Inilah 7 Cara Mudah Mendapatkan Ulasan Dari Pelanggan (Dengan Contoh!)

Setiap kali konsumen membeli sesuatu secara online, mereka sering dihujani pertanyaan. Dari kiri, tengah, dan kanan.

"Apa yang sedang kamu pikirkan?"

"Apakah pengalaman itu baik untukmu?"

"Apakah kita baik-baik saja?"

"Apakah kamu membutuhkan sesuatu yang lain?"

"Apa pendapat Anda tentang produk kami?"

Saat Anda meminta ulasan dari pelanggan, Anda mungkin terdengar memaksa.

Pelanggan Anda mungkin menganggap Anda menjengkelkan. Atau yang terburuk... mereka mungkin mulai kehilangan minat pada merek Anda. Selama-lamanya!

Dan berikut adalah beberapa fakta yang perlu Anda ketahui...

Mendapatkan ulasan online dapat membuat atau menghancurkan bisnis eCommerce Anda.

Lagi pula, 9 dari 10 konsumen membacanya sebelum membeli suatu produk.

Dan cara Anda meminta ulasan sangat berarti.

Anda harus mendapatkan perhatian pelanggan Anda dengan cara yang benar dan pada waktu yang tepat.

Ketika Anda melakukannya, Anda tidak hanya akan menerima umpan balik penting dari pelanggan...

Anda juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan konversi.

Mendengar itu, Anda mungkin bertanya-tanya...

Mengapa Bermanfaat Untuk Meminta Ulasan Online?

Dari pengalaman berbelanja Anda sendiri, Anda mungkin sudah mengetahui kekuatan ulasan pelanggan.

Saya sendiri tidak membeli apa pun kecuali saya membaca beberapa ulasan.

Dengan ulasan online, Anda dapat...

Tingkatkan Reputasi Online Anda

Teman Anda tidak dapat mengatakan cukup banyak hal baik tentang bisnis lokal yang baru saja mereka kunjungi. Anda percaya bahwa umpan balik positif mereka bertahan.

Hal yang sama berlaku untuk ulasan positif di situs eCommerce Anda. Peringkat bintang lima dari pelanggan Anda yang puas membawa kredibilitas ke bisnis Anda.

Lebih penting lagi, ini menunjukkan bukti sosial kepada calon pelanggan yang mengunjungi merek Anda.

Dengan permintaan ulasan, Anda juga dapat...

Memiliki Jangkauan Lebih Luas

Saat Anda meminta ulasan dengan benar pada waktu yang tepat, Anda dapat membuat promotor merek dari pelanggan yang senang.

Anda dapat mendorong pelanggan Anda yang puas untuk menulis ulasan. Mereka dapat menjadi pendukung Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut di situs ulasan lain, seperti ulasan Google.

Minta review dan Anda bisa...

Tingkatkan Peringkat SERP Anda

Tahukah Anda siapa yang lebih menyukai ulasan daripada calon pelanggan? Halaman Peringkat Mesin Pencari.

Ulasan menyumbang 10% dari cara Google Penelusuran dan mesin telusur lainnya memeringkat hasil mereka. Itu berarti bahwa semua ulasan dan penilaian Anda diperhitungkan.

Dan semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin baik peringkat pencarian Anda di SERP. Hal ini dapat membawa Anda lebih banyak lalu lintas. Jadi, lebih banyak penjualan!

Penting untuk mengingat manfaat ini saat Anda mengumpulkan ulasan. Sekarang ke pertanyaan...

Dimana Anda Dapat Meminta Ulasan?

Meminta ulasan adalah bagian dari upaya pemasaran Anda. Jadi pikirkan saluran komunikasi yang Anda gunakan dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Beberapa di antaranya adalah:

• Orang ke orang
• Situs web, seperti halaman ulasan
• Melalui telepon
• Melalui email
• Platform media sosial
• Tinjau platform
• Pada tanda terima

Ingat, Anda tidak bisa hanya meminta ulasan mau tak mau. Ketika Anda melakukannya, Anda mungkin berakhir dengan ulasan negatif yang dapat memengaruhi hubungan pelanggan.

Apa pun saluran yang Anda gunakan untuk meminta ulasan, mari kita bahas praktik terbaik yang dapat membantu Anda mendapatkan tingkat respons terbaik.

Jadi, inilah...

Cara Meminta Ulasan Pelanggan

1. Kirim Email Pada Waktu yang Tepat

Jika Anda berpikir pemasaran email sudah mati, Anda kehilangan peluang besar. 91% konsumen masih membuka email mereka setiap hari.

