Bagaimana cara menambahkan obrolan langsung di situs web dalam waktu kurang dari 5 menit?
Diterbitkan: 2023-06-23Pernahkah Anda mendambakan jawaban cepat saat menjelajahi situs web? Kita semua pernah ke sana - menjelajahi situs web, tumpukan pertanyaan menumpuk, hanya untuk menemukan formulir kontak kuno yang terkubur di suatu tempat di kedalaman halaman web.
Masuki obrolan langsung, kesatria berbaju zirah Anda, siap menangani pertanyaan pelanggan dalam sekejap.⚡️
Lewatlah sudah hari-hari ketika dukungan pelanggan identik dengan menunggu telepon yang melelahkan sementara suara robot membeo, "Panggilan Anda penting bagi kami." 😪 Maju cepat ke hari ini, dan Anda akan melihat bahwa obrolan langsung telah menggemparkan dunia dukungan pelanggan!
Mengapa kamu bertanya?
Baiklah, mari kita uraikan dengan beberapa angka: tahukah Anda bahwa 79% konsumen lebih memilih obrolan langsung karena tidak ingin menunggu lama?
Ya, itu luar biasa. 📈
Tidak ada yang suka menunggu, terutama online. Dan obrolan langsung seperti memiliki asisten toko langsung di situs Anda, siap membantu pelanggan kapan saja.
Dengan munculnya dukungan obrolan online, bisnis dapat dengan mudah memanfaatkan kekuatan interaksi pelanggan waktu nyata. Saat situs web Anda terasa seperti lautan informasi, obrolan langsung menghadirkan sentuhan manusia dan memberikan - wajah yang ramah (atau tepatnya teks).
Jadi, apakah Anda seorang pemilik usaha kecil atau pemimpin industri, postingan ini akan membantu Anda menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda. Di sini kami akan memandu Anda melalui panduan komprehensif tentang cara menambahkan obrolan langsung di situs web dalam waktu kurang dari 5 menit. 🛠️
Bersiaplah untuk merevolusi kehadiran online Anda dan buat interaksi pelanggan menjadi mudah!
Sebelum kita menyelami seluk-beluk penyiapan live chat di situs web Anda, inilah saatnya berhenti sejenak untuk memahami hal-hal penting. Mari pahami apa itu obrolan langsung dan bagaimana menambahkannya ke situs web Anda dapat bermanfaat.
Apa itu obrolan langsung?
Obrolan langsung adalah media komunikasi online yang memungkinkan Anda melakukan percakapan waktu nyata dengan pengunjung di situs web Anda. Anda dapat menganggapnya sebagai helpdesk virtual – tetapi alih-alih mengangkat tangan atau mengambil nomor, Anda cukup mengetik di kotak obrolan, dan voila! Anda terhubung dengan portal dukungan atau perwakilan yang segera menyelesaikan pertanyaan Anda.
Tidak ada asap dan cermin di sini, hanya perpesanan instan lama yang bagus yang menjembatani kesenjangan antara Anda dan pengunjung Anda.
Jelajahi 5 aplikasi obrolan langsung teratas yang dapat meningkatkan interaksi dan konversi situs web Anda.
Jenis obrolan langsung
Sekarang setelah kita memahami apa itu obrolan langsung, Anda mungkin mengira itu hanya kotak obrolan sederhana. Tapi oh, betapa plotnya mengental! Obrolan langsung telah berkembang menjadi berbagai bentuk yang menawan. Berikut adalah berbagai bentuk dukungan obrolan online yang dapat Anda integrasikan dengan situs web Anda:
- Obrolan langsung berbasis teks: Bentuk klasik dan paling umum! Obrolan langsung berbasis teks memungkinkan percakapan teks antara agen dukungan Anda dan pengunjung situs web.
- Obrolan langsung video: Terkadang, kata-kata membutuhkan suara; dan juga wajah! Menariknya, obrolan video langsung memungkinkan pengunjung untuk terlibat dengan Anda melalui percakapan tatap muka.
- Obrolan Suara: Pernah menginginkan hotline langsung di halaman web Anda? Obrolan suara adalah tiket Anda untuk melakukan percakapan suara tanpa perlu menekan nomor.
- AI Chatbots: Untuk saat-saat ketika Anda menyulap terlalu banyak piring atau menangkap beberapa z. Dukungan pelanggan AI chatbots adalah sistem otomatis yang dapat menangani pertanyaan dasar dan memandu pengguna 24/7 tanpa campur tangan manusia.
