Google Shopping Denda €2,42 Miliar - Benar atau Salah?

Apa tuduhannya?

Keputusan Komisi Eropa telah mencapai keputusan akhir setelah menganalisis data dunia nyata termasuk 5,2 Terabyte hasil pencarian. Tuduhan utama adalah:

• Google menyukai layanan perbandingan belanjanya sendiri dengan memberikannya tempat yang lebih menonjol di Google Penelusuran
• Dengan mendukung layanan belanjanya sendiri, Google telah menurunkan peringkat layanan belanja perbandingan saingan di mesin pencari

Untuk gambaran lengkap tentang mengapa dan bagaimana Komisi Eropa mencapai keputusan ini, siaran pers menawarkan gambaran lengkap tentang masalah tersebut.

Apa yang dikatakan Google?

Tanggapan Google terhadap tuduhan itu singkat. Mereka tidak memilih hasil teratas untuk melukai pilihan pelanggan.

SVP Google dan penasihat umum Kent Walker mengatakan: ''Kemampuan kami untuk melakukannya dengan baik tidak menguntungkan diri kami sendiri, atau situs atau penjual tertentu--ini adalah hasil kerja keras dan inovasi terus-menerus, berdasarkan umpan balik pengguna.''

Selain itu, mengalihkan kesalahan ke Amazon memperjelas bahwa jika mereka jatuh, mereka tidak mau pergi sendiri:

''Amazon adalah pesaing yang tangguh dan telah menjadi tujuan pertama untuk pencarian produk. Dan seiring berkembangnya Amazon, wajar jika beberapa layanan perbandingan terbukti kurang populer dibandingkan yang lain.''

Apakah misi Kom Eropa Benar atau Salah?

Apakah ini keputusan yang tepat dari Komisi UE atau upaya yang lemah untuk membalas terhadap meningkatnya kekuatan Gafa (Google, Apple, Facebook, dan Amazon)?

Itu tergantung pada siapa Anda bertanya.

Pertama, ada konsensus umum bahwa monopoli Google dalam pencarian adalah tentang, Itu membuat mereka bertindak buruk dan harus ada tindakan yang diambil terhadap itu. Terlepas dari ini, semuanya bisa diperdebatkan dan itu tergantung pada sisi cerita mana yang Anda temukan sendiri.

Sebagian besar pakar industri memiliki argumen yang kuat terhadap keputusan UE dalam kasus ini. Mungkin masalah terbesarnya adalah UE mengacaukan fungsi mesin perbandingan dengan iklan cantuman produk. Will Critchlow, dari Distilled, membuat kasus yang meyakinkan tentang dasar yang lemah dari ini.

Jika kesejahteraan konsumen adalah intinya, maka keputusan ini merugikan konsumen dengan membatasi inovasi. Selain itu, dengan mengizinkan pesaing mereka untuk beriklan di Google Belanja , persaingan akan meningkat dan Google akan menghasilkan lebih banyak uang. Meningkatnya persaingan, akan menyebabkan BPK lebih tinggi yang pada akhirnya akan dibayar oleh pelanggan.

Di sisi lain, mesin belanja perbandingan saingan senang dengan berita tersebut dan bersemangat untuk melihat bagaimana lanskap iklan belanja akan berubah.

Apa artinya bagi para pesaingnya

Kami telah berbicara dengan Ben Kerkhof, CEO, dan Pendiri di CompareGroup.eu. Ben telah berada di pasar sejak 1999 sehingga dia telah menyaksikan semua pasang surut pasar belanja perbandingan.

Google begitu kuat, tidak hanya di pasar mesin belanja perbandingan tetapi di belanja online pada umumnya. Ini menakutkan bagi semua pihak yang terlibat. Dalam beberapa tahun terakhir Google mengambil begitu banyak lalu lintas untuk diri mereka sendiri sehingga kami telah melihat perbedaan besar dalam pangsa pasar kami di negara-negara di mana layanan ini tersedia vs yang tidak tersedia.

Saya tidak tahu apa yang akan mereka lakukan, tetapi saya yakin bahwa apa pun yang mereka lakukan akan mereka coba dan uji sampai mereka menemukan apa yang paling cocok untuk mereka pada akhirnya. Saya berharap mereka akan mengubah sesuatu dalam 90 hari dan itu tidak akan menjadi sesuatu yang membutuhkan waktu bertahun-tahun karena itu akan mengecewakan.

Orang lain berada di halaman yang sama dengannya.

