Cara Memperbaiki Kesalahan Representasi Google Merchant Center Anda

Sumber Gambar

Mengapa Google Menangguhkan Akun?

Penangguhan Google Merchant Center merupakan hal yang umum dan sering ditemui oleh pengiklan (hal ini berlaku untuk semua platform periklanan online).

Alasan Google menangguhkan akun adalah untuk menjaga kualitas dan integritas platformnya, yang kemudian berarti pengguna mendapatkan pengalaman online yang positif. Intinya, untuk melindungi penggunanya.

“Untuk memastikan kesuksesan produk Anda dan memberikan pengalaman yang baik bagi calon pelanggan, kami telah mengembangkan serangkaian kebijakan dan persyaratan kualitas data untuk Merchant Center.” Google

Meskipun melindungi pengguna dari pengiklan yang tidak sah dan tidak dapat dipercaya adalah hal yang baik, hal ini berarti bahwa pihak yang baik terkadang dapat terjebak dalam penangguhan yang salah.

Kesalahan penyajian Google Merchant Center terjadi ketika Google yakin bahwa informasi yang diberikan tentang produk, promosi, atau bisnis tidak akurat atau menyesatkan.

Kembali ke Atas atau

Berapa Lama Penangguhan Google Berlangsung?

Durasi penangguhan akun Google Merchant Center dapat sangat bervariasi bergantung pada berbagai faktor.

Untuk pernyataan keliru yang tidak terlalu parah atau pelanggaran yang baru terjadi pertama kali, Google sering kali memberikan kesempatan untuk segera menyelesaikan masalah tersebut. Jika masalah ini segera diatasi dan akun mematuhi kebijakan Google, penangguhan dapat dicabut dalam beberapa hari.

Di sisi lain, jika pernyataan keliru tersebut dianggap sebagai pelanggaran berat terhadap kebijakan Google, atau jika akun Anda memiliki riwayat pelanggaran berulang kali, durasi penangguhan bisa jauh lebih lama. Dalam beberapa kasus, penangguhan dapat berlangsung selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan, terutama jika pelanggaran tersebut dianggap disengaja atau sangat merugikan pengguna.

Penting untuk diketahui bahwa selama penangguhan berlaku, produk Anda tidak akan terlihat di Google Shopping, sehingga memengaruhi kinerja. Oleh karena itu, sebaiknya segera atasi setiap misrepresentasi dengan memperbaiki masalah guna mencabut penangguhan akun.

Kembali ke Atas atau

Bagaimana Mengetahui Mengapa Anda Ditangguhkan?

Jika akun Anda ditangguhkan, Anda akan menerima komunikasi dari Google yang memperingatkan Anda tentang pelanggaran dan penangguhan akun, yang dapat dilakukan melalui email, di Google Merchant Center, atau keduanya. Alasan penangguhan akan diberikan dalam email atau pemberitahuan akun dan itulah titik awal untuk mencari cara mengatasi masalah tersebut.

Berikut ini contoh email dari Google yang memperingatkan pengiklan tentang penolakan promosi Google Merchant, yang menjelaskan alasan penolakan tersebut:

Berikut ini contoh email dari Google yang memperingatkan pengiklan tentang penangguhan akun, sekali lagi memberikan alasan dan tautan untuk mengajukan banding atas penangguhan tersebut:

Berikut contoh notifikasi langsung di akun Google Merchant Center, yang memperingatkan penjual mengenai penangguhan dan pelanggaran kebijakan, yang dalam hal ini adalah kebijakan representasi keliru Google:

Jika Google telah memberikan alasan spesifik atas penangguhan tersebut dan menyoroti area yang perlu diperbaiki, Anda akan memiliki ide bagus tentang cara memperbaiki kesalahan penyajian yang keliru tersebut.

Kembali ke Atas atau

Bagaimana Memperbaiki Kesalahpahaman tentang Diri atau Kesalahan Produk?

Untuk mengatasi kesalahan penyajian diri atau kesalahan produk, Anda harus terlebih dahulu menentukan masalah sebenarnya. Ada empat masalah umum mengenai misrepresentasi dan kemungkinan besar ini adalah salah satunya.

