Google Shopping Actions Pasar Baru untuk Bersaing dengan Amazon

Bukan rahasia lagi bahwa Amazon mendominasi industri e-commerce. Ini telah membuat berbelanja menjadi sangat nyaman bagi orang-orang di seluruh dunia, tetapi bagi pengecer e-niaga independen, ini bisa terasa lebih seperti pengganggu di taman bermain—bersaing secara agresif untuk mengendalikan seluruh dunia belanja online. Tentu, mereka akan membiarkan Anda ikut serta, tetapi kemudian Anda berada dalam belas kasihan mereka dengan komisi penjualan yang tinggi, biaya pengiriman dan penyimpanan, dan kebijakan yang ketat dan tak kenal ampun.

Tapi Google mengubah itu untuk membantu merek besar dan merek kecil sama-sama berjuang melawan mesin Amazon. Jadi apa alat terbaru mereka untuk membantu pengecer independen merebut lebih banyak pelanggan dari Amazon? Sebelumnya dikenal sebagai Pembelian di Google, pedagang mencoba memahami Google Shopping Actions yang baru saja diganti mereknya .

Amazon Memegang Konsumen

Google Shopping Actions dibuat sebagai tanggapan atas cengkeraman Amazon di industri ritel. Seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah, mayoritas konsumen yang disurvei berencana untuk menghabiskan paling banyak di Amazon selama musim liburan.

Amazon sekarang lebih besar dari gabungan 10 pengecer terbesar di negara itu , termasuk Walmart, Target, Macy's, dan Best Buy . Dan mereka hanya tumbuh.

Amazon menjadi raksasa seperti sekarang ini dengan secara langsung mengatasi masalah terbesar dalam membuat pelanggan berbelanja online:

• kepercayaan konsumen
• Beli takut
• Gesekan checkout
• Rekomendasi produk

Dengan menggunakan teknik yang telah dicoba dan diuji ini, Amazon telah tumbuh lebih kuat, menjadi pusat bagi pelanggan untuk melakukan one-stop shopping untuk semuanya.

Dan seiring pertumbuhan Amazon, mereka mendapatkan lebih banyak pengaruh atas penjual pihak ketiga di platform. Sudah penjual membayar komisi 15% rata-rata. Itu setelah biaya keanggotaan dan sebelum biaya pemenuhan, yang hampir diperlukan jika Anda berencana untuk bersaing di platform dengan produk yang memenuhi syarat Amazon Prime. Tetapi karena pengecer semakin bergantung pada mereka, tidak ada jaminan bahwa Amazon tidak akan menaikkan biaya ini. Oh tunggu, mereka .

Saat Amazon menumbuhkan monopolinya pada pedagang, Google diam-diam telah mengutak-atik dan bereksperimen dengan pasar mereka sendiri.

Pasar Baru Google

Google tentu memiliki kepentingannya sendiri dan mereka tahu bahwa Amazon adalah pesaing terbesar mereka untuk maju. Tetapi mereka juga tahu bahwa jika ingin bersaing, mereka perlu menciptakan pengalaman e-niaga yang lebih baik untuk pembeli online dengan cara yang sama seperti yang dilakukan Amazon. Dan mereka tahu bahwa mereka perlu bekerja sama dengan penjual pihak ketiga untuk mewujudkannya.

Itulah sebabnya mereka telah meluncurkan banyak fitur dan alat baru untuk penjual e-niaga selama beberapa tahun terakhir, seperti Google Belanja , Google Express , dan Iklan Jasa dan Servis :

Mari kita fokus pada inovasi terbaru dan paling agresif mereka: penjualan langsung dengan Pembelian di Google, sekarang dikenal sebagai Google Shopping Actions.

Apa itu Google Shopping Actions?

Google telah menawarkan rekomendasi belanja selama bertahun-tahun. Jika Anda mencari istilah produk di Google seperti "sabun cuci piring organik", biasanya itu adalah salah satu hal pertama yang Anda lihat:

Namun baru pada tahun 2015 mereka mulai bereksperimen dengan pembayaran di tempat dengan Pembelian di Google:

Saat itu disebut "Beli di Google" dan terbatas pada beberapa mitra terpilih dan utama seperti UGG . Mereka telah menempuh perjalanan jauh sejak saat itu. Tahun lalu mereka mendesain ulang, meningkatkan, dan menamainya sebelum membuka platform untuk penjual AS lainnya:

Tujuannya adalah untuk membuat belanja di Google semulus belanja di Amazon, dengan manfaat tambahan juga menyediakan pembeli dengan semua informasi berharga dan sumber daya yang hanya mesin pencari mereka bisa.

Dengan mengatasi masalah konsumen yang sama seperti Amazon, Google tampaknya siap menghadapi raksasa e-commerce.

