7 Tips Untuk Meningkatkan Situs eCommerce B2B Anda

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di 121eCommerce , Mitra Profesional Magento berpengalaman dan agen pengembangan web yang berspesialisasi dalam eCommerce B2B dan B2C.)

Kita semua harus tumbuh dewasa kapan-kapan.

Bagi sebagian dari kita itu terjadi secara bertahap - kita menjadi sedikit lebih tinggi, sedikit lebih kuat setiap hari.

Dan bagi sebagian dari kita itu terjadi dalam semalam - Anda bangun suatu pagi hanya untuk mengetahui bahwa Anda tidak lagi cocok dengan pakaian Anda.

Ini tidak jauh berbeda untuk perusahaan eCommerce B2B.

Menurut Amazon, eCommerce B2B bernilai $829 miliar pada tahun 2016 – dan pada tahun 2023, diperkirakan akan tumbuh menjadi ukuran pasar sebesar $1,8 triliun.

Dengan kata lain- saatnya untuk tumbuh dewasa.

Jadi, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa situs web eCommerce Anda siap untuk lonjakan ini, dan memastikan bahwa pembeli B2B mudah menggunakan layanan Anda? Dalam panduan ini, kami telah mengumpulkan beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan situs web dan pengalaman berbelanja Anda.

Pelajari lebih lanjut di bawah ini.

1. Optimalkan Pengalaman Belanja Multisaluran & Seluler Anda

Pertama dan terpenting, Anda ingin mengoptimalkan pengalaman eCommerce omnichannel situs web Anda. Ini berarti memberikan pengalaman terpadu di semua titik kontak belanja – termasuk ponsel cerdas, tablet, laptop, atau komputer desktop.

Lebih banyak belanja dilakukan dari platform seluler, dan ini tidak hanya terbatas pada belanja B2C (Business-to-Consumer). Pengguna B2B juga menjadi lebih cenderung berbelanja dari platform seluler, terutama karena telah menjadi standar untuk perangkat lunak perusahaan dan aplikasi produktivitas untuk mendukung tablet dan ponsel.

94% pekerja memiliki ponsel cerdas, dan 91% karyawan perusahaan menggunakan "setidaknya satu" aplikasi seluler perusahaan, dengan 21% menggunakan aplikasi seluler "khusus departemen khusus". Selain itu, 57% pembeli seluler mengatakan mereka tidak akan merekomendasikan bisnis yang memiliki platform seluler yang "kurang berkembang".

Jelas, sangat penting bahwa situs web Anda memberikan pengalaman belanja yang dioptimalkan B2B tanpa hambatan. Anda harus menempatkan semua informasi produk yang relevan, alat pemesanan, sistem pembayaran seluler, dan sistem obrolan/komunikasi di ujung jari pelanggan Anda.

Baik Anda menggunakan Magento, Shopify, atau bahkan platform eCommerce khusus, Anda perlu melakukan pengujian pengguna dan memastikan Anda memberikan pengalaman belanja seluler dan omnichannel yang benar-benar luar biasa.

2. Terapkan Alat Belanja Berfokus B2B Di Situs Web Anda Untuk Mempersingkat Pemesanan

Kebutuhan pembeli bisnis berbeda dengan kebutuhan konsumen sehari-hari. Konsumen akhir (B2C) dapat membeli satu kotak sarung tangan lateks dari toko perlengkapan mobil, sementara dealer (B2B) mungkin ingin membeli 500 kotak sarung tangan, bersama dengan pengiriman massal minyak dengan kadar yang berbeda, lusinan pasang kacamata pengaman, minyak rem… dan produk sejenis lainnya dalam satu pesanan.

Untuk alasan ini, sangat penting untuk menerapkan fitur yang memungkinkan pelanggan B2B melakukan pemesanan massal dengan cepat di situs web Anda. Magento, misalnya, memungkinkan pelanggan untuk membeli barang dengan langsung memasukkan SKU, atau bahkan mengimpor daftar SKU yang dapat diterjemahkan ke dalam pesanan pembelian.

Alternatif lain adalah mengaktifkan pemesanan massal langsung dari antarmuka pengguna belanja standar Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan ekstensi seperti Pemesanan Daftar Cepat di situs web Magento Anda. Alat ini memungkinkan pemesanan satu klik dan navigasi produk yang disederhanakan untuk pelanggan eCommerce. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memesan item individual, dan membuatnya mudah untuk memesan dan menyusun ulang item yang sering dibeli.

