Bagaimana Chatbot Dapat Membantu Anda Mendorong Lebih Banyak Penjualan?

Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan penjualan? Tapi tidak bisa, karena keterbatasan resource di tim? Pelajari bagaimana chatbot mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan.

Chatbot layanan bertenaga AI secara rutin digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Faktanya, ada pertumbuhan penggunaan chatbot sebesar 67% antara tahun 2018 dan 2020.

Penggunaan chatbot dipercepat baru-baru ini oleh Covid-19. 73% eksekutif bisnis percaya itu telah mengubah cara mereka berurusan dengan klien. Mayoritas pemimpin industri (81%) menyatakan bahwa epidemi mengubah kebutuhan teknis mereka.

Sebelum kita mendalami hal ini, mari kita pahami apa itu chatbot dan bagaimana menggunakannya untuk mendorong penjualan dan meningkatkan pendapatan.

Apa itu Chatbot?

Chatbots adalah aplikasi perangkat lunak bertenaga AI yang dibuat untuk berkomunikasi dengan pelanggan tanpa campur tangan manusia. Ini adalah robot terkomputerisasi yang ditenagai oleh kemampuan pembelajaran mesin yang dapat dilatih dengan data awal untuk memahami perilaku manusia dan berbagai bentuk ucapan sehingga terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Bisnis yang menggunakan chatbots dapat merampingkan seluruh proses layanan pelanggan mereka dengan menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan secara otomatis.

Manfaat Chatbot bagi pelanggan:

• Ketersediaan 24*7 dan dukungan pelanggan
• Respons sepenuhnya otomatis dan instan
• Dukungan pelanggan multibahasa
• Komunikasi omni-channel
• Keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi
• Konsistensi dalam jawaban/tanggapan
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Pemesanan / penjadwalan janji temu
• Pesanan atau transaksi otomatis

Bagaimana cara meningkatkan penjualan menggunakan chatbots?

Sekarang setelah kita mempelajari berbagai manfaat chatbot, beri tahu kami cara spesifik chatbot dapat membantu Anda mendorong lebih banyak penjualan:

1 . Pertahankan keterlibatan pelanggan dan dukungan pelanggan 24*7:

Solusi chatbot penjualan tidak pernah tidur, tidak seperti agen penjualan manusia. Bot dapat dengan mulus menawarkan produk sepanjang waktu dalam berbagai bahasa dan berbagai zona waktu, memungkinkan pelanggan melakukan pembelian berikutnya. Bot dapat memelihara hubungan pelanggan sehingga menghasilkan banyak pelanggan yang membayar, yang berarti lebih banyak penjualan untuk Anda.

2 . Mengonversi keterlibatan menjadi penjualan:

Dengan menerapkan chatbot AI percakapan, keterlibatan dapat didorong berdasarkan data pengguna dan dibuat lebih interaktif. Bot dapat memberikan respons yang konsisten dan teratur yang membantu Anda menghindari penyajian informasi yang tidak relevan kepada pelanggan.

Selain itu, pelanggan lebih cenderung bertahan di situs web Anda lebih lama dan melanjutkan percakapan jika mereka menerima tanggapan yang relevan dan cepat. Dengan chatbots, nada dan suara merek dapat dipertahankan saat berinteraksi dengan beberapa pelanggan sekaligus dengan cara yang ringan dan ramah.

Misalnya, Anda dapat memasukkan bot asisten ke situs web layanan kesehatan atau e-niaga untuk memudahkan pengguna mengajukan pertanyaan. Tingkatkan interaksi pelanggan, jalin hubungan, dan akhirnya tingkatkan penjualan dengan menggunakan bot untuk tugas branding.

3 . Kirim Pengingat untuk menyelesaikan pembelian:

Chatbots dapat dikonfigurasi untuk mengirimkan pengingat peringatan otomatis kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka terisi tanpa melakukan pembayaran. Lansiran tersebut dapat berupa pemberitahuan email dan SMS untuk mendapatkan kembali minat pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan.