Google Menetapkan Panggung untuk Menghadapi Amazon

Amazon adalah tempat pertama yang dikunjungi banyak pelanggan saat mencari produk ya, tetapi masih banyak penelitian yang dilakukan di mesin pencari (dan oleh mesin pencari, maksud saya Google), yang menyumbang hampir 75% dari pencarian online di seluruh dunia .

Dengan membuat iklan Google Shopping Actions yang menargetkan kata kunci yang akan digunakan pelanggan Anda dalam proses penelitian ini, Anda memiliki kesempatan untuk memasukkan merek Anda lebih awal dalam proses pengambilan keputusan mereka. Bahkan jika mereka belum siap untuk membeli, mereka akan mengenal merek Anda sejak dini sehingga mereka akan terbiasa dengan mereka saat mereka mengevaluasi pilihan dan membuat keputusan pembelian mereka.

Ini juga meningkatkan peluang Anda untuk berada di depan mereka ketika mereka siap untuk membuat keputusan pembelian setelah menyelesaikan penelitian mereka.

Google Shopping Actions Memberikan Otoritas Merek

Jika Anda perlu membeli sepatu kets baru, ke mana Anda pergi? Jawaban Anda mungkin akan berbeda dari jawaban saya, tetapi kemungkinan besar Anda memiliki merek atau situs yang muncul di benak Anda. Mungkin Toms, Amazon, atau pusat perbelanjaan lokal Anda.

Tetapi bagaimana jika Anda adalah merek kecil yang belum populer? Bagaimana Anda menarik pelanggan baru ke bisnis Anda yang sedang berkembang?

Google Shopping Actions memungkinkan merek Anda muncul di bagian atas hasil penelusuran Google bersama merek yang Anda kenal dan percayai. Orang-orang menelusuri Google untuk mendapatkan informasi tentang ke mana mereka harus mencari, dan mereka percaya bahwa hasil teratas itu relevan. Pemasar dapat memanfaatkan otoritas merek di real estat sekitarnya.

Nama Tepercaya Google Akan Mengurangi Ketakutan Pelanggan

Google Shopping Actions memungkinkan konsumen untuk membeli langsung dari Google, yang telah memposisikan diri sebagai pemimpin global dalam teknologi. Tidak diragukan lagi konsumen akan mengharapkan kualitas dari pengalaman pembelian mereka. Google seharusnya tidak mempermasalahkan hal itu sebagai merek kedua yang paling dicintai di Amerika , hanya tertinggal 1% dari Amazon:

Google Memberikan Ulasan dan Mengatasi Kepercayaan Konsumen Juga

85% pelanggan memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi. Google ingin memastikan bahwa mereka membuat platform belanja komparatif dengan Amazon, sehingga pelanggan merasa yakin bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik yang tersedia di web.

Google membawa hasil terbaik ke bagian atas mesin pencari berkali-kali, mendapatkan kepercayaan. Itu raison d'etre mereka. Kemudian mereka membantu pedagang mereka mendapatkan kepercayaan dengan menampilkan ulasan produk di hasil Google Shopping Actions. Pada gambar di bawah ini kita dapat melihat iklan Google Shopping Actions Express di SERPs dengan ulasan yang disertakan:

Saat ini, ulasan ini diambil langsung dari situs web penjual, jadi akan lebih membantu jika Anda memiliki basis pelanggan yang mapan untuk meninggalkan ulasan. Google baru-baru ini mulai menarik ulasan dari sumber pihak ketiga untuk bisnis, jadi ada kemungkinan mereka bisa mulai melakukan hal yang sama di sini jika programnya berhasil.

Dalam survei global, Pusat Inovasi Tata Kelola Internasional menemukan bahwa di antara mereka yang tidak berbelanja online, sejauh ini kepercayaan merupakan hambatan terbesar:

Ketika data yang sama dipecah berdasarkan negara, jelas bahwa ini masih menjadi perhatian utama bahkan di negara maju. Di Amerika Serikat, 44% pembeli potensial mengatakan kepercayaan adalah alasan utama mereka untuk menghindari belanja online.

Amazon telah melakukan hal-hal luar biasa di bidang ini dengan bekerja keras untuk membangun reputasi kepercayaan merek yang kuat untuk membantu pelanggan merasa nyaman saat membeli dari mereka. Faktanya, The Verge melaporkan bahwa pelanggan mempercayai Amazon hampir sama seperti mereka mempercayai bank pribadi mereka. Berita bagus? Banyak dari mereka juga mempercayai Google:

Jutaan orang telah mempercayai Google dengan informasi pribadi mereka, mulai dari dokumen pribadi di Gmail dan Drive hingga nomor kartu kredit di Google Wallet dan Android Pay.