Hal ini mencakup promosi yang tidak dapat dipercaya, promosi yang tidak tersedia, penghilangan informasi yang relevan, dan promosi yang menyesatkan atau tidak realistis. Mari kita jelajahi cara terbaik untuk mengatasi setiap masalah ini agar akun Google Merchant Center Anda dapat diaktifkan kembali secepat mungkin.

1. Promosi yang Tidak Dapat Dipercaya

Promosi yang tidak dapat dipercaya adalah pelanggaran terhadap kebijakan Google Shopping yang melibatkan menyesatkan pelanggan dengan membesar-besarkan manfaat atau salah mengartikan persyaratan suatu penawaran.

Hal ini dapat mencakup iklan palsu tentang promo seperti "Beli Satu, Gratis Satu" padahal promosi sebenarnya menawarkan item bernilai lebih rendah secara gratis saat pembelian. Atau bisa juga ditandai jika penjual mempromosikan pengiriman gratis untuk semua produk, namun saat checkout, ada pembelanjaan minimum untuk memenuhi syarat pengiriman gratis.

Jika promosi Anda ditandai sebagai tidak dapat dipercaya, hal pertama yang harus dilakukan adalah meninjau konten promosi dan memastikan promosi tersebut mewakili penawaran secara akurat. Jika ada perbedaan, maka perlu dilakukan perbaikan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Hapus segala bahasa yang menipu atau menyesatkan sehingga promosi menjadi jelas dan akurat. Jangan membesar-besarkan atau menyembunyikan syarat dan ketentuan penting dari promosi ini. Setelah promosi diubah, baik perubahan di Google Merchant Center atau persyaratan dan ketentuan promosi di laman landas, mintalah peninjauan.

2. Promosi Tidak Tersedia

Masalah umum lainnya yang dapat memicu kebijakan misrepresentasi Google adalah tidak tersedianya promosi. Ada dua alasan mengapa kesalahan ini bisa terjadi:

• Jika produk yang dipromosikan sudah habis atau tidak dapat dibeli, misalnya, diskon khusus untuk produk yang stoknya habis untuk sementara.

• Jika harga produk di iklan Anda tidak sesuai dengan harga di situs Anda, misalnya, harga yang ditampilkan di Google Shopping adalah $9,99 dan di situs web, $11,99.

Untuk mencegah kesalahan ini terjadi, atau untuk memperbaiki kesalahan ini, pastikan ketersediaan produk Anda sudah yang terbaru di feed produk Anda. Hal ini akan memastikan bahwa produk yang tidak tersedia di situs web juga akan ditandai sebagai tidak tersedia di feed produk.

Ambang batas inventaris untuk mencegah penjualan produk yang berlebihan adalah pilihan populer bagi pengecer besar, terutama jika produk dijual di berbagai platform seperti Google, Shopify, Costco, Amazon, dll. Hal ini akan memungkinkan pengelolaan stok dan inventaris yang efisien dan akurat.

Temukan solusi mudah saat menggunakan koneksi FTP untuk mengunggah data feed Anda ke berbagai saluran penjualan , seperti yang disebutkan di atas.

Aturan feed produk adalah cara hebat lainnya untuk mengelola inventaris dan dalam hal ini, jika stok turun di bawah jumlah tertentu, Anda dapat secara otomatis memberi label sebagai "stok habis" di feed Anda untuk mencegah penafsiran produk yang salah dan akun Anda ditangguhkan.

Google menyarankan penggunaan alat yang disebut Tes Hasil Kaya untuk memeriksa markup data terstruktur di halaman web Anda. Hal ini memungkinkan Anda memastikan bahwa informasi harga dan ketersediaan produk di halaman Anda diberi markup secara akurat menggunakan data terstruktur, yang penting bagi Google untuk memahami dan menampilkan informasi ini dengan benar di hasil penelusuran.

3. Penghilangan Informasi Relevan

Penghilangan informasi yang relevan berarti mengabaikan informasi produk penting di feed produk, Google Merchant Center, atau halaman landing. Hal ini dapat mencakup detail seperti nomor model, fitur utama, atau syarat dan ketentuan penting, yang kemudian memberikan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap kepada pengguna, sehingga menghambat pengalaman pengguna.

