Peretasan Pertumbuhan dan Pengoptimalan Tingkat Konversi: Manfaatkan Kekuatan CRO untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

Ringkasan – Peretasan pertumbuhan telah menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin mendapatkan daya tarik dan skala dengan cepat. Dan sementara ada sejumlah teknik peretasan pertumbuhan yang berbeda di luar sana, salah satu yang sering diabaikan adalah peran pengoptimalan tingkat konversi sebagai aspek penting dari proses peretasan pertumbuhan. Jika Anda tidak melakukan CRO, Anda kehilangan strategi peretasan pertumbuhan yang kuat.

Pengarang: Jeff Loquist

15 menit membaca

Pada artikel ini, kita akan membahas apa itu growth hacking. Kami juga akan membahas bagaimana pengoptimalan tingkat konversi mendukung proses peretasan pertumbuhan Anda. Kami akan membahas:

1. Apa itu Growth Hacking dalam Pemasaran Digital?

2. Seperti Apa Peretasan Pertumbuhan Dalam Praktiknya?

3. Peretasan Pertumbuhan dan Pengoptimalan Tingkat Konversi

4. Peretasan Pertumbuhan dan Optimalkan Jalan Anda Menuju Sukses

Pernah mendengar tentang peretasan pertumbuhan?

Jika Anda berada di industri SaaS, kemungkinan besar Anda pernah melakukannya. Tetapi apakah Anda sudah mencoba melakukannya untuk perusahaan Anda?

Bahkan jika Anda tidak berkecimpung dalam bisnis perangkat lunak, akan sulit untuk mengabaikan daya tarik dan janji peretasan pertumbuhan.

Pikirkan kisah sukses seperti Dropbox, Airbnb, LinkedIn, dan sejumlah perusahaan lain yang tampaknya tumbuh dalam semalam menjadi perusahaan miliaran dolar. Sangat mudah untuk melihat mengapa peretasan pertumbuhan meroket dalam popularitas.

Peretasan pertumbuhan telah menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin mendapatkan daya tarik dan skala dengan cepat. Tetapi sementara ada sejumlah teknik peretasan pertumbuhan yang berbeda di luar sana, salah satu yang sering diabaikan adalah peran pengoptimalan tingkat konversi sebagai aspek penting dari proses peretasan pertumbuhan.

Apa itu Growth Hacking dalam Pemasaran Digital?

Peretasan pertumbuhan adalah istilah umum untuk strategi dan taktik yang diterapkan untuk mengembangkan bisnis. Ini biasanya dikaitkan dengan startup tahap awal yang membutuhkan tingkat pertumbuhan eksponensial sesegera mungkin, dengan sumber daya yang sangat terbatas.

Sean Ellis, pendiri dan CEO GrowthHackers, menciptakan istilah “peretasan pertumbuhan” pada tahun 2010. Ini setelah ia berhasil menggunakannya untuk mengembangkan perusahaan seperti Dropbox, LogMeIn, dan Qualaroo. Peretasan pertumbuhan pertama kali semakin populer sebagai strategi yang efektif untuk startup. Tidak lama kemudian, bahkan perusahaan mapan pun mengadopsi strategi growth hacking untuk mempercepat pertumbuhan mereka.

Prinsip inti di balik peretasan pertumbuhan adalah gagal dengan cepat. Artinya, uji ide pemasaran dengan cepat untuk mengumpulkan data dan menentukan efektivitasnya. Dengan growth hacking, Anda berfokus pada pengujian berbagai metode terhadap indikator kinerja utama tertentu untuk mendorong pertumbuhan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Anda dapat menerapkan peretasan pertumbuhan untuk akuisisi pengguna yang cepat, untuk meningkatkan aktivasi, meningkatkan retensi, dll. Di bawah ini adalah contoh metrik yang dilacak oleh peretas pertumbuhan di setiap tahap corong:

Seperti Apa Peretasan Pertumbuhan dalam Praktiknya?

Praktik peretasan pertumbuhan sangat luas sehingga sulit untuk memberikan gambaran yang akurat. Bagaimana Anda meretas pertumbuhan dan hasilnya bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain dan bahkan dari produk ke produk.

