Manajemen Reputasi Hotel – Siapkan Diri Anda untuk Sukses

Manajemen reputasi hotel sangat penting untuk memastikan keberhasilan jangka panjang hotel Anda. Ini membutuhkan pendekatan multi-cabang yang dengan patuh menangani bidang-bidang utama dan menuntut alokasi sumber daya yang memadai.

Meskipun membangun reputasi yang menguntungkan adalah suatu keharusan bagi hotel mana pun, mempertahankan dan mengelola reputasi itu sama pentingnya. Melakukan hal itu melibatkan pendekatan yang cermat dan menyeluruh sementara eksekusi yang berhasil akan menghasilkan hasil yang nyata berupa peningkatan pendapatan dan kesadaran publik yang lebih luas.

Berikut ini, kita akan melihat berbagai komponen manajemen reputasi perhotelan dan membahas metode terbaik untuk menerapkan strategi ini ke dalam operasi harian Anda. Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen reputasi perhotelan!

Apa itu Manajemen Reputasi Hotel?

Manajemen reputasi hotel yang tepat sesuai dengan namanya – memantau, mengelola, dan menjaga reputasi hotel Anda. Ini membutuhkan perhatian yang tajam terhadap apa yang dikatakan orang tentang hotel Anda di situs ulasan, platform media sosial, dan domain online lainnya. Selain itu, ini memerlukan keterlibatan online yang konsisten dengan klien dan memanfaatkan strategi pemasaran terkait seperti Search Engine Optimization (SEO), penceritaan yang efektif, pemasaran digital, implementasi perangkat lunak, dan berbagai upaya lainnya.

5 Manfaat Manajemen Reputasi Online Hotel

Terlibat dalam praktik mengelola reputasi online hotel Anda sangat penting untuk sukses dalam bisnis hotel. Melakukan hal itu akan sangat membantu hotel Anda menjadi lebih baik dan memberikan manfaat besar. Mari kita periksa lima keuntungan utama ini.

1. Peningkatan Pendapatan

Ini mungkin tampak jelas, tetapi harus dikatakan: reputasi hotel memiliki pengaruh langsung terhadap pendapatan. Semakin baik reputasinya, semakin tinggi kemungkinan peningkatan pendapatan. Karena itu, sangat penting bagi Anda untuk menjaga reputasi hotel Anda dengan hati-hati untuk mendorong pertumbuhan pendapatan lebih lanjut.

2. Peningkatan Hubungan Pelanggan

Reputasi hotel Anda dibentuk oleh pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk terus berupaya meningkatkan hubungan pelanggan melalui keterlibatan yang berarti, layanan pelanggan yang spektakuler, dan perhatian yang cermat terhadap kebutuhan pelanggan. Semua ini akan berfungsi untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan, pada gilirannya, menghasilkan reputasi positif untuk hotel Anda.

3. Kesadaran Merek

Merek hotel Anda adalah komponen vital dari tingkat kesuksesan Anda secara keseluruhan. Merek Anda berbicara tentang siapa Anda, apa yang Anda yakini, dan bagaimana Anda ingin dianggap oleh masyarakat umum. Manajemen reputasi hotel membantu secara signifikan dalam pelestarian dan pertumbuhan merek hotel Anda dan secara efektif menyelaraskan merek hotel Anda dengan sentimen positif.

4. Pemisahan dari Pesaing

Dengan lebih dari 187.000 hotel di seluruh dunia, tidak dapat dipungkiri bahwa industri perhotelan cukup ramai dan sangat kompetitif. Pelanggan di seluruh dunia dihadapkan pada banyak pilihan saat mempertimbangkan sebuah hotel, dan kebutuhan untuk menonjol di pasar yang ramai adalah yang terpenting. Mengetahui hal ini, mengelola reputasi hotel Anda mutlak diperlukan untuk memisahkan diri dari pesaing dan mengamankan pemesanan.

