Email Keras vs. Lunak Terpental: Apa Itu dan Bagaimana Menghindarinya

Sudah lebih dari 30 tahun sejak email menggemparkan dunia. Apa yang dulunya "komunikasi zaman baru" sekarang menjadi standar seperti nomor telepon, menghubungkan kita dengan pekerjaan, keluarga, perdagangan, dll.

Bagi pemasar, menjangkau kotak masuk pelanggan masih lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Menang dalam permainan keterkiriman membutuhkan konten yang menarik dan memahami metrik email utama seperti rasio bouncing email, bouncing keras dan lunak, dan keikutsertaan ganda.

Jika istilah-istilah ini masih asing bagi Anda, Anda tidak sendiri. Mari kita lihat apa arti pantulan keras dan lembut bagi keterkiriman Anda—dan bagaimana perangkat lunak pemasaran email yang tepat dapat mempermudah pengelolaan dari sebelumnya.

Apa Perbedaan Antara Pantulan Keras dan Lunak?

Sebuah bouncing email dalam bentuk apapun tidak baik. Itu berarti email Anda tidak terkirim karena alasan tertentu. Istilah "keras" dan "lunak" mengacu pada jenis dan kemampuan untuk memperbaiki pantulan.

Pentalan keras terjadi ketika pesan Anda ditolak secara permanen karena alamat email penerima tidak valid atau tidak ada.

Pentalan lunak terjadi ketika pesan Anda ditolak sementara oleh alamat email yang valid karena beberapa kemungkinan alasan. Pantulan lunak sering terjadi karena:

• Kotak masuk penerima sudah penuh.
• Server email sedang down.
• Pesan Anda terlalu besar.

Sebaiknya pertahankan rasio pentalan Anda pada atau di bawah 3% untuk mencegah masalah keterkiriman lebih lanjut.

Cara Mengetahui Email Anda Terpental

Anda mungkin pernah mengalami bouncing di kotak masuk Anda. Jika Anda salah mengetik alamat email, server Anda akan secara otomatis mengirimkan tanggapan bahwa alamat tersebut tidak ada. Inilah yang terjadi pada akun perusahaan Anda, hanya dalam skala yang jauh lebih besar.

Sebagian besar perangkat lunak pemasaran email memiliki ukuran keterkiriman bawaan untuk memperingatkan Anda tentang pantulan email yang keras dan lunak. Setelah Anda menekan kirim, lansiran dan laporan otomatis memberi tahu Anda tentang semua bouncing yang terjadi pada email Anda. Solusi email terbaik memungkinkan Anda untuk memeriksa masalah terkait spam saat Anda membuat email sehingga Anda dapat mencegah koreksi pasca-pengiriman dan menjaga reputasi pengirim Anda.

6 Cara Meningkatkan Tingkat Pentalan Email Anda

Meskipun tidak ada yang dapat Anda lakukan tentang alamat email yang diberikan secara salah atau masalah hard bounce lainnya, Anda masih dapat melindungi reputasi pengirim Anda dan bahkan meningkatkan rasio pentalan email Anda.

• Jaga agar daftar pelanggan Anda tetap bersih. Segera hapus alamat email yang tidak valid untuk mencegah hard bounce di masa mendatang. Lakukan audit daftar secara teratur untuk membersihkan alamat buruk dan pelanggan yang tidak pernah membuka atau mengklik. Anda bahkan dapat melakukan kampanye "keikutsertaan kembali" sebagai panggilan terakhir untuk penerima ini sebelum menghapusnya.

• Latih integritas akuisisi email. Hanya kirim ke alamat email yang ikut serta dalam daftar Anda. Daftar dan alamat yang dibeli yang Anda tidak memiliki izin untuk mengirim email lebih cenderung menghasilkan hard bounce.

• Kirim email konfirmasi. Periksa kembali dengan pelanggan baru bahwa mereka ingin menerima konten Anda. Kirim email konfirmasi cepat (dikenal sebagai double opt-in) untuk memastikan daftar Anda hanya terdiri dari alamat berbasis izin.

• Lakukan audit email secara teratur. Perhatikan baik-baik kemampuan pengiriman dan rasio pentalan Anda. Lihat laporan setiap email yang Anda kirim untuk melacak keterlibatan email, menghapus alamat email hard bounce, dan mencegah masalah di masa mendatang.

