Bagaimana cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify?

Apakah Anda menyebutkan bisnis kecil atau besar, menawarkan bantuan pelanggan langsung adalah norma baru. Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga atau menjalankan toko Shopify, Anda mungkin memahami betapa pentingnya memberikan dukungan yang efektif secara real-time.

Dapat diakses oleh pelanggan Anda lebih dari sekadar kesopanan; itu adalah keharusan bisnis. Dalam hal menawarkan bantuan sepanjang waktu, obrolan langsung telah muncul sebagai solusi yang mengubah permainan. Sesuai penelitian yang dipublikasikan di Kayako, 79% bisnis mengatakan menawarkan opsi obrolan langsung kepada pelanggan mereka secara positif memengaruhi penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan.

Dengan demikian, segera menyediakan tim dukungan pelanggan Anda dapat membedakan Anda dari pesaing Anda. Namun, mengintegrasikan obrolan langsung mungkin tampak rumit pada awalnya!

Ingin tahu bagaimana Anda dapat mengintegrasikan obrolan langsung ke toko Shopify Anda?

Jangan takut, karena blog ini bertujuan untuk menawarkan panduan yang dapat ditindaklanjuti dan mudah diikuti tentang cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda. Kami akan menguraikannya, langkah demi langkah, didukung oleh penelitian dan contoh, untuk memastikan Anda dapat menerapkan strategi ini dengan mudah.

Apakah Anda menjalankan toko online yang sudah mapan atau pemula yang baru memulai, pedoman ini akan memberikan peta jalan yang berharga untuk menciptakan toko Shopify yang lebih responsif dan ramah pelanggan.

Jadi, mari selami untuk membawa layanan pelanggan Anda ke level selanjutnya!

Mengapa memasang obrolan langsung di toko Shopify Anda?

Sebagai pemilik toko Shopify, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri - 'Apakah saya benar-benar memerlukan opsi live chat?' Jawaban singkatnya adalah 'Ya.'

Ini bukan lagi hanya add-on opsional, tetapi menambahkan dukungan obrolan langsung adalah bagian penting dari pengoptimalan toko Shopify Anda.

Mari telusuri alasannya:

1. Tingkatkan konversi

Obrolan langsung memiliki potensi luar biasa untuk meningkatkan konversi. Sebuah laporan di SuperOffice menyatakan bahwa perusahaan B2B yang menggunakan obrolan langsung mengalami peningkatan konversi rata-rata 20%.

Tapi bagaimana tepatnya kita bisa mencapai ini?

Bayangkan pelanggan potensial menjelajahi toko Shopify Anda; mereka menemukan produk yang mereka sukai tetapi memiliki pertanyaan singkat atau keraguan yang memerlukan klarifikasi. Dengan opsi obrolan langsung, mereka dapat langsung mendapatkan jawaban tanpa meninggalkan situs atau mengganggu pengalaman berbelanja mereka. Interaksi waktu nyata ini meminimalkan pengabaian keranjang dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, meningkatkan tingkat konversi.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Menurut survei yang dipublikasikan di Comm100, obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan tertinggi untuk saluran layanan pelanggan mana pun, dengan 73%, dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk telepon. Alasannya bermacam-macam.

Pertama, obrolan langsung memberikan dukungan instan. Kami semua menghargai tanggapan langsung atas pertanyaan dan kekhawatiran kami. Faktanya, pelanggan merasa terganggu untuk menelusuri menu telepon otomatis yang panjang atau menunggu balasan email. Itu sebabnya dukungan obrolan langsung hadir sebagai penyelamat sejati.

Kedua, obrolan langsung sangat nyaman digunakan. Pelanggan dapat mengobrol sambil menjelajah tanpa harus berpindah perangkat atau platform. Mereka bahkan dapat melakukan banyak tugas, mengelola tugas lain sambil menunggu tanggapan.

3. Dapatkan keunggulan kompetitif

Dalam dunia e-commerce yang selalu kompetitif, setiap elemen yang membedakan Anda berarti. Jadi sementara pesaing Anda masih mencari tahu apakah akan menyertakan obrolan langsung dalam sistem dukungan pelanggan mereka yang sudah ada, Anda bisa mendapatkan keuntungan dengan tetap menjadi yang terdepan dalam permainan.

