Bisnis Harus Membangun Perpaduan yang Tepat antara Poin Penjualan Online dan Offline- Tn. Harshwardhan Patwardhan, Pendiri Chappers

StartupTalky mempersembahkan Rekap'22. Ini adalah rangkaian wawancara di mana kami melakukan diskusi mendalam dengan para pendiri & pemimpin industri untuk memahami pertumbuhan mereka di tahun 2022 dan prediksi mereka untuk masa depan.

Industri alas kaki telah tumbuh secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh sejumlah faktor seperti peningkatan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan pertumbuhan e-commerce.

Orang-orang menjadi lebih sadar akan mode dan bersedia menghabiskan lebih banyak uang untuk alas kaki berkualitas tinggi. Selain itu, konsumen juga menjadi lebih sadar akan kesehatan dan mencari alas kaki yang memberikan kenyamanan dan dukungan.

Kemajuan teknologi juga berperan dalam pertumbuhan industri alas kaki. Material dan teknik pembuatan baru telah memungkinkan terciptanya produk alas kaki baru yang inovatif.

Tren lain yang mendorong pertumbuhan industri alas kaki adalah meningkatnya kustomisasi dan personalisasi sepatu. Dengan munculnya pencetakan 3D dan teknologi lainnya, semakin mudah bagi konsumen untuk membuat desain sepatu unik mereka sendiri.

Pasar alas kaki India bernilai sekitar $13 miliar pada tahun 2020 dan diproyeksikan tumbuh pada CAGR sekitar 12% selama periode perkiraan dari 2021 hingga 2028. Produksi alas kaki di India mencapai sekitar 2,8 miliar pasang pada tahun 2020.

Untuk Wawancara ini, kami mengundang Harshwardhan Patwardhan , Pendiri Chappers , dan kami berbicara tentang pertumbuhan, tantangan, wawasan, dan peluang masa depan dalam industri alas kaki.

StartupTalky: Harshwardhan, Tentang apakah Chappers? Apa motivasi/ visi yang Anda mulai?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers adalah merek alas kaki yang menawarkan kustomisasi kepada siapa saja yang suka bergaya dengan menggunakan teknologi AR . Kami menawarkan berbagai gaya, dari Kolhapuri Chappals hingga sepatu Belgia, mojdis, sandal Peshawari, dan banyak lagi, untuk pria dan wanita.

Saya telah menyukai Kolhapuri chappal sejak kuliah, dan ketika saya belajar di Inggris, saya membawa alas kaki favorit saya. Itu mendapat banyak apresiasi dari teman-teman saya dan orang lain di sekitar saya, tetapi satu-satunya tantangan dalam mengenakan Kolhapuris adalah kebutuhan akan lebih banyak warna dan desain. Ini memberi saya ide untuk membangun merek alas kaki kelas dunia yang dapat menawarkan inovasi desain dan warna yang tak tertandingi dan memberi Kolhapuris avatar kontemporer. Ini adalah visi yang saya gunakan untuk memulai perjalanan saya dengan Chappers.

StartupTalky: Produk/fitur apa lagi yang telah ditambahkan dalam satu tahun terakhir? Apa USP produk Anda?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers adalah merek yang berbeda dari yang lain di pasar alas kaki India. Kami telah menciptakan perpaduan unik alas kaki India dan barat untuk menciptakan alas kaki yang bergaya, berkualitas tinggi, tahan lama, dan nyaman. Bersamaan dengan memperluas jangkauan alas kaki khusus Chappers, Chappers, yang dimulai sebagai merek alas kaki pria, baru-baru ini memperkenalkan beberapa SKU untuk pelanggan wanita dengan mempertimbangkan permintaan alas kaki pesta dan pernikahan. Keunikan Chappers terletak pada penggunaan desain mutakhir dan teknologi AR dalam penempatan pesanan. Kami mendorong pelanggan kami untuk membuat desain dengan warna, bahan, dan bahkan simbol atau aksesori pribadi untuk alas kaki.

Dengan demikian, pelanggan kami dapat membuat pernyataan gaya mereka melalui alas kaki. Alas kaki desainer semacam ini ditawarkan kepada mereka dengan harga yang jauh lebih terjangkau daripada merek internasional lain yang menyediakan layanan tersebut.

StartupTalky: Bagaimana industri alas kaki berubah dalam beberapa tahun terakhir dan bagaimana perusahaan Anda beradaptasi dengan perubahan ini?

