Bagaimana Pengoptimalan Halaman Checkout eCommerce Dapat Memerangi Pengabaian Keranjang

Halaman checkout bisa dibilang satu-satunya halaman terpenting di situs web merek eCommerce DTC. Ini benar-benar zona akhir dari perjalanan pembelian. Pelanggan telah menambahkan item ke keranjang mereka dan siap untuk melakukan pembelian. Tetapi lebih sering daripada tidak, pelanggan tiba-tiba meninggalkan keranjang dan situs web mereka, sehingga prosesnya terhenti secara tiba-tiba. Bisakah pengoptimalan halaman checkout menjadi solusinya?

Dampak Keras dari Pengabaian Kereta

Pengabaian keranjang adalah masalah utama yang dialami semua bisnis online. Saat ini, rata-rata tingkat pengabaian keranjang di semua industri hampir 70%. Itu berarti hampir 3/4 pembeli yang meninggalkan situs web sebelum menyelesaikan pembelian. Pada 85%, tingkat pengabaian seluler bahkan lebih tinggi daripada tingkat desktop.

Pengabaian memiliki dampak negatif yang besar pada tingkat konversi dan retensi pelanggan. Ini juga menunjukkan masalah dengan efisiensi saluran penjualan situs web dan pengoptimalan halaman checkout. Lebih buruk lagi, itu mengenai perusahaan eCommerce DTC di tempat yang paling menyakitkan: intinya. Semua ini mempengaruhi seluruh proses penjualan dan menyebabkan hilangnya pendapatan yang parah.

Menurut penelitian, potensi penjualan senilai $4,6 triliun hilang karena ditinggalkannya keranjang belanja setiap tahun. Toko eCommerce saja kehilangan $18 miliar dalam penjualan. Dengan jumlah yang signifikan seperti itu, merek eCommerce harus menjadikan penanganan pengabaian keranjang sebagai prioritas utama.

Alasan Dibalik Pengabaian Keranjang

Ada banyak alasan untuk pengabaian keranjang, dan sebagian besar tidak ada hubungannya dengan pengoptimalan situs web atau halaman checkout. Perilaku konsumen yang tidak dapat dikendalikan oleh merek sebagian bertanggung jawab atas tingkat pengabaian yang tinggi. Pengunjung situs web mungkin membandingkan harga, menjelajahi opsi produk, menyimpan item untuk nanti, atau sekadar menjelajah.

Namun, elemen situs web atau halaman checkout yang tidak efisien atau cacat yang mengganggu proses pembelian adalah kontributor utama pengabaian keranjang. Beberapa di antaranya adalah:

• Proses checkout yang memakan waktu atau rumit
• Biaya tambahan yang tinggi seperti pengiriman dan pajak
• Perhatian pada keamanan
• Opsi pembayaran tidak cukup
• Tidak ada pembayaran tamu
• Situs web/fungsi teknis yang buruk

Kabar baiknya adalah bahwa setiap kekurangan ini dapat diatasi melalui teknik pengoptimalan halaman checkout yang cerdas dan efisien.

Desain Penting Saat Mengoptimalkan Halaman Checkout

Ketika datang ke desain halaman checkout, tujuannya adalah untuk mengurangi gesekan. Gesekan eCommerce (alias gesekan pembelian) adalah segala sesuatu yang membuat pelanggan tidak mencapai ujung saluran penjualan. Semakin banyak gesekan yang dihadapi pelanggan, semakin kecil kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian. Untuk alasan ini, prosesnya harus cepat, efisien, dan ramah pengguna. Menurut data, 1 dari 5 pembeli akan meninggalkan troli jika proses checkout terlalu lama atau berbelit-belit.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan pengoptimalan halaman checkout adalah dengan merancang proses pembelian langsung dan alur pengalaman pengguna. Banyak elemen desain yang terbukti benar juga harus dipertimbangkan saat merancang pengalaman checkout yang dioptimalkan. Pengoptimalan halaman checkout yang efisien dapat meningkatkan konversi sebesar 35%, sehingga imbalannya bisa signifikan bagi merek yang mempertimbangkannya.

8 Peretasan Desain untuk Pengoptimalan Halaman Checkout yang Lebih Baik

Merek eCommerce DTC tidak perlu menjadi korban pengabaian keranjang. Berikut adalah delapan praktik terbaik halaman checkout yang secara signifikan dapat meningkatkan peluang pelanggan mengklik "Beli Sekarang."

Gunakan desain yang bersih dan hilangkan gangguan

Halaman checkout harus sederhana dan bebas dari gangguan yang tidak perlu. Ini termasuk header dan footer, tombol menu, item tambahan untuk dibeli atau apa pun yang dapat mengalihkan pelanggan dari menyelesaikan pembelian mereka. Bidang formulir yang mengganggu dan memakan waktu harus dijaga agar tetap minimum. Menghilangkan gangguan akan membuat pelanggan tetap fokus pada tugas yang ada.

Jaga agar pelanggan terus mengetahui harga akhir

Guncangan stiker yang disebabkan oleh biaya tambahan yang tidak terduga, seperti biaya pengiriman, adalah alasan nomor satu di balik pengabaian keranjang. Untuk menghindari kejutan harga, pembeli harus mengetahui biaya akhir (atau perkiraan) mereka selama seluruh proses pembayaran. Biaya tambahan menyebabkan 49% pelanggan meninggalkan keranjang mereka, sehingga merek harus transparan tentang pengiriman, pajak, dan biaya lainnya.

