendekati pelanggan Anda secara langsung untuk mendapatkan ulasan bisa jadi menantang dan mengintimidasi.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan pelanggan yang langsung mendekati Anda untuk menghargai bisnis Anda atas layanan dan dukungan. Meskipun tampaknya cukup mudah, menunggu pelanggan menghubungi Anda sendiri seperti memancing tanpa umpan.

Cara yang relatif lebih efektif adalah memulai percakapan dengan pelanggan Anda dan kemudian meminta ulasan dari mereka. Anda dapat menanyakan pengalaman mereka saat checkout atau saat mereka menjelajahi toko Anda. Namun, pastikan Anda tidak memaksa mereka untuk memberikan ulasan. Jika tidak, itu akan mengubah seluruh permintaan ulasan Anda menjadi egois dan jujur.

Bagaimana TIDAK meminta ulasan

Setelah membahas metode yang tepat untuk meminta ulasan, mari beralih ke beberapa taktik yang harus dihindari untuk meningkatkan ulasan online.

Jangan Beli Ulasan Palsu

Anda tidak boleh membeli ulasan palsu! Layanan ulasan online yang disediakan Google cukup canggih dan memiliki beberapa metode untuk menemukan aktivitas palsu.

Namun, ingatlah bahwa terlibat dalam perilaku tersebut dapat mengakibatkan hukuman atau penghapusan cantuman perusahaan Anda dari situs web!

Jangan Spam Konsumen

Spamming konsumen setia Anda dengan permintaan evaluasi yang berlebihan akan mengganggu mereka lebih dari apa pun. Pelanggan lebih cenderung meninggalkan evaluasi yang tidak menyenangkan atau salah jika Anda sering meminta ulasan.

Jangan Menyuap Mereka Dengan Hadiah atau Diskon

Sementara pelanggan menikmati diskon dan hadiah gratis setiap saat, itu akan menjadi bumerang jika Anda menggunakan insentif ini untuk mendapatkan ulasan positif. Banyak situs ulasan online, seperti Yelp, melarang pertukaran semacam itu dan mungkin melarang bisnis Anda di situs web mereka.

Itu juga akan meninggalkan rasa tidak enak. Ulasan terutama tidak bermaksud menguntungkan bisnis, tetapi membantu pelanggan dan prospek membuat keputusan yang tepat.

Kesimpulan

Ulasan, tanpa diragukan lagi, adalah iklan baru. Akibatnya, Anda harus menggunakan berbagai teknik untuk membangun otoritas Anda di lapangan dan mengembangkan perusahaan Anda. Mendapatkan ulasan klien secara online adalah salah satu taktik yang sangat efektif. Namun, untuk menerima umpan balik pelanggan secara konsisten, penting untuk membangun hubungan dengan klien saat ini dan calon klien.

Kami harap 13 cara inovatif untuk meminta ulasan ini cukup menarik bagi Anda . Ulasan sangat membantu dalam semua situasi, apakah Anda sedang mencari umpan balik tentang layanan pelanggan Anda, mengukur efisiensi produk, atau kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Yang perlu Anda lakukan adalah terdengar tulus dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.