Bagaimana Media Sosial dan Integrasi CRM Dapat Meningkatkan Hubungan Pelanggan Anda

Manajemen hubungan pelanggan adalah salah satu subjek yang lebih sering berubah daripada diam. Pengenalan CRM terjadi jauh di tahun 1980-an, ketika basis data baru mulai beredar di dunia korporat.

Saat itu, bisnis akan mengadaptasi model pemasaran basis data mereka dengan mengirimkan brosur surat langsung dan melakukan panggilan penjualan keluar, tetapi pada akhir 1980-an, kelahiran ACT - perangkat lunak manajemen kontak pertama - memungkinkan industri untuk melacak detail pelanggan dan prospek semuanya dalam ruang digital.

Dalam beberapa hal, jelas ke mana arahnya; di negara lain, eksekutif pemasaran dan penjualan tahun 80-an tidak dapat memimpikan tingkat wawasan dan detail yang dapat kami ekstrak dari CRM pada tahun 2023.

Saat ini, sangat sedikit tenaga penjualan yang dapat melakukannya tanpa CRM untuk melacak setiap panggilan telepon, email, atau obrolan antara bisnis dan prospek yang menjanjikan saat bergerak melalui corong. Memantau titik kontak tersebut adalah kunci untuk memastikan pendekatan yang apik, terorganisir, dan profesional untuk memimpin pengasuhan, dan pekerjaan hari yang lebih produktif untuk perwakilan penjualan dan manajer akun.

Tetapi CRM yang digunakan secara terpisah masih terbatas. Sementara, dulu, itu mampu 'mencakup semua basis Anda' dalam hal memantau titik kontak dengan pelanggan, saat ini banyak hal yang kami lakukan saat memelihara prospek terjadi di media sosial. Atau, mungkin lebih tepatnya, media sosial menjelaskan begitu banyak hal yangseharusnyakita lakukan dalam hal menghasilkan dan mengonversi prospek berkualitas tinggi.

Manajemen media sosial tidak boleh ada dalam gelembung, dan manajemen komunitas serta alat pendengar sosial Anda memiliki lebih dari satu tujuan. Ini adalah bagian inti dari begitu banyak aspek lain dari pengalaman pelanggan, dan integrasi yang tepat dapat membuktikan transformatif tidak hanya untuk waktu dan produktivitas, tetapi juga Hasil modal-R.

Inilah yang harus Anda ketahui tentang manajemen hubungan pelanggan media sosial .

Lompat ke Bagian

• Kekuatan CRM yang Kuat
• Kekuatan Platform Pemasaran Media Sosial yang Kuat
• Manfaat Integrasi

Kekuatan CRM yang Kuat

CRM yang tepat dapat menjadi pemicu yang menyalakan api – hal itu telah menjadi kunci sepanjang sejarah CRM yang panjang . Untuk bisnis baru yang masih muda, mengatur komunikasi dalam program yang dirancang khusus untuk merampingkan pengalaman pelanggan menandai momen penting dalam sejarah mereka – keunggulan kompetitif baru yang diasah hingga titik tajam dapat menjadi apa yang mereka butuhkan untuk mulai memperjuangkan akun utama.

CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda akan menghasilkan…

• Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
• Hubungan pelanggan yang lebih kuat berkat layanan pelanggan sosial yang lebih baik
• Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan prospek
• Interaksi yang lebih bermakna
• Tingkat retensi yang lebih tinggi
• Peningkatan penjualan
• Ruang untuk pendekatan yang lebih kolaboratif

CRM benar-benar merupakan program penting untuk bisnis modern.

Kekuatan Platform Pemasaran Media Sosial yang Kuat

Ketika Anda membuat keputusan untuk mengarahkan upaya pemasaran Anda ke media sosial, salah satu rintangan pertama yang akan Anda temui – dan pasti yangterbesar– adalah pesta yang tidak pernah berakhir.

Ada alasan mengapa begitu banyak bisnis memanfaatkan ruang media sosial, dan lebih banyak lagi alasan mengapa 90% konsumen membeli dari merek yang mereka ikuti di platform. Media sosial menawarkan segalanya mulai dari visibilitas, pemantauan merek, koneksi pelanggan, dialog, perolehan prospek, daftarnya terus bertambah.