Namun, strategi menyeluruh untuk peretasan pertumbuhan adalah penggunaan data untuk mengidentifikasi tren dan peluang. Peretas pertumbuhan menggunakan eksperimen cepat di berbagai saluran untuk mengidentifikasi cara paling efektif untuk menumbuhkan basis pengguna perusahaan. Ini berarti menguji berbagai metode akuisisi dan keterlibatan pengguna.

Oleh karena itu, peretasan pertumbuhan dapat melibatkan aktivitas pemasaran tradisional dan digital. Ini termasuk pemasaran viral, dari mulut ke mulut, pemasaran email, pemasaran media sosial, optimasi mesin pencari, dan iklan bayar per klik.

Pertumbuhan Cepat, Biaya Minimum

Yang penting bagi peretas pertumbuhan adalah menemukan taktik mana yang dapat memberikan pertumbuhan cepat dengan biaya minimum. Penting juga bahwa peretasan pertumbuhan dapat ditingkatkan berdasarkan hasil. Artikel Foundr ini menunjukkan bagaimana perusahaan telah meretas pertumbuhan melalui taktik mulai dari undangan jaringan, berbagi sosial, integrasi API, memberi insentif kepada pengguna, dan dari mulut ke mulut organik.

Tapi itu tidak terbatas pada ini. Bahkan mendapatkan umpan balik pelanggan bisa menjadi peretasan pertumbuhan ketika segera ditindaklanjuti. Dalam sebuah artikel, Neil Patel membagikan bagaimana mereka merilis alat pemetaan panas Crazy Egg lebih awal (hanya setelah satu bulan pengembangan!) Untuk mendapatkan umpan balik pengguna. Mereka kemudian merilis versi perangkat lunak yang diperbarui setiap bulan berdasarkan umpan balik yang dikumpulkan. Pembaruan publik ini membantu membangkitkan kegembiraan untuk Crazy Egg. Ini membantu mereka membangun daftar tunggu 10.000 pelanggan yang sedang menunggu peluncuran perangkat lunak. Pada akhirnya, Crazy Egg memperoleh pelanggan ini dengan biaya nol.

Teknik peretasan pertumbuhan lainnya adalah menawarkan versi produk freemium. Model freemium mendorong adopsi yang lebih cepat. Beginilah cara layanan streaming musik Spotify meningkatkan basis penggunanya menjadi 30 juta pengguna aktif hanya 5 tahun setelah peluncurannya di tahun 2008. Saat ini, perusahaan tersebut adalah pemimpin pasar dengan 182 juta pelanggan premium di seluruh dunia, mengalahkan pesaing seperti Apple Music.

Tidak seperti Apple Music, Spotify memungkinkan pengguna untuk mendengarkan musik secara gratis selama mereka tidak keberatan mendengarkan iklan. Menggunakan freemium memungkinkan perusahaan mendapatkan pengguna dengan cepat. Ini juga memberikan sumber pendapatan tambahan dari iklan.

Jadi Anda lihat, perusahaan memiliki pengalaman yang beragam dalam hal peretasan pertumbuhan. Tetapi Anda tidak mungkin menikmati kesuksesan yang sama hanya dengan meniru teknik mereka. Anda harus menempuh rute pengujian dan eksperimen cepat. Dengan melakukan ini, Anda dapat mengetahui apa yang terbaik untuk produk dan target pelanggan Anda.

Peretasan Pertumbuhan dan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Jadi, bagaimana pengoptimalan tingkat konversi cocok dengan kerangka kerja peretasan pertumbuhan?

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah strategi pemasaran digital yang berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna untuk meningkatkan konversi.

Menurut pengusaha dan penulis Sean Ellis, yang dianggap sebagai pendiri gerakan Peretasan Pertumbuhan di seluruh dunia, “Pengoptimalan tingkat konversi penting untuk mendorong pertumbuhan.” Jadi, jika Anda mencoba meretas pertumbuhan bisnis Anda, Anda juga harus melakukan CRO.

Perusahaan dengan potensi pertumbuhan nyata memerlukan pengoptimalan tingkat konversi untuk meningkatkan keinginan akan produk mereka, menghilangkan gesekan , membangun daya tarik , dan meningkatkan ROI .

Menggunakan CRO untuk Meningkatkan Desire

Tahukah Anda apa yang umum di seluruh kisah peretasan pertumbuhan yang sukses?

Mereka semua memiliki produk yang sudah diinginkan atau dibutuhkan pelanggan.

