Strategi Pemasaran Digital Paling Efektif untuk Hotel

Strategi Pemasaran Digital untuk Hotel

Hampir 150 juta pemesanan perjalanan diselesaikan secara online setiap tahun!

Internet telah mengubah perilaku banyak orang terhadap cara mereka merencanakan dan meneliti perjalanan. Sekitar 80% wisatawan akan menghabiskan waktu hingga satu bulan untuk membaca ulasan online dan mempelajari destinasi di platform seperti TripAdvisor dan Expedia.

Ini telah mengubah rata-rata pelancong menjadi perencana yang cermat dengan standar yang sangat tinggi. Sukses di era digital ini berarti Anda tidak hanya harus bisa menjual kamar hotel, tapi juga pengalaman melalui internet.

Anda harus menangkap imajinasi melalui citra dan videografi yang kuat yang berbicara kepada jiwa. Anda harus menunjukkan kredibilitas melalui penilaian dan ulasan Anda. Anda harus membuat proses pemesanan Anda mulus dan hampir tanpa usaha. Anda harus menyediakan layanan dukungan online yang tak tertandingi.

Setiap wisatawan hanya ingin menginap di penginapan terbaik yang tersedia di tempat tujuan sesuai anggaran mereka. Cara terbaik untuk menonjol di pasar yang begitu ramai adalah dengan memenangkan pertempuran Anda secara online. Artikel ini akan membahas lebih dari 15 strategi pemasaran online yang efektif untuk hotel.

Statistik Pemesanan Perjalanan Menarik:

1. Penelusuran terkait perjalanan di Google yang menyertakan kata 'malam ini' dan 'hari ini' telah tumbuh lebih dari 519%.
2. Hingga 79% wisatawan telah menyelesaikan pemesanan setelah meneliti perjalanan mereka menggunakan smartphone.
3. 72% dari pemesanan seluler terjadi dalam waktu 48 jam dari pencarian menit terakhir.
4. Senin adalah hari paling populer di mana wisatawan melakukan pemesanan dan Sabtu adalah hari yang paling tidak populer.
5. 80% dari semua wisatawan menghabiskan waktu hingga satu bulan untuk meneliti destinasi dan membaca ulasan wisatawan lainnya.
6. 72% wisatawan tidak akan memesan perjalanan sampai mereka membaca ulasan online.
7. 80% wisatawan akan memberikan ulasan jika diminta.
8. 70% wisatawan lebih cenderung memesan hotel jika ramah lingkungan.
9. Agen perjalanan menghemat wisatawan sekitar $452 dan 4 jam perencanaan untuk setiap perjalanan.
10. 80,8% wisatawan meninggalkan pemesanan mereka di situs web perjalanan.

Terkait: Strategi pemasaran digital untuk restoran Iklan

15 Strategi Pemasaran Digital Hotel yang Efektif

1. Buat situs web pengalaman

Ini adalah titik awal dari strategi pemasaran digital Anda. Situs web pengalaman adalah representasi digital tentang bagaimana rasanya menginap di hotel Anda . Ini adalah platform intuitif yang memberikan jawaban atas setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki tamu, bahkan sebelum mereka memikirkannya.

Setiap halaman harus dirancang untuk membangkitkan emosi melalui gambar, video, dan kata-kata yang dipilih dengan cermat.

Sebuah situs web memberi Anda kendali penuh atas cara menggambarkan cerita Anda. Anda mendapatkan keputusan akhir atas desain, tema, dan fungsionalitasnya. Sebagian besar pembuat situs web modern memungkinkan Anda untuk menjadi sekreatif yang Anda inginkan dan menghilangkan hambatan apa pun dalam hal desain.

Situs web yang dirancang dengan baik kemungkinan akan meningkatkan kehadiran online Anda secara dramatis. Mesin pencari seperti Google bekerja dengan mengumpulkan informasi dari berbagai situs di internet, dan kemudian menampilkan hasil yang paling relevan berdasarkan apa yang dicari pengguna.

Saat orang menelusuri frasa seperti “hotel terbaik di [masukkan kota Anda] ”, jika situs Anda dioptimalkan dan memiliki pengalaman pengguna yang positif , maka situs tersebut akan muncul di hasil.

Pengalaman pengguna, atau UX, hanyalah seberapa baik situs dirancang dan diatur, seberapa mudah dinavigasi, seberapa cepat memuat, di antara faktor-faktor lainnya. Iklan

Jika Anda membangun situs web hotel Anda menggunakan alat inovatif seperti Wix, maka itu harus dioptimalkan secara default untuk memberikan UX yang luar biasa. Wix memiliki lusinan template hotel siap pakai yang dapat Anda tambahkan ke situs hanya dengan beberapa klik, lalu cukup edit kontennya.

