Pemasaran Seluler Hotel – 11 Strategi Anti Bodoh

Pemasaran seluler hotel tidak lagi menjadi pilihan bagi industri perhotelan, melainkan sebuah kebutuhan. Gangguan dan perubahan dalam industri perjalanan selama beberapa tahun terakhir telah memaksa hotel untuk memeriksa dan mendefinisikan kembali bagaimana dan di mana mereka terlibat dengan target pelanggan mereka. Hotel yang menyertakan strategi seluler dalam komunikasinya dapat meningkatkan pengalaman tamu, meningkatkan loyalitas dan retensi, meningkatkan pendapatan, dan banyak lagi.

Pemasaran seluler hotel melampaui pemasaran tradisional dengan mendorong keterlibatan dan interaksi secara waktu nyata. Pemasaran seluler menggunakan desain situs web responsif, aplikasi seluler, kampanye media sosial, pemasaran email, dan pesan SMS untuk menjangkau dan melibatkan audiens target.

Dengan alat dan taktik yang tepat, hotel memiliki peluang untuk mencapai tingkat pendapatan baru, pelanggan tetap, dan ROI yang mengesankan. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemasaran seluler hotel, mengapa penting bagi pertumbuhan industri, dan sebelas strategi efektif untuk dimasukkan ke dalam rencana pemasaran digital hotel Anda.

Apa itu Pemasaran Seluler Hotel?

Pemasaran seluler hotel adalah pendekatan multi-saluran untuk pemasaran digital yang mencakup semua aktivitas yang menghubungkan bisnis dengan konsumen mereka melalui perangkat dan jaringan seluler. Pemasaran seluler di perhotelan dapat menjadi sangat efektif bila digunakan sebagai bagian dari rencana periklanan hotel secara keseluruhan.

Strategi pemasaran seluler hotel unik karena menjangkau pemirsa secara waktu nyata–kapan pun, di mana pun, dan mendorong keterlibatan dan interaksi sebelum, selama, dan setelah kunjungan tamu. Pemasaran dan komunikasi seluler membantu hotel beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan mereka melalui alat yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan membuat tamu merasa dihargai.

Pemasaran seluler menciptakan hubungan yang kuat dan menarik perhatian antara merek hotel dan tamu saat ini dan calon tamu menggunakan kombinasi perpesanan SMS, email, situs web seluler yang dioptimalkan, dan aplikasi seluler. Hotel tidak hanya dapat mempromosikan merek mereka menggunakan pemasaran seluler, tetapi memberikan kemudahan akses dan kenyamanan kepada tamu mereka. Selain itu, jika digabungkan dengan program kepuasan dan loyalitas klien, tingkat loyalitas dan retensi tamu akan melonjak.

Haruskah Hotel Saya Menggunakan Pemasaran Seluler?

Para pelaku bisnis perhotelan akan lalai untuk tidak mengintegrasikan strategi pemasaran seluler yang agresif. Konsumen kini menggunakan perangkat seluler untuk segala hal yang berkaitan dengan perjalanan, mulai dari menyelidiki tujuan perjalanan hingga memesan hotel. Anda dapat menghindari gesekan konversi jika perangkat yang digunakan untuk penelitian adalah perangkat yang sama yang digunakan untuk memesan. Tren akan menunjukkan bahwa inilah yang diharapkan oleh para pelancong modern.

Para pelaku bisnis perhotelan menemukan keefektifan seluler untuk menjangkau pelanggan mereka dengan cepat menyalip jalur pemasaran digital lainnya. Ketika dipasangkan dengan rencana pemasaran digital yang kuat yang dipikirkan dan dilaksanakan dengan baik, hotel telah melaporkan tingkat loyalitas tamu 40% lebih tinggi dan ROI meningkat sebesar 564%.