Dengan mengaktifkan jenis alat ini di platform eCommerce Anda, Anda dapat mempermudah pelanggan B2B untuk mendapatkan item yang mereka butuhkan sambil meminimalkan gesekan dan memaksimalkan tingkat konversi.

3. Berikan Syarat & Faktur Net 30 Saat Pelanggan Check Out

Sebagian besar perusahaan lebih memilih 30 istilah dan faktur bersih untuk pembelian yang lebih besar, karena ini membantu memaksimalkan arus kas mereka dan membuatnya lebih nyaman untuk memesan barang yang mereka butuhkan. Tergantung pada platform eCommerce yang Anda gunakan, fitur ini mungkin tersedia secara default. Namun dalam kebanyakan kasus, Anda harus menggunakan ekstensi pihak ketiga atau menambahkan kode khusus ke situs web eCommerce Anda untuk mengaktifkannya.

Menawarkan faktur dan pesanan pembelian kepada pelanggan Anda bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda. Klien Anda akan dapat membelanjakan lebih banyak uang untuk produk karena mereka tidak akan langsung membayar, sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.

Tentu saja, penting untuk memverifikasi kredit bisnis saat Anda memperpanjang persyaratan ini. Sebagian besar ekstensi dan alat pihak ketiga yang memungkinkan pesanan pembelian dan persyaratan bersih akan memungkinkan Anda melakukan ini secara otomatis.

4. Memberikan Sumber Daya Informatif & Edukasi Kepada Pelanggan Saat Mereka Berbelanja

Dibandingkan dengan pemasaran B2C, pemasaran B2B harus lebih fokus pada penyediaan konten yang informatif dan mendidik kepada pelanggan. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 44% perusahaan B2B dengan kinerja terbaik memiliki grup pemasaran konten terpusat.

Selain itu, 66% perusahaan B2B berfokus pada “memprioritaskan… kebutuhan informasi audiens” di atas “pesan penjualan/promosi organisasi” mereka. Ketika kita melihat perusahaan B2B berkinerja terbaik, ini melonjak menjadi 88%. Jelas, menempatkan kebutuhan informasi pelanggan Anda di atas merek Anda sendiri dan konten yang berfokus pada penjualan bermanfaat dalam eCommerce B2B.

Dibandingkan dengan perdagangan B2C, perdagangan B2B melibatkan nilai dolar yang lebih tinggi per pesanan, hubungan bisnis jangka panjang, dan lebih banyak pesanan berulang. Mengingat fakta ini, tidak mengherankan jika pelanggan B2B ingin mengembangkan pemahaman yang menyeluruh dan komprehensif tentang produk atau layanan perusahaan Anda sebelum melakukan pembelian.

5. Pertimbangkan Menerapkan Harga Khusus untuk Pelanggan Perorangan

Perubahan bermanfaat lainnya yang dapat Anda lakukan pada situs web eCommerce Anda adalah menyesuaikan harga untuk setiap pelanggan. Beberapa platform, seperti Magento Commerce, menyediakan ini sebagai opsi bawaan untuk toko Anda. Orang lain mungkin mengharuskan Anda mengembangkan fitur atau ekstensi khusus untuk mengaktifkan penetapan harga per pengguna.

Seperti yang mungkin telah Anda kumpulkan, harga per pengguna memungkinkan Anda untuk menyesuaikan harga item Anda untuk setiap pelanggan.

Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan yang sering memesan barang tertentu secara massal, Anda dapat menyesuaikan dan menurunkan harganya. Anda tahu mereka akan menjadi pembeli berulang sehingga Anda akan tetap dapat untung bahkan dengan margin yang lebih rendah. Sebaliknya, pelanggan atau bisnis baru yang melakukan pemesanan lebih kecil akan membayar harga per unit yang lebih tinggi, karena Anda mungkin tidak yakin apakah mereka akan terus berbelanja dengan Anda.

Manfaat terbesar dari ini adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda menurunkan harga beberapa barang Anda untuk mereka, dan berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi pembeli yang konsisten di toko Anda. Dengan menunjukkan penghargaan ini kepada mereka, kemungkinan besar mereka akan berbelanja dengan Anda di masa mendatang – dan mendorong mereka untuk tetap bersama Anda.