- Obrolan Terintegrasi Media Sosial: Kupu-kupu sosial, jenis ini terintegrasi dengan platform seperti Facebook Messenger, menghadirkan obrolan sosial ke situs web Anda.
Berkat pengenalan AI percakapan, kami dapat mengklasifikasikan chatbot langsung lebih lanjut sesuai kemampuannya. Anda dapat menggunakan chatbot normal, chatbot bertenaga AI sederhana, atau chatbot AI berkemampuan ChatGPT yang lebih kaya fitur di situs web Anda.
Ingin tahu bagaimana fungsi mereka berbeda satu sama lain? Berikut adalah perbandingan chatbot tradisional vs. AI vs. ChatGPT yang terlatih untuk pemahaman Anda.
Manfaat menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda
Pada titik ini, Anda mungkin menganggap live chat cukup rapi. Namun, jika sebagian dari Anda masih belum yakin, dan Anda tidak dapat mengalihkan pikiran dari pertanyaan, 'Mengapa Anda harus naik kereta ini?'
Sebuah studi menunjukkan bahwa obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan pelanggan tertinggi sebesar 73% dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk dukungan telepon tradisional.
Selain itu, inilah yang menjadikan live chat sebagai saluran komunikasi pelanggan yang paling efektif:
- Waktu respons yang cepat: Menunggu untuk mendapatkan resolusi yang tepat sering kali membuat frustrasi! Berkat obrolan langsung, Anda dapat menghindari rasa frustrasi pengunjung dengan menjawab pertanyaan mereka dalam sekejap.
- Peningkatan penjualan dan konversi: Obrolan langsung memiliki kemampuan untuk mengarahkan pengguna ke corong penjualan dengan mengatasi keraguan dan memandu pengunjung melalui situs web Anda.
- Kepuasan pelanggan yang ditingkatkan: Ketika pengunjung merasa didengarkan dan dibantu secara real time, tingkat kepuasan mereka melambung tinggi.
- Hemat biaya: Dibandingkan dengan saluran dukungan tradisional seperti telepon dan email, obrolan langsung bisa lebih ekonomis dan ramah kantong.
- Wawasan berharga: Transkrip obrolan menawarkan data yang tak ternilai tentang kebutuhan dan kesulitan pelanggan, membantu Anda menyempurnakan layanan.
- Aksesibilitas: Dapat diakses dari mana saja, membuat situs web Anda lebih mudah diakses oleh pengunjung di seluruh dunia.
Dengan pengetahuan tentang apa yang diperlukan obrolan langsung, kami siap menjelajahi cara menambahkan alat luar biasa ini ke situs web Anda.
Praktik terbaik untuk komunikasi obrolan langsung yang efektif
Anda telah memahami dengan jelas dasar-dasar obrolan langsung dan siap untuk memasang obrolan langsung di situs web Anda, Tapi tunggu! Menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda hanyalah setengah dari perjuangan.
Jadi, sebelum kita melanjutkan ke sana, Anda perlu mengetahui cara memanfaatkan alat ini sebaik mungkin untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Mari selami beberapa praktik terbaik untuk membuat komunikasi obrolan langsung Anda mendesis dengan efektif! 🍳🔥
1. Melatih staf untuk penggunaan live chat yang efisien 🎓
Ingat, obrolan langsung Anda hanya sebaik orang-orang di belakangnya. Dengan demikian Anda harus memastikan pelatihan yang tepat untuk tim dukungan pelanggan Anda. Ini termasuk membiasakan agen pendukung dengan fitur perangkat lunak obrolan langsung Anda, mengasah keterampilan komunikasi mereka, dan memberi pengarahan kepada mereka tentang seluk beluk produk atau layanan Anda. Staf yang terlatih seperti mesin yang diminyaki dengan baik, menjaga obrolan langsung Anda berjalan dengan lancar dan efisien.
2. Menyiapkan tanggapan terekam untuk pertanyaan umum 🥫
Ketika datang untuk menawarkan dukungan obrolan online yang luar biasa, respons kalengan berfungsi sebagai tongkat ajaib Anda. Ini adalah respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan umum yang mungkin ditanyakan pengunjung Anda. Dari 'Berapa jam operasional Anda?' ke 'Bagaimana cara menyetel ulang kata sandi saya?', respons terekam menghemat waktu dan memastikan konsistensi. Namun berhati-hatilah, kuncinya bukanlah terdengar seperti robot. Tambahkan sejumput kepribadian pada respons kalengan Anda untuk mempertahankan sentuhan manusia itu. Lagi pula, tidak ada yang suka mengobrol dengan robot monoton (kecuali itu adalah AI yang sangat keren, tentu saja!).