Sebuah laporan dari SuperOffice menunjukkan bahwa hanya 9% situs web yang menggunakan obrolan langsung untuk menawarkan dukungan waktu nyata kepada pelanggan mereka. Oleh karena itu, terbukti bahwa ketika Anda menginstal obrolan langsung di toko Shopify Anda, Anda tidak hanya mengikuti tren tetapi juga bergerak maju dalam sebagian besar persaingan.

4. Pahami pelanggan Anda dengan lebih baik

Obrolan langsung membuka jalan untuk umpan balik dan wawasan instan. Anda dapat mempelajari tentang kebutuhan, preferensi, dan poin rasa sakit pelanggan Anda secara real-time. Informasi ini sangat penting untuk meningkatkan penjualan toko Shopify karena Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini seperti melakukan percakapan terbuka tanpa akhir dengan basis pelanggan Anda, menawarkan data kualitatif yang tak ternilai.

Selain itu, chatbot bertenaga AI sangat efisien dalam memahami nada pelanggan. Saat Anda melatih chatbot AI ChatGPT ini dengan data konsumen Anda sendiri, mereka dapat menganalisis teks ini secara waktu nyata dan menyesuaikan gayanya agar paling sesuai dengan situasi. Agen dapat membangun hubungan yang baik dengan setiap pelanggan dengan memantau gaya dan menyesuaikan formalitas.

Pelajari lebih lanjut tentang cara melatih ChatGPT pada data Anda sendiri.

5. Meningkatkan efisiensi operasional

Obrolan langsung dapat berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional di departemen layanan pelanggan Anda. Menurut sebuah penelitian yang ditampilkan di Telus International, seorang agen layanan pelanggan dapat terlibat dengan sebanyak 6 pelanggan secara bersamaan.

Namun, dengan live chatbot bertenaga AI, tidak ada batasan jumlah pelanggan yang dapat Anda bantu pada saat bersamaan. Ini memungkinkan tim dukungan pelanggan Anda untuk mengelola beban kerja mereka dengan lebih efektif.

Selain itu, dengan fitur seperti respons terekam untuk pertanyaan umum, Anda dapat memastikan pengiriman informasi yang cepat, konsisten, dan akurat, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk setiap interaksi.

Tidak hanya dukungan pelanggan, tetapi bot obrolan AI ini dapat berkontribusi secara signifikan terhadap keberhasilan operasional bisnis Anda dengan menyelesaikan berbagai masalah. Ketahui lebih banyak tentang masalah yang dapat dipecahkan AI chatbots untuk bisnis Anda.

Bagaimana cara menambahkan obrolan langsung untuk toko Shopify?

Ketika datang ke integrasi obrolan langsung Shopify, ada dua opsi yang dapat Anda coba. Shopify memiliki opsi live chat toko online yang tersedia di Shopify App Store yang dapat Anda gunakan atau integrasikan chatbot tanpa kode bertenaga AI ke dalam toko Anda.

Di sini kami akan memandu Anda melalui kedua proses tersebut.

1. Gunakan Obrolan Toko Online Kotak Masuk Shopify

Langkah 1: Instal Kotak Masuk Shopify

• Pertama, masuk ke akun Shopify Anda dan buka Pengaturan .

• Saat halaman Pengaturan terbuka, klik tab Aplikasi dan saluran penjualan dari panel kiri.

• Dari pojok kanan atas, klik tombol Shopify App Store .

• Sekarang buka kotak pencarian di halaman Shopify App Store dan cari ' Shopify Inbox. '
• Pilih aplikasi Kotak Masuk Shopify dari hasil pencarian.

• Selanjutnya, klik tombol Add app untuk memulai instalasi.

• Terakhir, pilih tombol Tambahkan saluran penjualan untuk menginstal Kotak Masuk Shopify di toko Anda.

Langkah 2: Aktifkan obrolan toko online

Jika Kotak Masuk Shopify dipasang di toko Anda tetapi dinonaktifkan, Anda harus mengaktifkannya secara manual untuk menampilkannya sebagai portal dukungan obrolan langsung untuk toko Anda.

• Masuk ke akun Shopify Anda dan klik Pengaturan .

• Sekarang, dari panel kiri jendela, cari dan klik Apps and sales channels .

• Saat halaman Aplikasi dan saluran penjualan terbuka, pilih Kotak Masuk Shopify .

• Kemudian, klik Buka saluran penjualan.

• Kemudian, di bawah halaman Ikhtisar, jika terlihat Obrolan toko online tidak aktif, klik tombol Kelola setelan .