5. Daya tarik Top-Level Talent

Membangun dan mengelola reputasi yang bersinar untuk hotel Anda akan menjadikannya tujuan populer tidak hanya untuk pelancong tetapi juga untuk para profesional. Profesional yang bekerja di industri perhotelan akan memandang perusahaan Anda sebagai pemberi kerja yang diinginkan dan mempekerjakan individu semacam itu hanya akan meningkatkan pertumbuhan dan kesuksesan hotel Anda.

10 Cara Meningkatkan Reputasi Hotel Anda

Umur panjang hotel Anda berhubungan langsung dengan reputasinya. Mengetahui hal ini, semua langkah harus diambil untuk memberikan reputasi yang patut dicontoh pada hotel Anda. Untuk mencapai prestasi ini, kami telah mengumpulkan 10 tip berharga yang secara kolektif akan membantu meningkatkan reputasi hotel Anda.

1. Tetapkan Strategi

Manajemen reputasi resor hotel yang tepat membutuhkan strategi yang dipertimbangkan dengan matang. Beberapa bahan hadir dalam pendekatan holistik, dan masing-masing perlu dijalankan dengan hati-hati agar dapat melengkapi keseluruhan.

Luangkan waktu yang diperlukan untuk memutuskan taktik mana yang akan diterapkan dan bagaimana melakukannya secara menyeluruh. Buat tujuan dan tetapkan tonggak pencapaian dalam tujuan tersebut untuk melacak kemajuan. Manfaatkan tim Anda dan tetapkan tugas yang sesuai dengan kekuatan individu – memanfaatkan bakat dengan cara yang benar akan menghasilkan hasil yang luar biasa.

2. Kenali Diri Anda

Sebagian besar kesuksesan berasal dari kesadaran diri. Meskipun tidak selalu mudah untuk bersikap kritis saat melakukan refleksi diri, Anda harus mengidentifikasi area kelemahan Anda dan menanganinya dengan tepat. Juga, pastikan untuk tidak beroperasi dalam silo – cari bantuan orang lain yang unggul di mana Anda mungkin gagal.

Menentukan dengan tepat dan secara aktif bekerja untuk meningkatkan titik lemah sangat penting untuk memperkuat manajemen reputasi perhotelan Anda.

3. Rayakan dan Hargai Kekuatan Anda

Dengan nada yang sama, penting juga untuk mengenali kekuatan Anda dan merayakan dengan tepat area di mana Anda berkembang. Pastikan untuk memperkuat kekuatan Anda dan pertahankan mereka di garis depan operasi Anda – Anda ingin masyarakat umum dengan mudah mengenali apa yang Anda lakukan terbaik.

4. Survei Tamu Anda dan Manfaatkan Umpan Balik

Wawasan pelanggan pada dasarnya penting untuk mendapatkan pengetahuan berharga tentang bagaimana hotel Anda dirasakan oleh publik. Mensurvei tamu Anda menawarkan wawasan yang diperlukan untuk memperbaiki area umum yang menjadi perhatian, memperkuat kepuasan pelanggan, dan merencanakan masa depan.

Dengan demikian, menarik pelanggan untuk mengambil tindakan dan menyelesaikan survei Anda bisa menjadi tantangan. Pertimbangkan untuk melampirkan manfaat untuk melakukannya – seperti persentase dari masa inap berikutnya, makanan gratis, atau sesuatu yang serupa.

5. Menanggapi Ulasan Online

Ulasan online tidak dapat disangkal berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan. Faktanya, 97% konsumen mempertimbangkan ulasan pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian. Dengan demikian, terlibat dengan ulasan pelanggan dan menanggapi secara tepat waktu perlu menjadi prioritas utama.

Melakukannya menyelesaikan beberapa tujuan utama. Pertama, ini mencontohkan fakta bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan menghargai umpan balik mereka. Kedua, respons yang cepat menunjukkan bahwa Anda mengoperasikan lembaga yang efisien dan terorganisir serta mengalokasikan sumber daya yang diperlukan untuk kepuasan pelanggan. Terakhir, ini memberikan kesempatan untuk mengangkat diri Anda di atas pesaing Anda – calon tamu pasti akan mempertimbangkan beberapa pilihan hotel, dan menunjukkan layanan pelanggan yang patut dicontoh adalah metode yang bagus untuk menonjol dari pesaing Anda.