Ini juga meningkatkan "biaya peralihan" mereka – mereka mungkin tidak tahu apakah mereka bisa mendapatkan penawaran yang sama di toko eCommerce lain, sehingga mereka cenderung tidak menjelajahi vendor lain, dan cenderung tidak berhenti berbelanja di toko Anda.

6. Permudah Pelanggan Menghubungi Tim Anda & Dapatkan Jawaban Atas Pertanyaan

Sama seperti Anda harus fokus pada konten informasi dan pendidikan tentang produk Anda, Anda juga harus memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tentang produk Anda. Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

• Tanya Jawab tentang produk – Posting jawaban atas pertanyaan tentang produk Anda secara publik di halaman setiap item. Dengan cara ini pelanggan menemukan jawaban tanpa menghubungi Anda secara langsung. Kemungkinannya, banyak pelanggan Anda akan memiliki pertanyaan serupa, jadi ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengetahuan pelanggan.
  
• Chatbots – Chatbots adalah cara yang mulus untuk mengintegrasikan komunikasi di seluruh situs web Anda. Pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan jawaban otomatis atas pertanyaan mereka, atau meminta koneksi ke perwakilan layanan pelanggan langsung – semuanya tanpa meninggalkan halaman tempat mereka berada.
  
• Informasi kontak di setiap halaman – Memiliki email, nomor telepon, formulir kontak, atau metode kontak lainnya di setiap halaman produk dapat bermanfaat, terutama jika Anda mendorong pelanggan untuk menghubungi jika mereka memiliki pertanyaan.

Saat Anda menerapkan metode kontak pelanggan ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan dan terhubung dengan pelanggan secepat mungkin.

Pelanggan B2B, khususnya, perlu merasa didengarkan – dan mengharapkan waktu penyelesaian yang cepat untuk pertanyaan mereka. 86% pelanggan B2B “lebih mungkin” membayar lebih dari vendor yang menawarkan “pengalaman pelanggan yang luar biasa”, dan rata-rata mereka membelanjakan 13% lebih banyak untuk membeli produk dari vendor tersebut.

7. Jangan Lupa Tentang Ulasan & Testimonial Pelanggan

Terakhir, mari kita sentuh salah satu aspek eCommerce B2B yang paling sering diabaikan – ulasan produk. Meskipun ulasan produk terkadang dilihat sebagai sesuatu yang hanya penting bagi konsumen B2C, hal ini tidak terjadi.

Hanya sekitar 43% perusahaan B2B yang mengatakan bahwa mereka memiliki ulasan produk di situs web mereka – dan hanya 20% lebih lanjut yang mengatakan bahwa mereka serius mempertimbangkan untuk menambahkannya.

Namun, 93% pelanggan mengatakan bahwa mereka “lebih mungkin” mempertimbangkan untuk membeli produk yang telah mereka baca ulasan positifnya, dan tidak ada alasan untuk percaya bahwa ini tidak berlaku untuk pelanggan B2B dan B2C.

Baik platform eCommerce Anda sudah memiliki fitur ulasan pelanggan atau Anda perlu menambahkannya dengan pihak ketiga atau ekstensi khusus, menambahkan ulasan pelanggan ke produk Anda bisa sangat membantu – dan membantu membangun kepercayaan pelanggan, meningkatkan rasio konversi, dan meningkatkan pendapatan Anda. garis.

Ikuti Tips Ini Untuk Pengalaman eCommerce B2B yang Lebih Baik – Dan Lebih Banyak Penjualan!

Dengan 7 tips ini, Anda akan dapat meningkatkan pengalaman belanja eCommerce B2B, dan menjual produk dan layanan Anda secara lebih efektif. Jadi pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menerapkan satu, beberapa, atau semua fitur di atas dengan platform eCommerce Anda. Anda pasti mendapat manfaat dari lebih banyak penjualan, tingkat retensi pelanggan yang lebih baik, dan banyak lagi!

Baca lebih banyak artikel tentang B2B eCommerce:

• Cara Memilih Platform eCommerce B2B Terbaik untuk Bisnis Anda
• B2B eCommerce: Platform B2B Asli Vs Repurposing B2C
• Haruskah Pedagang B2B Menjual di Amazon atau Toko Web Mereka Sendiri?
• Mengapa Produsen dan Distributor Harus Menjual Secara Online
• Dapatkan Tim Penjualan B2B Anda untuk Migrasi eCommerce Anda
• Cara Menavigasi B2B eCommerce: Panduan Masuk untuk Produsen dan Distributor untuk Online