Bagaimana analitik panggilan membantu UKM meningkatkan pemasaran dan penjualan

Analitik web dan analitik panggilan memiliki banyak kesamaan. Keduanya mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis data tentang siapa yang menghubungi Anda, minat mereka, dan bahkan apa yang membuat mereka menggunakan saluran ini. Perbedaannya adalah bahwa rekaman jauh lebih sulit diurai daripada data digital. Ini membuat analitik panggilan tingkat perusahaan menjadi mahal. Itu berubah dan sekarang mereka dapat dipertimbangkan oleh bisnis dari semua ukuran.

Analitik panggilan sangat penting untuk meningkatkan pemasaran, mengembangkan prospek penjualan, dan membuktikan ROI, menurut Amber Callan, COO di Agile & Co., agen pemasaran inbound kecil di St. Louis.

“Jika Anda tidak melacak panggilan, Anda bisa kehilangan setengah dari prospek Anda,” kata Callan. “Saya memiliki beberapa pelanggan yang 90% dari prospek yang mereka dapatkan adalah melalui telepon.”

Perusahaan berusia 13 tahun ini telah menggunakan solusi analitik CallRail, melalui HubSpot, selama bertahun-tahun. Callan mengatakan data yang diberikannya memungkinkan mereka mendapatkan gambaran lengkap tentang semua upaya pemasaran mereka. Ini dilakukan dengan melacak keefektifan kampanye pemasaran dengan menunjukkan kepada Anda saluran mana yang mendorong panggilan telepon dan kata kunci mana yang paling banyak menghasilkan prospek.

Ulasan dan peringatan otomatis

“Salah satu fitur favorit saya adalah otomatisasi,” kata Callan. “Jika seseorang mengatakan kata tertentu atau sesuatu disebutkan oleh penelepon atau orang di tim Anda, itu dapat menandainya secara otomatis.”

Selain mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi, sistem ini juga dapat melacak dan menganalisis panggilan penjualan. Ini memberikan data tentang taktik mana yang bekerja paling baik serta mengidentifikasi area untuk pelatihan dan peningkatan tim penjualan.

Gali lebih dalam: Apakah organisasi Anda memerlukan platform analitik panggilan?

“Jika kami tidak memiliki panggilan yang dilacak, biasanya, itu sekitar setengah dari cerita yang Anda lewatkan saat menghubungkan prospek saat menggambar perhitungan ROI,” katanya. “Jika saya akan membuktikan kepada Anda nilai saya, saya perlu menunjukkan kepada Anda nilai lengkap saya dan itu berasal dari segala cara yang berpotensi dilakukan pelanggan untuk menghubungi Anda.”

Data dari sistem ini dapat diintegrasikan dengan data dari solusi analitik lain, memberikan pandangan menyeluruh tentang pemasaran. Ini, pada gilirannya, membantu pengeluaran dan penargetan iklan.

“Kami menyentuh sistem media berbayar di mana kami dapat mengambil kata kunci tersebut dan hal-hal lain dan memberi tahu Anda mana yang harus dioptimalkan,” kata Mike Stocker, wakil presiden kemitraan CallRail. “Seperti mungkin Anda harus mengubah kata kunci yang Anda beli di Google, yang sangat mahal, tetapi tidak terkonversi menjadi panggilan telepon.”

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda

Mereka bahkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Saya punya klien di mana pohon panggilan mereka membuat orang diam selama satu setengah menit dan tidak ada yang tahu sampai kami mendapatkan CallRail dan mulai melakukan rekaman kerja panggilan itu,” kata Callan “Ini seperti 'tekan satu untuk penjualan' dan mereka akan duduk di sana selama satu setengah menit. “Kami dapat mendengar di rekaman itu seseorang berkata, 'Halo? Halo?' Dan kemudian mereka menutup telepon.

Callan mengatakan memperbaiki masalah itu meningkatkan ROI secara signifikan hanya karena orang menjangkau seseorang lebih cepat.

Jadi, perusahaan mana yang harus mempertimbangkan sistem ini?

“Itu sangat tergantung pada seperti apa volume panggilan Anda,” kata Callan. “Jika klien mengatakan kepada saya seperti, 'Saya mungkin mendapat tiga panggilan sebulan, seperti 99% barang saya datang melalui formulir web.' Itu bukan seseorang yang membutuhkan pelacakan panggilan.

Dan Callan menambahkan bahwa peningkatan teknologi dalam sistem analitik panggilan menurunkan harga yang cukup untuk digunakan oleh bisnis ukuran apa pun.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.