Bagaimana Pelanggaran Data Melemahkan Upaya Pemasaran
Diterbitkan: 2022-06-30Di era digital, keamanan data lebih penting dari sebelumnya. Dengan data yang dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis pada tingkat yang meningkat, informasi konsumen yang sensitif menjadi sangat berharga bagi peretas dan penipu.
Pelanggaran data dapat mendatangkan malapetaka pada upaya pemasaran perusahaan Anda , jadi penting untuk mengetahui apa yang harus dilakukan ketika terjadi.
Apa yang Membuat Pelanggaran Data Begitu Berbahaya?
Pelanggaran data terjadi ketika data sensitif diakses tanpa otorisasi. Ini bisa datang dalam bentuk peretas yang mendapatkan akses ke sistem Anda, atau seorang karyawan yang mencuri data secara fisik.
Pelanggaran data bisa berbahaya karena sejumlah alasan.
1. Kerusakan reputasi
Untuk memperluas basis pelanggan mereka dan memberikan pengalaman unik kepada pelanggan mereka, banyak bisnis telah beralih ke platform pemasaran online.
Pelanggan lebih bersedia dari sebelumnya untuk berbagi informasi pribadi dengan perusahaan yang dapat dipercaya dengan imbalan kualitas premium, layanan yang sangat disesuaikan.
Ini menunjukkan bahwa perusahaan semakin mengumpulkan, memproses, dan memelihara sejumlah besar Informasi Identifikasi Pribadi (PII) tentang konsumen mereka, membuat mereka bertanggung jawab atas perlindungan data.
Konsekuensi dari pelanggaran data, terutama jika membahayakan keamanan informasi pelanggan, bisa parah dan tahan lama. Pelanggaran data mengekspos data konsumen yang sensitif ke seluruh dunia, sehingga perusahaan Anda berisiko dikaitkan dengan penipuan dan penipuan.
Apa hasil akhirnya? Nilai merek, kapitalisasi pasar, dan aktivitas pemasaran semuanya menimbulkan kerugian yang signifikan.
2. Akibat hukum
Dengan pelanggaran data, mungkin juga ada konsekuensi hukum. Komisi Perdagangan Federal telah mendenda beberapa perusahaan karena pelanggaran keamanan. Selain itu, perusahaan dapat menghadapi tuntutan pidana karena akses tidak sah ke informasi konsumen.
Karena GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum), yang diterapkan pada tahun 2018 dan telah membuat skenario ini jauh lebih sulit, denda yang lebih besar dapat diterapkan setelah pelanggaran data yang signifikan.
3. Kerugian finansial
Pelanggaran data dapat memiliki konsekuensi keuangan yang cepat yang menantang bagi bisnis modern untuk ditangani. Banyak pelanggaran data melibatkan data pelanggan, dan data ini sering kali berisi nomor kartu kredit atau informasi rekening bank.
Iklan Pelanggaran jenis ini dapat menempatkan beban keuangan yang signifikan pada perusahaan. Anda tidak hanya dapat dipaksa untuk membayar ganti rugi kepada pelanggan yang terkena dampak, tetapi Anda juga harus menghadapi tuntutan hukum dari pelanggan yang informasinya dikompromikan.
4. Waktu henti sistem
Terakhir, pelanggaran data dapat secara signifikan mengganggu sistem Anda, terutama jika peretas mengeksploitasi kerentanan untuk mendapatkan akses ke platform Anda. Dalam skenario terburuk, seluruh sistem Anda dapat dimatikan dan Anda mungkin harus mulai menangani upaya pemulihan data.
Cara Melindungi Reputasi Anda Jika Terjadi Pelanggaran Data
Pemasar harus berkolaborasi lebih erat dengan tim TI dan keamanan karena dunia digital semakin canggih dan berisiko dalam hal pengumpulan dan pemanfaatan data pelanggan. Reputasi merek perusahaan dapat terjaga jika kegiatan pemasarannya berfokus pada penyediaan nilai dan keamanan.
1. Pahami risiko Anda
Iklan Setiap perusahaan berbeda, dan risiko yang Anda hadapi dapat bervariasi tergantung pada industri, ukuran perusahaan, dan basis pelanggan target Anda. Mengidentifikasi dan menilai risiko Anda dapat membantu Anda menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk melindungi reputasi merek Anda.