Sesuaikan dengan Kebutuhan Tamu Anda

Menumbuhkan pengalaman tamu yang positif adalah hal yang membentuk reputasi merek, mengubah kunjungan pertama kali menjadi pelanggan tetap yang setia. Pelancong yang rajin menginginkan konsistensi dan layanan hebat. Sangat penting untuk memahami ketergantungan pada smartphone untuk hampir semua hal. Baik bepergian untuk bisnis atau liburan, pemasaran dan komunikasi seluler dapat sangat meningkatkan pemesanan, mengurangi stres tamu, dan meningkatkan pengalaman tamu. Menerapkan strategi ponsel pintar, menawarkan tamu Anda cara lain untuk mengakses informasi hotel, berkomunikasi dengan hotel, dan mengontrol pengalaman mereka sendiri melalui:

• Check-in dan check-out seluler
• Layanan kamar seluler dan reservasi tempat makan
• Komunikasi Messenger untuk komunikasi selama menginap
• Selamat datang email dan pesan SMS
• Kode diskon SMS dan email untuk masa inap mendatang

Seluler juga memungkinkan hotel untuk mendorong dan melacak kinerja staf dengan lebih baik. Masalah dapat diatasi secara real-time, daripada menunggu ulasan pedas setelah kejadian tersebut. Penggunaan taktik pemasaran seluler membantu merek Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan frustrasi tamu Anda sehingga Anda dapat melakukannya dengan benar pada percobaan pertama.

Alat dan Kiat Pemasaran Seluler Hotel

1. Desain Situs Web Responsif

Saat mengembangkan strategi pemasaran seluler hotel Anda, hal pertama yang harus dipertimbangkan adalah pemesanan. Apakah situs web Anda dilengkapi dengan proses pemesanan online yang cepat dan mudah baik di desktop maupun seluler sehingga Anda dapat bersaing dengan baik dengan Agen Perjalanan Online (OTA)? Jika tidak, itu adalah langkah pertama. Manajemen hotel perlu melakukan pemesanan online dari perangkat apa pun yang dapat diakses, aman, dan lancar. Kiat untuk memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk seluler meliputi:

• Perhatikan navigasi situs Anda, apakah ramah pengguna?
• Desain dan fungsionalitas situs web responsif
• Opsi pembayaran yang aman
• Pemesanan dan reservasi tanpa gesekan
• Informasi terbaru dan harga yang akurat

2. Aplikasi Seluler

“Ada aplikasi untuk itu!” Pelancong 'digital pertama' saat ini sudah terbiasa dengan hal ini berkat OTA, ride-share, dan maskapai penerbangan. Mengembangkan aplikasi seluler khusus untuk hotel Anda sangat penting untuk tetap kompetitif. Aplikasi seluler mencapai tingkat personalisasi dan memungkinkan hotel memberikan layanan terbaik dengan cara yang nyaman yang membuat tamu memegang kendali. Aplikasi seluler dapat digunakan untuk:

• Promosikan fitur/tambahan Anda yang menarik
• Menyediakan tempat untuk memesan dan mengatur penginapan Anda
• Otomatiskan check-in dan check-out
• Meminta layanan kamar atau tata graha
• Membuat reservasi makan
• Rencanakan tamasya
• Bayar tagihan Anda

3. Kode QR

Kode QR meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi tamu hotel dan mengurangi friksi bagi staf hotel. Menggunakan kode QR untuk keramahtamahan adalah cara praktis untuk memberikan informasi terperinci secara instan, dan ekonomis. Menempatkan kode QR di lobi, kartu kunci QR, kuitansi, dan menu layanan kamar memberi pengguna akses instan dan portabel ke informasi penting.

Kode QR dapat digunakan untuk check-in, memesan dari menu, memesan pengalaman atau reservasi, meminta layanan kamar atau tata graha, dan banyak lagi.

4. Pemasaran Pesan Teks/SMS

Pesan SMS adalah bentuk komunikasi yang paling terbuka dengan tingkat terbuka 98 persen. Mereka juga memiliki tingkat respons yang lebih tinggi, mencapai 45 persen. Tidak ada bentuk komunikasi lain yang dapat dibandingkan. SMS marketing adalah cara yang efektif untuk memulai percakapan dan tetap terhubung dengan tamu. Personalisasi penawaran secara real-time seperti mempromosikan spa, berbelanja, bersantap, atau menjual upgrade kamar. Lebih sering daripada tidak, para tamu akan lebih mudah menerima jenis pemasaran ini sehari sebelum perjalanan, pada saat kedatangan mereka, dan selama mereka menginap. Untuk menggunakan SMS secara efektif untuk keuntungan Anda:

• Buat pesan tetap ringkas dan efisien
• Personalisasikan penawaran Anda kepada tamu berdasarkan preferensi mereka
• Gunakan ajakan bertindak yang jelas
• Berikan jalur yang jelas untuk mengambil tindakan melalui aplikasi seluler atau situs web yang dioptimalkan untuk seluler

5. Aplikasi Messenger

Aplikasi Messenger memungkinkan koneksi langsung dengan staf hotel dan tamu secara real-time. Setiap negara terbiasa menggunakan beberapa solusi perpesanan: SMS, Facebook, WhatsApp, email, dll. Solusi perpesanan Anda harus bersifat universal untuk mengakomodasi beragam tamu Anda.