Atau, Anda dapat menggunakan layanan seperti Desain Web Gratis untuk mendapatkan pengembang profesional untuk membangun seluruh situs Anda secara gratis. Situs web pengalaman mungkin merupakan bagian terpenting dari strategi pemasaran digital hotel.

2. Optimasi Mesin Pencari

Search Engine Optimization, atau SEO, adalah praktik meningkatkan otoritas situs web agar peringkatnya lebih tinggi di mesin pencari untuk kueri yang relevan. Iklan

Misalnya, jika Anda memiliki hotel butik di London, maka Anda ingin situs Anda muncul di antara hasil teratas Google untuk kueri seperti:

• “Hotel murah di London”
• “Hotel butik terbaik di London”
• “Hotel butik bintang 3 di London”
• “Tempat terbaik untuk tinggal di London” Iklan

Situs dengan peringkat yang baik kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak lalu lintas hanya dengan terlihat oleh lebih banyak orang yang menelusuri. Tidak ada yang lebih manis dari lalu lintas dari mesin pencari karena Anda tidak perlu membayar untuk itu.

SEO memiliki dua komponen utama. Yang pertama adalah SEO di tempat, yang melibatkan pengoptimalan halaman situs web individual untuk membuatnya ramah pengguna. Beberapa cara untuk mengoptimalkan halaman termasuk meningkatkan kecepatan pemuatan dan membuatnya responsif seluler. Iklan

Halaman responsif dimuat dengan mulus di semua perangkat, dari ponsel cerdas hingga tablet dan komputer. Jika Anda membangun situs menggunakan alat seperti Wix maka halaman harus dioptimalkan secara default.

Bagian kedua adalah SEO di luar situs, yang sebagian besar memerlukan proses pembuatan tautan. Setiap kali situs lain menautkan ke situs web Anda, Google melihatnya sebagai rujukan, yang merupakan tanda otoritas. Situs otoritatif sering mendapatkan peringkat tertinggi.

Karena pembuatan tautan dapat memakan waktu dan membosankan, Anda dapat mengalihdayakannya ke agensi SEO atau pekerja lepas. Keuntungan berinvestasi dalam SEO adalah Anda pada akhirnya dapat menghilangkan kebutuhan untuk mengeluarkan uang untuk iklan berbayar begitu situs mulai mendapatkan lalu lintas organik . Setelah membangun situs web pengalaman, SEO harus menjadi langkah selanjutnya dalam strategi pemasaran digital hotel Anda.

Terkait : 10 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Kuat untuk Meningkatkan Penjualan Anda

3. Siapkan iklan PPC

Bayar per klik, atau PPC, adalah model periklanan di mana iklan ditampilkan kepada orang-orang saat mereka menjelajahi internet, namun pengiklan hanya membayar untuk klik.

Misalnya, jika 10.000 orang melihat iklan yang mempromosikan hotel Anda, namun hanya 100 yang mengekliknya, Anda hanya akan membayar untuk 100 klik, meskipun Anda dapat menampilkan merek Anda di depan ribuan orang.

Iklan PPC memungkinkan Anda tampil di depan orang-orang tepat pada saat mereka mencari hotel di tempat tujuan Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki hotel butik di London, Anda dapat menyiapkan iklan Google yang menargetkan orang yang menelusuri frasa “hotel butik terbaik di London”.

Kampanye PPC memiliki banyak keuntungan, namun banyak hotel yang ingin menghindarinya karena persaingan yang ketat dari OTA dan jaringan hotel besar. Persaingan sering kali mendorong biaya per klik yang tinggi dan membuatnya terlalu mahal untuk menjalankan kampanye pemasaran digital yang efektif.

Salah satu cara untuk menyiasatinya adalah dengan menjalankan kampanye yang hanya menargetkan orang-orang yang menelusuri kata kunci ekor panjang yang sangat spesifik yang terkait dengan hotel Anda.

Jika Anda memiliki hotel butik di London, Anda dapat menargetkan orang yang menelusuri frasa spesifik “hotel butik murah di dekat stasiun utama di London”. Permintaan pencarian ekor panjang seperti itu sangat kecil kemungkinannya untuk bersaing dengan OTA dan hotel lainnya.