Misalnya, perusahaan yang memproses kartu kredit atau kartu identitas yang dikeluarkan pemerintah memiliki risiko pelanggaran data yang lebih besar daripada perusahaan lain. Bergantung pada risiko Anda, Anda dapat memprioritaskan keamanan data pengguna, kekayaan intelektual, atau sistem keuangan perusahaan Anda.
2. Ketahui peraturan mana yang berlaku untuk Anda
Memahami peraturan yang berlaku untuk Anda dapat membantu Anda mengembangkan strategi keamanan yang tepat. Peraturan pelanggaran data berbeda dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya, dan dari satu industri ke industri lainnya.
Misalnya, perusahaan yang menyimpan data terkait kesehatan atau keuangan tunduk pada peraturan yang berbeda dengan perusahaan yang menyimpan jenis data lainnya. Menerapkan praktik pengarsipan data yang tepat untuk industri Anda sangat penting untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan sehingga Anda tidak menghadapi denda atau litigasi.
3. Lakukan inventarisasi sumber daya dan aset Anda
Pastikan Anda memahami data Anda. Ketahui di mana itu, siapa yang memiliki akses ke sana, dan bagaimana melindunginya.
Ini akan membantu Anda mengalokasikan sumber daya Anda lebih efisien dan mencari tahu apa yang layak dilindungi dan apa yang tidak.
4. Terapkan tindakan pencegahan
Untuk melindungi reputasi merek Anda, Anda harus menerapkan tindakan pencegahan. Langkah-langkah ini mungkin termasuk yang berikut:
- Cadangkan data Anda secara teratur
- Enkripsi data sensitif
- Perbarui sistem Anda secara teratur
- Batasi akses ke data
- Menerapkan langkah-langkah kontrol akses
- Batasi akses fisik ke data
- Mendidik karyawan tentang pentingnya perlindungan data dan keamanan informasi
5. Bekerja sama dengan tim TI Anda
Pemasar perlu bekerja lebih erat dengan tim TI mereka, karena mereka bertanggung jawab untuk menerapkan dan mengelola langkah-langkah keamanan.
TI dan pemasaran harus bekerja sama untuk melindungi data pengguna dan menjaga keamanan, sementara pemasaran harus memanfaatkan data untuk keuntungan mereka.
Iklan Pemasar harus membantu tim TI dengan memahami nilai data, merekomendasikan data mana yang penting untuk dilindungi, dan mengidentifikasi bagaimana data tersebut dapat digunakan, sementara tim TI harus membantu pemasaran memahami bagaimana data harus dilindungi.
6. Ciptakan budaya keamanan siber
Pemasar perlu memperluas definisi pekerjaan mereka untuk memasukkan lebih dari sekadar mendatangkan klien baru. Selama krisis dunia maya, mereka harus menemukan strategi untuk menjual produk atau layanan mereka sambil melindungi reputasi perusahaan mereka.
Sebagai bagian dari perubahan perspektif ini, perusahaan secara keseluruhan harus mengadopsi budaya berorientasi keamanan. Penekanan yang teratur dan terus-menerus pada kepentingan strategis keamanan siber dalam operasi pemasaran dapat membantu.
Dengan demikian, sebuah perusahaan dapat menjamin bahwa keamanan adalah tanggung jawab bersama dari semua departemen, bukan hanya TI.
7. Memiliki rencana jika terjadi pelanggaran data
Pelanggaran data bisa sangat mengganggu, jadi sangat penting untuk memiliki rencana. Ini termasuk rencana darurat, baik untuk keamanan atau masalah operasional lainnya yang dapat memengaruhi upaya pemasaran Anda.
Memasukkan keamanan ke dalam rencana pemasaran online Anda sangat penting. Perusahaan Anda harus mengembangkan pendekatan keamanan yang komprehensif yang menangani proses internal dan risiko eksternal.
Sekarang giliranmu
Iklan Karena pelanggaran data menjadi lebih umum, perusahaan Anda akan menghadapi peningkatan risiko. Konsekuensi dari pelanggaran data bisa sangat menghancurkan, jadi sangat penting bagi pemasar untuk menangani keamanan siber dengan serius.
Dengan berkolaborasi dengan tim TI dan keamanan data, Anda dapat mengembangkan rencana komprehensif untuk melindungi reputasi perusahaan Anda jika terjadi pelanggaran data.