Richard Stables, CEO Kelkoo mengatakan bahwa ''Ini adalah hari besar bagi industri dan konsumen di Eropa''. Untuk Kees Verpalen, Pendiri Beslist.nl, lalu lintasnya dipotong 50% (menjadi 300 ribu pengunjung/hari) sejak awal 2015 dan dia berharap "Belanja Google menghilang sepenuhnya dari halaman pertama".

Bagaimana dengan biaya inovasi dan alternatif yang lebih baik bagi konsumen?

Semua orang tampaknya setuju dengan fakta bahwa Google berada di garis depan inovasi.

Ben Kerkhof berkata:

Banyak situs perbandingan memasuki pasar pada hari-hari awal. Kualitas rendah mereka dan praktik lalu lintas yang teduh memberi pasar perbandingan nama yang buruk. Mereka menambahkan sedikit nilai dan mengkhususkan diri dalam membeli dan menjual lalu lintas. Orang-orang yang bertahan telah berfokus pada nilai yang dapat mereka berikan kepada pelanggan dan pada inovasi.

Alasan mengapa kami sangat senang dengan keputusan UE ini adalah karena dominasi dan ukuran Google Shopping yang tipis membuat kami lebih sulit untuk berinovasi. Di satu sisi, Google Shopping mendatang memaksa kami untuk menambahkan nilai lebih pada layanan perbandingan belanja kami 'untuk konsumen dan pengecer.

Namun, penerapan inovasi ini sering melambat karena pengecer dan toko web lebih suka menunggu Google untuk menerapkan inovasi serupa karena memiliki volume konsumen yang membuat investasi berharga bagi pengecer.

Perlambatan, dan sering kali penghentian total inovasi ini bukan demi kepentingan terbaik siapa pun, selain kepentingan Google.

Mark Bakker, Penasihat Pemasaran dan eCommerce berhasil:

Mengapa tidak ada alternatif Eropa nyata untuk Google, atau dalam hal ini Amazon dan Facebook? Inovasi didenda tapi apakah kita melihat apa yang bisa dilakukan Eropa untuk mengejar inovasi? Situs pembanding lain yang mengeluhkan dominasi Google, juga kurang inovasi pemasaran.''

Untuk pemilihan saluran di masa mendatang, pekerjaan kami sebagai pemasar adalah "berbasis data dan ketika kami melihat perubahan kinerja, kami akan mulai menganalisis akar penyebab perubahan ini. Untuk saat ini, asumsi saya adalah bahwa denda ini tidak akan banyak mempengaruhi perilaku konsumen.

Satu hal yang pasti. Situs web perbandingan belanja saingan jauh di belakang Google dalam hal inovasi dan pengalaman pelanggan. Mereka harus lebih fokus pada penambahan nilai kepada pelanggan dan menyesuaikan penawaran mereka dengan jalur pembelian baru pembeli.

Apa yang harus kita harapkan untuk dilihat di masa depan?

Ada beberapa hipotesis yang diluncurkan dalam debat panas ini tentang bagaimana Google dapat mengubah cara menampilkan PLA saat ini.

1. Lebih banyak layar real estat ke pesaing

Pada tahun 2015 Google telah mengusulkan solusi untuk menampilkan iklan pesaingnya di sebelah PLA. Usulan itu akhirnya gagal pada saat itu. Mereka mungkin datang dengan pengulangan proposal awal itu.

2. Hilangkan tautan Promosi Silang di beranda

Google dapat menghilangkan tautan langsung di menu ke mesin belanja pembanding mereka, meskipun tidak banyak orang yang menggunakannya.

3. PLA di sisi kanan halaman

'' Jika hasil Belanja akan ditampilkan di sebelah kanan (di desktop) itu mungkin meringankan beberapa keluhan UE karena iklan teks dan hasil organik tampil lebih tinggi secara visual di layar'' kata Gianluigi Cuccureddu.

4. Tutup Google Belanja

Tutup Google Shopping sebagai layanan mesin belanja perbandingan, dan pertahankan PLA. Ini akan membuat perbedaan yang jelas antara layanan mandiri dan iklan itu sendiri.

Kesimpulan

Apakah ini akan mengubah lanskap periklanan belanja dalam jangka pendek atau menengah? Mungkin tidak.

Apa yang kami yakini adalah bahwa Google akan mendorong kembali. Kami kemungkinan besar akan melihat banding hukuman dari Google, yang akan memakan waktu beberapa tahun lagi.

Jika Anda ingin menjangkau lebih banyak pelanggan di luar Google Belanja di Eropa, maka Anda mungkin akan menemukan eBuku kami Tingkatkan strategi Omni-Channel Anda dengan 10 Saluran Belanja Teratas   berguna.

Unduh dan temukan saluran baru untuk mengiklankan produk Anda.