3. Segera menjawab pertanyaan pelanggan ⏱️
Ingin menyenangkan pelanggan Anda dengan pengalaman dukungan yang luar biasa? Waktu sangat penting di sini! Pengunjung menghargai resolusi cepat, dan obrolan langsung dapat memberikan hal itu. Respons yang cepat dapat menjadi pembeda antara pelanggan setia dan peluang yang hilang.
Dengan memperkenalkan obrolan langsung berkemampuan AI ke situs web Anda, Anda dapat memastikan bahwa pengunjung Anda selalu merasa didengarkan. Juga, jika Anda menjalankan toko e-niaga, ini dapat membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang dengan menjawab permintaan pelanggan secara instan. Namun, ingatlah bahwa tergesa-gesa tidak boleh mengorbankan kualitas dukungan. Ini semua tentang mencapai keseimbangan yang sempurna.
4. Mengumpulkan umpan balik dan terus meningkatkan sistem obrolan langsung 🔄
Perjalanan tidak berakhir dengan implementasi. Peningkatan yang konsisten adalah sesuatu yang akan membuat Anda unggul dari pesaing Anda. Umpan balik pengguna memainkan peran yang sangat berguna dalam meningkatkan kualitas layanan yang Anda berikan.
Setelah setiap sesi obrolan langsung, cari umpan balik dari pelanggan Anda. Gunakan wawasan emas ini untuk mengidentifikasi celah, memahami apa yang berhasil, dan terus menyempurnakan sistem obrolan langsung Anda.
Bagaimana cara menambahkan obrolan langsung di situs web dalam waktu kurang dari 5 menit?
Saat menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda, ada ratusan opsi yang tersedia. Anda dapat menggunakan alat obrolan langsung tradisional untuk memastikan komunikasi satu-ke-satu antara pelanggan Anda dan agen dukungan. Di sisi lain, Anda dapat menggunakan pembuat chatbot AI tanpa kode sederhana seperti Botsonic untuk menawarkan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan Anda.
Saat menjelaskan cara menambahkan obrolan langsung di situs web, kami telah mengambil referensi untuk mengintegrasikan Botsonic, AI chatbot, ke situs web Anda. Lakukan setiap langkah di bawah ini dan ikuti dengan saksama untuk menambahkan chatbot AI terlatih ChatGPT ke situs web Anda.
Langkah 1: Buat akun Writesonic Anda
Buka writesonic.com dan buat akun dengan id email Anda. Jika sudah memiliki akun, login dan buka fitur Botsonic.
Langkah 2: Latih bot obrolan AI Anda
Sekarang, saatnya melatih chatbot AI Anda dengan data bisnis Anda. Anda dapat melatih bot obrolan Botsonic AI dengan menambahkan tautan ke situs web Anda, mengunggah file, atau menambahkan peta situs.
- Setelah membuka Botsonic, klik tab Sumber dari atas.
- Kemudian pilih opsi yang tepat untuk mengunggah data Anda.
- Sekarang, klik tombol Unggah dan Latih untuk melatih bot obrolan langsung dengan data perusahaan Anda.
Langkah 3: Sesuaikan tampilan chatbot
Anda harus menyelaraskan tampilan chatbot dengan estetika merek Anda. Ikuti petunjuk ini untuk menyesuaikan chatbot:
- Pilih format JPG atau PNG untuk mengunggah logo perusahaan dan gambar chatbot Anda.
- Kemudian, tambahkan nama Bot dan nama perusahaan Anda dan pilih warna chatbot yang disukai.
- Buat subjudul yang menawan untuk chatbot Anda.
- Buat pesan sambutan yang melibatkan pengguna selama interaksi mereka dengan chatbot.
- Secara opsional, sertakan pedoman tambahan untuk memastikan konsistensi antara suara dan nada merek Anda dan respons chatbot.
- Klik tombol Perbarui yang terletak di sudut kanan atas layar Anda setelah melakukan penyesuaian yang diperlukan.
Langkah 4: Tambahkan pertanyaan awal
Untuk menyiapkan pertanyaan awal untuk chatbot Anda, ikuti petunjuk berikut:
- Temukan bagian di antarmuka Botsonic yang dirancang khusus untuk pertanyaan awal.
- Masukkan judul yang diinginkan untuk pertanyaan yang ingin Anda sertakan.
- Buat pesan yang dibuat dengan hati-hati yang akan disajikan oleh chatbot kepada pengguna.