AirBnb, misalnya, mengimbau masyarakat yang tidak ingin menginap di hotel mahal. Profesional dan bisnis menyukai fakta bahwa LinkedIn memungkinkan mereka ditemukan dengan mudah oleh profesional dan bisnis lain.

Peretasan pertumbuhan memanfaatkan keinginan yang ada untuk produk dan membuatnya viral. Viralitas dapat dicapai dengan beberapa cara. Anda dapat menggunakan strategi yang berbeda: media sosial, WoM, ppc, dll. Tujuan akhirnya adalah mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web atau halaman arahan.

Optimalisasi tingkat konversi memainkan peran penting dalam perolehan lalu lintas. Bahkan pada tahap ini, Anda perlu memastikan bahwa pesan dan kampanye Anda sangat efektif dalam mengkomunikasikan keinginan produk Anda. Itu dimulai dengan memahami niat pelanggan, menciptakan titik penjualan unik (USP) Anda, dan menyampaikannya kepada audiens yang tepat.

Di sinilah CRO masuk: memungkinkan Anda membuat kampanye yang sangat disesuaikan dan ditargetkan yang dirancang khusus untuk mengonversi audiens target Anda. Dengan kampanye dan pesan yang dioptimalkan, Anda dapat mendorong keinginan dan mengarahkan pelanggan menuju peristiwa konversi.

Ini berarti Anda membuang lebih sedikit waktu dan sumber daya untuk kampanye yang tidak membuahkan hasil.

Mengoptimalkan untuk Menghilangkan Gesekan

Bahkan pelanggan yang paling tertarik pun akan menolak melakukan tindakan konversi jika Anda membuatnya cukup sulit bagi mereka.

Rintangan menuju konversi inilah yang dikenal dalam istilah pengoptimalan sebagai gesekan.

Apa yang menyebabkan gesekan online?

Cara mudah untuk memahami perilaku online adalah melalui model perilaku penulis Tiny Habits dan psikolog Dr. BJ Fogg. Menurut model ini, perilaku terjadi ketika tiga elemen bertemu: motivasi, kemampuan, dan pemicu.

Jadi untuk meningkatkan kemungkinan pengunjung online Anda melakukan tindakan konversi, Anda harus:

1) Motivasi mereka

2) Anjurkan mereka dengan pemicu panas

3) Yakinkan mereka bahwa tugasnya cukup mudah

Jika salah satu elemen ini hilang, maka Anda menciptakan gesekan.

Seorang pengunjung mungkin tidak keberatan menghadapi sedikit gesekan jika mereka memiliki keinginan yang cukup atau tingkat motivasi yang tinggi. Bayangkan seseorang yang ingin mendaftar untuk uji coba gratis produk Anda. Ketika mereka membuka formulir Anda, mereka melihatnya memiliki terlalu banyak bidang formulir. Tapi mereka sangat membutuhkan produk Anda. Jadi, mereka bersedia menerima tugas rumit untuk mengisi formulir.

Sekarang, bayangkan pengunjung lain datang. Pengunjung ini ingin menguji produk Anda tetapi tidak memiliki tingkat motivasi atau kebutuhan yang sama. Anda sudah tahu apa yang terjadi selanjutnya: mereka mungkin akan keluar.

Masalahnya, otak kita malas. Kebanyakan orang tidak ingin melakukan lebih dari yang seharusnya. Hanya sebagian kecil dari pengunjung Anda yang paling termotivasi yang akan berkonversi jika Anda membuat audiens target Anda melompati rintangan di halaman arahan Anda. Semua kerja keras Anda dengan peretasan pertumbuhan akan sia-sia.

Pengoptimalan tingkat konversi adalah tentang menghilangkan sebanyak mungkin gesekan di situs web atau halaman arahan dengan menyelaraskan dengan niat pengunjung dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan mengoptimalkan halaman arahan Anda, Anda membuat konversi lebih mudah bagi pengunjung online. Anda meningkatkan kemampuan pengunjung online untuk melanjutkan tindakan konversi dengan memastikan bahwa itu adalah tugas yang cukup sederhana untuk dilakukan.

CRO Memenangkan Traksi Bangun

Setelah gesekan dihilangkan dan konversi mulai meningkat, Anda dapat beralih ke mempertahankan kemenangan awal dan meningkatkannya.

