Bagaimana Ulasan Pelanggan Memperkuat Bukti Sosial Anda?
Diterbitkan: 2022-11-25Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa saya memanggang dan menjual kue mangkuk beludru merah terbaik di dunia?
Apakah Anda akan segera mempercayai saya dan membeli produk saya? Atau apakah Anda perlu mendengar pendapat orang lain tentang kue mangkuk saya sebelum membelinya?
Karena itu juga yang dirasakan konsumen. Sebelum mempercayai iklan Anda, mereka ingin mendengar pendapat pelanggan Anda tentang produk Anda.
Ini disebut bukti sosial atau pengaruh sosial informasional, yang akan kita bahas nanti. Tapi di blog ini, Anda akan belajar...
- Definisi cepat dari bukti sosial
- Bagaimana ulasan pelanggan memperkuat bukti sosial Anda?
- 3 Cara cepat untuk mendapatkan ulasan pelanggan
Jadi, apakah Anda siap? Mari kita mulai.
Apa itu bukti sosial?
Bukti sosial adalah istilah yang diciptakan oleh Robert Cialdini dalam bukunya Influence: The Psychology of Persuasion. Ini adalah fenomena sosial dan psikologis, yang juga dapat kita sebut sebagai pengaruh sosial informasional.
Jadi apa maksudnya? Menurutnya, orang akan mengambil petunjuk dari orang-orang di sekitar mereka dan meniru tindakan mereka... terutama ketika mereka tidak yakin bagaimana harus bersikap.
Misalnya, Anda sedang mencari restoran untuk makan. Anda melihat tempat ini dengan banyak orang mengantri untuk mendapatkan tempat duduk.
Maka Anda mungkin mulai mempertimbangkan restoran itu karena banyak orang yang menunggu. Anda mungkin akan berasumsi bahwa makanan dan layanannya pasti bagus.
Hal yang sama berlaku untuk belanja online.
Sebelum membeli suatu produk, mereka perlu melihat berapa banyak pelanggan yang puas atau ulasan positif yang dimiliki orang tentang suatu produk.
Sekarang, Anda perlu tahu ...
Bagaimana ulasan pelanggan membuat bukti sosial Anda lebih menarik?
Pertama, ulasan bukti sosial dapat...
1. Bentuk reputasi merek
Bayangkan ini... toko eCommerce Anda memiliki ulasan bintang 5 di mana-mana. Dan ulasan pelanggan Anda hampir 100% positif dengan lusinan konten buatan pengguna.
Itu memengaruhi cara orang memandang merek Anda karena konsumen membaca ulasan online. Mereka akan tahu produk dan layanan Anda efisien karena semua ulasan bagus yang Anda dapatkan.
Dan memiliki reputasi yang baik juga akan...
2. Tingkatkan kredibilitas
Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan baru... Anda harus meningkatkan kredibilitas merek Anda. Mengapa? Karena ini adalah pelanggan potensial yang belum membeli dari toko eCommerce Anda.
Mereka harus membaca ulasan online sebelum menekan tombol "Check out" sehingga mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda. Dan ngomong-ngomong...
3. Mempengaruhi keputusan pembelian
Yap, review bisa memengaruhi keputusan pembelian. Seperti yang saya katakan, calon pelanggan ingin melihat umpan balik positif sebelum bertransaksi dengan toko online Anda.
Jika mereka melihat banyak ulasan negatif, mereka mungkin tidak akan membeli. Lihat bagaimana ulasan pelanggan dapat memengaruhi perilaku pelanggan.
Itu sebabnya Anda perlu menampilkan bukti sosial sehingga prospek dapat melihat betapa hebatnya produk Anda... yang berasal dari pelanggan itu sendiri.
Alasan lainnya adalah ulasan pelanggan dapat...
4. Pemicu FOMO
Ketika influencer media sosial memposting review produk, mereka biasanya menjadi viral. Sehingga hal ini memicu FOMO konsumen atau rasa takut ketinggalan.
Karena bukti sosial adalah fenomena sosial, beberapa orang ingin mengikuti tren dan membeli produk karena seorang pemberi pengaruh mengatakan hal-hal baik tentangnya.
Hal yang sama berlaku untuk ulasan online. Jika mereka melihat di situs ulasan independen atau media sosial bahwa banyak orang memberikan umpan balik positif atau menjual produk dengan cepat...