Google Menawarkan Perlindungan Pembelian

Untuk lebih mendukung kepercayaan konsumen, Google menawarkan Perlindungan Pembelian untuk pembelian yang dilakukan melalui platform mereka. Ini adalah perbedaan utama dari Iklan Produk biasa di Google Belanja yang menampilkan produk di bagian atas hasil pencarian:

Kemudian mereka hanya mengarahkan pelanggan ke situs Anda untuk berbelanja:

Perlindungan Pembelian ini adalah salah satu pengubah permainan terbesar, karena memungkinkan Google menawarkan tingkat keamanan yang sama seperti Amazon, yang dikenal luas karena kebijakan kepuasan pelanggannya:

Ini tidak sepenuhnya Amazon, karena memang mengharapkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan pedagang secara langsung, tetapi janji bahwa Google akan turun tangan untuk apa pun yang dibeli akan menambah tingkat keamanan yang penting untuk berbelanja.

Google Shopping Actions Akan Menyederhanakan Proses Checkout

Ada alasan mengapa Amazon mematenkan checkout 1-Klik pada tahun 1999.

Ini adalah pelajaran setua penjualan itu sendiri:

Permudah pembeli untuk memberikan apa yang Anda inginkan.

Setiap langkah dalam proses checkout adalah kesempatan bagi pelanggan untuk berubah pikiran. Mereka harus melalui rasa sakit mengetik nomor kartu kredit mereka dan kemudian memutuskan apakah mereka benar-benar ingin berpisah dengan uang mereka.

Amazon membuatnya sangat mudah untuk memberi mereka apa yang mereka inginkan. Mereka sudah menyimpan informasi pembayaran dan pengiriman Anda. Cukup klik tombol oranye terang itu, dan Kindle baru menjadi milik Anda. Anda bahkan tidak akan melihat slip $119,99 dari rekening bank Anda. Janji .

Selama hampir dua dekade, Amazon memiliki monopoli total atas konsep ini di Amerika Serikat. Sampai tahun lalu, sebenarnya ilegal bagi penjual e-commerce lain untuk menawarkan proses checkout hanya dengan satu klik.

Tetapi dengan paten Amazon yang akan berakhir pada tahun 2017 , Google sekarang ingin menerapkan pengalaman pembelian tanpa gesekan yang sama dengan menyimpan informasi pelanggan untuk diisi terlebih dahulu saat mereka berbelanja:

Dengan kepercayaan konsumen dan penggunaan konsumen yang sudah di bawah ikat pinggang mereka, Google mengatasi hambatan atau friksi pembelian lainnya untuk membuat pasar tepat dengan Amazon.

Peringatan Deal Breaker: Anda Tidak Dapat Mengumpulkan Data Pelanggan atau Perilaku Belanja

Sayangnya, Google Shopping Actions tidak sempurna. Pasar baru ini memang hadir dengan beberapa kekurangan yang perlu Anda pertimbangkan sebelum menggunakannya. Secara khusus, Anda perlu mengingat bahwa seperti halnya Amazon, Google memiliki pelanggan selama transaksi ini dan ada beberapa masalah dengan itu.

Salah satu cara Google membantu membangun kepercayaan dengan pembeli adalah dengan menjaga kerahasiaan data pribadi mereka. Tentu saja, Anda akan diberikan alamat mereka untuk mengirimkan barang dagangan, tetapi informasi tagihan dan kontak mereka tidak akan dibagikan kepada Anda.

Untuk penjual e-niaga, informasi terpenting yang dirahasiakan adalah alamat email. Itu akan memungkinkan Anda untuk mengirimi mereka pesan penjualan yang dipersonalisasi di masa mendatang. Ini adalah kelemahan nyata karena menjual ke pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah daripada mendapatkan yang baru:

Selain itu, email memiliki ROI yang sangat tinggi – dengan setiap dolar yang dibelanjakan, pengembalian Anda rata-rata adalah $38.

Situs e-niaga Anda mungkin dilengkapi dengan pelacakan Google Analytics dan Piksel Facebook. Anda bahkan dapat menggunakan alat lain yang melacak perilaku pelanggan yang berbeda seperti kursor dan gerakan gulir.

Informasi ini membantu Anda memahami perilaku pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk melakukan hal-hal seperti menargetkan ulang pelanggan tertentu yang mempertimbangkan untuk membeli dari Anda tetapi mungkin memerlukan sedikit dorongan ekstra. Ini juga dapat membantu Anda mengoptimalkan halaman arahan Anda dan meningkatkan pemasaran Anda secara keseluruhan untuk meningkatkan konversi.

Sayangnya, kecuali Google memperbarui Shopping Actions untuk menyampaikan informasi ini kepada Anda, Anda akan tersesat. Saat ini pasar ini tidak membagikan klik spesifik, waktu di halaman, atau informasi lain yang biasa Anda lihat dari toko e-niaga Anda.