Mengintegrasikan aplikasi messenger ke dalam sistem manajemen properti (PMS) sehingga hotel dapat mengakses informasi tamu saat mendiskusikan kebutuhan dan permintaan mereka. Ini menambah lapisan personalisasi dan kenyamanan lain yang meningkatkan layanan tamu Anda. Data PMS memungkinkan percakapan didasarkan pada skenario yang sangat dipersonalisasi, seperti jenis kamar, permintaan sebelumnya, dan lainnya.

6. Pemasaran Email yang Dioptimalkan Seluler

Belum lama ini pengoptimalan seluler menjadi renungan bagi sebagian besar pemasar, maju cepat ke zaman modern dan ini adalah prioritas–dengan alasan yang bagus. Lebih dari 50 persen email dibuka menggunakan perangkat seluler, membuat kampanye email ramah seluler sangat penting untuk hotel. Kunci untuk email yang mobile-friendly adalah singkatnya–tetap singkat dan menarik. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk strategi email seluler yang efektif:

• Baris subjek – Pertahankan sekitar 41-70 karakter teks menarik yang memikat penerima Anda untuk menginginkan lebih.
• Teks pratinjau – Inilah yang pertama kali dibaca pembaca, memberikan informasi paling penting.
• Teks – Gunakan font yang mudah dibaca dan ukurannya tidak lebih kecil dari 13pt. Gunakan header dan teks tebal agar email Anda mudah dipindai.
• Gambar – Temukan keseimbangan gambar dan rasio teks yang tepat. Anda tidak ingin terlalu banyak, dan tidak ada sama sekali yang menghasilkan email yang sangat tidak menarik. Biasanya, potret sekitar 60% teks dan 40% gambar. Perhatikan juga ukuran gambar, gambar yang terlalu besar akan memakan waktu terlalu lama untuk dimuat.
• Ajakan Bertindak (CTA) – Tanpa ini penerima Anda tidak akan tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi email yang baru saja mereka buka. Untuk kampanye email seluler, pastikan untuk menghindari tautan, tautan tersebut mungkin sulit diklik pada perangkat seluler, alih-alih gunakan tombol CTA tebal dengan ukuran optimal, disarankan 57 x 57 piksel.

7. SEO Seluler

Kami tidak dapat melupakan sumber kehidupan dari semua strategi pemasaran digital–SEO. Search Engine Optimization adalah proses yang digunakan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan peringkat situs web hotel di mesin pencari seperti Google dan Yahoo. Strategi SEO hotel yang mengutamakan seluler yang efektif sangat penting untuk memastikan pencari hotel melihat hotel Anda terlebih dahulu saat merencanakan liburan mereka berikutnya. Untuk SEO seluler yang sukses, Anda pasti ingin:

• Kenali pelanggan target Anda – Siapa mereka, apa yang mereka sukai, apa kebutuhan mereka? Identifikasi pola pemesanan, status pendapatan, dan kebiasaan bepergian.
• Mulailah dengan penelitian kata kunci – Cari tahu kata kunci apa yang paling cocok dan paling mungkin untuk diberi peringkat menggunakan alat seperti Google Keyword Planner.
• Kenali pesaing Anda – Anda akan lalai untuk tidak memeriksa persaingan. Bentuk strategi Anda dan isi celah di mana peluang Anda terlihat oleh audiens target Anda.
• Optimalkan konten web Anda – Tingkatkan judul halaman, metadata, dan URL Anda dengan kata kunci yang relevan, karena ini adalah tiga elemen penting yang ditampilkan di halaman hasil mesin pencari (SERP). Gunakan kata kunci yang ditargetkan di H1 dan di seluruh beranda Anda, dan kembangkan strategi konten yang berfokus pada SEO.
• Optimalkan kecepatan pemuatan situs web Anda – Audiens Anda, terutama pengguna seluler, TIDAK SABAR. Minta pengembang situs Anda untuk menganalisis kecepatan pemuatan situs web Anda dan mengoptimalkannya untuk meningkatkan skor.