Tetapi tidak semua bisnis tahu bagaimana melakukannya. Karena dunia media sosial selalu berubah, bisnis memerlukan cara pasti untuk tetap berada di depan tren baru dan merumuskan strategi yang konsisten. Ini dilakukan dengan alat manajemen media sosial. Tanpa alat-alat ini, mempertahankan strategi media sosial Anda saja sudah merupakan tugas yang sangat berat… apalagi meningkatkannya dan memanfaatkan semua wawasan yang dihasilkannya.

Platform pemasaran media sosial memusatkan semua (sekali) tugas berbeda yang terlibat dalam penerbitan sosial dan manajemen komunitas, dan memperkenalkan jumlah bantuan AI yang tepat sehingga Anda dapat mengotomatiskan bagian manajemen media sosial yang lebih berulang dan memakan waktu dan memungkinkan tim pemasaran Anda untuk fokus pada apa yang menuntut lebih banyak dalam hal keterampilan, kreativitas, dan keahlian.

Platform manajemen media sosial pada akhirnya berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Mengapa? Karena, saat ini, banyak hal yang kami lakukan terjadi di media sosial sehingga saluran ini sering kali mewakili cara terbaik dan ternyaman untuk menjangkau pelanggan dan prospek. Semakin Anda dapat merampingkan pemasaran media sosial Anda, semakin baik Anda dapat membuat pengalaman pelanggan.

Platform manajemen media sosial yang tepat akan…

• Sederhanakan proses pembuatan konten dan posting sosial yang sedang berlangsung, memungkinkan tim Anda untuk menjadwalkan sebelumnya dan menyetujui konten dan memastikan pendekatan yang konsisten untuk penerbitan konten.
• Lengkapi pemasar dengan alat pemantauan dan pendengaran sosial untuk memastikan kesadaran real-time tentang tren apa pun, wawasan pelanggan atau pesaing yang relevan, penggunaan kata kunci, atau pergeseran pasar. Ini juga akan menggarisbawahi mengapa mendengarkan sosial itu penting, dan praktik terbaik untuk mengekstraksi informasi paling berharga dari audiens Anda.
• Otomatiskan analitik, dan publikasikan secara teratur dalam format siap pakai yang menunjukkan ROI dengan jelas.
• Pusatkan manajemen komunitas, memastikan Anda dapat mempertahankan kehadiran yang kuat dan konstan di berbagai saluran sosial tanpa membuang waktu beralih antar jaringan.
• Lengkapi Anda dengan alat yang tepat untuk membuat dan mengubah tujuan konten, memanfaatkan AI terbaru untuk membantu tim Anda dan menghindari mereka kewalahan dengan memenuhi tuntutan hari ini.
• Buat platform yang sederhana dan ramah pengguna untuk program advokasi karyawan Anda – sesuatu yang menyederhanakan proses, dan memungkinkan anggota tim memposting secara konsisten tanpa mengalihkan perhatian mereka dari bisnis inti.
• Jaga keamanan dan keamanan data Anda, sehingga pemasaran media sosial tidak menunjukkan kelemahan dalam sistem.
• Berdayakan tim Anda untuk menskalakan operasi media sosial B2B , memindahkan lebih banyak prospek ke corong, dan meningkatkan komunikasi antara penjualan dan pemasaran.

Manfaat Integrasi

Komunikasi antara penjualan dan pemasaran itulah yang memotivasi bisnis untuk mengintegrasikan CRM dan manajemen media sosial secara bersamaan. Wawasan yang dapat dihasilkan pemasar di media sosial dapat (dan akan) menjadi sangat penting bagi pendekatan agen penjualan Anda terhadap prospek baru dan pelanggan lama, sama seperti informasi yang dihasilkan melalui CRM Anda harus menginformasikan pendekatan pemasar Anda ke media sosial.

Inilah arti integrasi antara dua platform terpisah ini bagi bisnis:

• Manajemen hubungan pelanggan yang lebih efektif

Saat ini, jika Anda memiliki kehadiran media sosial dalam jumlah berapa pun untuk dibicarakan, ada kemungkinan besar bahwa banyak interaksi langsung Anda dengan pelanggan dan prospek akan terjadi di media sosial.