Misalnya, jika perusahaan yang menjual ponsel pintar tidak memberikan nomor model spesifik pada judul dan deskripsi produk, pengguna akan menjadi tidak jelas atau bingung mengenai produk spesifik yang sedang dipromosikan, sehingga akan lebih sulit bagi mereka untuk membuat keputusan yang tepat mengenai produk tersebut. Pembelian. Contoh lainnya adalah jika feed produk tidak lengkap, atribut yang diperlukan tidak ada, atau penggunaan atribut opsional salah.

Berikut daftar atribut feed produk yang menyoroti apakah setiap atribut merupakan persyaratan atau opsional. Untuk feed yang sepenuhnya dioptimalkan, praktik terbaiknya adalah menggunakan sebanyak mungkin atribut opsional, khususnya merek, gtin atau mpn, kategori produk Google, dan semua atribut lain yang berlaku untuk produk Anda.

Jika akun Anda ditangguhkan karena Penghapusan Informasi Relevan, pertama-tama pastikan semua bidang wajib diisi dengan detail yang benar, dan detail ini cocok dengan laman landas, terutama harga yang merupakan sumber kesalahan umum. Pastikan halaman arahan yang benar digunakan untuk setiap produk dan semua informasi relevan ditampilkan dengan jelas di situs web.

4. Promosi yang Menyesatkan atau Tidak Realistis

Penangguhan akun karena pelanggaran kebijakan 'promosi yang menyesatkan atau tidak realistis' serupa dengan pelanggaran 'promosi yang tidak dapat dipercaya', namun hal ini melibatkan pemberian penawaran yang tidak akurat atau tidak dapat dicapai oleh pengguna.

Misalnya, mengiklankan promosi 'Diskon 50% untuk semua produk' ketika hanya pilihan produk terbatas yang memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon yang disebutkan kemungkinan akan memicu kebijakan Google yang salah penafsiran ini karena tidak akurat dan dapat membuat pengguna frustrasi. Contoh lainnya adalah penawaran yang mengiklankan diskon yang sangat tinggi namun membatasinya hanya untuk sejumlah kecil pelanggan, seperti 'Diskon 90% untuk 10 pelanggan pertama'. Meskipun hal ini dapat menimbulkan rasa urgensi dan kegembiraan bagi pengguna, hal ini juga dapat menyesatkan calon pelanggan yang mungkin tidak menyadari terbatasnya ketersediaan penawaran.

Jika kesalahan ini terjadi, revisi promosi Google Merchant Center dan laman landas Anda untuk memastikan promosi tersebut jujur ​​dan realistis. Penawaran harus akurat dan dapat dicapai oleh pengguna. Disarankan juga untuk meninjau data umpan produk untuk memastikan tidak ada kata kunci dan klaim yang dilarang, afiliasi atau sertifikasi yang salah atau tidak benar.

Bagaimana Memformat Data Produk untuk Menghindari Penangguhan Google Merchant Center?

Memformat data produk dengan benar sangat penting untuk menghindari penangguhan Google Merchant Center seperti representasi produk yang keliru. Panduan lengkap Google mengenai spesifikasi produk dapat ditemukan di sini .

Kami telah menyusun delapan pedoman utama yang harus diikuti pengiklan, beserta spesifikasi produk Google, untuk memastikan kepatuhan data produk.

1: Informasi Akurat dan Terkini

Penting untuk memberikan informasi yang tepat dan terkini tentang produk Anda, termasuk judul, deskripsi, harga, ketersediaan, dan promosi apa pun. Pastikan informasi ini selaras dengan data di situs Anda untuk menghindari penolakan, penolakan, dan penangguhan.

2: URL yang Valid dan Lengkap

Pastikan URL halaman landing Anda benar dan pastikan URL tersebut cocok dengan setiap produk di feed Anda. Misalnya, pengguna yang mengklik iklan iPhone 15 baru tidak ingin diarahkan ke halaman yang menjual iPhone 14s. Selain mencocokkan produk, semua detail produk harus cocok dan halaman itu sendiri harus berfungsi untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar.

