Cara Menyelaraskan Perjalanan Pelanggan Dengan Pemasaran Konten dan Email

Menurut Pew Research , 77% orang Amerika online setiap hari, angka yang mencakup 26% yang mengatakan mereka online "hampir terus-menerus", dan 43% yang online beberapa kali sehari.

Terlepas dari niche atau industri Anda, atau jika produk atau layanan Anda berfokus pada B2B atau B2C, statistik di atas menunjukkan bahwa target pasar Anda sedang online pada waktu tertentu. Pertanyaannya adalah siapa target Anda, bagaimana pendapat mereka, dan bagaimana Anda menjangkau mereka pada waktu yang optimal dalam perjalanan pembeli melalui pemasaran konten dan email?

Jika perusahaan Anda adalah B2B, strategi pemasaran konten dan email Anda kemungkinan berpusat pada pemilik bisnis, level C, dan direktur pemasaran.

Sementara semua bekerja menuju tujuan bersama, C-suite akan berpikir secara berbeda dari manajer pemasaran atau pelaksana. Kecuali orang-orang di manajemen atas mengenakan banyak topi, fokus mereka terutama pada kerangka kerja, prinsip, atau model (strategi).

Mereka yang berada di tengah atau bawah hierarki perusahaan (direktur pemasaran, pelaksana) cenderung berkonsentrasi pada informasi atau arah (taktik).

Untuk perusahaan B2C, berurusan dengan konsumen cenderung lebih tidak terduga daripada klien B2B karena emosi yang terlibat. Konsumen, meskipun lebih terinformasi daripada tahun-tahun sebelumnya, masih lebih cenderung membuat keputusan pembelian impulsif. Konsumen ingin mengetahui semua manfaat saat ini di mana pun mereka berada atau perangkat apa yang mereka gunakan.

Sesuatu yang memicu konsumen untuk membeli tidak akan mendapatkan reaksi yang sama dari level-C. Ekonomi perilaku keduanya memiliki lebih banyak perbedaan daripada persamaan.

Metode Pemasaran Digital yang Terbukti

Terlepas dari model bisnis mana yang digunakan perusahaan Anda, ada dua metode pemasaran digital yang telah dicoba dan terbukti yang dapat membantu Anda berkomunikasi dengan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat: pemasaran konten dan email.

Pemasaran konten meraup tingkat konversi enam kali lebih tinggi daripada metode lain . – Institut Pemasaran Konten

Dalam bentuknya yang paling murni, pemasaran konten adalah tentang menginformasikan dan mendidik. Jika seseorang memiliki masalah, orang itu akan mencari jawaban, idealnya solusi Anda, dari konten Anda.

Email 40 kali lebih efektif untuk mendapatkan pelanggan baru daripada Facebook atau Twitter. – McKinsey & Perusahaan

Pemasaran email adalah tentang hanya mendistribusikan konten Anda kepada orang-orang yang relevan.

Pemasaran konten dan email membentuk kesatuan yang sempurna. Masalah bagi banyak bisnis adalah bahwa mereka menggunakan keduanya dengan benar tetapi secara terpisah, melakukan keduanya tetapi tidak tahu bagaimana menggunakannya bersama-sama secara efektif untuk hasil yang optimal, atau hanya melakukan satu atau yang lain secara konsisten.

Menambatkan konten dan upaya pemasaran email Anda dengan perjalanan pembelian pelanggan memberdayakan Anda untuk mencapai target pasar Anda dengan pesan yang mendidik, memelihara, dan memecahkan masalah di mana pun mereka berada dalam siklus pembelian.

Menciptakan Perjalanan Pembelian Pelanggan

Perjalanan konsumen memiliki empat tahap:

Tahap 1 (Kesadaran)

Tahap ini adalah saat pengunjung situs atau prospek Anda mengetahui atau mengetahui produk atau layanan Anda melalui beberapa titik kontak offline atau online (iklan, hasil pencarian, dll.). Orang-orang di tahap ini tidak dalam mode beli; mereka mencari solusi untuk suatu masalah. Didik mereka. Membangun kepercayaan dan otoritas.

Jenis konten apa yang harus Anda buat?

• Panduan lengkap
• Postingan blog berkualitas
• video pendidikan
• Podcast
• Infografis
• Lead Magnet (misalnya, ebook, laporan khusus, kertas putih)

Kampanye Email Tahap 1 Otomatisasi dan Segmentasi

Catatan: Anda harus menentukan seberapa sering dan berapa banyak email yang Anda kirim dalam tahap ini. 5-7 email awal sudah cukup, kurang lebih tergantung pada industri Anda dan kompleksitas produk atau layanan Anda.

