Bagaimana Transparansi Merek Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda (Dan Mengapa Ini Penting)

Tahukah Anda lebih dari 90% konsumen mengatakan bahwa transparansi merek penting dalam proses pembelian mereka?

Oke, sekarang itu jumlah yang besar! Konsumen menginginkan transparansi, pasti!

Maksud saya, siapa yang akan membeli dari merek yang tidak sesuai dengan nilai pribadi konsumen, bukan?

Dan dalam hal keputusan membeli, pembeli sekarang lebih menuntut daripada sebelumnya. Mengapa? Karena suasana sosial, budaya, dan politik yang selalu berubah.

Jadi, jika Anda ingin tahu cara meningkatkan transparansi merek Anda di tahun 2021, teruslah membaca!

Tapi tunggu, apa yang saya maksud dengan transparansi merek?

Apa itu Transparansi Merek?

Transparansi merek adalah tentang keterbukaan, keaslian, dan kejujuran.

Di era digital, informasi semakin mudah diakses oleh semua orang. Orang-orang sekarang lebih terinformasi dan diberdayakan.

Konsumen peduli dengan isu-isu utama dan mereka ingin merek membicarakannya.

Jadi pembeli tidak membeli dari merek karena produknya cantik. Ini tidak bekerja seperti itu lagi.

Ingat, nilai-nilai pribadi pembeli mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Jadi, jika nilai merek Anda tidak sesuai dengan nilai mereka, jangan berharap mereka membeli dari Anda.

Juga, pelanggan perlu tahu segalanya tentang produk Anda. Mereka tidak hanya peduli dengan fitur produk Anda dan bagaimana hal itu akan menguntungkan mereka. Mereka juga ingin mengetahui praktik etis Anda.

Anda dapat bersikap transparan dalam praktik merek Anda dengan menangani:

1. Proses yang berkelanjutan. Konsumen menginginkan transparansi. Mereka ingin melihat tindakan apa yang Anda ambil dalam membuat produk Anda. Mereka ingin memastikan bahwa Anda tidak merusak lingkungan.
2. Model rantai pasokan. Ini hampir sama dengan mengetahui proses berkelanjutan Anda. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengetahui proses produksi etis Anda.
3. Praktek tenaga kerja. Lebih banyak orang di seluruh dunia mendorong keragaman dan inklusivitas. Itu sebabnya konsumen ingin tahu siapa orang di balik sebuah merek. Ini untuk memastikan bahwa merek Anda merekrut talenta tanpa memandang usia, ras, jenis kelamin, dll.

Tetap bersama saya karena nanti, saya akan menunjukkan beberapa contoh bagaimana merek lain melakukannya.

Jadi mengapa Anda membutuhkan transparansi merek? Berikut adalah beberapa alasan mengapa transparansi merek penting...

Pentingnya Transparansi Merek

Transparansi merek menguntungkan bisnis dan pelanggan Anda.

Anda memberi mereka apa yang perlu mereka ketahui, dan mereka mendukung Anda sebagai balasannya.

Ini adalah situasi menang-menang!

Tapi jenis kepentingan apa yang sebenarnya saya bicarakan?

1. Loyalitas Pelanggan

Ada banyak cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan transparansi merek adalah salah satunya.

Karena keaslian Anda, pelanggan bersedia menjadi advokat merek Anda!

Tahukah Anda bahwa 65% pelanggan tetap setia jika mereka berpikir bahwa suatu merek itu asli?

Jadi konsumen yang menyukai dan mendukung merek Anda akan mengadvokasi Anda. Mereka akan menyebarkan kesadaran tentang merek Anda, dan itu berarti iklan gratis.

Pelanggan setia juga akan kembali ke toko Anda dan merujuk Anda ke lingkaran mereka... yang berarti peningkatan pendapatan!

Apakah itu menggairahkan Anda? Ini satu lagi!

2. Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Transparansi merek pada tahun 2021 dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jadi sebagai hasilnya, Anda dapat memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi.

Jika Anda adalah merek asli, Anda dapat mengubah pengunjung menjadi konsumen. Itu berarti lebih banyak penjualan untuk toko e-niaga Anda!

Tidak hanya itu, tingkat konversi yang lebih tinggi juga dapat membantu Anda memahami pembeli Anda. Bagaimana? Karena informasi yang Anda kumpulkan saat mereka membeli.

Anda pasti dapat menggunakan perilaku pembelian mereka untuk meningkatkan toko e-niaga Anda. Ini seperti memukul dua burung dengan satu batu, bukan?

Pikirkan itu saja? Ada lagi!

3. Kepercayaan dan Kredibilitas

Kepercayaan tidak hanya penting dalam hubungan pribadi Anda... karena kepercayaan juga penting antara merek dan konsumen!

Izinkan saya bertanya kepada Anda: apakah Anda akan membeli dari merek yang tidak Anda percayai?