Dan ketika Anda meminta ulasan melalui email, Anda perlu mengetahui sweet spot kapan harus mengirimkannya.

Jika Anda mengirim email permintaan ulasan terlalu cepat, pelanggan mungkin belum sempat mencoba pembelian terbaru mereka. Dan jika Anda membiarkannya terlalu lama, mereka akan melupakan semuanya.

Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat saat Anda mengirim email permintaan ulasan:

• Jika Anda menawarkan kotak berlangganan bulanan atau layanan bulanan apa pun, lakukan ledakan email di akhir bulan.

• Perhatikan periode pengiriman. Pastikan Anda memberi pelanggan Anda waktu untuk memeriksa produk Anda.

• Jika Anda menawarkan produk, kirim email permintaan ulasan dalam satu atau dua minggu. Ini akan memberi pelanggan Anda waktu untuk menggunakan produk Anda.

• Email pasca pembelian dapat segera dikirim. Ini adalah konfirmasi pembelian yang biasanya Anda kirimkan kepada pelanggan Anda. Pelanggan baru dapat meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka di situs web Anda.

• Lakukan tes dengan kerangka waktu. Cari tahu jam berapa dalam sehari yang memberi Anda lebih banyak ulasan.

• Agar lebih efisien, Anda dapat mengotomatiskan email pengumpulan ulasan Anda. Gunakan aplikasi ulasan tepercaya untuk pengumpulan umpan balik pelanggan yang lebih baik.

Tip: Nantikan hal besar berikutnya dari Debutify untuk ulasan dan testimonial Anda!

Terus minta review langsung via email dan...

2. Personalisasi Email Anda

Dengan permintaan ulasan, Anda juga dapat lebih membangun hubungan Anda dengan semua pelanggan Anda.

Begini caranya.

Tidak ada yang suka menerima email yang monoton dan terdengar dingin. Jadi, sapa pelanggan Anda dengan nama depan mereka (bahkan di baris subjek). Anda juga dapat menandatangani dengan nama depan Anda atau nama perwakilan layanan pelanggan Anda.

Ketika Anda melakukannya, itu akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Layanan hebat seperti itu akan tercermin ketika mereka memposting ulasan.

Juga, jangan lupa untuk menyebutkan produk yang baru saja mereka beli. Ini akan menambahkan personalisasi ekstra ke template email permintaan ulasan Anda.

Terakhir, pertahankan permintaan ulasan Anda singkat dan manis.

Charlie Hustle melakukan personalisasi dengan baik pada template permintaan ulasan mereka. Lihat permintaan ulasan singkat mereka untuk pelanggan.

(sumber)

Selanjutnya, bawa pengalaman pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dan...

3. Buat Permintaan Tinjauan Unik dan Konsisten dengan Merek

Ini berlaku untuk semua saluran yang kita bicarakan. Baik melalui email, halaman arahan, atau media sosial, Anda harus kreatif.

Ketika seorang pelanggan membaca salinan kaku dan samar-samar ketika Anda meminta ulasan ... Yah, itu bukan pertanda baik pada reputasi online Anda. Pelanggan Anda tidak akan yakin untuk meninggalkan ulasan online.

Jadi hidupkan itu! Tunjukkan identitas merek Anda dengan warna merek dan grafik dinamis Anda. Gunakan suara merek Anda dalam salinan itu sendiri.

Jangan takut menggunakan emoji untuk menciptakan nada yang lebih bersahabat. Atau lebih baik lagi, sertakan meme atau foto yang sedang tren untuk berhubungan dengan pelanggan baru Anda.

Saya sangat menyukai bisnis lokal dalam hal seberapa kreatif mereka ketika mereka meminta ulasan melalui strategi pemasaran mereka.

Berikut adalah posting Promised Land Brewing yang meminta umpan balik pelanggan. Seperti yang mereka lakukan, pastikan untuk menyertakan situs ulasan yang Anda gunakan pada posting Anda.

Cara sukses lain yang dapat Anda lakukan untuk meminta ulasan adalah ketika Anda...

4. Tawarkan Hadiah

Tidak, itu tidak sama dengan membeli ulasan.

Anda tahu, Anda tidak membayar pelanggan untuk ulasan positif... yang sama sekali tidak etis. Sebaliknya, itu akan menjadi keinginan mereka sendiri untuk meninggalkan Anda beberapa. Anda hanya memotivasi mereka untuk meninggalkan pujian yang tidak diminta. ?

Dan mereka akan melakukannya karena semua orang sangat mencintai.

Saat meminta ulasan, tawarkan lebih banyak diskon, kode kupon, dan/atau penawaran waktu terbatas kepada pelanggan.