Jika konsumen kehilangan minat atau tidak merespons, chatbots dapat menargetkan ulang mereka saat mereka mengunjungi kembali situs web dengan diskon yang dipersonalisasi, kode kupon, penawaran terbatas, dll., seperti yang ditunjukkan pada contoh di atas.

4 . Gunakan chatbots untuk FAQ

Pelanggan sering mengajukan pertanyaan yang sama tentang produk yang sebanding atau serupa di perusahaan Anda. Gunakan chatbots untuk menangani tugas yang berulang daripada menghabiskan waktu untuk menanggapi pertanyaan yang sama secara individual. Bot dapat menanggapi pertanyaan umum tentang produk dan merampingkan proses pembelian klien. Anda dapat memfokuskan energi dan upaya Anda untuk meningkatkan penjualan dan produktivitas di tempat kerja.

5 . Otomatisasi siklus penjualan Anda menggunakan chatbots:

Chatbots secara otomatis berinteraksi dengan pengunjung situs web Anda, mengumpulkan informasi mereka, dan menentukan apakah mereka calon pembeli. Bot akan mencoba menyelesaikan sendiri proses penjualan.

Bot Instagram, misalnya, dapat terlibat dengan pelanggan yang menyukai halaman Anda atau menunjukkan minat pada produk Anda dan memandu mereka melalui proses pembelian secara otomatis. Untuk pembelian di masa mendatang, mereka juga dapat meminta informasi kontak dari mereka, seperti nama, nomor telepon, email, dan lainnya.

6 . Optimalkan tingkat konversi Anda menggunakan chatbots:

Keakuratan, kecepatan, dan kemanjuran chatbot penjualan juga dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi. Obrolan penjualan mencapai ini, misalnya, dengan memastikan kegunaan. Chatbots mempermudah komunikasi dengan prospek Anda yang memenuhi syarat.

Tingkat konversi Anda akan naik karena beroperasi seperti aplikasi perpesanan instan dengan waktu respons yang lebih cepat, memudahkan prospek yang memenuhi syarat untuk mempelajari dan terlibat dengan perusahaan Anda. Ada elemen tambahan yang memudahkan komunikasi, seperti respons tombol. Oleh karena itu, membina mereka dari tahap perolehan prospek hingga tahap penutupan penjualan melalui percakapan sangatlah mudah. Jika tingkat konversi Anda rendah, Anda perlu mendapatkan umpan balik di mana Anda membuat kesalahan. Munculan jendela obrolan penjualan dapat membantu Anda melakukan ini. Anda bahkan dapat memprogram chatbot penjualan untuk memunculkan survei cepat saat pengunjung halaman arahan Anda pergi tanpa membeli. Chatbot dapat memberikan beberapa opsi yang dapat diklik seperti pada contoh yang ditunjukkan di atas.

Dunia penjualan dan pemasaran telah bergeser ke arah strategi yang lebih fokus pada pelanggan akhir. Layanan pelanggan yang sangat baik dan komunikasi yang baik adalah cara terbaik untuk memastikan pelanggan Anda memahami dan menghargai hal ini. Semua ini sekarang mudah dilakukan dengan chatbots penjualan, berkat teknologi AI.

Obrolan penjualan memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan selamat datang yang menarik, mempertahankan interaksi klien yang konstan, dan meningkatkan tingkat konversi. Mereka juga dapat meningkatkan efisiensi perwakilan penjualan Anda dengan memberikan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan dan mengingatkan mereka untuk menutup pembelian. Masing-masing mendukung peningkatan penjualan untuk bisnis Anda.

Oleh karena itu, sekarang sudah menjadi hal yang normal dan wajib untuk menggabungkan chatbot yang digerakkan oleh AI ke dalam proses pembuatan prospek, konversi, dan penjualan Anda.