Bagaimana Mendengarkan Media Sosial Dapat Meningkatkan Advokasi Pelanggan

Jumlah layanan yang menawarkan produk berkualitas tinggi serupa telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun persaingan antar bisnis selalu sengit, hal itu telah menjadi brutal di dunia Barat modern. Alasannya cukup sederhana – banyak bisnis menawarkan produk dan layanan dengan kualitas yang sama dengan harga yang hampir sama.

Baca Pemantauan Media: Panduan Utama

Peningkatan jumlah pemasok telah memberi pelanggan banyak pilihan yang dapat mereka pilih. Ini berarti bahwa untuk sukses dalam bisnis, Anda harus benar-benar menonjol dari yang lain.

Sisi baiknya, ada banyak metode yang dapat diterapkan bisnis ke dalam operasi sehari-hari mereka untuk mendapatkan kepercayaan dari klien potensial mereka dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Salah satu metode ini – salah satu yang paling penting, sebenarnya – adalah mendengarkan media sosial.

Artikel ini akan memberikan cara bisnis dapat menggunakan mendengarkan media sosial untuk mendapatkan pengenalan merek tambahan dan meningkatkan advokasi pelanggan.

Namun, pertama-tama, penting untuk memahami apa itu mendengarkan media sosial dan advokasi pelanggan sebelum masuk ke bagaimana mereka dapat membantu bisnis menonjol dari pesaing mereka.

Apa itu Mendengarkan Media Sosial?

Mendengarkan media sosial adalah mengumpulkan dan menganalisis semua yang dikatakan tentang merek Anda di media sosial.

Banyak pelanggan mengungkapkan pendapat mereka tentang layanan online dengan menulis ulasan dan meninggalkan komentar. Ulasan ini tidak selalu positif: tidak semua orang akan menyukai apa yang Anda tawarkan. Beberapa klien Anda mungkin akan memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan dengan staf Anda. Harapan seseorang mungkin tidak terpenuhi. Dan mungkin ada orang yang menyebut merek Anda dalam percakapan hanya karena mereka mencari pendapat orang lain.

Saat melakukan mendengarkan media sosial untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik , bisnis harus mengingat bahwa komentar negatif bermanfaat. Mereka adalah cara untuk memahami kebutuhan masyarakat dan memberikan solusi yang berguna bagi mereka.

Karena ada ribuan ulasan online, banyak bisnis mulai memasukkan alat mendengarkan sosial. Ini membantu Anda mengumpulkan dan memfilter sebutan dan menemukan komentar dan opini yang paling berguna.

Baca Panduan Lengkap untuk Mendengarkan Sosial: Peretasan, Strategi, dan Alat yang Terbukti

Apa itu Advokasi Pelanggan?

Advokasi pelanggan adalah memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari sebuah bisnis.

Namun seiring dengan memahami apa keinginan itu, advokasi pelanggan merespons keinginan masyarakat. Ini membantu bisnis menjalin hubungan pelanggan yang lebih kuat. Mendengarkan pelanggan dan memberikan solusi untuk masalah mereka sangat penting untuk menjalankan bisnis yang efektif dan menguntungkan.

Mengapa penting untuk meningkatkan advokasi pelanggan?

Dengan meningkatkan advokasi pelanggan, bisnis akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan mudah. Ini akan mengarah pada mendapatkan pelanggan setia yang akan membicarakan bisnis ini kepada teman-teman mereka. Hasil? Meningkatkan kesadaran merek dan pemasaran melalui mulut ke mulut.

Baca Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: 7 Cara Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

Bagaimana Mendengarkan Media Sosial dan Advokasi Pelanggan Terhubung?

Sekarang kedua definisi mendengarkan media sosial dan advokasi pelanggan dipahami, mudah untuk melihat hubungannya.

Mendengarkan media sosial memungkinkan bisnis memahami apa yang mereka lakukan dengan benar dan apa yang perlu mereka tingkatkan dalam operasi mereka.

Pada kenyataannya, mendengarkan media sosial adalah langkah pertama menuju layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dengan memberikan layanan pelanggan yang baik dan efektif, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan mendapatkan pelanggan setia dalam jangka panjang.

Namun, karena mendengarkan media sosial terdiri dari umpan balik positif dan negatif, orang yang bertanggung jawab untuk meneliti umpan balik pelanggan harus dapat mengeluarkan yang terbaik dari kritik. Baru setelah itu Anda dapat berupaya menemukan solusi untuk mengurangi jumlah ulasan negatif.

Cara Meningkatkan Advokasi Pelanggan Melalui Mendengarkan Media Sosial

# 1 Sering-seringlah menanggapi media sosial

Untuk meningkatkan advokasi pelanggan, sangat penting untuk aktif di media sosial.

Saat ini, banyak orang menuju ke media sosial untuk mengungkapkan keprihatinan mereka tentang suatu produk. Selain itu, mereka meminta tutorial tentang cara menggunakan sesuatu, atau mungkin untuk memahami bagaimana produk tertentu dapat bermanfaat bagi mereka dalam kehidupan sehari-hari.

Mendapatkan respons yang cepat terhadap suatu masalah atau kekhawatiran membuat orang senang. Dan ketika itu adalah tanggapan dari bisnis tempat mereka membeli layanan/produk, itu memberi tahu banyak tentang bisnis tersebut. Dan tidak merespon.

Hal ini dapat membuat pelanggan Anda memeriksa produk pesaing Anda. Belum lagi fakta bahwa itu menyebabkan frustrasi yang luar biasa dan menyisakan ruang untuk komentar buruk tambahan.

#2 Gunakan alat mendengarkan media sosial untuk tetap menjadi yang teratas di media sosial

Jika sebuah bisnis ingin meningkatkan advokasi pelanggan, itu juga dapat mulai menerapkan penggunaan alat pemantauan sosial.