3: Gambar yang Relevan dan Berkualitas Tinggi

Gambar adalah cara ampuh bagi pengiklan untuk menonjol, membedakan, dan bereksperimen. Baik itu latar belakang putih sederhana atau produk yang sedang beraksi, sebagai praktik standar, gambar harus beresolusi tinggi dan mewakili produk secara akurat. Gambar harus mematuhi pedoman gambar Google , yang menggambarkan produk dengan jelas dan menarik.

4: Judul & Deskripsi Produk Rinci

Tuliskan judul dan deskripsi yang informatif dan akurat yang menggambarkan secara jelas fitur, spesifikasi, dan manfaat produk. Hindari penggunaan huruf besar berlebihan, bahasa promosi, atau informasi menyesatkan dalam judul dan deskripsi. Pendekatan terbaik adalah membuatnya tetap sederhana dan menerapkan logika yang sama yang digunakan saat menulis judul dan konten untuk SEO.

Judul adalah komponen penting dari iklan Google Shopping sehingga praktik terbaiknya adalah melakukan pengujian a/b secara rutin, sebagai cara untuk mengoptimalkannya. DataFeedWatch memungkinkan Anda melakukan pengujian a/b dengan menjalankan 2 versi berbeda dari judul produk Anda, diikuti dengan gambaran umum yang jelas tentang versi mana yang memiliki kinerja terbaik.

Untuk menyiapkannya, langkah pertama adalah memastikan bidang 'ID' di bagian Bidang Internal dipetakan, yang dapat ditemukan di panel bidang internal di bilah navigasi samping (lewati langkah ini jika ID sudah dipetakan):

Selanjutnya, aktifkan pembagian judul dengan menuju ke panel pemetaan saluran pilihan Anda ('Edit Umpan'), lalu klik tombol pengujian A/B di sudut kanan atas:

Siapkan versi A dan versi B judul produk Anda dengan terlebih dahulu menentukan variabel yang ingin Anda uji. Pilih struktur judul yang diinginkan untuk setiap versi dengan cara yang sama seperti untuk semua atribut feed lainnya.

Terakhir, pratinjau setiap judul dengan mengklik ikon mata di sudut kanan atas dan setelah Anda puas, simpan perubahannya dan feed Anda akan diperbarui.

Setelah cukup data dikumpulkan, dapatkan wawasan tentang judul produk dengan kinerja terbaik dan luncurkan struktur pemenang ini ke seluruh produk.

5: Informasi Harga yang Tepat

Harga yang ditampilkan di iklan Google Shopping harus akurat dan mencerminkan harga produk di situs web secara akurat. Setiap perbedaan atau ketidakkonsistenan akan menyebabkan penangguhan, jadi pencegahan adalah praktik terbaik dalam hal ini.

6: Kepatuhan terhadap Kebijakan

Pahami kebijakan dan pedoman Google mengenai konten terlarang, produk yang dibatasi, dan kebijakan relevan lainnya yang mungkin berlaku pada produk atau sektor Anda. Patuhi peraturan ini untuk menjaga kepatuhan dan menghindari penalti.

Pernyataan keliru Google Merchant Center hanyalah salah satu kebijakan yang dilarang, namun ada beberapa kebijakan yang harus dipahami oleh pengiklan, yang meliputi:

• Barang palsu, produk berbahaya
• Produk yang memungkinkan terjadinya perilaku tidak jujur
• Konten iklan Shopping tidak didukung dan konten tidak pantas
• Pengumpulan dan penggunaan data yang tidak bertanggung jawab
• Penyalahgunaan jaringan iklan
• Konten berorientasi dewasa
• Alkohol, perjudian, layanan kesehatan, dan konten terkait politik
• Merek dagang dan konten berhak cipta
• Makanan dan minuman tinggi lemak, gula dan garam

7: Markup Data Terstruktur

Untuk meningkatkan pemahaman Google tentang konten web Anda dan memungkinkan hasil penelusuran yang lebih akurat dan informatif bagi pengguna, gunakan markup data terstruktur.

