Bagaimana The Container Store menggunakan SMS untuk menjangkau mahasiswa

Container Store menggunakan teks dan saluran seluler lainnya untuk mendorong penjualan kembali ke sekolah saat mahasiswa bersiap untuk pindah ke asrama. Strategi perusahaan disesuaikan untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang mereka sukai tanpa membuat mereka kewalahan.

Pengecer nasional bermitra dengan platform SMS Vibes untuk mengelola kampanye, yang mencakup SMS (teks), MMS (dengan materi iklan multimedia yang disempurnakan), dan dompet seluler. Ajakan bertindak disertakan dalam media digital pelengkap, termasuk sosial dan pencarian.

Ini adalah tahun ketiga perusahaan telah menggunakan platform ini. Pada tahun 2022, mereka mendaftarkan lebih dari 121.000 pelanggan, meningkat 61% dari daftar tahun sebelumnya. Pendapatan yang dikaitkan dengan seluler juga tiga kali lebih besar daripada tahun 2021. Lebih dari separuh dari daftar tahun lalu tetap terdaftar untuk tahun ini.

Melibatkan lulusan dan pemberi hadiah

Kampanye tahun ini bahkan lebih komprehensif karena dimulai lebih awal dari tahun-tahun sebelumnya — April, bukan Juni.

“Kami menemukan, kemungkinan, peluang yang terlewatkan saat siswa lulus SMA, meminta hadiah dan meminta kartu hadiah,” kata Sydney Hamilton, direktur senior pemasaran digital di The Container Store. “Mereka merencanakan kamar asrama mereka dan untuk langkah selanjutnya dalam hidup mereka. Dan teman serta keluarga memberi mereka hadiah itu - mereka tidak menunggu sampai Juli.

Pengecer juga tidak memerlukan bukti pendaftaran perguruan tinggi atau verifikasi lainnya untuk mendaftar. Ini memungkinkan anggota keluarga dan teman mendaftar juga.

Keikutsertaan dan segmentasi

Mereka yang ingin mendaftar program, ketik "kelas" dan dapatkan kode promo untuk diskon 25%. Mereka dapat mentransfer diskon ini ke dompet seluler, memungkinkan mereka untuk memindai di kasir fisik, atau menerapkan kode untuk pembelian online.

Anggota program juga menerima teks terkait produk.

"Kami ingin memastikan bahwa kami terlibat dalam cara Anda mendaftar," kata Hamilton. “Hanya karena Anda mendaftar untuk SMS bukan berarti Anda akan mendapatkan email kami.

Dia menambahkan, “Setiap orang memiliki cara berbeda yang mereka sukai untuk terlibat. Kami menemukan bahwa memisahkan teks dan pesan khusus melibatkan konsumen dengan cara yang mereka inginkan.”

Kampanye menggunakan segmentasi untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam minat yang sama, memastikan bahwa konsumen tidak dibanjiri pesan yang tidak relevan. Segmen tersebut diinformasikan oleh metrik keterlibatan serta pembelian sebelumnya. Misalnya, jika pelanggan tidak berinteraksi dengan kategori produk tertentu, mereka tidak akan terganggu dengan produk tersebut di teks mendatang. Keterlibatan yang tinggi, di sisi lain, menunjukkan bahwa teks tertentu berhasil dengan pelanggan. Dan ini meningkatkan pendapatan yang diatribusikan saat mereka mengklik dan membeli.

Upaya tim untuk kampanye

Selain Hamilton, ada satu pemasar lain yang bertugas mengelola kampanye teks. Selain itu, ada pemasar digital yang mengelola pencarian berbayar, sosial organik, dan sosial berbayar. Tim terus berkomunikasi untuk memastikan bahwa kampanye memiliki kesan yang tulus dan konsisten.

Biaya platform Vibes bervariasi menurut ukuran perusahaan dan volume pesan, sehingga organisasi yang lebih kecil dapat menjalankan kampanye yang serupa dengan The Container Store, bergantung pada anggaran pemasaran dan ukuran daftar SMS mereka.

Kunci SMS yang cerdas adalah mencocokkan pelanggan dengan produk yang tepat. Container Store terus memperluas penawarannya untuk orang-orang seperti mahasiswa yang tinggal di ruang kecil.

“Ada titik di setiap kamar asrama di mana kami dapat membantu untuk membuatnya lebih baik, terorganisir dan, kemudian menambahkan beberapa bakat untuk itu,” kata Hamilton. “Dalam beberapa tahun terakhir dan tahun ini khususnya, The Container Store telah melakukan pekerjaan yang sangat hebat dalam menawarkan produk yang tidak hanya khusus untuk wadah - misalnya, kipas desktop, atau organisasi meja rias untuk perhiasan dan riasan, dan bahkan beberapa hal Anda berpotensi dapat mengikuti kelas seperti Hydro Flask (botol baja tahan karat).”

Promosi perguruan tinggi Container Store berlangsung hingga September.

Gali lebih dalam: Bagaimana AI memengaruhi perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.