Bagaimana Praktik Pemenuhan Mempengaruhi Keuntungan Toko Shopify?

Apakah itu pesanan yang ditandai sebagai terkirim tanpa pernah sampai atau biaya pengiriman yang lebih tinggi dari yang diharapkan, kita semua memiliki masalah dengan pengiriman yang muncul dari berbagai praktik pemenuhan. Masalah-masalah ini adalah bagian tak terpisahkan dari belanja online baik sebagai konsumen maupun pedagang.

Tetapi seharusnya tidak demikian – tidak jika Anda serius ingin menciptakan bisnis eCommerce yang menguntungkan dan berkelanjutan. Karena pengiriman adalah bagian mendasar dari pengalaman pelanggan, kegagalan dalam praktik pemenuhan Anda akan memengaruhi keuntungan Anda.

Dan itu, pada gilirannya, akan berdampak negatif pada nilai toko Shopify Anda.

Misalnya, sebuah studi tahun 2018 menemukan bahwa praktik pemenuhan yang buruk bertanggung jawab atas sebagian besar gerobak yang ditinggalkan di AS.

• 63% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena biaya pengiriman terlalu tinggi.
• 36% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena pengiriman terlalu lama.
• 25% pembeli meninggalkan keranjang mereka karena harus memasukkan kembali informasi pengiriman mereka.

Setiap masalah itu kembali ke praktik pemenuhan Anda.

Maka, tujuan Anda adalah membuat tahap akhir dari proses pembelian sesingkat dan semudah mungkin. Dalam hal itu, langkah pertama Anda adalah memeriksa rantai pasokan Anda.

Rantai pasokan

Karena ada beberapa cara berbeda untuk menyiapkan rantai pasokan Anda, kami akan melihat beberapa opsi

1. Di Rumah

Jika Anda mampu membangun rantai pasokan yang cukup kuat, menangani pemenuhan pesanan secara internal bisa sangat bermanfaat. Anda akan dapat mempertahankan kendali penuh atas inventaris Anda dan setiap tahap pemenuhan pesanan. Anda juga akan menjalin kemitraan dengan beberapa operator surat dan organisasi pengiriman.

Di sisi lain, terutama seiring pertumbuhan bisnis Anda, ini akan membutuhkan investasi besar baik waktu maupun modal. Anda tidak hanya perlu mengamankan ruang gudang dan staf, tetapi juga memastikan Anda memiliki peralatan, alat manajemen, dan asuransi yang diperlukan. Khususnya untuk usaha kecil dan menengah, ini bisa sangat menguras sumber daya yang mungkin lebih baik dihabiskan di tempat lain.

2.3PL

Sebagai alternatif pemenuhan internal, Anda dapat memilih untuk bekerja dengan mitra pemenuhan pihak ketiga (3PL) . Anda akan mengorbankan beberapa kendali atas inventaris Anda sebagai imbalan karena tidak perlu khawatir tentang logistik membangun infrastruktur atau mencari kemitraan dengan operator. Sebagai gantinya, Anda cukup memanfaatkan infrastruktur distribusi mitra pemenuhan.

Kelemahannya di sini adalah bahwa memilih mitra pemenuhan yang salah dapat merusak hubungan Anda dengan pelanggan Anda, serta prospek pertumbuhan bisnis Anda dan nilai jangka panjang melaluinya. Penting bagi Anda untuk melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum memilih mitra pemenuhan. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah mitra pemenuhan mampu meningkatkan skala dengan bisnis Anda?
• Seberapa tepercaya atau terkenal mitra pemenuhan ini? Apa yang orang katakan tentang mereka secara online?
• Bisakah perangkat lunak mitra pemenuhan terintegrasi dengan mudah dengan tumpukan teknologi Anda saat ini?
• Apakah infrastruktur mitra pemenuhan mendukung pengiriman cepat ke basis pelanggan utama Anda?

3. Pengiriman drop

Opsi ketiga Anda, dikenal sebagai dropshipping, adalah bekerja langsung dengan produsen. Ini mungkin yang paling mudah dari tiga opsi, dengan penghalang masuk yang sangat rendah dan biaya overhead yang rendah. Fokus Anda di sini adalah menciptakan hubungan dengan jaringan produsen, bukan operator; setiap pabrikan menangani pengiriman dan penanganannya sendiri.