Harshwardhan Patwardhan : Ukuran industri alas kaki terus berkembang selama bertahun-tahun. Namun, belum ada pertumbuhan dalam hal inovasi. Semua merek besar terus memproduksi ribuan pasang alas kaki yang tampak hampir identik. Chappers telah mengidentifikasi permintaan yang belum tertangani untuk personalisasi dan memperkenalkan pendekatan berbasis perangkat lunak mutakhir yang memastikan kreativitas tanpa batas dan pilihan untuk personalisasi alas kaki. Seiring dengan kualitas tinggi dan harga yang tepat , alas kaki kami telah mendapatkan penerimaan pasar yang cepat dan sekarang tersedia untuk pengiriman ke seluruh India dari portal e-commerce kami. Pelanggan juga dapat memesan alas kaki melalui toko offline kami di Pune, dan kami berupaya memperluas jaringan ritel kami ke berbagai bagian negara.

StartupTalky: Bagaimana Anda tetap mengetahui tren dan perkembangan terbaru di industri Anda?

Harshwardhan Patwardhan : Saya menghadiri sebagian besar acara dan pameran industri. Sangat menginspirasi untuk melihat bagaimana pengusaha India menghasilkan teknologi yang lebih baru dan teknik manufaktur yang inovatif. Saya juga meneliti banyak merek asing yang telah membuat tanda di dunia alas kaki, seperti Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo, dan Giuseppe Zannotti.

StartupTalky: Metrik utama apa yang Anda lacak untuk memeriksa pertumbuhan dan kinerja perusahaan?

Harshwardhan Patwardhan : Kami melacak pertumbuhan penjualan Bulan ke Bulan dan jumlah poin kontak pelanggan yang ditambahkan. Kami ingin semua orang India merasakan kekuatan penyesuaian. Kami yakin model kami akan mengubah industri alas kaki selamanya.

StartupTalky: Apa tantangan paling signifikan yang dihadapi perusahaan Anda dalam setahun terakhir dan bagaimana Anda mengatasinya?

Harshwardhan Patwardhan : Pada tahap awal evolusi Chappers, kami menghadapi tantangan terkait pengadaan bahan baku. Namun, kami mengatasinya melalui penelitian ekstensif dan kunjungan ke pembuat kulit di seluruh Maharashtra, khususnya wilayah Mumbai. Belakangan ini, kami menghadapi tantangan dengan pandemi. Namun, kami telah membangun situs web eCommerce lengkap untuk memastikan bahwa pelanggan dapat memesan alas kaki Chappers dari rumah mereka di seluruh India sekarang dan mengirimkannya dalam tiga hingga empat hari sejak pemesanan.

StartupTalky: Pembelian berulang adalah salah satu parameter terpenting yang dipertaruhkan oleh sebagian besar merek eCommerce. Bagaimana Anda membuat pelanggan tetap terlibat untuk menghentikan churn?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers adalah salah satu merek alas kaki di India. Kami menawarkan pelanggan kebebasan memilih untuk membuat alas kaki mereka seperti yang mereka inginkan. Kami telah membangun perangkat lunak AR yang dipatenkan yang memungkinkan mereka memilih bahan dan warna serta menambahkan elemen yang dipersonalisasi seperti aksesori atau tanda. Mereka dapat memvisualisasikan tampilan dan nuansa produk melalui alat AR , dan jika mereka puas dengan desainnya, mereka dapat menyelesaikannya dan melakukan pemesanan. Ini adalah satu-satunya merek yang saat ini menawarkan opsi alas kaki dengan harga yang tepat di negara ini. Ini telah menjadi pendorong penting bagi Chappers untuk mempertahankan pelanggannya dan mendapatkan banyak pesanan berulang. Bahkan kenyamanan dan kualitas produk yang sangat tinggi membuat pelanggan lebih memilih Chappers dibanding merek lain.

StartupTalky: Apa strategi berbeda yang Anda gunakan untuk pemasaran? Beri tahu kami tentang peretasan pertumbuhan apa pun yang Anda lakukan.

Harshwardhan Patwardhan : Kami telah menggunakan berbagai pendekatan pemasaran konten dan meningkatkan visibilitas merek online melalui liputan media dan panduan gaya alas kaki . Selanjutnya, Chappers juga berpartisipasi dalam banyak pameran dan bazar . Kami juga menjalankan pemasaran media sosial dan mesin pencari untuk mengoptimalkan jangkauan pelanggan kami.

StartupTalky: Alat dan perangkat lunak penting apa yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis dengan lancar?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers adalah merek yang digerakkan oleh teknologi, dan kami telah membangun perangkat lunak AR milik kami untuk memungkinkan pelanggan merancang dan memvisualisasikan alas kaki bahkan sebelum terbentuk. Untuk penjualan, kami menggunakan teknologi e-niaga terbaru dan terus meningkatkan tumpukan teknologi untuk lebih merampingkan operasi.