Apa yang hebat tentang pengoptimalan tingkat konversi adalah bahwa ini adalah proses yang terstruktur dan berulang. Sekarang setelah Anda mengidentifikasi strategi dan saluran peretasan pertumbuhan yang paling efektif, Anda dapat mulai membangun momentum. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa strategi akuisisi terbaik untuk produk Anda adalah melalui iklan Facebook, maka Anda dapat memusatkan sumber daya Anda untuk meningkatkan lalu lintas Anda menggunakan kampanye sosial yang dioptimalkan.

Karena Anda telah mengoptimalkan segalanya untuk konversi, Anda juga menurunkan biaya secara efektif. Perhatikan bahwa kualitas iklan, relevansi, dan pengalaman pasca-klik secara langsung memengaruhi tidak hanya kinerja iklan Facebook atau Google Anda, tetapi juga biaya per akuisisi.

Jadi dengan CRO, Anda menjadi lebih efisien dalam menciptakan keinginan dan mengubah keinginan itu menjadi pengguna yang sebenarnya. Dan hal yang baik tentang keinginan bola salju untuk produk Anda adalah bahwa hal itu juga semakin meningkatkan keinginan produk Anda. Segera akan terlihat seolah-olah produk Anda memasarkan dirinya sendiri. Hal ini memudahkan Anda untuk menarik investor dan tambahan modal.

CRO Menghasilkan ROI yang Lebih Baik

Ketika situs web dan halaman arahan Anda sudah dioptimalkan, Anda akan menemukan bahwa CRO memiliki manfaat menggabungkan efek positif pada laba atas investasi (ROI) Anda. Artinya, Anda sekarang hanya perlu perbaikan granular ke situs web Anda untuk membuat perbedaan dalam tingkat konversi Anda. Dalam jangka panjang, ini memiliki dampak signifikan pada bottom line.

Katakanlah Anda mengembangkan perusahaan perangkat lunak dan mulai mengoptimalkan situs web dan kampanye pemasaran Anda. Sebelum pengoptimalan, situs web Anda mengonversi 2 persen lalu lintas Anda sehingga Anda mendapat 20 pengonversi dari setiap 1000 pengunjung. Jika pelanggan Anda membayar $19 untuk perangkat lunak Anda dan Anda membelanjakan $180 untuk akuisisi lalu lintas, maka Anda mendapatkan 2 dolar kembali dari setiap dolar yang dihabiskan.

Setelah Anda mengoptimalkan situs dan halaman arahan Anda, Anda segera menggandakan tingkat konversi Anda sehingga sekarang menjadi 4 persen. Sekarang Anda mendapatkan pelanggan dua kali lebih banyak untuk pembelanjaan dolar yang sama dan juga meningkatkan pendapatan Anda tiga kali lipat.

Ini adalah contoh hipotetis tetapi tidak terlalu mengada-ada. Dalam pengalamannya dengan LogMeIn, Sean Ellis mengamati bahwa meningkatkan tingkat konversi Anda sepuluh kali lipat meningkatkan pertumbuhan Anda seratus kali lipat.

Dan dengan ROI yang baik, Anda mendapatkan kepercayaan diri untuk berinvestasi lebih banyak ke saluran Anda yang paling efektif. Anda tahu Anda akan bisa mendapatkan kembali dua kali lipat, tiga kali lipat, atau bahkan empat kali lipat dari pengeluaran awal Anda.

Peretasan Pertumbuhan dan Optimalkan Jalan Anda Menuju Sukses

Ketika digunakan bersama-sama, CRO dan growth hacking akan membuat bisnis Anda tak terhentikan. Melalui peretasan pertumbuhan, Anda akan dapat mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi.

Sementara itu, CRO akan membantu Anda membangun daya tarik dan momentum untuk strategi pertumbuhan Anda, dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan cepat.

Namun satu peringatan adalah bahwa baik growth hacking maupun CRO tidak akan bekerja pada produk yang tidak benar-benar memenuhi kebutuhan nyata pelanggan target Anda.

Semua pengoptimalan di dunia tidak akan dapat membantu produk dengan kecocokan pasar yang buruk. Ya, Anda mungkin bisa memalsukan keinginan untuk sementara waktu. Tapi itu tidak akan bertahan lama dan Anda akan membuat marah pelanggan yang frustrasi.

Tetapi ketika Anda memiliki produk yang tepat, hanya masalah waktu sebelum Anda menuai hasil dari semua upaya peretasan dan pengoptimalan pertumbuhan Anda.