Jika tidak, maka Anda adalah bagian dari 81% konsumen yang mengatakan bahwa mereka akan membeli dari merek yang mereka percayai.

Itu hanya membuktikan bahwa kepercayaan memainkan peran penting dalam pentingnya transparansi merek, bukan?

Namun selain melakukan penjualan, konsumen yang mempercayai perusahaan dan produk Anda selalu bersedia datang kembali ke toko Anda.

Jika pentingnya transparansi merek ini terdengar luar biasa bagi Anda, inilah saatnya untuk belajar...

Bagaimana Mewujudkan Transparansi Merek?

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya transparansi merek, inilah saatnya untuk mempelajari bagaimana Anda mencapai transparansi merek pada tahun 2021.

Salah satu cara terbaik untuk memulai adalah...

1. Komunikasikan Misi dan Nilai Merek Anda

Konsumen ingin membeli dari merek yang digerakkan oleh tujuan.

Itulah mengapa penting untuk mengomunikasikan nilai dan misi merek Anda secara efektif.

Dengan begitu, Anda dapat menarik orang yang tepat yang bersedia menjadi konsumen seumur hidup Anda.

Mari kita punya contoh.

Patagonia menjelaskan bahwa mereka memiliki misi untuk mengurangi krisis lingkungan. Dan mereka terus-menerus mengomunikasikan tujuan mereka di semua platform mereka.

Apakah saya perlu menyatakan yang sudah jelas? Tentu saja, orang-orang yang memiliki advokasi pribadi yang sama mendukung mereka dan tujuan mereka.

Hal lain untuk mewujudkan transparansi merek adalah...

2. Libatkan Karyawan Anda

Melibatkan karyawan Anda adalah salah satu cara untuk meningkatkan transparansi merek Anda di tahun 2021.

Anda dapat meminta mereka untuk umpan balik dan mempelajari lebih lanjut tentang nilai-nilai pribadi mereka juga.

Ingat, merek Anda adalah cerminan dari orang-orang yang bekerja di belakangnya. Itu termasuk CEO, pemangku kepentingan, karyawan, dan bahkan pelanggan.

Lagi pula, 32% konsumen lebih cenderung membeli jika mereka melihat transparansi CEO di platform digital.

Jadi, jika Anda ingin memastikan bahwa semuanya selaras dengan bagaimana Anda ingin memproyeksikan transparansi merek Anda, libatkan karyawan Anda dalam prosesnya.

Dan izinkan saya bertanya lagi... bagaimana Anda mencapai transparansi merek?

3. Berikan Laporan Transparansi

Jika menurut Anda ini perlu untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda tidak memiliki praktik yang rumit, lakukanlah.

Transparansi produk adalah salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mereka menjelajahi situs web e-niaga Anda.

Sebagai contoh, ini adalah transparansi yang diterbitkan oleh Oatly pada tahun 2020.

Oatly jujur ​​​​bahwa 2020 adalah tahun yang sulit bagi mereka dan semua orang.

Tetapi perusahaan telah meyakinkan konsumennya bahwa karyawannya aman terlepas dari upaya mereka untuk terus mengembangkan perusahaan. Dan konsumen peduli tentang bagaimana mereka memperlakukan karyawan mereka.

Contoh lain adalah perusahaan pakaian H&M.

H&M menunjukkan inklusi dan keragaman dalam praktik ketenagakerjaan dan proses rantai pasokannya. Mereka menekankan bahwa 63% dari 1,56 juta pekerja pabrik adalah perempuan.

Seperti yang saya katakan, konsumen menginginkan transparansi.

Sederhananya, laporan transparansi produk membangun kepercayaan di antara konsumen Anda. Dan jika mereka mempercayai merek Anda bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk meninggalkan dampak positif, mereka akan menyukai Anda.

Anda mungkin berpikir bahwa Anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan...

Tapi tunggu! Dalam transparansi merek, ada hal-hal yang harus dihindari...

Hal Yang Harus Dihindari Jika Anda Ingin Meningkatkan Transparansi Merek Anda di Tahun 2021

Mengejutkan, bukan?

Sementara Anda memperkuat transparansi Anda sebagai sebuah merek, Anda juga perlu belajar bagaimana melindunginya dengan tepat.

Karena menjadi proaktif lebih baik daripada reaktif!

Apakah itu membuat Anda penasaran?

Tetap bersama saya karena ada hal-hal yang perlu Anda hindari yang dapat membahayakan merek Anda.

1. Aktivisme Performatif

Apa itu aktivisme performatif, Anda bertanya?

Saat itulah sebuah merek memprioritaskan keuntungan daripada kepedulian yang tulus.

Karena ada begitu banyak diskusi online seputar berbagai masalah, saya memahami bahwa tekanan bagi merek untuk berbicara tentang masalah utama semakin meningkat. Pelanggan Anda ingin mendengar pendapat Anda.