Anda dapat menggunakan penelitian kata kunci menggunakan alat seperti SEMrush untuk menemukan berbagai kata kunci ekor panjang yang tidak kompetitif yang sebenarnya dicari orang di Google. Semakin spesifik kata kunci target Anda, semakin sedikit persaingan yang mereka miliki, yang berarti biaya per klik lebih rendah. Ini adalah cara terbaik untuk menjalankan kampanye iklan yang hemat biaya di industri hotel yang sangat kompetitif.

4. Siapkan iklan penargetan ulang

Penargetan ulang adalah model periklanan populer di mana iklan ditampilkan kepada orang-orang yang sebelumnya mengunjungi situs web. Ini adalah strategi pemasaran digital yang bagus untuk diterapkan secara bersamaan dengan kampanye PPC.

Setiap kali orang membuka situs web Anda, kemungkinan karena ada sesuatu yang menarik mereka ke sana. Mereka mungkin telah meneliti hotel untuk perjalanan mereka yang akan datang ketika mereka menemukannya, atau hanya melihat beberapa iklan Anda.

Iklan penargetan ulang Anda dapat disesuaikan secara khusus untuk mereka, karena mereka telah menyatakan minatnya dengan mengunjungi situs Anda.

Pemasar digital sering membelanjakan secara agresif untuk penargetan ulang karena memiliki beberapa tingkat konversi tertinggi. Orang yang telah ditargetkan ulang memiliki tingkat konversi hingga 70% lebih tinggi daripada orang yang melihat iklan untuk pertama kalinya.

5. Mendominasi media sosial

Pemasaran media sosial adalah komponen kunci dalam rencana pemasaran digital Anda. Mayoritas populasi dunia sekarang ada di media sosial. Ini adalah salah satu area yang benar-benar perlu Anda kuasai. Menurut Nielsen, lebih dari 50% orang menggunakan media sosial untuk tips perjalanan.

Anda dapat membuat akun di semua platform media sosial utama, termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram. Jika Anda tidak memiliki personel internal untuk menjalankannya, Anda dapat mengalihdayakan pekerjaan tersebut ke manajer media sosial.

Akun sosial Anda harus merupakan kelanjutan dari pengalaman yang dibuat di situs web Anda. Mereka harus mengikuti tema yang sama dengan menjadi sumber informasi yang dapat diandalkan bagi orang-orang yang meneliti.

Pastikan untuk mempublikasikan konten berkualitas tinggi secara konsisten, termasuk foto dan video profesional hotel Anda. Anda juga dapat mempublikasikan foto atraksi populer di kota Anda.

Tujuan dari setiap posting adalah untuk mendorong keterlibatan melalui suka, komentar, dan bagikan. Oleh karena itu, pengelola media sosial Anda harus hiperaktif dan terlibat kembali dengan setiap pengguna yang berkomentar atau mengirim pesan. Anda juga dapat menawarkan layanan pemesanan langsung langsung dari akun sosial Anda.

Terkait : 14 peretasan pemasaran digital untuk mengubah bisnis Anda

6. Dapatkan halaman GMB

Google Bisnisku, atau GMB, adalah platform yang memungkinkan bisnis membuat dan mengelola profil online mereka. Halaman GMB sering mendapatkan peringkat prioritas dalam hasil pencarian dan di Google Maps.

Membuat halaman GMB untuk hotel Anda dapat membantu meningkatkan visibilitas dan posisi Anda di Google. Orang-orang yang menelusuri hotel di lokasi Anda kemungkinan akan menemukannya bahkan sebelum situs web Anda sendiri.

Alasan lain untuk mendapatkan halaman GMB adalah memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan online dengan mudah. Google akan secara otomatis menindaklanjuti orang-orang yang mengunjungi hotel Anda dengan meminta peringkat dan ulasan. Semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin Anda akan menonjol dari pesaing.

7. Bermitra dengan OTA

Tahukah Anda bahwa sekitar 70% pemesanan hotel berasal dari Agen Perjalanan Online seperti Priceline, Expedia, dan Kayak?

Mendaftarkan hotel Anda di platform semacam itu adalah cara yang pasti untuk meningkatkan pemesanan online Anda. Banyak OTA menghabiskan banyak uang untuk iklan untuk menghasilkan lalu lintas, dan hotel Anda bisa menjadi penerima manfaat langsung dari upaya pemasaran mereka.

Meskipun Anda harus membayar komisi kecil kepada OTA untuk pemesanan yang mereka lakukan, nilai bisnis yang kemungkinan besar akan Anda dapatkan akan membuatnya sepadan dengan biayanya.