Langkah 1: Kirim email selamat datang. Tetap singkat dan to the point, sambil memberi tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan dari email mendatang.

Langkah 2: Kirim 2-4 email selama beberapa hari berikutnya. Email-email ini akan menyentuh poin rasa sakit mereka dan solusi Anda. Ingat, Anda tidak mencoba untuk menjual; Anda ingin mendidik, membangun kepercayaan, dan menunjukkan pengetahuan industri Anda.

Langkah 3: Kirim 1-2 email terakhir. Email ini adalah tempat Anda hanya dapat fokus pada produk atau layanan Anda sebagai solusi untuk masalah mereka. Meskipun Anda masih tidak akan melakukan penjualan, jika Anda memiliki penawaran unik, diskon, atau percobaan, itu akan menjadi ajakan bertindak yang tepat waktu untuk disertakan.

Tahap 2 (Evaluasi dan Niat)

Prospek menemukan nilai dari konten yang Anda buat di fase kesadaran dan masih tertarik dengan merek Anda. Sementara beberapa orang dapat pergi dari tahap 1 ke 3 tanpa bantuan Anda, sebagian besar akan membutuhkan lebih banyak informasi tentang produk atau layanan Anda. Menyoroti manfaat konsumen dari fitur barang atau bantuan Anda adalah inti dari fase ini.

Jenis konten apa yang harus Anda buat?

Beberapa konten tahap 1 dapat menyeberang di sini, tetapi juga:

• Unduhan produk (jika ada)
• Webinar
• Studi kasus dan testimonial
• Obrolan langsung
• Diskon/penawaran percobaan

Kampanye Pemasaran Email Tahap 2 Otomatisasi dan Segmentasi

Langkah 1: Kirim email selamat datang. Email ini harus memberi tahu orang-orang secara detail bagaimana produk atau layanan Anda akan membantu mereka. Produk atau layanan Anda kemungkinan besar akan menyelesaikan beberapa masalah. Anda dapat menempatkan masalah yang paling kritis dalam email ini.

Langkah 2: 2 hingga 3 email berikutnya dapat berfokus pada masalah tambahan dan bagaimana merek Anda adalah solusinya. Menggunakan studi kasus dan testimonial dalam email Anda akan semakin menginspirasi tindakan konsumen.

Tahap 3 (Keputusan)

Prospek siap untuk membeli apa yang Anda tawarkan. Dua fase sebelumnya adalah tentang pendidikan dan pengasuhan. Tahap ini adalah semua tentang tindakan.

Jenis konten apa yang harus Anda buat?

• Bagan perbandingan
• Halaman FAQ menyeluruh
• Video demo
• Studi kasus
• Webinar/acara

Kampanye Pemasaran Email Tahap 3 Otomatisasi dan Segmentasi

Tahap keputusan akan lebih pendek dari dua kampanye sebelumnya dalam hal email yang dikirim.

Langkah 1: Kirim 2-5 email selama satu atau dua minggu ke depan. Email ini akan mengenali bahwa calon prospek tahu bagaimana merek Anda akan menguntungkan mereka. Mungkin masih ada beberapa keraguan, jadi ingatkan mereka tentang poin rasa sakit mereka dan bagaimana Anda dapat membantu. Gunakan lebih banyak studi kasus, testimonial video, dan bukti sosial lainnya untuk menunjukkan bagaimana solusi Anda memecahkan masalah konsumen lain.

Tahap 4 (Loyalitas)

Setelah prospek menjadi pelanggan, Anda tidak boleh melupakan mereka. Membangun pengikut advokat yang kuat adalah aset pemasaran yang kuat. Terus memberikan nilai dan mempertahankan hubungan dengan pemasaran percakapan dan program loyalitas adalah cara Anda mendapatkan loyalitas merek.

Jenis konten apa yang harus Anda buat?

• Pembaruan perusahaan atau produk (seperti buletin)
• Program loyalitas
• Postingan blog

Validitas memahami pentingnya menyelaraskan konten dan upaya pemasaran email dengan keputusan dan perjalanan konsumen. Kami juga menyadari bahwa kampanye email yang kuat dimulai dengan alamat email yang sebenarnya. Untuk mempelajari bagaimana BriteVerify dapat membantu Anda memverifikasi keakuratan dan keterkiriman alamat email, dan meningkatkan konversi pemasaran email Anda, silakan hubungi kami atau hubungi 1-800-961-8205.