• Terakhir, klik tombol Aktifkan untuk mengaktifkan Obrolan toko online untuk toko Shopify Anda.

Langkah 3: Sesuaikan tombol obrolan

Anda dapat menyesuaikan gaya dan warna tombol obrolan di toko Shopify Anda agar sesuai dengan tema dan gaya toko Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini,

• Masuk ke akun Shopify Anda dan klik Pengaturan .

• Sekarang, dari panel kiri jendela, cari dan klik Apps and sales channels .

• Saat halaman Aplikasi dan saluran penjualan terbuka, pilih Kotak Masuk Shopify .

• Kemudian, klik Buka saluran penjualan.

• Kemudian, di bawah halaman Ikhtisar, jika terlihat Obrolan toko online tidak aktif, klik tombol Kelola setelan .

• Kustomisasi Tombol Obrolan Anda dengan ' Ikon ' atau teks ' Obrolan dengan kami ', gunakan menu drop-down Posisi, dan pilih lokasi tempat tombol obrolan muncul.

• Sekarang dari tab Merek, buka bidang Warna dan klik menu tarik-turun untuk membuka pemilih warna. Pilih warna chatbot Anda dan tambahkan teks Salam .

Catatan: Cara lainnya, Anda dapat menambahkan kode warna heksadesimal langsung ke bidang Warna .

• Untuk menawarkan akses cepat Lacak pesanan saya tombol pada antarmuka chatbot Anda, klik tombol Nyalakan di samping tab Lacak pesanan saya.
• Jika Anda ingin melayani audiens dengan jawaban instan untuk pertanyaan umum, tambahkan pertanyaan dan jawaban saran di bawah tab Saran . Klik tombol Buat jawaban instan .

• Setelah itu, tambahkan Pertanyaan dan Jawaban Anda di bidang yang ditentukan.

• Terakhir, klik tombol Simpan dari atas, dan opsi obrolan toko Shopify Anda siap menyenangkan pengunjung Anda dengan dukungan obrolan langsung.

2. Gunakan chatbot tanpa kode bertenaga AI

Anda dapat menggunakan pembuat bot obrolan AI untuk mengembangkan bot obrolan tanpa kode di portal dukungan obrolan langsung Anda. Chatbot bertenaga AI tidak hanya meningkatkan otomatisasi tetapi juga jauh lebih hemat biaya dan waktu jika dibandingkan dengan portal obrolan langsung tradisional.

Berikut adalah proses 5 langkah sederhana untuk mengimplementasikan chatbot tanpa kode bertenaga AI di toko Shopify Anda.

Langkah 1: Buat akun Writesonic Anda

Botsonic dari Writesonic menawarkan uji coba gratis yang tersedia dengan akun Writesonic Anda. Cukup masuk atau daftar ke Writesonic jika Anda belum memiliki akun. Setelah Anda masuk, klik tautan Botsonic.

Langkah 2: Latih bot obrolan AI Anda

Untuk mulai mengembangkan chatbot AI Anda dengan platform tanpa kode Botsonic, Anda perlu melatihnya dengan data Anda sendiri. Begini caranya:

• Akses akun Botsonic Anda dan arahkan ke bagian pelatihan.
• Pilih opsi untuk mengunggah basis pengetahuan Anda. Anda dapat mengunggah file atau peta situs atau menyediakan tautan ke situs web Anda .
• Klik tombol Unggah dan Latih untuk memulai proses pelatihan.

Langkah 3: Sesuaikan chatbot

Pada langkah selanjutnya, Anda akan menyesuaikan tampilan chatbot agar selaras dengan estetika merek Anda. Ikuti langkah ini:

• Unggah logo perusahaan dan gambar chatbot Anda dalam format JPG atau PNG.
• Masukkan nama perusahaan Anda dan pilih warna chatbot yang diinginkan.
• Berikan subjudul yang menarik untuk chatbot Anda.
• Tulis pesan sambutan untuk melibatkan pengguna saat mereka berinteraksi dengan chatbot.

• Secara opsional, sertakan pedoman tambahan untuk memastikan chatbot Anda mempertahankan konsistensi dengan suara dan nada merek Anda.
• Setelah Anda melakukan perubahan yang diinginkan, klik tombol Perbarui yang terletak di sudut kanan atas layar Anda.

