Cara mendekati pelanggan bernilai tertinggi Anda dengan perencanaan email Q4

Apakah kampanye email Q4 Anda sudah siap? Jika tidak, Anda masih punya waktu untuk menyempurnakan pengoptimalan email Anda.

Artikel ini mengeksplorasi langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk memindahkan jarum dengan program email Anda dengan:

• Mengidentifikasi pelanggan bernilai tertinggi Anda.
• Membangun kampanye pengujian untuk kesuksesan Q4.
• Mengintegrasikan personalisasi dan otomatisasi.
• Meningkatkan untuk tahun 2024.

Cara mengidentifikasi pelanggan bernilai tertinggi Anda

Industri yang berbeda (CPG, B2C, e-niaga) mungkin memiliki berbagai cara untuk menentukan pelanggan dengan nilai tertinggi. Namun dalam konteks email, pelanggan bernilai tinggi adalah mereka yang terlibat secara konsisten. Fokus pada mereka yang telah terlibat (yaitu membuka, mengklik, atau membeli) dalam 30 hingga 60 hari terakhir.

Namun, mereka yang telah terlibat dalam 90 hari terakhir membentuk kumpulan yang lebih besar, jadi pastikan Anda juga memiliki segmen tersebut. Bahkan jika Anda menyiapkannya hari ini dan mulai mengumpulkan data dan menjalankan pengujian, Anda akan memiliki waktu tiga bulan untuk belajar dengan beberapa minggu liburan pasang surut.

Bagaimana seharusnya Anda mendekati tes untuk mempersiapkan Q4?

Saya sering ditanya tentang hal terbaik untuk diuji terlebih dahulu. Saran saya adalah untuk menguji semuanya - itulah sebabnya seperempat persiapan tidak cukup untuk landasan pacu.

Penawaran dan insentif

Bekerja dengan klien atau kolega Anda untuk menentukan apa yang ingin mereka tawarkan yang akan membuat mereka tetap menguntungkan. Selalu gunakan opsi "kontrol" yang Anda tahu efektif, lalu uji penawaran yang lebih dan kurang agresif untuk melihat mana yang paling berhasil dalam gambaran besar.

Pertimbangkan untuk menjalankan pengujian tersebut terhadap pelanggan dengan nilai tertinggi dan terendah untuk melihat apa yang membuat mereka tertarik. Kesimpulan Anda yang paling berharga mungkin berasal dari apa yang memotivasi pengguna dengan nilai terendah karena mereka yang paling sulit dijangkau.

Kirim pengoptimalan waktu

Anda akan mendapatkan pujian terbesar jika Anda dapat meningkatkan penjualan tanpa penawaran hanya dengan memakukan konten dan waktu pengiriman. Gunakan alat pengoptimalan waktu kirim ESP Anda (misalnya, Waktu Kirim Cerdas di Klaviyo atau Einstein STO di Salesforce) untuk yang terakhir. Buah yang mudah digantung ini dapat sangat memengaruhi keterlibatan email Anda dengan menyesuaikan waktu pengiriman dengan pola keterlibatan setiap pengguna.

Uji salinan email Anda

Pastikan Anda menguji elemen di luar baris subjek. Jika Anda telah mengidentifikasi segmen keterlibatan, tempat yang baik untuk memulai adalah menguji salinan.

Sesuaikan komunikasi berdasarkan frekuensi keterlibatan pengguna dan keakraban dengan merek Anda. Ini bisa berarti menambahkan sentuhan yang lebih dipersonalisasi kepada pengguna yang kurang terlibat yang membutuhkan lebih banyak konten pendidikan.

Anda juga dapat menyesuaikan salinan untuk pengguna yang sangat aktif dan akrab dengan merek, berfokus pada ekuitas merek dan pembaruan. Dengan memulai dengan pendekatan konten tersegmentasi, Anda mendapatkan wawasan untuk berkomunikasi dengan setiap segmen dan membuka pintu untuk menguji berbagai elemen email.

Uji fitur produk Anda

Setelah pengujian konten umum dilakukan, lihat fitur produk Anda. Ini dapat melibatkan pengujian produk populer atau cara Anda menampilkan fitur produk dinamis berdasarkan interaksi. Menempatkan fitur produk dengan benar dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang cepat.

Di mana Anda harus memulai dengan mengintegrasikan personalisasi dan otomatisasi?

Personalisasi email Anda sebanyak mungkin. Untuk merek e-niaga, sesuaikan fitur produk dan penempatannya, khususnya produk yang menarik bagi audiens Anda. Apa pun industri Anda, gunakan personalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Misalnya, produsen produk susu CPG dapat mengirimkan resep yang berbeda berdasarkan interaksi sebelumnya dengan produk tertentu.

Dalam hal otomatisasi, tuas yang paling penting untuk ditarik adalah keranjang pengabaian, pengabaian penelusuran, dan seri selamat datang. Harapkan lebih banyak pengunjung situs web dan langganan selama liburan, jadi pikat mereka dengan penawaran dan CTA. Miliki rencana keterlibatan pasca-langganan.

Otomatisasi email pasca pembelian juga merupakan pendorong pendapatan potensial yang sangat besar di Q4. Pastikan Anda menguji pengalaman pascapembelian sekarang, saat volume lebih lambat, untuk menerapkan pengalaman yang paling efektif di Q4 saat pembelian meningkat.

Cross-selling umumnya merupakan peluang besar (jika Anda baru saja menjual sepatu kets, tawarkan mereka seikat tali sepatu keren). Tetapi bahkan jika Anda mengirim satu email sebagai ucapan terima kasih (termasuk jadwal pengiriman), itu harus keluar pada waktu yang tepat.

Jika Anda siap memfokuskan email pascapembelian, lakukan pemisahan keputusan dasar untuk perjalanan pelanggan. Jika orang belum berlangganan, minta mereka untuk berlangganan; jika ya, lakukan penjualan silang.

Gali lebih dalam: 6 otomatisasi pemasaran email yang harus dimiliki dan kurang dimanfaatkan

Bagaimana Anda bisa menjadikan 2024 lebih baik lagi?

Mulailah merencanakan pada bulan Januari untuk benar-benar memakukan Q4 – termasuk penilaian jujur ​​tentang apa yang berhasil dan tidak kali ini. Dapatkan audiens Anda dalam kondisi yang sangat baik pada Q2, dan pada Q4 2024, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang segmen dan peluang yang diwakili masing-masing segmen.

Klien email kami yang paling sukses mengetahui segmen dengan keterlibatan tinggi, sedang, dan rendah mereka, menyesuaikan konten mereka dengan setiap keranjang, dan telah membangun serta menguji perjalanan mereka yang selalu aktif.

Bonus lain dari perencanaan sejauh ini adalah Anda dapat membangun dan menguji volume dan irama Anda secara bertahap dengan data berbulan-bulan. Merek yang tidak terlibat secara strategis selama sembilan bulan dan mulai membombardir pelanggan mereka di Q4 hampir tidak seefektif merek yang mengambil pendekatan yang stabil dan terukur, dengan pengujian strategis di sepanjang jalan.

Mendorong pendapatan Q4: Pengoptimalan email melalui pengujian, personalisasi, dan otomatisasi

Anda dapat membuat perbedaan dengan memainkan berbagai hal sekarang. Apakah itu segmentasi yang lebih strategis, penawaran produk yang dipersonalisasi, irama yang lebih efektif atau semua hal di atas, perubahan kecil dapat memiliki efek riak yang besar saat minat beli tertinggi.

Gali lebih dalam: 6 program email utama untuk dioptimalkan sebelum Q4