Bagaimana Kecerdasan Buatan Mengubah Industri E-commerce

Artificial Intelligence (AI) bukanlah hal baru dalam industri e-commerce. Faktanya, AI telah memengaruhi sebagian besar industri, mulai dari game hingga bidang sains. Tapi AI yang kita lihat di film bukanlah yang kita bicarakan.

AI pada kenyataannya tampak kurang seperti robot manusia dan lebih merupakan teknologi pembelajaran yang menggunakan algoritme sebagai fondasi fungsinya.

Dalam industri e-commerce, AI telah mengubah cara pengecer dan bisnis melayani pelanggan mereka, cara mereka menangani data, dan sebagainya. Ini memberikan lebih banyak relevansi dan telah meningkatkan pengalaman pelanggan lebih dari sebelumnya.

Mempelajari bagaimana AI memengaruhi industri e-niaga akan memberi Anda gambaran umum tentang bagaimana rasanya bekerja bahu-membahu dengan mesin. Jika Anda menjalankan toko e-commerce Anda sendiri, Anda menggunakan AI atau berencana untuk melakukannya, yang kami harap.

Inilah cara AI mengubah industri e-commerce dengan cara yang lebih baik.

10 Cara Kecerdasan Buatan Mengubah Sektor E-commerce

1. Personalisasi

Kekuatan personalisasi adalah sesuatu yang tidak dapat diperhatikan, karena sekitar 80% konsumen lebih cenderung membeli barang dari perusahaan yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Membuat konten dan iklan yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda tidak sulit saat ini. Penggunaan alat bertenaga AI sudah tersedia untuk orang-orang yang berada dalam industri e-commerce. AI menerima banyak kumpulan data dan wawasan dari berbagai platform. Mereka mengurutkan data menjadi informasi yang siap digunakan oleh bisnis. Iklan

Dengan semua data yang dikumpulkan dan diproses, itu dapat digunakan oleh toko e-commerce dalam berbagai cara. Mereka dapat menggunakannya untuk menghasilkan rekomendasi produk yang akurat. Pelanggan yang sering mencari produk perawatan kecantikan akan mendapatkan rekomendasi terkait pencarian dan pembelian sebelumnya.

Cara lain AI digunakan dalam personalisasi adalah melalui pemasaran email . Bahkan informasi yang dikumpulkan oleh AI digunakan untuk membuat konten email dan mengirimkannya ke pelanggan yang tepat. Personalisasi dapat berupa diskon atau penawaran yang berkaitan dengan aktivitas pelanggan sebelumnya di toko e-commerce.

Personalisasi tidak hanya membantu konsumen dalam proses pembelian produk, tetapi juga pada akhirnya meningkatkan penjualan situs web dan membangun kesadaran dan loyalitas merek.

Ada begitu banyak cara Anda dapat menggunakan AI untuk mengirimkan konten dan iklan yang dipersonalisasi kepada konsumen Anda.

2. Dukungan Pelanggan

Memenuhi harapan pelanggan Anda harus menjadi salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis. Ini mencakup banyak aspek, salah satunya adalah menyediakan layanan 24/7 untuk membantu mereka dengan kebutuhan mereka.

Salah satu solusi komprehensif untuk selalu tersedia bagi klien atau pelanggan Anda adalah dengan menggunakan chatbot. Chatbots adalah alat layanan pelanggan yang dilengkapi dengan teknologi AI untuk toko e-commerce untuk mengelola berbagai tantangan bisnis. Iklan

Sebagian besar chatbot saat ini didukung oleh pembelajaran mesin, sehingga mereka cenderung menjadi lebih mirip manusia dalam pendekatan mereka saat mereka terus belajar dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Alat otomatis ini menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami pertanyaan dan kebutuhan pelanggan. Karena otomatis, ketika pelanggan mengetik pertanyaan mereka, chatbots dapat memberikan jawaban segera tanpa bantuan manusia, memungkinkan toko e-commerce untuk menyediakan layanan 24 jam dan dukungan obrolan kepada pelanggan mereka.

Mengizinkan chatbot mengambil alih tugas kecil dan berulang akan membantu bisnis menghemat lebih banyak uang. Selain itu, membantu karyawan menjadi lebih produktif dengan berfokus pada aspek-aspek penting dari bisnis. Tim dukungan pelanggan sekarang dapat menangani panggilan yang sangat penting daripada membuat pelanggan lain menunggu. Iklan

3. Mengelola Inventaris

Persediaan yang efisien di toko e-commerce berarti mempertahankan tingkat stok yang tepat untuk memenuhi permintaan publik tanpa menambah stok menganggur.

Jika AI digunakan dalam pengelolaan persediaan, akan memungkinkan kami untuk menjaga stok berdasarkan data pelanggan. Dengan demikian, dapat memprediksi tren masa depan, mengantisipasi permintaan produk, dan mengelola masalah pasokan untuk mencegah masalah dengan persediaan.

Beberapa bisnis sekarang bahkan menggunakan robot AI untuk bekerja dalam mengambil dan mengemas untuk pengiriman pesanan dengan segera. Iklan

4. Deteksi Ancaman

Ulasan palsu, produk palsu, e-skimming, dan sebagainya sedang meningkat, dan saat kita menjadi lebih digital, kita mengharapkan lebih banyak penjahat dunia maya menyerang bisnis online.