- Klik tombol Tambah Pertanyaan untuk memasukkan pertanyaan awal ke dalam kumpulan pertanyaan chatbot Anda.
Langkah 5: Kumpulkan data pengguna
Sambil membantu pelanggan Anda secara waktu nyata, chatbot Anda dapat mengumpulkan detail pelanggan yang berharga. Berikut langkah-langkah melampirkan form pre-chat dan menambahkan variabel dataset di chatbot Anda.
- Pilih data pengguna yang akan dikumpulkan dari tab Data Pengguna .
- Klik tombol untuk memilih apakah akan Menampilkan formulir atau Sembunyikan formulir .
- Kemudian, klik tombol Konfigurasi .
- Pilih data yang ingin Anda kumpulkan dari kotak pop-up dan klik tombol Simpan .
Langkah 6: Integrasikan chatbot dengan situs web Anda
Sekarang saatnya mengintegrasikan chatbot ke situs web Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini,
- Klik pada tab Embeddings dari atas.
- Kemudian, klik ikon clipboard untuk menyalin skrip chatbot yang disematkan.
Setelah Anda menyalin kode yang disematkan, ada dua opsi. Anda bisa menambahkan kode javascript ke backend website Anda, atau jika Anda menggunakan Wordpress, langkah-langkahnya sedikit berbeda.
Inilah cara Anda dapat menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web HTML Anda atau di situs web Wordpress.
1. Tambahkan obrolan langsung ke backend situs web Anda
- Buka backend situs web Anda dan buka file HTML utama , yaitu index.html .
- Sekarang, cari tag </body> dari antarmuka kode.
- Kemudian, salin kode chatbot Botsonic Anda dan tempelkan di atas tag penutup </body> kode sumber situs web Anda.
- Terakhir, klik Simpan Perubahan untuk menerapkan chatbot di situs web Anda.
2. Tambahkan obrolan langsung ke situs web WordPress
- Masuk ke situs web WordPress Anda dan navigasikan ke dasbor Admin Jaringan .
- Kemudian, cari dan klik opsi ' Plugins ' dari dashboard, lalu pilih ' Add New .'
- Di bilah pencarian, ketik ' WPCode - Sisipkan Header dan Footer .' Plugin ini dapat memasukkan skrip semat Botsonic ke situs WordPress Anda.
- Setelah Anda menemukan plugin, klik ' Install .' Tunggu hingga proses instalasi selesai.
- Setelah menginstal plugin, klik tombol ' Aktifkan '. Ini akan mengarahkan Anda ke halaman baru tempat Anda dapat mengaktifkan plugin di seluruh jaringan Anda. Pilih tombol Aktifkan Jaringan .
- Sekarang, kembali ke dasbor situs web Anda; temukan dan klik opsi ' Cuplikan Kode ' untuk membukanya.
- Di dalam 'Cuplikan Kode', temukan klik pada ' Header & Footer.' Di sinilah Anda akan menempelkan skrip penyematan Botsonic.
- Di kolom yang disediakan, tempel skrip semat Botsonic yang Anda salin dari platform Botsonic.
- Terakhir, setelah menempelkan skrip, klik ' Simpan Perubahan .'
Chatbot AI Botsonic Anda sekarang akan terlihat di situs web Anda.
Tidak hanya di WordPress tetapi jika Anda menjalankan bisnis e-commerce melalui Shopify, Anda juga dapat menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify Anda. Ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan di toko e-niaga Anda.
Dalam hal meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan, aplikasi obrolan langsung telah menjadi solusi utama bagi banyak bisnis. Namun, munculnya alat chatbot bertenaga AI seperti Botsonic mengubah permainan. Inilah mengapa Anda harus mempertimbangkan Botsonic daripada aplikasi obrolan langsung biasa:
1. Didukung oleh ChatGPT: Botsonic bukan sembarang chatbot. Ini didukung oleh ChatGPT, model AI terbaik yang memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan seperti yang dilakukan manusia.
2. Selalu siap melayani Anda: Tidak seperti aplikasi obrolan langsung yang memerlukan campur tangan manusia, Botsonic tersedia sepanjang waktu, memastikan pelanggan Anda menerima bantuan segera kapan pun mereka membutuhkannya.
3. Berbicara bahasa Anda: Punya pelanggan di seluruh dunia? Tidak masalah! Botsonic mendukung banyak bahasa, mendobrak batasan bahasa seperti seorang profesional.