8. Pemasaran metasearch

Tarif hotel dapat bervariasi secara signifikan dari satu situs ke situs lainnya. Situs metasearch seperti TripAdvisor dan Google Hotel Ads memberikan pilihan kepada wisatawan untuk melihat semua tarif yang berbeda di satu tempat dan memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika harga kamar di Expedia lebih murah daripada di Priceline, maka mereka dapat melakukan pemesanan melalui Expedia untuk menghemat uang.

Mendaftarkan hotel Anda di platform metasearch memungkinkan Anda meningkatkan pemesanan langsung, dan dengan demikian menghindari biaya yang dibebankan oleh Agen Perjalanan Online.

Sebagian besar platform metasearch akan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, di mana orang kemudian dapat menyelesaikan pemesanan mereka. Anda masih harus membayar sedikit biaya rujukan, namun akan jauh lebih kecil daripada biaya yang dikenakan oleh OTA.

Keuntungan lain dari mendaftar di situs metasearch adalah Anda dapat menawar penempatan di platform. Anda dapat menjalankan kampanye PPC kecil agar situs Anda muncul di atas hotel lain di hasil pencarian. Beberapa platform metasearch populer termasuk TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda, dan Trivago.

9. Dapatkan Sistem Distribusi Global

Sistem Distribusi Global, atau GDS, adalah jaringan yang memungkinkan agen perjalanan di seluruh dunia untuk mencari hotel dan mengakses informasi dan tarif pemesanan terbaru secara real-time.

Banyak orang masih menggunakan agen tradisional untuk memesan perjalanan mereka, terutama pelancong korporat. Saat Anda menambahkan hotel ke GDS, hotel tersebut dapat diakses oleh ratusan agen perjalanan di seluruh dunia. Setiap agensi memiliki kliennya sendiri yang dapat direkomendasikan hotel Anda. Beberapa Sistem Distribusi Global yang populer termasuk Amadeus, Pegasus, Galileo, dan Sabre.

10. Integrasi chatbot

Chatbots adalah program digital yang dapat diintegrasikan di situs web dan halaman media sosial untuk membantu merampingkan hubungan pelanggan dengan meniru interaksi manusia.

Setiap kali seseorang mengirim pesan dengan kueri tertentu, bot menjadi responden pertama dan memberikan jawaban yang dipersonalisasi berdasarkan pertanyaan yang diajukan.

Misalnya, jika seseorang bertanya tentang ketersediaan kamar, bot memindai melalui sistem reservasi hotel dan langsung mengirimkan informasi dan tarif terbaru. Mereka sangat efisien dan dapat menarik informasi jauh lebih cepat daripada yang bisa dilakukan manusia.

Chatbot modern menggunakan AI untuk memahami pertanyaan dan memberikan jawaban yang paling tepat dengan menggali sumber daya hotel.

Mereka dapat diprogram untuk membantu pemesanan, menjual berbagai hal yang berbeda, menjawab FAQ, mengumpulkan informasi kontak untuk tindak lanjut nanti, dll. Mereka juga memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan online 24/7 dan mengurangi beban staf hubungan tamu Anda.

11. Publikasikan posting blog

Kebanyakan orang melakukan penelitian menyeluruh tentang tujuan sebelum bepergian. Sebuah blog adalah kesempatan sempurna untuk tampil di depan mata mereka dan memberikan jawaban atas pertanyaan mereka.

Semakin sering mereka menemukan konten yang berasal dari situs Anda, semakin mereka terbiasa dengan nama Anda. Ini adalah kesempatan branding yang sempurna.

Anda dapat memublikasikan blog yang mencakup segala macam pertanyaan yang mungkin dimiliki wisatawan, termasuk tempat makan dan minum populer, beberapa atraksi terdekat, cara mudah untuk bepergian, dll.

Selain membantu mendapatkan nama Anda di depan orang, blog juga akan membantu mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Dan ketika Anda memiliki lalu lintas, Anda dapat mengalihkan perhatian ke hotel Anda dan mempromosikan penawaran dan penawaran apa pun yang Anda miliki.

Kunci untuk blog yang sukses adalah penelitian kata kunci; yaitu proses mengidentifikasi frasa yang banyak dicari di Google dan mesin telusur lainnya. Ketika Anda tahu apa itu, maka Anda dapat menulis posting langsung yang ditujukan kepada mereka.