8. SEM dan Iklan Seluler

Search Engine Marketing (SEM) adalah praktik menggunakan iklan berbayar untuk meningkatkan peringkat pencarian. Mengembangkan strategi iklan sangat penting agar hotel tetap kompetitif. Kampanye SEM bila dilakukan bersamaan dengan kampanye SEO yang solid dapat membantu mendapatkan hasil peringkat yang lebih instan. Kiat untuk menjalankan kampanye SEM yang sukses meliputi:

• Salinan iklan – Tulis salinan yang menarik dan unik yang akan melibatkan dan memikat pelanggan Anda.
• Kata kunci – Lakukan penelitian menyeluruh, sering kali untuk menargetkan istilah berkualitas tinggi
• Laman landas – Hanya tautan yang relevan, terkini, dioptimalkan untuk laman landas seluler.
• Anggaran – Pastikan Anda menetapkan anggaran yang kompetitif dan memadai untuk kampanye iklan Anda
• Optimalkan – Pastikan untuk sering memantau kinerja dan penyesuaian kata kunci. Terapkan pengujian A/B untuk melihat apa yang berhasil dengan audiens Anda dan apa yang tidak.
• Pakar – Pekerjakan tim pakar dan ahli strategi iklan untuk mendapatkan hasil optimal dan laba atas belanja iklan yang tinggi.

9. Pemasaran Konten Dirancang untuk Seluler

Tangkap perhatian calon tamu dengan konten menarik yang menonjolkan hotel Anda. Tulis konten di halaman dan blog yang membantu orang merencanakan liburan mereka atau memesan perjalanan bisnis mereka. Konten Anda harus beresonansi dengan pembaca untuk membantu mereka melihat diri mereka tinggal di hotel Anda dan membuat mereka merasa bersemangat dan terinspirasi. Saat menulis dengan mempertimbangkan ponsel:

• Pastikan konten Anda sangat terfokus
• Tulis dalam paragraf yang lebih pendek untuk mengakomodasi layar yang lebih kecil
• Hindari bahasa yang rumit atau topik yang mendalam
• Langsung ke intinya, cepat
• Tulis headline yang menawan dan memikat
• Gunakan gambar (ponsel lebih suka gambar daripada teks)

10. Chatbot

Didesain untuk menyimulasikan percakapan manusia, chatbot hotel berguna selama pengoperasian hotel. Asisten pribadi yang ramah pengguna dengan kemampuan analitis dan prediktif ini dapat membantu menyederhanakan proses pemesanan online.

Teknologi chatbot bermanfaat tidak hanya bagi tamu yang menginginkan jawaban dengan cepat, tetapi juga bagi pelaku bisnis perhotelan dalam mengotomatiskan proses yang biasanya memakan banyak waktu dan tenaga, termasuk:

• Layanan tamu
• Pembayaran otomatis
• Pemesanan atau mengubah reservasi
• Riwayat dan preferensi pengguna
• Dukungan pelanggan 24/7

11. Media Sosial Seluler

Diciptakan sebagai iklan “dari mulut ke mulut” yang baru, semuanya dibagikan di media sosial–yang dapat digunakan untuk keuntungan Anda. Saluran sosial Anda memiliki kekuatan untuk mendorong pemesanan langsung dan kesadaran merek, dan yang paling penting adalah reputasi Anda. Dan itu tidak harus rumit. Sembilan puluh tujuh persen wisatawan berbagi foto perjalanan mereka di media sosial yang menciptakan banyak konten buatan pengguna (UGC) yang dapat Anda manfaatkan selain rencana pemasaran media sosial Anda. Begini caranya:

• Tanggapi, dan bagikan UGC
• Dorong ulasan positif
• Terlibat dengan pengikut Anda

Membawa pergi

Pemasaran seluler hotel adalah strategi utama untuk menarik perhatian tamu dan membuat mereka terlibat sebelum, selama, dan setelah mereka menginap. Untuk menerapkan strategi komunikasi seluler omnichannel dalam skala besar, merek hotel memerlukan mitra berpengalaman untuk pengalaman pemasaran seluler yang mulus.