StartupTalky: Peluang apa yang Anda lihat untuk pertumbuhan masa depan dalam industri Anda di India dan dunia?

Harshwardhan Patwardhan : Sebagai negara berpenduduk hampir 1,4 miliar orang, audiens yang kuat sangat ingin membeli alas kaki yang bergaya, berkualitas tinggi, dan dipersonalisasi. Kami telah mengubah alas kaki Maharashtrian Kolhapuri yang ikonik dan membuatnya sesuai untuk konsumen di seluruh dunia. Chappers telah menerima beberapa pesanan dari luar negeri. Dalam jangka panjang, visi saya adalah membuat Chappers tersedia di setiap pusat perbelanjaan di seluruh India dan melalui saluran eCommerce di setiap bagian dunia .

StartupTalky: Pelajaran apa yang dipelajari tim Anda dalam satu tahun terakhir dan bagaimana ini akan menginformasikan rencana dan strategi masa depan Anda?

Harshwardhan Patwardhan : Covid adalah fase yang menantang bagi kita semua. Kita harus melewati fase buruk dalam hidup untuk melihat masa depan yang lebih cerah. Waktu pengujian selalu berumur pendek , dan selalu ada secercah cahaya di ujung terowongan. Jangan pernah menyerah! Tahun lalu telah terjadi peningkatan luar biasa dalam penjualan barang-barang bernilai tiket tinggi, yang mengejutkan kami.

StartupTalky: Bagaimana rencana Anda untuk memperluas basis Pelanggan, SKUS, dan tim di masa mendatang?

Harshwardhan Patwardhan : Kami melacak desain Chappers yang paling populer dan sering memperbarui basis data kami dengan SKU baru berdasarkan desain ini. Chappers baru-baru ini meluncurkan serangkaian alas kaki untuk wanita, dan kami akan mengembangkannya di tahun mendatang. Selanjutnya, ada rencana untuk memperkenalkan alas kaki anak-anak dan memasukkan produk berdasarkan berbagai alas kaki etnik lain dari berbagai negara bagian di India, seperti lebih banyak dari Rajasthan.

Untuk cakupan pasar, kami memanfaatkan model waralaba kios di mana kami menawarkan waralaba kepada masyarakat untuk mendirikan kios di pusat perbelanjaan. Empat gerai tersebut sudah beroperasi di Pune, dan dalam jangka panjang, visinya adalah memiliki satu kios di setiap pusat perbelanjaan di seluruh India. Kami akan memperluas tim pengrajin dan profesional lainnya selaras dengan pertumbuhan merek.

StartupTalky: Dengan begitu banyak hype seputar pengeluaran merek d2c untuk iklan, apa strategi pertumbuhan Anda secara organik atau anorganik? Bagaimana merencanakan untuk mengatasi SEO dan pemasaran konten?

Harshwardhan Patwardhan : Pemasaran digital adalah kunci kesuksesan merek D2C mana pun saat ini. Chappers menghasilkan banyak arahan organik karena pelanggan yang menggunakan produk kami merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Saat ini kami menggunakan SEO, pemasaran konten, pemasaran media sosial, dan bahkan pemasaran mesin telusur untuk melibatkan pemirsa. Di masa depan, kami akan memanfaatkan pemasaran influencer dan saluran pemasaran D2C lainnya untuk pertumbuhan yang lebih cepat.

StartupTalky: Jadi akhirnya Harshwardhan, satu tip yang ingin Anda bagikan dengan pendiri d2c lainnya?

Harshwardhan Patwardhan : Saya pribadi percaya bahwa d2c adalah istilah yang disalahpahami. Orang menghubungkan d2c hanya dengan bisnis online. Itu tidak benar. Bisnis Direct to Consumer juga dapat menjalankan saluran penjualan offline. Bisnis online dinilai terlalu tinggi . Ini bagus untuk pemasaran dan akuisisi pelanggan. Tetapi bisnis harus membangun perpaduan yang tepat antara poin penjualan online dan offline untuk mendapatkan daya tarik. Jangan membatasi diri Anda pada titik penjualan tertentu. Akhirnya, pertumbuhan penjualan sangat penting; apakah itu datang online atau offline tidak masalah.

Kami berterima kasih kepada Harshwardhan Patwardhan karena telah menghabiskan waktunya yang berharga dan membagikan pembelajarannya kepada kami semua.

Anda dapat membaca Wawancara Rekap'22 lainnya di sini.