4. Menghemat uang Anda: Mempekerjakan dan melatih perwakilan layanan pelanggan bisa mahal. Botsonic dapat menangani sebagian besar permintaan pelanggan, membiarkan tim Anda fokus pada hal-hal rumit.
5. Analisis Data: Botsonic dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda.
FAQ
1. Apa perbedaan antara live chat dan chatbot?
Obrolan langsung terutama memastikan interaksi manusia-ke-manusia melalui obrolan. Artinya, meskipun Anda telah menginstal obrolan langsung di situs web Anda, Anda memerlukan agen pendukung untuk membantu pelanggan Anda.
Meskipun chatbot tidak sepenuhnya bergantung pada agen dukungan pelanggan, Anda dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan pelanggan menggunakan chatbot. Faktanya, chatbot yang didukung AI dengan dukungan ChatGPT memahami teknik pembelajaran mesin dan memiliki kemampuan pemrosesan bahasa alami. Dengan demikian, mereka sempurna untuk menawarkan tanggapan seperti manusia dan meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web Anda.
2. Apakah live chat dapat digunakan di perangkat seluler?
Ya, pelanggan Anda dapat menggunakan obrolan langsung di situs web Anda meskipun mereka mengaksesnya dari perangkat seluler. Sebagian besar penyedia obrolan langsung merancang perangkat lunak mereka agar responsif. Oleh karena itu, dapat disesuaikan agar sesuai dengan ukuran layar apa pun, termasuk smartphone dan tablet. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan fitur obrolan langsung saat dalam perjalanan, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang mulus di semua perangkat.
Selain itu, banyak penyedia perangkat lunak obrolan langsung juga menawarkan aplikasi seluler untuk layanan mereka. Hal ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk menanggapi pertanyaan obrolan langsung dari perangkat seluler mereka, memastikan mereka dapat memberikan dukungan kepada pelanggan di mana pun mereka berada.
3. Bagaimana cara menangani beberapa percakapan obrolan sekaligus?
Memanfaatkan chatbot bertenaga AI dapat menjadi solusi efektif untuk menangani beberapa percakapan obrolan secara bersamaan. Chatbots dapat mengelola pertanyaan rutin, membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Mereka dapat langsung menanggapi beberapa obrolan, memberikan bantuan langsung kepada pelanggan. Ini meningkatkan efisiensi dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda dapat memprogram chatbot Anda untuk mengumpulkan informasi awal, yang dapat digunakan oleh agen manusia saat mereka mengambil alih percakapan, membuat prosesnya lebih lancar.
4. Bahasa apa saja yang didukung oleh alat obrolan langsung?
Aplikasi obrolan langsung mendukung banyak bahasa. Namun, dengan alat obrolan langsung yang sederhana, Anda memerlukan tim agen dukungan pelanggan yang memahami dan berbicara dalam berbagai bahasa. Tapi Anda cukup menggunakan chatbot bertenaga AI untuk memahami dan merespons dalam berbagai bahasa. Misalnya, Botsonic mendukung 25+ bahasa. Anda dapat menginstal chatbot NLP untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan dukungan multibahasa.
5. Bisakah saya mengumpulkan feedback pelanggan melalui sistem live chat?
Ya, alat dukungan obrolan langsung memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir CSAT. Anda dapat mengonfigurasi alat obrolan langsung di situs web Anda untuk menawarkan formulir survei kepada pengguna Anda untuk berbagi pengalaman mereka setiap kali agen dukungan Anda menyelesaikan permintaan pelanggan.
Tidak hanya itu, tetapi jika Anda ingin memastikan pengalaman yang jauh lebih menarik bagi konsumen Anda, Anda dapat mengonfigurasi bot obrolan AI untuk mengajukan pertanyaan terkait kualitas produk, layanan, atau pengalaman dukungan pelanggan.
6. Bisakah saya menggunakan obrolan langsung untuk tujuan pemasaran dan penjualan selain dukungan pelanggan?
Ya, selain dukungan pelanggan, Anda dapat menggunakan chatbot bertenaga AI untuk pemasaran chatbot. Alat obrolan langsung tradisional mungkin tidak begitu efisien untuk pekerjaan ini, karena Anda memerlukan partisipasi aktif dari tim pemasaran atau dukungan Anda untuk membuat semuanya berfungsi.
Dari perolehan prospek, penjualan silang, dan penjualan ke atas hingga respons yang dipersonalisasi dan memelihara hubungan pelanggan, Anda dapat menggunakan alat obrolan langsung yang didukung AI untuk memasarkan produk atau layanan Anda secara efektif.