Mereka akan cenderung membeli sebelum kehabisan stok. Akibatnya, Anda bisa...
5. Tingkatkan konversi
Ulasan online memberi calon pelanggan wawasan yang jujur tentang produk Anda. Ini adalah wawasan dari pelanggan Anda yang sebenarnya yang bertransaksi dengan Anda.
Tentu saja, jika mereka melihat banyak orang memiliki pengalaman positif yang sama saat bertransaksi dengan Anda... mereka juga akan bersedia membeli dari Anda. Dan itu dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.
Karena Anda sudah mengetahui bagaimana ulasan pelanggan dapat memperkuat bukti sosial dan mengangkat merek Anda, mari kita bahas...
3 Cara cepat dan mudah untuk mendapatkan ulasan pelanggan
Jika Anda ingin menerima lebih banyak testimoni pelanggan, Anda dapat...
1. Berikan insentif
Tahukah Anda bahwa 73% konsumen mengatakan bahwa mereka akan termotivasi untuk menulis ulasan jika ditawari insentif?
Ya. Karena, jujur saja... meninggalkan ulasan bisa memakan waktu, meski hanya beberapa menit. Jadi, sangat bagus untuk menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas waktu mereka.
Tapi apa saja insentif yang bisa Anda tawarkan?
Salah satunya adalah kupon atau kode diskon. Setelah mereka membeli dari toko online Anda dan memberikan ulasan, Anda dapat memberi mereka kode diskon, yang dapat mereka gunakan untuk pembelian berikutnya.
Jadi, ini bukan hanya tanda penghargaan karena meninggalkan ulasan. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap atau pelanggan setia karena mereka mungkin akan kembali ke toko Anda dan menggunakan kode tersebut.
Anda juga dapat mencoba menerapkan sistem poin. Untuk setiap peringkat bintang atau ulasan bijaksana yang diberikan pelanggan Anda, mereka akan mendapatkan poin.
Kemudian mereka dapat mengubah poin menjadi diskon untuk pembelian berikutnya. Sekali lagi, ini adalah strategi pemasaran yang bagus untuk membuat pelanggan Anda kembali ke toko online Anda.
2. Minta ulasan
Tidak semua pelanggan yang puas memiliki waktu dan tenaga untuk menulis ulasan. Tapi jangan khawatir! Ini tidak berarti Anda tidak dapat membuat mereka menulis sama sekali.
Karena Anda dapat meminta mereka untuk menulis ulasan! Jangan ragu untuk bertanya. Jika Anda memberi tahu mereka bagaimana ulasan mereka dapat membuat perbedaan dan membantu toko eCommerce Anda, mereka bersedia menulis ulasan.
Jadi, bagaimana Anda bisa meminta ulasan? Ada berbagai cara untuk melakukannya.
Salah satunya adalah dengan menyertakan catatan dalam pesanan mereka. Anda dapat memberi mereka pesan yang dipersonalisasi atau kartu "Terima kasih", yang juga dapat membuat mereka merasa dihargai.
Kemudian Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan dan mengatakan betapa bermanfaatnya ulasan itu bagi bisnis Anda. Anda tidak perlu memaksa.
3. Email
Tahukah Anda bahwa 70% ulasan berasal dari email pasca transaksi? Ini membuktikan bahwa mengirim email adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan ulasan.
Hal baiknya adalah Anda tidak perlu mengirim email yang panjang untuk mendapatkan ulasan. Nyatanya, Anda hanya perlu berterus terang. Ini memudahkan kedua belah pihak dan juga menghemat waktu.
Jangan lupa sertakan tombol yang mengarahkan pelanggan Anda ke formulir ulasan Anda. Namun agar lebih nyaman, Anda juga dapat memiliki formulir ulasan di dalam email.
Jadi, tunggu apa lagi?
Manfaatkan bukti sosial untuk meningkatkan reputasi merek Anda!
Anda benar-benar ketinggalan jika Anda belum memanfaatkan ulasan pelanggan sebagai bukti sosial Anda. Dan Anda harus menyoroti ulasan ini untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial Anda.
Jadi, jangan lupa untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan dengan menggunakan teknik yang telah kita bahas! Tapi tahukah Anda ada cara yang lebih mudah untuk mengumpulkan dan mengelola ulasan? Dan itu melalui Ulasan Debutify.