Menentukan Apakah eCommerce Tanpa Kepala Tepat untuk Bisnis Anda

Mengapa pengalaman pelanggan begitu penting? Karena kepuasan dan pendapatan pelanggan terkait langsung dengan pengalaman pelanggan. Prinsipal McKinsey & Company Harald Fanderl menjelaskan: “Ketika pelanggan puas dengan perusahaan, mereka [lebih murah] untuk dilayani, tetapi juga memiliki potensi lebih tinggi untuk menjadi pelanggan yang lebih setia bagi perusahaan ini. Dan mungkin mereka bahkan akan mempromosikan perusahaan ini di antara teman-teman mereka.”

Pengalaman pelanggan tanpa batas adalah pengalaman yang memungkinkan konsumen berinteraksi dengan perusahaan di titik kontak mana pun, baik online maupun offline, dan memiliki pengalaman sempurna yang sama. Pengalaman itu harus tepat merek, tepat sasaran, dan membuat pekerjaan pelanggan dalam menyelesaikan transaksi menjadi mudah.

Menciptakan pengalaman pelanggan seperti itu untuk perusahaan eCommerce menjadi sangat menantang bagi bisnis karena jumlah titik kontak konsumen berlipat ganda.

Pembeli online biasanya melakukan semua belanja mereka di desktop, sehingga pendekatan tradisional dan sentral untuk pengembangan berhasil untuk pengembangan saluran tunggal, jelas Andy Powers, wakil presiden senior pengiriman solusi di perusahaan layanan mobilitas global DMI. Tetapi dengan konsumen yang menggunakan begitu banyak perangkat berbeda saat ini, katanya, pendekatan terpadu untuk pengkodean memperlambat perubahan.

Inilah sebabnya mengapa arsitektur tanpa kepala sedang populer di eCommerce sekarang.

Ketika organisasi bergeser menjadi lebih berpusat pada pelanggan, mereka membutuhkan platform eCommerce yang memungkinkan fleksibilitas di seluruh titik kontak yang dihadapi pelanggan, jelas Graham Haller, direktur konsultasi di Bench konsultan. Platform eCommerce monolitik tradisional tidak mengizinkan jenis fleksibilitas ini di front end, yang menghambat kemampuan organisasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

eCommerce tanpa kepala melakukannya.

Mengapa eCommerce Tanpa Kepala adalah Tren yang Berkembang

ECommerce tanpa kepala memisahkan ujung depan dan ujung belakang toko online. Dengan kata lain: Lapisan presentasi konten, atau sistem manajemen konten (CMS), terpisah dari lapisan aplikasi, atau sistem eCommerce.

Jenis arsitektur ini membagi elemen yang menghadap pelanggan dari elemen yang menghadap ke sistem, yang memberi merek kebebasan untuk menciptakan pengalaman front-end apa pun yang mereka inginkan. Pengembang bebas dari batasan dan perintah dari pengalaman pengguna front-end yang monolitik.

Kebebasan ini sangat penting ketika organisasi harus hadir di banyak saluran yang berbeda untuk dianggap relevan oleh konsumen. Menurut Google, 85 persen orang mulai berbelanja di satu perangkat dan selesai berbelanja di perangkat lain.

Perilaku ini menuntut bisnis mengintegrasikan pengalaman belanja digital mereka di berbagai saluran, catat Somya Mehta, copywriter dan editor online untuk sumber daya anggota di Smart Insights. Solusi eCommerce tanpa kepala memungkinkan bisnis untuk mengontrol identitas visual saluran langsung ke konsumen mereka, memberi mereka kontrol penuh, dengan kecepatan mereka sendiri.

Ini penting karena banyak merek — bahkan bisnis besar yang secara historis berfokus pada ritel — membuka etalase langsung ke konsumen sebagai tanggapan terhadap tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Pengalaman tersebut dapat terbentuk dengan baik ketika merek dapat lebih gesit dan bereaksi terhadap data pelanggan dengan cepat.

Di situlah ketepatan waktu eCommerce tanpa kepala masuk. Solusi eCommerce tanpa kepala memungkinkan merek mengontrol pengalaman berbelanja sambil membiarkan solusi itu sendiri menangani sisanya.

Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan platform eCommerce tanpa kepala:

Pro: Fleksibilitas dan Kecepatan

Karena ujung depan dan ujung belakang sistem tanpa kepala terpisah, organisasi dapat mengubah lapisan presentasi konten tanpa harus melakukan penyesuaian pada lapisan aplikasi.

Dengan platform eCommerce tradisional, pengembang dibatasi pada desain front-end dan proses solusi monolitik. Solusi tanpa kepala tidak mengontrol desain front-end, sehingga merek dapat menciptakan pengalaman pengguna mereka sendiri tanpa harus khawatir melakukan penyesuaian pada bagian belakang, memungkinkan mereka untuk lebih mudah menjaga konsistensi pengalaman.