Misalnya, jika Anda menemukan bahwa banyak orang menelusuri "hal yang dapat dilakukan di London", maka Anda tahu itu adalah topik yang dapat Anda liput yang akan mendapatkan lalu lintas dari orang-orang yang ingin mengunjungi London.

SEMrush adalah alat penelitian kata kunci populer yang digunakan oleh blogger untuk menemukan kata kunci dengan lalu lintas tinggi untuk ditulis. Anda dapat menggunakannya untuk menemukan kata kunci dan frasa terkait perjalanan untuk digunakan sebagai topik blog Anda.

12. Pemasaran influencer dan penjangkauan blogger

Pemasaran influencer adalah strategi pemasaran digital yang hebat untuk meningkatkan kesadaran merek dan bukti sosial. Banyak orang memercayai pendapat tokoh populer yang mereka ikuti, dan membuat mereka mendukung hotel Anda bisa sangat membantu. Menurut Forbes , pemasaran influencer tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada kebanyakan strategi pemasaran digital lainnya.

Influencer dapat membantu menghasilkan sensasi dan membuat orang membicarakan hotel Anda. Anda dapat bermitra dengan mereka sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial Anda (terutama di sekitar musim ramai). Tidak ada cara yang lebih baik untuk menonjol daripada menjadi bahan pembicaraan di kota.

Anda juga dapat menyewa blogger perjalanan dan makanan untuk menulis ulasan dan testimonial tentang hotel Anda. Tidak seperti posting media sosial, blog memiliki umur yang lebih panjang di internet. Posting media sosial akan terkubur saat seseorang terus memposting, namun sebuah blog akan terus bermunculan setiap kali orang meneliti hotel Anda.

Anda dapat menawarkan insentif influencer dan blogger seperti menginap gratis di hotel Anda sebagai imbalan atas dukungan dan ulasan mereka.

13. Dapatkan daftar di direktori online

Banyak orang masih menggunakan direktori online seperti Yellow Pages untuk menemukan kontak bisnis. Anda dapat membuat daftar di platform daftar utama hanya untuk melayani minoritas yang menggunakannya.

Membuat daftar direktori adalah upaya kecil satu kali yang akan memiliki umur panjang di internet. Anda tidak perlu mengelola cantuman Anda secara aktif, mungkin hanya pembaruan sesekali setiap kali ada perubahan pada kontak Anda.

Daftar direktori tidak hanya cara yang fantastis untuk menemukan pelanggan potensial, tetapi juga untuk meningkatkan profil tautan balik untuk situs web Anda. Seperti disebutkan sebelumnya, tautan balik adalah salah satu faktor SEO terpenting yang menentukan seberapa baik peringkat situs di Google. Sebagian besar platform direktori akan memberi Anda opsi untuk menambahkan URL situs web Anda.

14. Promosi silang

Promosi silang adalah pendekatan pemasaran di mana dua atau lebih perusahaan dalam industri serupa, tetapi tidak bersaing secara langsung, bergandengan tangan untuk saling merujuk kepada calon pelanggan mereka.

Misalnya, Anda dapat menjalin kemitraan dengan tujuan wisata populer, penyelenggara acara, dan bahkan restoran untuk saling mempromosikan satu sama lain.

Sebagian besar upaya promosi silang akan dilakukan melalui platform online Anda. Anda dapat merujuk mereka di halaman media sosial Anda dan di posting blog, dan mereka dapat melakukan hal yang sama di platform mereka. Anda bahkan dapat menawarkan diskon khusus hanya untuk klien mereka.

Promosi silang juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan profil tautan balik dan skor SEO Anda dengan mendapatkan rujukan dari situs web lain.

15. Pemasaran email

Banyak orang di kelas pekerja menghabiskan banyak waktu di email mereka seperti yang mereka lakukan di media sosial. Kampanye email memiliki tingkat terbuka rata-rata 21,3%, yang jauh lebih tinggi daripada format iklan lain seperti PPC.

Anda dapat membangun daftar kontak email Anda dengan mengintegrasikan formulir keikutsertaan di situs web Anda yang meminta orang untuk mendaftar ke buletin bulanan Anda. Buletin dalam hal ini akan menjadi magnet utama Anda, item gratis yang ditawarkan sebagai imbalan atas informasi kontak pengunjung situs web.

Menerbitkan buletin adalah cara yang bagus untuk membuat orang tetap mengetahui berita terbaru tentang hotel Anda, penawaran khusus, acara mendatang, dll. Anda bahkan dapat menggunakan kembali beberapa posting blog Anda untuk buletin.