Bagaimana Pengecer Besar Mungkin Dapat Menghindari Penutupan Toko

Dengan pengumuman Bed, Bath, and Beyond yang baru-baru ini mengajukan kebangkrutan, orang-orang melihat toko besar lainnya menjadi mangsa apa yang disebut "kiamat ritel". Selama dekade terakhir, publik telah mengamati lebih dari 150 pengecer besar menutup pintu mereka dan mengajukan kebangkrutan, antara lain RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart, dan Borders.

Menurut beberapa analis, 50.000 toko bata-dan-mortir diperkirakan akan tutup dalam lima tahun ke depan. Namun, The National Retail Federation memperkirakan 70 persen penjualan ritel akan berasal dari etalase fisik.

Karena kami telah mengamati perusahaan demi perusahaan menutup etalase fisik mereka, berharap untuk menghemat biaya overhead, kami menemukan bahwa hasil dari hal ini sangat berbeda dari yang diinginkan. Keluar dari sewa lebih awal dan kehilangan lalu lintas pejalan kaki - belum lagi pendapatan jutaan dolar yang dihasilkan dari toko-toko itu - telah memaksa perusahaan-perusahaan ini untuk menutup pintu mereka secara permanen. Toys 'R' Us, misalnya, memberikan studi kasus yang sempurna tentang salah urus dan menutup etalase sebelum waktunya, di atas hal-hal lain.

Menciptakan Aliran Pendapatan Tambahan melalui Sewa Jangka Pendek dan Pembelian Kartu Hadiah Massal

Sementara menutup etalase mungkin tampak seperti satu-satunya pilihan selama masa keuangan sulit, itu tidak harus menjadi pendekatan semua atau tidak sama sekali. Alih-alih menutup toko fisik di seluruh negeri, merek dapat bergabung dengan pengecer besar dan membantu menekan biaya dengan berbagi biaya overhead.

Misalnya, Sephora kini dapat ditemukan di JCPenney, Kohl's, dan bahkan Target. Dan meskipun etalase Toys 'R' Us independen sudah tidak ada lagi, Anda masih dapat menemukannya di bagian pop-up mereka sendiri di Macy's. Memberikan sewa jangka pendek membantu meringankan pengecer etalase — dalam contoh ini, JCPenney atau Macy's — dan merek yang bekerja sama dengan mereka — Sephora atau Toys 'R' Us — keduanya mendapatkan peningkatan lalu lintas pejalan kaki dan, karenanya, peningkatan pendapatan.

Dengan bermitra dengan berbagai merek, peritel utama dapat membuat acara pop-up di mana merek memberikan kartu hadiah gratis untuk kepentingan semua orang yang terlibat — peritel utama, merek, dan pelanggan. Acara pop-up membantu menciptakan suasana pengalaman dan rasa urgensi, yang membantu menghasilkan bisnis lebih lanjut melalui iklan organik dari mulut ke mulut. Dan menyimpannya di ruang pengecer utama memberi kesempatan kepada semua pihak untuk memaksimalkan pendapatan mereka di lokasi tertentu itu.

Mempelajari Cara Memonetisasi Properti Mereka dengan Lebih Efisien

Jika Bed, Bath, & Beyond melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam bermitra dengan merek dan menciptakan ruang interaktif di toko mereka, mereka dapat memperoleh beberapa juta dolar lebih banyak untuk mencapai keuntungan mereka. Memonetisasi properti Anda secara lebih efisien melibatkan lebih dari sekadar kesepakatan lokasi dan merek — ini berkaitan dengan pendekatan omnichannel yang mengintegrasikan pengalaman online dan offline. Menawarkan penjemputan di dalam toko untuk pesanan online, atau menyediakan promosi online yang dapat ditukarkan di dalam toko, membantu menumbuhkan rasa percaya dan loyalitas pelanggan.

Selain itu, pengoptimalan tata letak toko memiliki dampak signifikan pada pengalaman pelanggan saat mereka memasuki toko. Menampilkan produk-produk populer di bagian depan dan menyisakan ruang untuk orang lain di belakang ruang ini memungkinkan ruang bagi setiap merek untuk memberikan suasana santai, daripada menghalangi semuanya dengan rak. Misalnya, Anthropologie bekerja dengan banyak desainer untuk menciptakan suasana berbeda dengan dekorasi dan pencahayaan, tergantung pada desainer tertentu. Target juga mulai melakukan ini di bagian pakaian toko mereka dengan desainer dan merek pakaian unggulan mereka.

Menggunakan Bed, Bath, & Beyond lagi sebagai contoh, bayangkan jika mereka bekerja untuk memisahkan toko mereka dengan gaya yang berbeda, mirip dengan IKEA; tradisional, modern abad pertengahan, rumah pertanian, dll. Mereka mungkin tidak harus melakukan PHK yang signifikan atau menutup toko, dan pendapatan keseluruhan mereka akan terlihat jauh lebih sehat bagi pemegang saham mereka.

Mengkompensasi Pengecer dan Menghargai Pelanggan Mereka

Perjalanan pelanggan hari ini bukan tentang kebutuhan — ini tentang kenyamanan. Membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan harus menjadi tujuan dari setiap peritel modern. Memberikan kartu hadiah gratis kepada pelanggan, misalnya, membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menciptakan pengalaman berkesan positif yang menghilangkan kekhawatiran tentang cara terbaik untuk membayar pembelian mereka. Dan sama seperti pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan tetap, pelanggan tetap perusahaan lebih cenderung merujuk mereka ke teman, keluarga, dan bahkan rekan kerja mereka.

Kartu hadiah gratis adalah win-win untuk semua orang — pengecer, merek mitra, dan pelanggan — dan bagian terbaiknya adalah memberikan kartu hadiah pelanggan Anda tidak membebani pengecer uang tambahan. Faktanya, ini memberikan peluang upselling dan cross-selling dengan berfungsi sebagai alat penggerak lalu lintas sekaligus meningkatkan laba pengecer.

Dengan memilih kartu hadiah yang beresonansi dengan pelanggan dan mengintegrasikannya secara strategis ke dalam perjalanan pelanggan, pengecer dapat menciptakan situasi menguntungkan yang memberi kompensasi kepada pengecer melalui peningkatan kepuasan pelanggan. Di pasar saat ini dan resesi yang tertunda - atau "perlambatan" - uang gratis sangat berharga bagi siapa pun baik mereka sedang berjuang atau tidak.

Lebih penting lagi, menawarkan hadiah gratis membantu pengecer dan merek membedakan diri mereka dari pesaing. Ini menunjukkan komitmen kepada pelanggan dan kebutuhan mereka, dan memberikan insentif tambahan bagi pelanggan untuk memilih toko mereka daripada yang lain.

Untuk berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini, pengecer harus mengenali dinamika perubahan perjalanan pelanggan. Dengan berfokus pada memberikan nilai dan memberikan pengalaman mendalam, pengecer dapat menjalin hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka, menumbuhkan loyalitas merek, dan mengamankan tempat mereka di hati dan pikiran konsumen.

Jalan menuju sukses tidak hanya terletak pada penjualan produk. Itu terletak pada menciptakan momen luar biasa dan berkesan yang mengubah pelanggan menjadi pendukung merek dan mengubah ritel menjadi tujuan.