Dan ketika mereka meninggalkan lebih banyak ulasan, Anda juga dapat meningkatkan hadiah yang mereka peroleh. Ini akan memotivasi mereka untuk lebih terlibat dengan merek Anda.

Bisnis lokal lain yang membunuhnya adalah DEPOT PET Baxter. Mereka mendorong pelanggan mereka untuk meninggalkan ulasan Google dengan imbalan diskon $5 untuk layanan berikutnya. Plus, lihat anjing yang menggemaskan itu!

Berbicara tentang lebih banyak ulasan Google...

5. Gunakan Ulasan Google

Aman untuk mengatakan bahwa Google adalah sumber tepercaya dari... yah, semuanya. 65% pelanggan juga berpikir begitu. Mereka pergi ke Google untuk membaca ulasan sebelum membuat keputusan.

Singkatnya, ini adalah platform ulasan tempat Anda seharusnya berada.

Dan ketika pelanggan lain menemukan cantuman bisnis Anda di Google... mereka akan sangat antusias untuk memberikan pendapat mereka sendiri.

Jadi pertama-tama, Anda harus membuat tautan Google Business Review. Anda dapat membagikan tautan dengan pelanggan Anda agar mereka dapat memberikan ulasan. Tambahkan ke postingan media sosial, kampanye email, tanda terima, dan survei Anda.

Ingin lebih banyak ulasan Google? Gunakan stiker "Tinjau Kami Di Google". Google memasukkannya ke dalam alat gratis yang mereka berikan kepada bisnis yang mendaftar ke program mereka.

Setelah pelanggan membeli dari situs web Anda, lanjutkan dan...

6. Sertakan Kartu Dalam Kemasan Anda

Anda tahu perasaan pusing yang Anda rasakan saat membuka hadiah? Itulah yang pelanggan Anda rasakan ketika mereka membuka kotak produk yang mereka beli.

Jadi, tambahkan perasaan gembira itu!

Anda dapat menambahkan kartu ucapan terima kasih ke kemasan Anda. Gunakan alat seperti Canva untuk mendesain kartu Anda. Pastikan itu cocok dengan nada dan gaya merek Anda.

Dan jangan lupa untuk meminta ulasan pada kartu ucapan terima kasih Anda. Sertakan tautan ulasan atau kode QR agar pelanggan Anda yang senang memiliki akses yang lebih mudah.

Rute lain yang bisa Anda tempuh adalah dengan menggunakan stiker. Usaha kecil memanfaatkan ini dengan sangat baik. Stiker studio desain ini to the point.

Terakhir, fokuslah pada situs web perusahaan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jadi...

7. Sertakan Ajakan Bertindak Di Situs Web Anda

Tentu saja, Anda dapat menaburkan CTA di berbagai halaman situs Anda, terutama halaman produk Anda. Tetapi untuk memaksimalkan situs web Anda, buat halaman ulasan khusus untuk bisnis Anda.

Pastikan itu dapat diakses melalui navigasi utama Anda. Ini harus menjadi salah satu hal pertama yang akan dilihat calon pelanggan.

Itu selalu menyenangkan untuk mengunjungi situs web Yappy. Ulasan mudah dilihat di navigasi mereka. Dan lihat semua ulasan terorganisir itu! Itu membuat saya ingin menambahkan lebih banyak ke koleksi mereka.

Dan begitulah cara Anda berhasil meminta ulasan! Sekarang tidak mudah?

Nah, pekerjaan Anda belum selesai karena Anda harus...

Ucapkan Terima Kasih Atas Semua Apresiasi Pelanggan Anda!

Pelanggan Anda membantu Anda dengan memberikan ulasan.

Ingatlah untuk berterima kasih kepada mereka dengan menanggapi ulasan mereka. Ya, bahkan yang negatif! Mungkin Anda bahkan dapat mengubah pikiran mereka dengan membalas.

Setelah Anda mendapatkan ulasan pelanggan yang memuaskan, inilah saatnya untuk membagikannya kepada dunia.

Sebarkan berita! Posting di saluran media sosial Anda. Masukkan ke dalam kampanye email Anda. Sertakan di halaman arahan Anda. Bagaimanapun, ini adalah bukti sosial yang efektif!

Apa berikutnya? Tingkatkan bukti sosial Anda dan perhatikan apa yang ada di Debutify!

Plus... jaga situs eCommerce Anda tetap segar dan cepat dengan Debutify!

Dengan lebih dari 50 Add-On, Anda tidak memerlukan apa pun untuk meningkatkan konversi, AOV, dan keuntungan.

Jadikan Ulasan Anda Menonjol Dengan Debutify - Gratis !

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.