6. Berempati dan Terbuka terhadap Kritik

Ini mungkin lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi tetap penting bagi Anda untuk tetap menerima umpan balik negatif. Setiap bisnis – apa pun industrinya – berisi bidang-bidang tertentu yang harus diasah dan ditingkatkan; dan, sejujurnya, hotel Anda tidak berbeda.

Bagaimana Anda menanggapi kritik menjelaskan sedikit tentang hotel Anda dan nilai-nilai intinya. Selalu bersikap hormat (apakah Anda menganggap kritik itu valid atau tidak) dan terlibat dalam tindakan yang wajar untuk memperbaiki masalah. Idealnya, hal ini tidak hanya akan menenangkan pelanggan yang tidak puas, tetapi juga menunjukkan kepada calon tamu lainnya bahwa Anda percaya untuk membuat masa inap mereka senyaman mungkin.

7. Manfaatkan Bercerita

Mendongeng yang tepat adalah aspek penting dari manajemen reputasi dan upaya pemasaran Anda secara keseluruhan. Ketika dilakukan dengan benar, mendongeng memberi tahu pelanggan tentang siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan apa misi Anda. Dengan kata lain, ini adalah proses menghidupkan merek Anda. Manfaatkan penceritaan Anda untuk lebih menarik pelanggan agar mengunjungi hotel Anda dan, dengan demikian, menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang kekuatan mendongeng di industri perhotelan, pastikan untuk menyelami bagian luar biasa ini yang membahas manfaat menceritakan kisah hotel Anda.

8. Berinvestasi dalam Pemasaran Digital

Karena popularitas platform media sosial, tidak mengherankan jika 70% orang Amerika aktif di setidaknya satu bentuk media sosial (seperti Facebook, Instagram, Twitter, dll.). sebagainya upaya yang cukup besar dalam beriklan di platform media sosial ini. Memang, itu akan membuat hotel Anda tetap relevan, meningkatkan interaksi pelanggan, menghasilkan prospek baru, dan secara positif memengaruhi reputasi hotel Anda.

9. Kembangkan Merek Anda

Pertama, mari kita kenali dengan jelas apa itu merek. Seperti yang secara tepat dinyatakan oleh Market Business News, sebuah merek dapat didefinisikan sebagai berikut:

Untuk berhasil di pasar hotel yang ramai, Anda harus mengembangkan dan mempertahankan merek yang khas. Merek Anda menciptakan kesadaran, menimbulkan loyalitas pelanggan, dan mengukir ceruk di pasar yang lebih luas.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang branding, dan pengelolaannya, lihat panduan manajemen reputasi merek kami yang sangat membantu.

10. Terapkan Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Hotel

Mengelola reputasi hotel Anda dengan benar adalah proses yang melibatkan banyak perhatian dan sumber daya. Untungnya, proses melakukannya dapat dibantu secara signifikan oleh perangkat lunak tertentu.

Program-program ini akan secara aktif memindai web untuk mengidentifikasi ulasan – baik positif maupun negatif – tentang hotel Anda, sehingga Anda dapat merespons dengan cepat. Ini dapat menghemat banyak waktu Anda (secara terus-menerus dan secara manual memindai berbagai situs ulasan untuk menyebutkan hotel Anda sama sekali tidak masuk akal), sehingga memberi Anda kesempatan untuk memusatkan perhatian pada masalah mendesak lainnya.

Cara Memilih Software Manajemen Reputasi Hotel yang Tepat

Memasukkan alat yang bermanfaat ini ke dalam strategi manajemen reputasi hotel Anda adalah hal yang mudah. Namun, ada banyak opsi untuk dipilih dan Anda mungkin mempertimbangkan opsi yang tepat untuk dipilih.