Jika CRM Anda terbatas pada saluran langsung seperti percakapan telepon, email, dan obrolan langsung, ada kemungkinan besar CRM Anda melewatkan beberapa bagian penting dari teka-teki – DM, komentar, tag, dan interaksi lain yang terjadi melalui saluran sosial Anda.

Mengintegrasikan media sosial dan CRM Anda berarti semua bagian berharga itu disimpan bersama, dan Anda dapat menyimpan catatan yang lebih jelas tentang interaksi Anda dengan setiap pelanggan dan prospek. Gabungkan itu dengan wawasan dari platform mendengarkan sosial Anda, dan ini mengurangi pengulangan, menghindari momen canggung saat pelanggan harus menyatakan kembali masalah atau persyaratan. Pada akhirnya, ini membuat…

• Pengalaman pelanggan yang lebih ramping dan positif

Ada begitu banyak saluran di mana prospek dapat menemukan dan menjangkau Anda. Beberapa akan melakukannya dengan cara lama – klik ke situs web Anda dari iklan atau kiriman sosial dan isi formulir kontak yang dengan jelas menyatakan apa yang mereka butuhkan dari Anda – sementara yang lain dapat menjangkau melalui bagian komentar dari kiriman Facebook terbaru, atau melalui tag di Twitter.

Untuk mengedepankan yang terbaik, Anda harus dapat memberi setiap pelanggan pengalaman yang kohesif, mulus, dan profesional yang sama – dan satu-satunya cara untuk memastikannya adalah melalui media sosial dan integrasi CRM.

• Pemahaman pelanggan yang lebih kuat

Data adalah segalanya. Anda sudah tahu itu, dan Anda telah mendengarnya dinyatakan dan dinyatakan kembali kepada Anda lebih dari yang dapat Anda hitung. Anda memiliki banyak data, dan Anda menggunakan banyak data…tetapi berapa banyak data yang mengalir bebas antar departemen yang berbeda? Mungkinkah tim penjualan dan pemasaran Anda berbagi lebih banyak wawasan untuk menciptakan satu pemahaman terpadu tentang pelanggan Anda?

Pemasar media sosial memperhatikan minat dan kebutuhan pelanggan. Asalkan mereka memahami bagaimana mendengarkan sosial bermanfaat dan memberi masukan ke dalam pekerjaan yang mereka lakukan untuk mempublikasikan dan berinteraksi dengan audiens, mereka selalu berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat untuk mengetahui apa yang menarik perhatian pelanggan – poin rasa sakit apa pun, tren atau perubahan pasar, masalah dengan pesaing atau, alternatifnya, pengalaman positif dengan Anda. Wawasan ini sama pentingnya bagi tim penjualan Anda seperti halnya tim pemasaran Anda.

• Peningkatan Pertumbuhan Pendapatan

Manajemen dan pemahaman hubungan pelanggan yang lebih baik akan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih ramping dan positif – pengalaman pelanggan yang positif dan efisien akan mengarah pada keuntungan yang lebih kuat.

Tanpa ragu, mengintegrasikan CRM Anda dengan media sosial akan meningkatkan corong penjualan Anda, membantu Anda mengidentifikasi semua prospek dengan nilai tertinggi dan memupuknya menjadi pelanggan tetap. Visibilitas media sosial juga akan membantu Anda mengidentifikasi prospek yang telah menunjukkan minat pada merek Anda secara real time, memungkinkan Anda untuk terlibat dengan mereka pada tingkat yang lebih individual.

Sangat penting untuk beradaptasi dengan waktu dan melakukan apa saja untuk mengintegrasikan berbagai teknologi untuk layanan pelanggan, pemantauan dan mendengarkan media sosial, dan manajemen komunitas untuk keuntungan perusahaan. Untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan, perilaku mereka, meningkatkan kesadaran merek, dan merampingkan proses layanan pelanggan Anda, integrasi CRM dan media sosial harus disatukan untuk membentuk keseluruhan – membantu mendorong bisnis Anda ke wilayah baru.