Tips Email Liburan untuk Pemasar Selama COVID-19

Tidak mengherankan musim belanja terbesar tahun ini akan terlihat sedikit berbeda karena COVID-19 dan dampaknya mengubah lanskap ritel. Banyak merek telah berjuang keras selama pandemi ini untuk tetap relevan di benak konsumen. Untuk merencanakan musim belanja liburan yang sukses, sangat penting bagi merek untuk menjadi yang terdepan dan menyusun strategi tentang cara mengoptimalkan email untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mendorong penjualan. Tapi bagaimana Anda tahu di mana harus memfokuskan upaya pemasaran email Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk mempersiapkan pengalaman belanja liburan yang unik tahun ini?

Strategi paling efektif musim ini akan fokus pada penyediaan pilihan dan kenyamanan bagi konsumen. Konsumen sudah harus menyesuaikan hidup mereka untuk mengakomodasi COVID-19 dan hal terakhir yang ingin dilakukan banyak orang adalah membebani diri mereka dengan tekanan belanja tambahan. Akibatnya, merek yang telah mengambil langkah untuk mengakomodasi kebutuhan konsumen berada di depan permainan untuk musim liburan. Jika Anda bertindak sekarang, belum terlambat untuk menyesuaikan upaya Anda untuk memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen yang terus berubah, antara lain:

• Izinkan pelanggan berbelanja sesuka mereka, kapan pun mereka mau. Contohnya termasuk pengambilan di tepi jalan, beli-online-pick-up-in-store (BOPIS), dan pengiriman gratis. Hal ini memberikan fleksibilitas kepada konsumen berdasarkan tingkat kenyamanan mereka sendiri untuk bertualang di depan umum sambil tetap mendorong penjualan. Dalam email Anda, pastikan untuk memanfaatkan peluang ini dengan memungkinkan pelanggan menemukan lokasi toko terdekat mereka untuk pengalaman pelanggan yang lebih personal.
  
• Uraikan langkah-langkah yang diambil untuk menyediakan lingkungan belanja yang aman. Baik itu membatasi jam buka toko, membatasi jumlah konsumen yang diperbolehkan masuk pada waktu tertentu, meningkatkan frekuensi pembersihan di dalam toko, atau bagaimana karyawan toko akan berinteraksi dengan konsumen, penting untuk mengatasi masalah pelanggan dengan memberikan jaminan. Memanfaatkan email untuk menyampaikan langkah-langkah yang ada untuk memastikan keamanan mereka akan membantu menjaga konsumen tetap nyaman dan mendorong lalu lintas di dalam toko. Beberapa pengecer seperti Walmart, Target, dan Best Buy telah mengambil langkah lebih jauh dengan menutup toko mereka pada hari Thanksgiving sebagai bagian dari upaya berkelanjutan mereka untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang aman. Tidak hanya ini cara yang bagus untuk menjaga jarak sosial konsumen pada salah satu hari belanja paling ramai tahun ini, tetapi ini juga merupakan kesempatan bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan kemudahan dan kenyamanan belanja online dan mendorong lalu lintas online di masa depan.
  
• Menyediakan berbagai pilihan pembayaran. Merek tidak hanya menawarkan opsi pembayaran tanpa kontak di dalam toko, tetapi juga menawarkan berbagai paket pembayaran dan opsi layaway. Terutama ketika pengangguran berada pada titik tertinggi sepanjang masa, berempati dengan konsumen dan memberi mereka pilihan fleksibel untuk membeli hadiah untuk orang yang mereka cintai akan membangun pengalaman berbelanja dan loyalitas konsumen yang lebih baik.
  
• Promosikan program loyalitas lebih awal. Jika program loyalitas Anda mencakup wawasan dan penawaran eksklusif, pastikan pelanggan Anda tidak hanya tahu tentang program loyalitas tetapi juga memahami dengan jelas nilai pendaftaran. Ini adalah peluang bagus untuk mendorong pendaftaran lebih awal untuk menghasilkan pesanan berulang, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan penjualan keseluruhan per konsumen sepanjang musim liburan. Bersikaplah proaktif untuk mengingatkan konsumen tentang program loyalitas Anda sekarang sebelum email Anda bersaing dengan email pengirim lain selama musim liburan puncak.
  
• Jangan lupa untuk mengelola inventaris Anda. Mengingat keadaan jarak sosial saat ini, antisipasi lalu lintas situs web yang lebih tinggi daripada di masa lalu. Pastikan untuk mempersiapkan ketersediaan online dan gudang Anda agar barang dagangan Anda tidak cepat habis sehingga menimbulkan pengalaman negatif dengan merek Anda. Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk menahan inventaris dan melepaskannya secara perlahan agar tidak langsung terjual habis, memberikan lebih banyak peluang bagi lebih banyak konsumen untuk berbelanja dengan merek Anda. Jika Anda dapat mengisi kembali item setelah terjual habis, mengirim email "stok kembali" bukan hanya cara yang bagus untuk memberi tahu konsumen Anda untuk membantu mendapatkan kembali pendapatan itu, tetapi juga dapat menciptakan pengalaman hebat dengan merek Anda.
  