Langkah 4: Tambahkan pertanyaan awal

Sekarang, mari beralih ke menyiapkan pertanyaan awal untuk chatbot Anda:

• Di antarmuka Botsonic, temukan bagian yang didedikasikan untuk pertanyaan awal.
• Masukkan judul pertanyaan yang ingin Anda tambahkan.
• Buat pesan yang ditulis dengan baik yang akan disajikan oleh chatbot kepada pengguna.
• Klik tombol Tambah Pertanyaan untuk memasukkan pertanyaan awal ke repertoar chatbot Anda.

Langkah 5: Integrasikan chatbot dengan Shopify

Ini adalah langkah terakhir di mana Anda perlu mengintegrasikan chatbot bertenaga AI ke dalam toko Shopify Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini dan selesaikan pekerjaan dalam sekejap.

• Klik pada tab integrasi dari halaman Botsonic. Anda dapat menemukan kode yang perlu Anda gunakan pada tata letak tema Shopify Anda di bawah tab Embed Script .

• Kemudian, masuk ke akun toko Shopify Anda dan buka panel admin Shopify.
• Sekarang, perluas opsi Toko Online di menu sebelah kiri.
• Setelah itu, buka Tema dan pilih Edit Kode dari daftar opsi.

• Sekarang, dari panel kiri, perluas menu Bagian dan temukan footer.liquid.

• Kemudian, tempel skrip yang disematkan pada kotak konten kode tepat di bawah tag </footer> .
• Terakhir, klik tombol Simpan untuk menambahkan AI chatbot ke toko Shopify Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda, saatnya untuk memeriksa bagaimana Anda dapat mengoptimalkan obrolan langsung untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan keterlibatan yang lebih baik.

Kiat untuk mengoptimalkan obrolan langsung untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik

Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan obrolan langsung, penting untuk menerapkan strategi yang melampaui fungsi obrolan dasar. Mari jelajahi beberapa kiat efektif dan berikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan pengalaman obrolan langsung Anda.

1. Terapkan obrolan proaktif

Jangan menunggu pelanggan Anda memulai obrolan. Libatkan mereka secara proaktif dengan menyiapkan pemicu obrolan otomatis berdasarkan tindakan atau perilaku tertentu. Pendekatan ini menunjukkan perhatian Anda dan dapat membantu mengatasi masalah pelanggan bahkan sebelum mereka bertanya.

Identifikasi poin kontak utama dalam perjalanan pelanggan, seperti saat pengunjung menghabiskan waktu tertentu di halaman produk atau menambahkan item ke keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Konfigurasikan aplikasi obrolan langsung Anda untuk memicu pesan yang dipersonalisasi, menawarkan bantuan atau insentif promosi untuk meningkatkan konversi.

Misalnya, anggaplah Anda menjalankan toko elektronik online; Anda dapat menyiapkan pemicu obrolan proaktif yang aktif saat pengunjung menghabiskan lebih dari satu menit menjelajahi ponsel cerdas kelas atas. Pesan yang dipicu dapat menanyakan informasi tambahan kepada pengunjung seperti anggaran, preferensi fitur tertentu, dll., dan membimbingnya untuk membuat keputusan pembelian dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

2. Ciptakan pengalaman obrolan yang dipersonalisasi

Menyesuaikan pengalaman obrolan dengan setiap pelanggan dapat sangat meningkatkan keterlibatan dan membangun hubungan baik. Kumpulkan informasi pelanggan yang relevan dan gunakan untuk mempersonalisasi sapaan dan tanggapan. Akhirnya, itu akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dipahami.

Integrasikan aplikasi obrolan langsung Anda dengan basis data pelanggan atau sistem CRM untuk mengakses informasi pelanggan seperti nama, pembelian sebelumnya, atau preferensi mereka. Gunakan data ini untuk menyesuaikan salam obrolan dan respons, memastikan sentuhan yang dipersonalisasi.

Misalnya, anggaplah seorang pelanggan bernama Emily sebelumnya telah melakukan pembelian di toko Shopify Anda. Saat dia memulai sesi obrolan, aplikasi obrolan langsung Anda mengambil namanya dari basis data pelanggan dan menyapanya dengan pesan yang dipersonalisasi seperti, "Halo, Emily! Selamat datang kembali di toko kami. Ada yang bisa kami bantu hari ini?"

3. Tawarkan dukungan multibahasa

Hancurkan hambatan bahasa dan layani basis pelanggan yang beragam dengan menyediakan dukungan obrolan multibahasa. Saat Anda menawarkan obrolan langsung dalam berbagai bahasa, Anda menunjukkan inklusivitas dan meningkatkan aksesibilitas dukungan pelanggan Anda.