Seperti yang Anda duga, untungnya Anda sebagian besar dikeluarkan dari proses pengiriman dan, dalam banyak kasus, pengembangan produk juga. Anda mempertaruhkan reputasi Anda sepenuhnya pada tindakan pabrikan Anda. Faktanya, jika Anda akhirnya bekerja dengan banyak dropshipper saat bisnis Anda berkembang, Anda mungkin akan menderita karena kualitas yang tidak konsisten dan kurangnya identitas merek yang khas.

Pilihan pengiriman

Setelah Anda menentukan bagaimana Anda akan menangani logistik pemenuhan pesanan, langkah Anda selanjutnya adalah menentukan seperti apa pengiriman di pihak pelanggan. Pertimbangkan data ini:

Hampir 40% pelanggan mengatakan mereka tidak akan pernah berbelanja dengan pengecer dua kali jika pengalaman pengiriman mereka negatif dan 60% pelanggan hanya memilih pesaing jika opsi pengiriman mereka lebih nyaman.

Lebih buruk lagi, 45% pelanggan akan meninggalkan keranjang belanja online jika opsi pengirimannya tidak memuaskan.

Pilihan pengiriman yang buruk jelas akan merugikan Anda. Untuk alasan ini, Anda mungkin ingin memberikan beberapa opsi pengiriman atau 'tingkat'. Anda dapat melihat bagaimana proses pemenuhan Amazon bekerja sebagai contoh dalam praktiknya.

Untuk pelanggan yang tidak berlangganan Amazon Prime, pengiriman gratis biasanya membutuhkan waktu lebih lama, tetapi mereka dapat memilih salah satu dari beberapa opsi pengiriman berbeda yang semakin mahal untuk layanan yang lebih cepat. Pelanggan yang berlangganan Prime menikmati pengiriman cepat. Mereka juga memiliki opsi untuk membayar opsi yang lebih baik dalam skenario tertentu.

Alternatifnya, Anda dapat memilih untuk menawarkan pengiriman gratis hanya untuk pesanan tertentu, misalnya:

• Saat membeli beberapa item yang dibundel sebagai bagian dari penjualan silang.
• Untuk pesanan di atas nilai tertentu.
• Selama periode penjualan khusus.

Kebijakan Pengembalian

Ada satu poin terakhir yang perlu didiskusikan – kebijakan pengembalian Anda. Ini adalah bagian dari praktik pemenuhan Anda sebagai pengiriman dan penanganan awal dan memainkan peran yang sangat penting dalam kepuasan pelanggan.

Tanpa kebijakan pengembalian yang efektif, kemungkinan besar pelanggan tidak akan kembali, yang secara langsung memengaruhi keuntungan Anda. Menurut Penske, pengembalian biaya industri miliaran dolar setiap tahun karena biaya yang terkait dengan penanganan, pengiriman, asuransi, dan pemrosesan. Perusahaan yang berinvestasi dalam merampingkan proses pengembalian mereka kemungkinan besar akan melihat penurunan biaya per pengembalian empat kali lipat dan peningkatan 12% pada pelanggan yang puas.

Berbicara tentang membuat pelanggan senang, seperti dicatat oleh agen 3PL ShipBob, 92% pelanggan mengatakan mereka akan membeli dari toko lagi jika proses pengembaliannya mudah, dan lebih dari 60% pembeli meninjau kebijakan pengembalian produk sebelum check out.

Jaga agar kebijakan Anda tetap lugas, murah hati, dan transparan. Alih-alih merusak keuntungan jangka panjang Anda, ini justru dapat menyebabkan peningkatan penjualan. Orang-orang ingat ketika suatu merek memperlakukan mereka dengan baik dan jauh lebih mungkin untuk kembali lagi.

Kesimpulan

Terlepas dari apa yang Anda pilih untuk dilakukan, bisnis eCommerce Anda harus memastikan proses pemenuhan pesanan yang lancar dan andal. Ini bukan hanya kunci untuk pengoperasian organisasi Anda, tetapi untuk kesuksesan jangka panjangnya.