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk menyediakan semua atau tidak satu pun dari opsi ini, email adalah saluran yang sangat efektif untuk menyampaikan kepada pelanggan apa pilihan mereka (atau dalam beberapa kasus tidak) sehingga mereka juga dapat merencanakannya. Dengan demikian, untuk mengkomunikasikan penawaran Anda secara efektif di sekitar liburan, program email Anda harus dalam kondisi prima agar pesan mencapai kotak masuk. Di mana Anda mulai, Anda bertanya? Berikut adalah beberapa area utama untuk mulai dikerjakan untuk memastikan Anda memiliki program email liburan yang sukses.

1. Hapus pengguna yang tidak dikenal. Jika Anda berencana memperluas jangkauan pelanggan selama liburan, pastikan untuk secara proaktif menghapus pengguna yang tidak dikenal atau alamat email yang mencurigakan sebelum penerapan untuk menjaga reputasi pengirim Anda. Memanfaatkan layanan validasi daftar seperti Everest untuk alamat email pelanggan yang lebih dari satu tahun akan membantu memastikan alamat pengguna yang tidak dikenal dihapus dari daftar Anda. Memiliki waktu yang sulit membenarkan menghapus pengguna yang tidak dikenal dari daftar email Anda selama liburan? Ingat, alamat email ini sebenarnya bukan milik pelanggan sehingga tidak ada gunanya menyimpan alamat email ini di daftar Anda.
2. “Panaskan” IP Anda untuk mengakomodasi peningkatan volume pengiriman selama liburan. Apakah Anda berencana untuk beralih dari mengirim 100.000 pelanggan email sekali seminggu, untuk mengirim 1.000.000 pelanggan setiap hari? Meningkatkan volume dan frekuensi secara drastis tanpa pemanasan ringan akan membunyikan alarm bagi penyedia kotak surat yang berpotensi memblokir atau massal pesan Anda sampai mereka dapat memvalidasi reputasi pengirim Anda. Ini dapat merusak program email Anda dan dapat dengan mudah dihindari dengan meningkatkan volume dan frekuensi secara bertahap. Selanjutnya, meledakkan pelanggan Anda sejak awal hanya akan mempercepat kelelahan pelanggan dan mengurangi keterlibatan pelanggan sebelum musim liburan puncak, membahayakan peluang pelanggan membeli dari merek Anda. Pada catatan terkait, sekarang bukan waktu yang tepat untuk melakukan migrasi ESP penuh atau pemanasan IP baru. Konsistensi adalah kunci dan menjaga reputasi pengirim yang sehat akan sangat penting untuk masuk ke kotak masuk. Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk menunda pemanasan IP baru atau memigrasikan ESP hingga setelah liburan.
3. Tampil menonjol di kotak masuk yang ramai. Jika Anda berpikir untuk meningkatkan volume dan frekuensi selama liburan, Anda tidak sendirian. Setiap pengecer lain juga berencana melakukan hal yang sama. Terutama selama COVID-19 ketika merek sudah memanfaatkan kekuatan email untuk menjangkau pelanggan mereka, penggunaan email telah meningkat. Untuk bersaing di kotak masuk yang ramai, pastikan baris subjek Anda cukup menarik untuk tidak hanya menarik perhatian pelanggan tetapi juga cukup menarik untuk memotivasi pelanggan membuka email Anda dan mengambil tindakan.
4. Targetkan pelanggan Anda dengan pesan yang relevan dan dipersonalisasi. Meskipun pelanggan menerima lebih banyak email selama liburan, ini tidak berarti rentang perhatian mereka juga meningkat. Sebaliknya, pelanggan lebih selektif tentang email apa yang mereka buka. Adalah satu hal untuk memiliki baris subjek menarik yang menarik pelanggan untuk membuka email, tetapi jika email itu sendiri tidak beresonansi, pelanggan tidak akan dipaksa untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Selain itu, personalisasi nama depan tidak memotongnya lagi. Sebaliknya pelanggan ingin melihat produk dan informasi yang berhubungan dengan dan menguntungkan mereka secara pribadi. Misalnya, jika Anda telah meninggalkan keranjang dan/atau riwayat pembelian sebelumnya, optimalkan kekuatan personalisasi Anda dengan mengirimkan email yang menyertakan konten yang paling penting bagi pelanggan.
5. Pantau kemampuan pengiriman Anda. Sekarang bukan waktunya untuk terbang buta. Ambil tebakan dari kinerja kampanye Anda dengan memantau metrik pemasaran email seperti penempatan kotak masuk, skor pengirim, dan kebersihan daftar. Everest dapat memberikan semua wawasan email ini dan banyak lagi.

Di dunia COVID-19 di mana aturan dan prosedur berubah setiap hari, sangat penting untuk memberikan opsi dan kenyamanan bagi konsumen Anda sehingga mereka memiliki pengalaman terbaik dengan merek Anda terlepas dari situasinya. Anda tidak hanya perlu mulai menerapkan strategi liburan Anda sekarang, Anda juga perlu menyiapkan liburan program email Anda.