Nilai demografi pelanggan Anda dan identifikasi bahasa yang harus Anda gunakan untuk menawarkan dukungan obrolan langsung. Anda dapat menginstal bot obrolan AI untuk dukungan obrolan langsung atau menggunakan alat penghasil teks AI untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka.

Misalkan Anda menjalankan agen perjalanan online yang menargetkan pelanggan di seluruh dunia. Menyadari bahwa pelanggan Anda berasal dari berbagai negara, Anda memberikan dukungan obrolan langsung dalam berbagai bahasa, seperti Inggris, Spanyol, Prancis, dan Jerman. Pelanggan merasa lebih nyaman menjangkau bantuan, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.

4. Gunakan riwayat obrolan untuk menyediakan konteks

Manfaatkan fitur riwayat obrolan dalam aplikasi obrolan langsung Anda untuk memberikan dukungan yang mulus dan relevan secara kontekstual. Akses ke interaksi obrolan sebelumnya memungkinkan agen untuk memahami preferensi, kekhawatiran, dan percakapan pelanggan, yang mengarah ke dukungan yang lebih efisien dan personal.

Latih agen dukungan pelanggan Anda untuk meninjau riwayat obrolan sebelum berinteraksi dengan pelanggan yang kembali. Lengkapi mereka dengan alat atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menyediakan akses mudah ke log obrolan, memungkinkan mereka untuk memberikan bantuan informasi.

Mari kita ambil contoh pelanggan yang kembali bernama John yang menghubungi dukungan di toko Shopify Anda. Agen dukungan pelanggan Anda, yang mengakses riwayat obrolan, dengan cepat memahami masalah John sebelumnya dan memberikan penyelesaian yang menangani kekhawatirannya secara langsung. Tingkat dukungan kontekstual ini menghemat waktu dan menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan.

5. Mengukur dan menganalisis kinerja obrolan

Melacak dan menganalisis metrik obrolan sangat penting untuk terus meningkatkan keterlibatan obrolan langsung Anda. Pantau faktor-faktor seperti waktu respons, durasi obrolan, peringkat kepuasan pelanggan, dan tingkat konversi untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Manfaatkan fitur pelaporan dan analitik aplikasi obrolan langsung Anda untuk mengumpulkan data tentang kinerja obrolan. Tinjau metrik ini secara teratur dan identifikasi pola atau tren untuk membuat keputusan yang tepat untuk mengoptimalkan strategi live chat Anda.

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki butik fashion online dan baru-baru ini menerapkan live chat di toko Shopify Anda. Setelah sebulan menggunakan obrolan langsung, Anda menganalisis metrik kinerja obrolan yang disediakan oleh aplikasi obrolan langsung Anda. Anda menemukan bahwa waktu respons rata-rata Anda adalah 30 detik, yang masih dalam standar industri. Namun, Anda memperhatikan bahwa durasi obrolan cenderung lebih lama untuk kategori produk tertentu.

Menggali lebih dalam data, Anda menemukan bahwa pelanggan sering memiliki lebih banyak pertanyaan dan membutuhkan lebih banyak panduan saat menjelajahi koleksi aksesori Anda. Memiliki informasi ini, Anda memutuskan untuk secara proaktif menjawab pertanyaan umum terkait aksesori dengan memasukkan pesan pra-obrolan atau bagian FAQ khusus di situs web Anda.

Dengan menerapkan obrolan proaktif, menciptakan pengalaman obrolan yang dipersonalisasi, menawarkan dukungan multibahasa, memanfaatkan riwayat obrolan, dan mengukur kinerja obrolan, Anda dapat mengoptimalkan strategi obrolan langsung untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan yang unggul.

Strategi ini memberdayakan Anda untuk memberikan bantuan segera, membina hubungan yang bermakna, dan pada akhirnya mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan ke toko Shopify Anda.

Mengapa menggunakan aplikasi obrolan langsung pihak ketiga untuk Shopify?

Sambil menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke toko Shopify Anda, Anda dapat menggunakan aplikasi pihak ketiga yang andal untuk meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda.

Ingin tahu bagaimana caranya?

Selama memberikan bantuan sepanjang waktu, fungsi obrolan Kotak Masuk Shopify hanyalah batu loncatan. Anda harus menyiapkan agen pendukung Anda 24x7 untuk menjangkau pelanggan Anda. Selain itu, mengotomatiskan proses dukungan obrolan saja tidak cukup.

