Bagaimana Chime mengaktifkan data untuk berkomunikasi dengan pelanggan

Perusahaan teknologi layanan keuangan Chime matang secara digital karena keamanan dan kepatuhan peraturan yang diperlukan di sektor ini. Namun, saat melihat CDP dan solusi kelas atas lainnya untuk meningkatkan kemampuan data mereka, perusahaan memilih platform aktivasi data yang lebih sederhana atau CDP "dapat disusun" daripada CDP tradisional.

“Kami tahu bahwa personalisasi itu penting,” kata Natalie Miles, kepala teknologi pemasaran dan personalisasi Chime, di The MarTech Conference. “Kami perlu memberikan lebih banyak pengalaman yang dipersonalisasi satu per satu. Pemblokir dengan cepat menjadi aktivasi data karena tanpa semua data pelanggan dan perilaku yang kaya itu, Anda tidak dapat memperkuat pengalaman anggota yang menarik itu.”

Produk baru dan perubahan pelanggan

Chime mengeluarkan kartu debit Visa dan menyediakan program pembangunan kredit dan layanan lainnya untuk mereka yang hidup dari gaji ke gaji. Mereka melakukannya tanpa membebankan biaya kepada anggotanya. Agar tetap kompetitif di pasar yang mencakup 80% orang Amerika, tim pemasaran Chime ditugaskan untuk mengembangkan produk baru dan strategi masuk ke pasar.

“Dorongan untuk menawarkan lebih banyak produk dan fitur ini berarti kami juga harus memiliki kemampuan untuk memastikan bahwa pengalaman kami bukanlah satu ukuran untuk semua,” kata Miles.

Dia menambahkan, "Apa yang Anda mungkin datang ke Chime sebelumnya mungkin berkembang, dan kasus penggunaan yang perlu Anda selesaikan dapat bervariasi tergantung pada orangnya."

Platform aktivasi data

Chime memutuskan untuk mengimplementasikan platform aktivasi data dari Hightouch daripada CDP tradisional. Platform Hightouch mengaktifkan data langsung dari gudang data sementara CDP tradisional menyimpan dan mengelola data di lokasi terpisah. Platform aktivasi data juga terhubung ke CRM, platform email, dan alat lain tempat data pelanggan diaktifkan untuk mendorong perpesanan yang dipersonalisasi.

“Kami melakukan perjalanan CDP dan kami melihat banyak CDP tradisional yang tersedia di mana terdapat banyak keterbatasan,” kata Miles.

Chime menolak keras penetapan harga volume acara untuk banyak CDP, yang membuat peningkatan personalisasi menjadi terlalu mahal.

Waktu implementasi CDP — hingga enam bulan — juga tidak ideal untuk Chime. Pemasar Chime ingin mengaktifkan personalisasi dengan cepat.

Dan mereka ingin mempertahankan gudang data sebagai satu-satunya sumber kebenaran, alih-alih menambahkan CDP sebagai sumber kebenaran untuk pemasaran, sementara departemen lain di organisasi bekerja di gudang data.

“Portabilitas dan keamanan data juga merupakan faktor yang sangat besar bagi kami, karena berada di ruang yang diatur secara ketat,” kata Miles.

Gali lebih dalam: Apa itu CDP dan bagaimana CDP memberi pemasar "pandangan tunggal" yang didambakan pelanggan mereka ?

Iklan berbayar dan perpesanan satu-ke-satu

Kasus penggunaan pertama untuk platform aktivasi baru Chime adalah iklan berbayar. Tim ingin menggunakan data pelanggan untuk menargetkan konsumen yang tepat dengan pesan yang tepat sekaligus menjaga agar pengeluaran iklan tetap rendah.

“Kami harus lebih pintar tentang siapa yang kami peroleh, dan memperolehnya dengan lebih murah,” kata Miles. “Sebagian besar dari itu membutuhkan data pihak pertama yang diteruskan kembali ke platform penawaran iklan ini untuk melakukan hal-hal seperti pengoptimalan tawaran yang lebih baik.”

Data juga diaktifkan melalui platform Hightouch untuk mengirim email yang dipersonalisasi dan pemberitahuan push untuk mendorong retensi.

Di masa mendatang, Chime juga berencana menggunakan platform tersebut untuk mengaktifkan data bagi tim pendukung di layanan pelanggan.

“Saya tidak melihat ini hanya sebagai alat pemasaran,” kata Miles. “Menurut saya, pemasaran bukanlah tujuan akhir segalanya dalam hal menciptakan pengalaman anggota yang kuat dan bermakna. Hal-hal seperti tim dukungan Anda — Anda dapat memberdayakan mereka dengan data untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih baik. Ada banyak kasus penggunaan untuk kami selidiki.”

Daftar untuk Konferensi MarTech di sini.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.