Untuk mengambil beberapa tebakan dari pembelian Anda, mari kita periksa kemampuan yang harus ada dalam perangkat lunak. Utilitas perangkat lunak manajemen hotel terbaik meliputi yang berikut –

1. Dokumentasi yang diperlukan untuk meminta ulasan online
2. Kemampuan untuk memindai situs ulasan untuk mengumpulkan ulasan pelanggan untuk diperiksa
3. Platform manajemen yang efektif untuk menyediakan data tentang ulasan online
4. Pemantauan berkelanjutan dari web untuk secara instan memberi tahu Anda tentang penyebutan hotel Anda

Daftar periksa di atas harus menjadi panduan Anda saat menimbang berbagai opsi perangkat lunak manajemen reputasi resor hotel . Karena itu, mari buat segalanya lebih sederhana dengan memberi Anda daftar beberapa opsi yang tersedia.

3 Pilihan Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Hotel Terbaik

1. TrustYou

TrustYou memberikan wawasan penting tentang pengalaman pelanggan dengan mengevaluasi ulasan pelanggan secara menyeluruh. Pengetahuan yang dihasilkan memungkinkan Anda untuk mengatasi bidang yang menjadi perhatian dan memperbaiki keluhan pelanggan. Melakukan hal itu akan menghasilkan apresiasi pelanggan, sehingga meningkatkan reputasi hotel Anda.

2. Hidupkan kembali

Menampilkan operasi yang mudah dinavigasi, Revinate sangat cocok untuk mereka yang tidak menganggap diri mereka paham teknologi. Ini bukan untuk mengatakan bahwa itu tidak menawarkan utilitas yang fantastis; sebenarnya, Revinate adalah alat perangkat lunak manajemen yang terealisasi sepenuhnya. Menggabungkan survei pelanggan, analitik, pemasaran otomatis, dan manajemen reputasi, Revinate akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami klien Anda, sehingga mendorong peningkatan pertumbuhan.

3. TamuRevue

GuestRevue sangat fokus pada proses pembelajaran – apa yang tamu Anda katakan tentang hotel Anda dan bagaimana menanggapinya. Untuk mencapai hal ini, GuestRevue menyertakan pemberitahuan instan dari setiap penyebutan online, integrasi dengan TripAdvisor dan Google, dan laporan data – tidak hanya properti Anda tetapi juga milik pesaing Anda.

Semua hal di atas adalah opsi yang layak untuk dipertimbangkan saat berbelanja perangkat lunak manajemen reputasi hotel. Bantulah diri Anda sendiri dan investasikan lebih cepat daripada nanti – ini akan menghemat waktu, tenaga, dan uang Anda!

Menyewa Perusahaan Manajemen Reputasi Hotel

Sehubungan dengan perangkat lunak, sangat disarankan Anda menyewa perusahaan profesional untuk mengelola reputasi hotel Anda. Sebagai seorang pengusaha perhotelan, Anda pasti memiliki cukup banyak di piring Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk melakukan outsourcing pengelolaan reputasi hotel Anda kepada tim ahli. Perusahaan manajemen reputasi hotel pasti akan membuat hidup Anda lebih mudah dan memungkinkan Anda untuk fokus pada hal-hal mendesak lainnya.

Manajemen Reputasi Hotel: Anda Tidak Mampu Untuk Tidak!

Sukses dalam bisnis perhotelan membutuhkan usaha yang sangat besar. Dengan persaingan yang sangat ketat, Anda mutlak harus memanfaatkan setiap sumber daya yang tersedia untuk mempertaruhkan klaim Anda sebagai pengusaha hotel. Dengan demikian, mengelola reputasi hotel Anda adalah yang terpenting dan Anda sebaiknya berinvestasi dalam perangkat lunak dan bantuan profesional untuk mencapai tujuan Anda. Hubungi tim di Mediaboom hari ini untuk wawasan yang lebih berharga!