Sedangkan chatbots yang mirip ChatGPT dan didukung oleh AI didukung oleh teknologi NLP. Chatbots NLP ini dapat memastikan konversi seperti manusia dengan audiens Anda tanpa campur tangan manusia.

Selain itu, ada alasan lain mengapa mengintegrasikan aplikasi obrolan langsung pihak ketiga akan menjadi pengubah permainan untuk kesuksesan eCommerce Anda. Mari jelajahi lebih jauh,

Manfaatkan kekuatan AI dari ChatGPT

Dengan memasukkan chatbot canggih bertenaga AI ke toko Shopify Anda, Anda dapat membuka kunci pengalaman obrolan yang tak tertandingi untuk pelanggan Anda. AI Chatbots dukungan pelanggan yang didukung oleh ChatGPT ini memanfaatkan model bahasa canggih, memastikan percakapan yang alami dan relevan secara kontekstual.

Dengan kemampuannya yang canggih, chatbot AI dapat memahami permintaan pelanggan, memberikan tanggapan yang akurat, dan terlibat dalam interaksi seperti manusia yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong konversi.

Ketersediaan obrolan 24x7 tanpa jeda

AI chatbots aktif dan berjalan 24x7. Tidak ada rehat kopi, tidak ada tombol snooze. Mereka dapat menawarkan dukungan pelanggan penuh tanpa henti. Tidak seperti hanya mengandalkan agen dukungan pelanggan manual, chatbot ini dapat menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan bantuan bahkan selama jam non-bisnis, akhir pekan, dan hari libur. Dukungan obrolan tanpa gangguan ini memastikan bahwa pelanggan Anda menerima respons cepat dan tidak pernah merasa diabaikan, terlepas dari zona waktu atau saat mereka mengunjungi toko Shopify Anda.

Fitur yang disempurnakan untuk dukungan obrolan yang lebih baik

Tahukah Anda, jenis obrolan yang tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga mengantisipasinya. Chatbot bertenaga AI sangat cocok untuk itu. Aplikasi obrolan langsung pihak ketiga sering kali menawarkan berbagai fitur yang disempurnakan untuk meningkatkan dukungan obrolan Anda. AI chatbots dapat mengingat interaksi sebelumnya, menawarkan saran yang dipersonalisasi, dan bahkan meningkatkan penjualan dengan ceria!

Kekuatan super AI chatbots ini mungkin termasuk:

Transkrip Obrolan: Dengan chatGPT atau aplikasi pihak ketiga lainnya, Anda dapat dengan mudah mengakses dan meninjau transkrip obrolan, memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan berharga, menganalisis interaksi pelanggan, dan meningkatkan strategi dukungan pelanggan secara keseluruhan.

Perutean dan Prioritas Obrolan: Aplikasi obrolan lanjutan memungkinkan Anda mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen atau departemen dukungan yang paling tepat, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan khusus dan meminimalkan waktu respons.

Kemampuan Integrasi: Banyak aplikasi obrolan pihak ketiga berintegrasi mulus dengan alat lain, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform helpdesk. Integrasi ini memungkinkan Anda memusatkan data pelanggan, merampingkan alur kerja, dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat dan preferensi pelanggan.

Jadi, mengapa Anda harus menggunakan aplikasi obrolan langsung pihak ketiga untuk Shopify? Jawabannya sederhana: Untuk memanfaatkan kekuatan super AI, tawarkan pengalaman obrolan terbaik kepada pelanggan Anda, pastikan toko Anda tidak pernah berhenti berdetak, dan tambahkan rangkaian fitur obrolan yang mengesankan.

4 aplikasi obrolan langsung terbaik untuk situs web Shopify Anda

Ketika datang untuk memilih aplikasi obrolan langsung terbaik untuk toko Shopify Anda, penting untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara fitur yang mudah digunakan, keterjangkauan, dan integrasi tanpa batas.