Namun, dengan bantuan kecerdasan buatan, dapat meningkatkan kemungkinan untuk memecahkan atau mendeteksi serangan lebih cepat. Ini akan membantu bisnis menentukan keberadaan ancaman langsung atau keberadaan kerentanan dalam sistem.

Deteksi dini ancaman akan membantu melindungi data pelanggan dan reputasi bisnis. Cara lain AI membantu situs web e-niaga adalah dengan menentukan ulasan palsu yang dapat membahayakan reputasi mereka. Bahkan dapat menemukan barang palsu dari pesaing.

5. Beradaptasi dengan Perubahan Harga

AI untuk ritel dapat memberi bisnis pengetahuan keuangan tentang pesaing mereka dan membantu membuat rekomendasi harga.

Jenis solusi ini memastikan bahwa Anda dapat segera merespons perubahan harga di pasar Anda. Ini juga membantu dalam menentukan bagaimana bisnis lain memperbarui penawaran produk mereka sehingga Anda dapat menyesuaikan harga produk Anda sendiri.

6. Bantuan Virtual

AI kini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dengan bantuan asisten virtual. Mereka membantu meniru tenaga penjual di dalam toko sambil memperluas percakapan chatbot. Oleh karena itu, pelanggan akan merasa seperti sedang berjalan ke toko bahkan saat berbelanja online.

Berikut adalah fungsi utama AI sebagai asisten virtual:

• Ini akan segera menampilkan item yang diminati pelanggan setelah mereka mengetik apa yang mereka lihat di bilah pencarian
• Ini memberikan deskripsi dan detail yang ditargetkan setelah diminta
• Mencegah komplikasi teknis setelah pelanggan memesan di tempat
• Sarankan item atau penjualan diskon kepada pelanggan Anda Iklan
• Ini memfasilitasi retensi dan konversi dengan menghubungkan prospek ke karyawan manusia

7. Mengidentifikasi Target Audiens

Teknologi AI kini dilengkapi dengan kecerdasan tepat waktu untuk memecahkan masalah bisnis seperti menemukan prospek. AI dapat digunakan dalam bisnis pemasaran prediktif untuk menemukan prospek signifikan menggunakan data yang diambil dari situs web pesaing.

Beberapa perangkat lunak AI dapat mengidentifikasi prospek berkualitas dan memberi tahu tim penjualan tentang hal itu agar mereka dapat mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan yang membayar.

8. Penargetan Ulang Pelanggan

Penargetan ulang memiliki banyak manfaat untuk toko e-niaga. Dua dari alasan paling umum adalah untuk membangun kesadaran merek dan mengurangi pengabaian keranjang.

Pelanggan potensial adalah pembeli layanan dan produk yang tertarik, jadi itu berarti hanya beberapa langkah mereka akan membeli dari bisnis Anda. Namun, ada beberapa kendala yang mungkin terjadi di sepanjang jalan.

Ketika sebuah bisnis melakukan retargeting, itu bisa meyakinkan calon pembeli untuk menyelesaikan pembelian. AI dapat memahami apa yang dibutuhkan, oleh karena itu, membantu bisnis dengan teknik penargetan ulang mereka.

9. Penandaan Otomatis

Penandaan produk untuk toko e-commerce besar sangat penting untuk menjaga semuanya tetap teratur. AI dapat membantu dalam otomatisasi penandaan item menurut kategori tertentu. Itu dapat membuat tag tergantung pada ukuran, bahan, warna, dan sebagainya. Pemberian tag menjaga segala sesuatunya tetap teratur dan membuatnya mudah ditemukan dan diatur.

Setiap item baru dapat secara otomatis ditandai oleh mesin AI atau perangkat lunak tanpa perlu campur tangan manusia.

10. Pencarian Suara dan Visual

Google melaporkan bahwa 27% dari pencarian mereka di seluruh dunia dilakukan melalui pencarian suara. Selain itu, diketahui bahwa hingga setengah orang dewasa menggunakan pencarian suara saat melakukan pencarian online. Lonjakan yang meningkat dalam pencarian suara dan visual menjadi bagian dari perilaku pelanggan.

Karena orang-orang diarahkan pada penggunaan pencarian suara dan visual, bisnis e-commerce diharuskan untuk mengadopsi perubahan tersebut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pelanggan dapat menggunakan asisten suara untuk memesan secara online dan menerima rekomendasi produk serupa. Bantuan itu menghasilkan respons yang cepat dan penuh kasih, mirip dengan manusia. Faktor manusia dalam tanggapan menanamkan kepercayaan dan loyalitas dalam bisnis e-commerce.

Pencarian Visual adalah hal besar berikutnya dalam bisnis e-commerce, dan itu semua karena AI. Alih-alih mengetik teks, ia menggunakan foto untuk menemukan produk terkait. Ini telah mempersingkat waktu antara pencarian produk dan penemuan bagi konsumen, memungkinkan mereka untuk menemukan kecocokan yang lebih tepat dan diinginkan dalam waktu yang lebih singkat.

Dengan menyewa seorang desainer web, Anda dapat memasukkan fitur-fitur ini ke situs web Anda untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kesimpulan

Kecerdasan buatan telah memungkinkan bisnis e-commerce untuk memahami data mereka dan membuat kampanye pemasaran yang efektif. Dengan memasukkannya ke dalam operasi Anda, Anda akan selalu selangkah lebih maju dari pesaing Anda.