• Jangan mengirim dari layanan email gratis. Tidak apa-apa menggunakan Gmail, Yahoo, atau layanan email web gratis lainnya untuk email pribadi Anda. Tetapi mengirim email bisnis dari mereka adalah tidak-tidak. Setiap spammer dapat memperoleh alamat email gratis. Tetapi semakin tinggi volume yang Anda kirim, semakin banyak filter konten menjadi masalah, yang sangat memengaruhi kemampuan pengiriman Anda.

• Kirim secara teratur. Jangan biarkan pelanggan (atau server) melupakan siapa Anda. Mengirim secara teratur memberi tahu server bahwa Anda adalah sumber tepercaya, terutama jika pelanggan terus membuka dan mengklik. Ini dikenal sebagai "pemanasan IP." Ingatlah untuk tidak membanjiri pelanggan dengan terlalu banyak email. Uji sering dan temukan frekuensi "kirim" yang masuk akal untuk merek dan audiens Anda.

Jangan Lupakan Konten Pemasaran Email Anda

Konten memainkan peran besar dalam pengiriman email Anda. Filter spam modern memeriksa semuanya, mulai dari judul, baris subjek, hingga kata kunci di seluruh email untuk menghilangkan pesan yang tidak diinginkan. Banyak penyedia email seperti Microsoft Outlook bahkan memberlakukan batasan mereka sendiri pada konten email seperti font dan gaya yang tidak didukung.

Kemampuan pengujian email tingkat lanjut memungkinkan Anda melihat bagaimana email Anda akan ditampilkan di berbagai kotak masuk. Sugar Market menggunakan Litmus, pemeriksa dan penguji spam pihak ketiga, untuk menyediakan fungsi ini. Penguji Litmus, yang memungkinkan 100 tes per bulan untuk pengguna Sugar Market, adalah alat yang ampuh yang memastikan kualitas konten email Anda dan tingkat pengiriman.

Perhatikan juga media yang disematkan. Jika email Anda berisi terlalu banyak gambar, GIF, atau non-teks, penyedia mungkin menandainya sebagai spam. Beberapa klien email seperti Gmail bahkan memiliki pengaturan untuk menghapus gambar sepenuhnya sampai penerima mengizinkannya secara manual. Aturan praktis yang baik adalah mendesain email untuk 80% teks dan 20% gambar.

Sebagian besar penyedia email tidak mendukung video tersemat karena rendering yang buruk. Sebagai gantinya, pertimbangkan alternatif seperti gambar diam yang dapat diklik yang dialihkan ke YouTube atau halaman pemutar video lainnya. Atau coba GIF animasi (meskipun tidak didukung oleh semua penyedia email) dari video itu sendiri atau tombol putar di atas gambar diam. Anda juga dapat bereksperimen dengan "video palsu", sebuah teknik untuk membuat pembaca berpikir bahwa mereka memutar video Anda di kotak masuk mereka.

Pasar Gula Membantu Anda Mengurangi Pantulan dan Meningkatkan Pembukaan

Sugar Market memastikan Anda menekan kotak masuk setiap saat sehingga konten Anda dapat bersinar. Dengan kemampuan pemasaran email tingkat lanjut, Anda bahkan dapat mengelola dan meningkatkan reputasi pengirim dan melakukan pengujian keterkiriman. Sugar Market memiliki diagnostik dan pengujian spam bawaan untuk membantu Anda mengurangi masalah, seperti rasio pentalan yang tinggi dari alamat email yang tidak valid atau tidak dikenal, dan memaksimalkan penempatan kotak masuk.

Selain itu, kami menggunakan data DNS (data SPF dan DKIM) untuk membantu pengiriman email dan mengurangi pantulan. Catatan ini mengotentikasi email di internet, memungkinkan pesan Anda sampai ke penerima.

Masih kalah? Artikel dan staf dukungan kami yang luar biasa siap membantu saat Anda membutuhkan jawaban.

Mulai kurangi rasio pentalan Anda, dan rasakan kekuatan pengiriman yang tinggi pada program pemasaran email Anda. Tonton demo Sugar Market untuk memulai hari ini.