Berikut adalah 4 aplikasi obrolan langsung Shopify teratas yang dapat diintegrasikan dengan mudah:

1. Botsonik

Topping daftar kami tidak lain adalah Botsonic dari Writesonic. Dengan Botsonic, Anda dapat menambahkan aplikasi obrolan langsung ke situs web Shopify Anda tanpa kode. Pahlawan super chatbot yang didukung oleh GPT-4 ini dirancang untuk melibatkan pengunjung, menjawab pertanyaan mereka, dan bahkan membimbing mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Botsonic juga menawarkan opsi penyesuaian yang mudah, memungkinkan Anda mencocokkan tampilan chatbot dengan estetika merek Anda. Ini terintegrasi dengan mulus dengan alat lain, seperti sistem CRM, untuk manajemen data pelanggan terpusat.

Kelebihan:

• Menggunakan AI untuk mengotomatiskan respons terhadap kueri umum
• Dapat dilatih untuk memahami persyaratan dan permintaan terkait bisnis tertentu
• Fitur integrasi Shopify langsung akan segera hadir untuk memastikan kelancaran integrasi

Kontra:

• Integrasi langsung tidak tersedia

2. Zendesk

Pesaing kami berikutnya adalah Zendesk, nama terkenal dalam perangkat lunak layanan pelanggan, dan aplikasi obrolan langsungnya sesuai dengan reputasinya. Di luar obrolan langsung, Zendesk menyediakan berbagai fitur untuk manajemen pelanggan yang efisien. Ini adalah alat komprehensif yang menggabungkan perpesanan, bot, dan konten swalayan.

Anda dapat dengan lancar mengintegrasikan obrolan langsung dengan produk Zendesk lainnya; namun, jika menyangkut integrasi ke CRM pihak ketiga, hal-hal mungkin tampak sulit. Juga, dukungan pelanggan dari Zendesk tidak sesuai dengan sasaran, karena beberapa pengguna mengeluhkan tidak mendapatkan dukungan yang optimal.

Kelebihan:

• Menawarkan platform terpadu untuk semua interaksi pelanggan
• Kemampuan chatbot yang kuat
• Dukungan multibahasa

Kontra:

• Penetapan harga mungkin agak tinggi untuk usaha kecil
• Beberapa pengguna melaporkan perlunya integrasi yang lebih baik dengan alat lain
• Dukungan pelanggan yang buruk

3. Obrolan Langsung

LiveChat dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan kemudahan penyiapan. Alat ini menawarkan opsi penyesuaian yang kuat untuk pemilik toko Shopify, memungkinkan Anda mencocokkan widget obrolan dengan desain toko Anda secara mulus. Selain itu, Anda mendapatkan fungsionalitas transkrip obrolan dengan LiveChat. Ini memungkinkan Anda meninjau dan menganalisis percakapan sebelumnya dengan pengunjung Anda sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman dukungan untuk pelanggan Anda.

Kelebihan:

• Opsi penyesuaian yang luar biasa
• Memungkinkan menangani banyak obrolan sekaligus
• Analitik dan pelaporan terperinci

Kontra:

• Biaya dapat bertambah dengan lebih banyak agen
• Kemampuan chatbot terbatas

4. Tidio

Kesimpulannya, 4 teratas kami adalah Tidio, sebuah aplikasi yang dengan terampil menggabungkan obrolan langsung, chatbot, dan otomatisasi pemasaran. Alat obrolan langsung dikenal dengan antarmuka yang sederhana namun intuitif, sehingga cocok untuk pemula. Ini menawarkan proses penyiapan yang mudah, memungkinkan Anda untuk mulai terlibat dengan pelanggan dengan cepat.

Kelebihan:

• Antarmuka yang ramah pengguna
• Fitur chatbot dan otomatisasi yang kuat
• Terintegrasi dengan baik dengan platform lain

Kontra:

• Tidak ada kemampuan AI
• Harga bisa sedikit curam untuk agen tambahan

Tingkatkan pengalaman pelanggan: Tambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda

Dan begitulah, teman-teman! Kami telah mencapai akhir dari panduan komprehensif kami tentang cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda. Menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda memungkinkan Anda memberikan bantuan langsung, membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda, dan mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi mereka.

Sepanjang blog ini, kami mengeksplorasi pentingnya obrolan langsung dalam mendorong pertumbuhan bisnis. Ingat, saat memilih aplikasi obrolan langsung untuk toko Shopify Anda, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti kemampuan bertenaga AI, ketersediaan 24x7, fitur yang disempurnakan, kemudahan penyesuaian, kemungkinan integrasi, dan paket harga. Rangkullah kekuatan komunikasi waktu nyata dan saksikan kepuasan pelanggan Anda melonjak, konversi meningkat, dan reputasi merek Anda berkembang.