Izinkan untuk pembayaran tamu

Memaksa pelanggan untuk membuat akun baru adalah penyebab utama kedua gerobak yang ditinggalkan. Faktanya, 37% pembeli akan meninggalkan troli jika mereka harus membuat akun untuk menyelesaikan prosesnya. Untuk itu, checkout tamu harus tersedia untuk semua pelanggan sehingga siapa pun dapat dengan mudah membeli. Dengan cara ini, pembeli satu kali cukup memasukkan email mereka dan melanjutkan pembelian mereka.

Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Proses pembayaran yang berbelit-belit bisa menjadi semua yang diperlukan untuk mematikan pelanggan. Merek perlu menjaga pembayaran mereka tetap sederhana, tidak merepotkan, dan fleksibel. Menawarkan gateway pembayaran sebanyak mungkin, termasuk BNPL dan opsi yang mendukung transaksi global, dapat mengurangi pengabaian keranjang. Membiarkan pembeli menyimpan informasi kartu kredit sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian tanpa mengetikkan nomor kartu juga dianjurkan.

Jadikan keamanan sebagai prioritas utama

Mengurangi risiko keamanan belanja online akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa suatu merek memperhatikan keamanan dengan serius. Ini termasuk menampilkan secara mencolok lencana kepercayaan, segel keamanan, dan logo pembayaran, serta mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Menawarkan jaminan uang kembali atau opsi pengembalian uang gratis akan semakin meningkatkan kepercayaan konsumen dan kepercayaan merek.

Jangan meminta informasi pelanggan yang tidak perlu

Merek perlu mengadopsi pendekatan “kurang lebih” saat mengumpulkan informasi pelanggan. Berpegang teguh pada kebutuhan dasar menghilangkan langkah ekstra dan pertanyaan yang tidak perlu yang dapat membingungkan dan mengganggu pelanggan. Kumpulkan hanya info yang paling penting seperti nama, email, alamat pengiriman, dan detail pembayaran. Merek tidak boleh meminta nomor telepon jika mereka tidak berencana menggunakannya.

Tunjukkan kemajuan

Menunjukkan kepada pelanggan berapa banyak langkah yang tersisa hingga pembelian mereka selesai dapat secara signifikan menurunkan pengabaian keranjang. Ini bisa sesederhana memiliki bilah kemajuan bernomor yang menunjukkan langkah-langkah yang sudah diambil dan apa yang terjadi selanjutnya. Memberi tahu pelanggan dengan tepat di mana mereka berada dalam perjalanan checkout akan menarik mereka untuk tetap tinggal sampai akhir.

Aktifkan pengisian formulir pintar

Formulir adalah sumber gesekan yang tidak dapat dihindari, sehingga proses pengisian formulir harus seintuitif mungkin. Teknik pengisian formulir checkout cerdas mencakup alat prediksi alamat pengiriman dan opsi pengisian otomatis. Menawarkan validasi bidang formulir dan pemberitahuan yang menunjukkan kesalahan saat pelanggan melanjutkan juga dapat membantu. Tombol radio atau kotak centang untuk alamat penagihan akan memungkinkan pengguna memilih alamat yang sama dengan alamat pengiriman.

Cara Menyimpan Obral yang Terbengkalai

Semua tidak hilang jika pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Merek masih memiliki beberapa opsi untuk menarik pelanggan mengunjungi kembali situs mereka dan menyelesaikan penjualan.

Kirim email pengingat otomatis: Email pengingat menawarkan merek kesempatan untuk menjaga pelanggan dalam lingkaran dan menangkap penjualan yang hilang. Persuasi berulang mungkin diperlukan, jadi mengirim tiga pengingat adalah praktik yang baik. Email akan dikirim beberapa jam setelah pengabaian keranjang, lagi dalam 24 jam dan sepertiga beberapa hari kemudian.

Sertakan opsi 'simpan keranjang': Ini memungkinkan pelanggan dengan cepat dan mudah melanjutkan di mana mereka tinggalkan jika mereka tiba-tiba meninggalkan toko online. Membiarkan mereka menyimpan seluruh keranjang atau produk individu untuk nanti meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali untuk menyelesaikan pesanan.

Bawa Pulang

Pengabaian keranjang mungkin merupakan keniscayaan bagi merek eCommerce, tetapi mereka tidak harus disandera olehnya. Mengikuti tip yang ditampilkan di atas dapat membantu mereka menghilangkan atau meminimalkan kerusakan. Pemetaan panas dan pengujian A/B juga dapat membantu merek menentukan efektivitas halaman checkout dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.

Mengoptimalkan pengalaman checkout adalah proses yang panjang dan berkelanjutan. Tetapi untuk merek eCommerce DTC yang ingin meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan pendapatan, upaya tersebut akan sangat berharga.

Ingin tahu mengapa pembeli Anda meninggalkan troli mereka? Air360 oleh Scalefast membantu perusahaan eCommerce menganalisis praktik UX mereka dan membuat perubahan untuk meningkatkan tingkat konversi. Pelajari lebih lanjut dengan berbicara dengan salah satu pakar eCommerce kami atau menjadwalkan demo hari ini.