Tetapi Anda tidak perlu mengomentari setiap gerakan keadilan sosial hanya karena Anda ingin menyenangkan pelanggan Anda.

Jadi izinkan saya memperingatkan Anda sekarang: Pelanggan dapat dengan mudah melihat apakah suatu merek hanya tampil performatif dalam hal masalah utama.

Hal lain yang harus dihindari adalah...

2. Menyangkal Kesalahan Anda

Katakanlah merek Anda menerima umpan balik negatif.

Anda mungkin berpikir itu akan membuat toko e-niaga Anda terlihat buruk...

Tetapi jangan coba-coba menghapus ulasan.

Mengapa? Karena setidaknya 85% bersedia untuk mencoba merek Anda lagi bahkan setelah pengalaman buruk... jika Anda transparan tentang hal itu. Dan berikan solusinya.

Seperti yang saya katakan, transparansi membutuhkan kejujuran.

Itulah mengapa sangat penting di saat-saat seperti ini bahwa Anda mengakui kesalahan Anda alih-alih membuat pelanggan merasa lebih buruk.

Jadi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan e-niaga Anda, Anda perlu mengatasi kekhawatiran mereka.

3. Mengabaikan Pelanggan Anda

Anda mungkin berpikir bahwa itu sama dengan yang sebelumnya. Tapi di sini, saya berbicara tentang tidak mengabaikan apa yang mereka katakan demi merek Anda

Dunia digital semakin mudah diakses. Dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Jadi, jika beberapa pelanggan setia Anda memiliki umpan balik atau kekhawatiran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan e-niaga mereka dengan lebih baik, Anda harus menanggapinya dengan serius.

Itu sebabnya jika pelanggan Anda ingin mengatakan sesuatu, Anda perlu memperkuat suara mereka. Pastikan mereka didengar.

Saya akan memberi Anda contoh tentang ini.

Glossier, sebuah perusahaan kecantikan, mencantumkan di situs web mereka bahwa mereka terus berkomunikasi dengan pelanggan setia mereka. Ini untuk memastikan bahwa mereka dapat memberikan apa yang diinginkan publik.

Jadi transparansi termasuk keterbukaan. Dan bersikap terbuka terhadap saran adalah salah satu pentingnya transparansi merek.

Ingin lebih banyak contoh?

Berikut adalah beberapa merek yang menghancurkan permainan transparansi mereka!

Beberapa Merek Menghancurkan Permainan Transparansinya

1. Patagonia

Patagonia bisa dibilang salah satu merek yang telah mengadvokasi perubahan sosial dan lingkungan selama bertahun-tahun sekarang.

Mereka sedang dalam misi untuk melakukan sesuatu tentang perubahan iklim.

Di bagian khusus ini di situs web mereka, Patagonia transparan tentang proses sumber mereka.

Alasan Patagonia untuk kesempatan sosial membantu mereka memiliki pelanggan setia.

2. Everlane

Contoh bagus lainnya dari transparansi merek adalah Everlane.

Everlane adalah toko e-niaga yang berspesialisasi dalam pakaian. Dan kita tahu bahwa semakin banyak konsumen yang menuntut mode yang lebih berkelanjutan.

Tapi Everlane memberi mereka lebih dari itu. Seperti yang Anda lihat, mereka juga memberikan hasil transparansi harga. Ini memecah biaya tenaga kerja untuk menghasilkan produk.

Transparansi semacam ini memberi mereka keunggulan kompetitif. Hasil? Mereka memiliki pendapatan $ 100 juta pada tahun 2016.

3. Shein

Situs web mode e-niaga lainnya transparan ketika mereka melakukan kesalahan.

Shein menerbitkan permintaan maaf setelah mencantumkan kalung Buddha di situs web mereka.

Tentu, itu telah mengecewakan banyak penggemar. Tapi setidaknya, mereka tidak mencoba untuk mengabaikan reaksi dari pelanggan mereka.

Siap untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda?

Transparansi merek hanyalah salah satu dari banyak cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Dan sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya transparansi merek, apakah Anda siap untuk menerapkannya?

Jika ya, maka Anda memerlukan situs web yang dioptimalkan terlebih dahulu!

Bayangkan saja ini...

Anda memiliki misi dan visi merek yang hebat...

Anda membuat postingan media sosial pemenang...

Dan pelanggan Anda siap mendukung toko e-niaga Anda...

Tetapi mereka mendarat di situs web yang sulit dinavigasi dan tidak terlihat enak dipandang.

Uh oh! Aku tidak menginginkan itu untukmu!

Beruntung bagi Anda karena Debutify menawarkan 50+ add-on untuk membuat pengalaman berbelanja pelanggan Anda menyenangkan dan bermanfaat!

Itu tidak semua! Karena Debutify menawarkan Uji Coba Gratis 14 hari!

Tingkatkan pengalaman pelanggan sekarang dengan Debutify!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.