Seiring dengan fleksibilitas ini, manfaat kecepatan datang — kemampuan untuk melakukan penyesuaian cepat pada pengalaman pengguna. Jika titik kontak baru muncul, itu dapat dengan cepat disesuaikan agar konsisten dengan pengalaman saat ini dan terintegrasi secara mulus dengan saluran lain. Demikian pula, setiap perubahan yang diperlukan pada antarmuka pelanggan dapat dilakukan lebih cepat karena tidak harus dilakukan di bagian belakang juga.

Seberapa pentingkah fleksibilitas dan kecepatan ini? Menurut survei oleh perusahaan analitik perangkat lunak New Relic, 57 persen responden melaporkan bahwa mereka merilis kode ke dalam produksi setidaknya setiap minggu, jika tidak lebih cepat. Ini berisiko dan memakan waktu jika perusahaan-perusahaan ini membuat perubahan pada bagian depan dan belakang platform mereka setiap kali mereka melakukan perubahan.

Headless menghilangkan kebutuhan untuk menerapkan kembali seluruh sistem setiap kali ada perubahan.

Pro: Eksperimen dan Personalisasi

Personalisasi telah menjadi prioritas utama bagi pengecer yang mencoba menjangkau pelanggan di tempat yang ramai. “Lebih dari 70 persen pengecer mencoba mempersonalisasi pengalaman toko,” kata Brendan Witcher, analis utama untuk ebusiness dan strategi saluran di Forrester Research. “Alasannya karena begitu banyak pelanggan yang menanggapinya.”

Sistem eCommerce tanpa kepala dengan mudah memfasilitasi pengujian dan eksperimen dengan desain front-end sehingga bisnis dapat menyempurnakan pengalaman pengguna. Karena ujung depan dan ujung belakang sebagian besar berfungsi secara independen satu sama lain — desain ujung depan terintegrasi dengan platform eCommerce melalui API — administrator dapat dengan mudah menguji desain yang berbeda tanpa memperlambat situs dengan perubahan ujung belakang. Ini juga meringankan beban kerja bagi pengembang karena mereka tidak perlu melakukan penyesuaian di kedua ujung situs.

Ini adalah alasan besar mengapa Net-a-Porter beralih ke sistem tanpa kepala. Robin Glen, pengembang utama situs tersebut, menjelaskan bahwa sistem lama mereka adalah aplikasi Java yang kikuk yang membatasi kemampuan mereka untuk menguji desain dan kode rilis dengan cepat, terutama saat mereka menjalankan penjualan. Jadi, mereka berhasil beralih ke sistem tanpa kepala untuk menangani lonjakan lalu lintas yang datang dengan penjualan dengan lebih baik dan meningkatkan kinerja situs mereka.

Pro: Kustomisasi dan Integrasi

Sistem tanpa kepala tidak hanya memungkinkan pengembang untuk menyesuaikan ujung depan agar sesuai dengan harapan bisnis dan konsumen. Mereka juga memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan platform tanpa kepala itu sendiri untuk memenuhi kebutuhan bisnis.

Dengan solusi eCommerce tradisional, pengembang front-end dibatasi oleh pembatasan platform, dan perubahan pada salah satu ujung memerlukan perubahan pada keduanya. Karena sistem tanpa kepala dipisahkan, pengembang dapat menciptakan pengalaman pengguna yang unik dan melayani bisnis. Perusahaan tidak lagi harus puas dengan perangkat lunak yang tidak mereka inginkan atau butuhkan dalam sistem monolitik.

Untuk bisnis yang telah melakukan investasi signifikan dalam sistem CMS, solusi tanpa kepala memungkinkan mereka untuk menambahkan kemampuan eCommerce menggunakan CMS mereka sendiri sebagai lapisan presentasi.

Arsitektur tanpa kepala memungkinkan bisnis mengintegrasikan platform eCommerce mereka dengan sistem apa pun. Vinay Sutrave di Mindtree menjelaskan bahwa sistem tanpa kepala memecah silo dalam operasi yang dihadapi konsumen agar lebih mudah memungkinkan bisnis menambahkan merek mereka ke perangkat baru dan memasarkannya. Headless melakukan ini karena memungkinkan bisnis untuk menyediakan konsumen dengan konten yang mereka inginkan di saluran yang mereka inginkan untuk menerimanya, catatan Sutrave.

Dengan begitu banyak perangkat baru yang terus-menerus dirilis dan diadopsi oleh konsumen, tingkat integrasi ini hampir diperlukan bagi perusahaan untuk tetap relevan.

Tantangan dan Kelemahan dari Headless eCommerce

Untuk semua hal positifnya, headless memang memiliki beberapa hal negatif yang perlu dieksplorasi ketika mempertimbangkan sistem eCommerce tanpa kepala:

Con: Pengembangan dan Manajemen

Kelemahan dari fleksibilitas sistem tanpa kepala adalah bahwa ujung depan harus dikembangkan dari bawah ke atas, dan banyak fitur standar harus dikodekan ulang. Dalam sistem tradisional, platform siap digunakan. Mengembangkan sistem dari awal adalah proyek signifikan yang dapat dengan cepat menggerogoti anggaran dan sumber daya manusia — dan menghasilkan toko online di bawah standar.