Alat pendengar media sosial memungkinkan bisnis untuk melacak kata kunci tertentu (nama merek mereka, pesaing, orang-orang kunci, tren, dll.). Dengan cara ini mereka memungkinkan Anda untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang semua percakapan media sosial.

Manfaat terbesar mereka? Profil bisnis Anda tidak harus ditandai dalam percakapan, Anda tetap akan mendapatkan sebutan di umpan Anda.

Manfaat lain dari alat mendengarkan sosial

Selain itu, dengan menggunakan alat pendengar sosial, bisnis dapat:

• Analisis kampanye yang sedang berlangsung – dengan menyiapkan kata kunci yang sesuai, Anda dapat melihat pendapat pelanggan tentang kampanye pemasaran/produk Anda
• Dapatkan pengetahuan tentang topik tertentu dengan cepat dan ringkas – Anda dapat memfilter hasil berdasarkan saluran, bahasa, sentimen, skor pengaruh, dll., dan mendapatkan ikhtisar yang lebih mendetail
• Pelajari apa yang dilakukan pesaing mereka secara online

Alat mendengarkan sosial memberikan jumlah data berguna yang luar biasa. Terlebih lagi, Anda dapat mengelompokkan data berdasarkan banyak faktor dan mengeluarkan apa yang Anda butuhkan pada waktu tertentu. Mungkin Anda tertarik dengan perasaan pelanggan Anda tentang Anda di platform media sosial tertentu. Atau apa pendapat mereka tentang kampanye terbaru Anda yang menghabiskan banyak uang.

Data ini adalah sesuatu yang harus Anda perhatikan saat membuat strategi pemasaran Anda berikutnya.

Baca Pemantauan Media Sosial: 10 Alat Teratas Untuk Mengelola Reputasi Merek Anda Dibandingkan

#3 Inovasi konstan berdasarkan mendengarkan media sosial

Tujuan mendengarkan media sosial adalah untuk memiliki wawasan tentang apa yang orang pikirkan tentang bisnis tertentu.

Dengan mendengarkan umpan balik orang-orang di media sosial, bisnis dapat membedakan antara apa yang harus terus mereka lakukan dan apa yang harus mereka ubah dari operasi sehari-hari mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik bagi audiens target mereka.

Untuk alasan itu, bisnis perlu tetap berpikiran terbuka ketika melakukan kampanye mendengarkan media sosial.

Dengan terbuka terhadap ide-ide baru, bisnis dapat memahami apa yang dibutuhkan audiens target mereka dan mampu menghasilkan inovasi kreatif yang akan membuat hidup pelanggan mereka lebih mudah dalam beberapa cara.

Ketika bisnis memperkenalkan ide-ide inovatif kepada audiens target mereka, orang akan merasa dihargai karena mereka akan melihat bahwa bisnis beroperasi berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka dan tidak hanya menghasilkan produk yang dapat meningkatkan keuntungan dan pendapatan mereka.

Jadi, ketika mencoba membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, bisnis harus meneliti dan melihat apa yang dibutuhkan orang dan, berdasarkan temuan mereka, berinovasi sesuai dengan itu.

#4 Menerima umpan balik dari pelanggan

Sangat mudah untuk mendapatkan perasaan campur aduk saat mendengarkan umpan balik pelanggan secara online. Anda akan menerima umpan balik positif dan negatif dari pelanggan di platform media sosial Anda – begitulah adanya.

Ketika sebuah bisnis bergantung pada mendengarkan sosial untuk meningkatkan advokasi pelanggan dan kesadaran merek, mereka harus diingat bahwa umpan balik negatif bermanfaat bagi mereka menurut CEO Petri Maatta di DreamMaker , karena akan meningkatkan pengetahuan mereka dan secara positif mempengaruhi kehadiran media sosial mereka. Jadilah berkulit tebal, dan jangan tersinggung!

#5 Jangkau pelanggan paling berpengaruh

Kiat lain untuk meningkatkan advokasi pelanggan melalui pendengaran sosial adalah menjangkau pelanggan yang paling berpengaruh. Pelanggan ini adalah mereka yang terus-menerus membeli produk dari sebuah bisnis dan meninggalkan ulasan positif dan mengungkapkan rasa terima kasih kepada bisnis tersebut.

Menjangkau pelanggan ini dan mengungkapkan minat yang tulus pada umpan balik mereka menunjukkan bahwa Anda memiliki kebutuhan pelanggan di depan pikiran Anda. Pelanggan berpengaruh ini akan melihat bisnis lebih positif daripada sebelumnya, dan ketika mereka mencari produk atau solusi berikutnya, mereka akan lebih cenderung berpaling kepada Anda daripada pesaing.

Selain itu, memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan ini sangat bagus untuk kesadaran merek. Seringkali, pelanggan ini akan menjadi 'duta merek' tidak resmi di media sosial, menyebarkan berita tentang apa yang ditawarkan bisnis Anda dan memperluas kehadiran online Anda.

Baca Temukan Influencer Dengan Alat Pendengaran Sosial

Membungkus

Sangat penting untuk melihat ulasan dan umpan balik dari pelanggan lama untuk membuat proses pengambilan keputusan lebih mudah dan untuk memastikan Anda menjaga pelanggan Anda dengan benar.

Ketika bisnis menerapkan kampanye mendengarkan sosial yang baik, memanfaatkan alat pendengar sosial dengan sebaik-baiknya, dan sering menanggapi kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, mereka akan meningkatkan kehadiran media sosial mereka dan meningkatkan kesadaran merek mereka, serta meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Dalam jangka panjang, bisnis akan dapat menarik pelanggan baru karena peningkatan jumlah advokat pelanggan karena mendengarkan media sosial.