Anda akan kehilangan data penargetan ulang penting yang diperlukan untuk mengembangkan segmen pembeli dan segmen terbaru , terutama dibandingkan dengan platform belanja seperti Shopify dan Bigcommerce yang membagikan data ini.

Perbedaan Utama Antara Amazon dan Google Shopping Actions

Sementara Google akan memiliki hubungan pelanggan seperti Amazon, keduanya tidak sama. Tidak seperti Amazon yang benar-benar menjual produknya sendiri, Google masih bertindak sebagai sumber iklan rujukan dalam transaksi ini. Karena dinamika itu, mereka tidak memiliki kebijakan yang ketat terhadap materi pemasaran dan membina hubungan pelanggan.

Amazon dengan tegas melarang Anda mengirimkan informasi pelanggan yang dirancang untuk menarik mereka keluar dari ekosistem Amazon. Itu termasuk apa pun dalam pengiriman fisik Anda yang akan mengirim pelanggan untuk mengunjungi situs Anda.

Google Shopping Actions saat ini tidak memiliki batasan ini. Anda harus mencoba mengubah pembeli satu kali ini menjadi pelanggan setia dengan insentif berbeda untuk bergabung dengan situs Anda. Dua strategi umum termasuk menawarkan promosi dan jaminan yang ditargetkan. Misalnya, Anda dapat menyertakan kartu yang memberikan diskon khusus kepada pelanggan situs web atau pengiriman gratis. Tentu saja, sertakan semua informasi kontak Anda:

Jika Anda menjual elektronik konsumen atau apa pun dengan garansi, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke situs Anda untuk mendaftarkan produk untuk cakupan yang diperpanjang:

Kedua strategi ini membantu pelanggan menemukan situs Anda untuk pertama kalinya dan mengambil tindakan. Jika Anda memenuhi harapan mereka dengan produk dan layanan yang ditawarkan, maka saat berikutnya mereka berada di pasar, mereka akan cenderung membeli dari Anda secara langsung. Dan yang lebih penting, Anda sekarang akan memiliki alamat email mereka untuk menghubungi mereka dengan penawaran di masa mendatang.

Untuk saat ini, pemasar perlu menyadari perbedaan utama antara Amazon dan Google Shopping Actions untuk menyesuaikan strategi mereka. Di Google Shopping Actions, pemasar harus bertujuan untuk menggunakan saluran ini sebagai platform masuk dan kemudian mempertahankan pelanggan di tempat setelah itu.

Ikuti Aksinya

Mendapatkan pelanggan bisa jadi sulit sebagai pengecer online independen, terutama saat bersaing dengan raksasa seperti Amazon. Tetapi Anda tidak harus menyerah – Anda tidak harus menerima biaya tinggi dan kebijakan ketat Amazon!

Google Shopping Actions berpotensi memberi Anda keuntungan yang sama dari titan dengan meminjamkan kredibilitas merek, mengamankan kepercayaan pelanggan, dan membuat transaksi menjadi mudah dan lancar bagi pembeli, seperti yang dilakukan Amazon.

Tentu saja, ini tidak sehebat mengembangkan pelanggan secara organik, dan Anda tidak akan memiliki data pemasaran ulang yang sama, tetapi meningkatkan penjualan bukanlah hal yang buruk! Google Shopping Actions memberi Anda kesempatan untuk menarik perhatian pelanggan dan menyelesaikan transaksi dalam satu gerakan – semua ada di salah satu halaman terpenting di internet.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash/Piotr Cichosz

Semua tangkapan layar oleh…Diambil April 2018.

Gambar 1 & 3: Tangkapan layar melalui Geekwire

Gambar 2: Tangkapan layar melalui Twitter

Gambar 4: Tangkapan layar melalui Search Engine Land

Gambar 5: Tangkapan layar melalui Wise Merchant

Gambar 6, 7 & 11: Tangkapan layar melalui Search Engine Land

Gambar 8: Tangkapan layar melalui Tren Digital

Gambar 9: Tangkapan layar melalui McKinsey

Gambar 10: Tangkapan layar melalui Morning Consult Intelligence

Gambar 12: Tangkapan layar melalui Cigi Online

Gambar 13: Tangkapan layar melalui The Verge

Gambar 14: Tangkapan layar melalui Google

Gambar 15: Tangkapan layar melalui Kate Spade

Gambar 16 & 18: Tangkapan layar melalui Wizard Agency

Gambar 17: Tangkapan layar melalui Amazon

Gambar 19: Tangkapan layar melalui GrooveHQ

Gambar 20: Tangkapan layar melalui Etsy

Gambar 21: Tangkapan layar melalui Aftershokz