Ini bukan sistem set-it-and-forget-it. Sisi lain dari fleksibilitas adalah persyaratan untuk manajemen sistem yang berkelanjutan, yang dengan sendirinya membutuhkan keahlian yang tepat dan sumber daya yang berdedikasi. Teknologi pasti akan memiliki masalah yang perlu dipantau dan diselesaikan secara berkelanjutan, yang berarti tim yang mengembangkan dan mengelola sistem harus memiliki keterampilan untuk “menginstal, mengonfigurasi, menyetel, memecahkan masalah, dan mendukung front-end Anda bersama dengan back-end 24x7x365,” kata Devon Hillard, konsultan di Spark::red.

Meskipun demikian, meskipun tanpa kepala adalah komitmen untuk bisnis apa pun, sering kali ini merupakan rute yang lebih disukai ketika merek perlu memiliki kontrol maksimum atas etalasenya.

Con: Peningkatan dan Pemecahan Masalah

Sistem monolitik memiliki manfaat dari pembaruan berkelanjutan, yang tidak dimiliki oleh sistem tanpa kepala. Saat menggunakan sistem tanpa kepala, perusahaan mendapat keuntungan karena hanya harus memperbarui API, tetapi juga terbebani karena harus meningkatkan perangkat keras mereka sendiri, yang ditangani oleh penyedia dalam platform tradisional.

Ini bisa sangat memakan waktu dan biaya dalam hal keamanan, jelas tim di perusahaan transformasi digital Lamia. Dengan platform tradisional, keamanan menjadi lebih solid dan fitur baru diluncurkan secara konsisten. Tetapi dengan headless, pengembang mungkin harus membangun semua keamanan, perbaikan keamanan, dan fitur yang ditingkatkan, setidaknya jika mereka meng-host presentasi.

Pengembang tidak hanya harus mendedikasikan waktu untuk peningkatan, tetapi mereka juga harus menemukan waktu untuk pemecahan masalah. Lapisan tambahan dari sistem tanpa kepala, catat Hillard, meningkatkan waktu dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Dengan sistem tradisional, bisnis dapat mengandalkan penyedia untuk membantu memecahkan masalah.

Kontra: Fungsionalitas Asli Terbatas

Fungsionalitas dalam platform eCommerce tanpa kepala terbatas pada apa yang didukung CMS, tim di konsultan eCommerce BlueSky Technology Partners memperingatkan. Mereka menekankan pentingnya mengonfirmasi bahwa CMS “memungkinkan alat pihak ketiga, kemampuan untuk melakukan pencarian gabungan dengan konten dan hasil produk, dan kemampuan untuk terhubung ke solusi eCommerce untuk produk, katalog, harga, dan promosi.”

Terlebih lagi, tidak semua platform tanpa kepala dibuat sama, dan beberapa mungkin memiliki kumpulan fitur, API, dan/atau dukungan yang terbatas.

Akhirnya, risiko arsitektur tanpa kepala adalah bahwa antarmuka administratif menjadi terbatas pada lapisan presentasi khusus, yang mungkin tidak dirancang untuk eCommerce transaksional.

Siapa yang Harus Menggunakan Solusi eCommerce Tanpa Kepala?

Apakah mengadopsi platform eCommerce tanpa kepala tergantung pada kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Hanya karena eCommerce tanpa kepala memungkinkan proses pengembangan yang berbeda — atau hanya karena populer saat ini — tidak berarti ini adalah solusi sempurna untuk setiap bisnis.

Secara umum, headless diakui lebih cocok untuk:

• Perusahaan besar dengan aturan bisnis dan proses pemesanan yang kompleks atau unik
• Perusahaan dengan banyak sistem yang perlu berintegrasi dengan eCommerce
• Bisnis yang sudah memiliki CMS tingkat lanjut
• Organisasi dengan banyak konten yang terus berubah
• Perusahaan yang mengalami pertumbuhan pesat
• Perusahaan besar dengan banyak perusahaan, merek, atau divisi dalam portofolionya

Ini bukan untuk mengatakan tanpa kepala tidak dapat bekerja untuk perusahaan yang lebih kecil atau situasi yang berbeda. Ini hanya ideal untuk bisnis yang memiliki ciri-ciri ini.

Bisnis Mendorong Solusi

Saat berbelanja untuk solusi eCommerce yang tepat, pertahankan tujuan bisnis di garis depan penelitian Anda. Pertimbangkan dengan cermat persyaratan bisnis saat ini dan masa depan untuk memilih platform yang akan melayani keduanya.

Platform eCommerce bertumpuk dan tanpa kepala memiliki pro dan kontra. Platform tanpa kepala terbaik juga memiliki kemampuan untuk menyediakan presentasi. Platform semacam itu cenderung memiliki tim yang solid di belakang API dan back end eCommerce, juga, dan tim ini sudah memahami tantangan yang mungkin dihadapi pengembang front-end.

Namun, pada akhirnya, memahami tujuan perusahaan Anda dapat membantu Anda menentukan solusi mana yang lebih cocok untuk perusahaan Anda.

Gambar oleh: semuanya mungkin/Foto Stok 123RF , piksel mentah , Foto Stok kentoh/ 123RF , piksel mentah