Terapkan markup data terstruktur, seperti skema.org atau format lain yang kompatibel, untuk memberikan informasi yang terorganisir dan dikategorikan tentang produk Anda. Hal ini meningkatkan kemampuan Google untuk memahami dan menampilkan data produk Anda dengan lebih presisi.

8: Kategorisasi yang Benar

Pastikan setiap produk Anda dikategorikan secara akurat dalam feed produk Anda dengan menetapkan kategori dan subkategori yang sesuai. Ini membantu mesin pencari memahami apa yang Anda jual dan karena itu menunjukkan produk yang tepat kepada pengguna saat mereka melakukan pencarian.

Misalnya hierarki kategorisasi ponsel Google Pixel 3 ini adalah sebagai berikut:

• Kategori Utama: Elektronik
• Subkategori 1: Komunikasi
• Subkategori 2: Teleponi
• Subkategori 3: Telepon Seluler

Untuk gaun di bawah ini, kategorisasi berikut telah digunakan:

• Kategori Utama: Pakaian & Aksesori
• Subkategori 1: Pakaian
• Subkategori 2: Gaun

Proses kategorisasi ini sangat penting untuk mengatur produk Anda dan juga baik untuk pengalaman pengguna serta visibilitas produk.

Dengan mengikuti pedoman ini dan memformat data produk secara cermat, Anda meningkatkan keakuratan dan kualitas cantuman produk, mengurangi kemungkinan penangguhan Google Merchant Center, dan menerima pemberitahuan yang menakutkan 'nama bisnis Anda telah ditandai'.

Dengan menggunakan alat pihak ketiga seperti DataFeedWatch , kategorisasi produk dapat diotomatisasi sehingga produk dikategorikan secara akurat dalam skala besar. Manfaat utama metode ini adalah menghemat banyak waktu pengiklan yang seharusnya dihabiskan untuk mengkategorikan produk secara manual.

Kembali ke Atas atau

Bagaimana Saya Mengadu Tentang Penangguhan Google Merchant Center?

Jika Anda yakin akun Anda ditangguhkan karena kesalahan, yang dapat terjadi karena proses penangguhan dipicu secara otomatis, atau jika Anda telah memperbaiki masalah tersebut dan ingin mengajukan banding atas penangguhan tersebut, hubungi Dukungan Google.

Anda dapat menghubungi Google melalui Google Merchant Center, bukan melalui Google Ads, dan dengan demikian, dukungan akan ditujukan khusus untuk GMC. Jelaskan situasi Anda dengan jelas dan Anda mungkin diminta untuk memberikan dokumentasi pendukung atau tangkapan layar.

Klik tanda tanya di panel atas, lalu 'Pusat bantuan dan dukungan':

Selanjutnya, sebuah jendela akan muncul di sebelah kanan layar, di bagian bawah klik 'Hubungi kami':

Untuk menghindari penangguhan akun, karena pencegahan adalah solusi terbaik, pilih DataFeedWatch sebagai alat pengelolaan feed Anda. DataFeedWatch mengoptimalkan feed Anda secara khusus untuk Google, menghilangkan apa pun yang dapat memicu kesalahan atau penangguhan, dan ini terjadi sejak hari pertama.

Coba DataFeedWatch secara gratis dalam uji coba gratis 15 hari kami dan lihat sendiri seberapa cepat dan efektifnya untuk pengelolaan dan pengoptimalan feed, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kinerja pada saat yang bersamaan.

Kembali ke Atas atau

Kesimpulan

Mengatasi kesalahan penyajian Google Merchant Center yang salah dapat menjadi sebuah tantangan, namun memahami penyebabnya dan mengambil tindakan yang tepat akan membantu Anda kembali ke jalur yang benar. Memberikan informasi yang akurat dan transparan tentang produk dan promosi Anda untuk mempertahankan kehadiran online yang positif adalah kunci kesuksesan Google Shopping.

Anda mungkin pernah mendengar bahwa Google mengumumkan versi Google Merchant Center baru yang disederhanakan yang disebut Merchant Center Next, yang menampilkan antarmuka pengguna baru serta banyak fitur dan kemampuan baru. Baca semua yang kami ketahui sejauh ini tentang Google Merchant Center Berikutnya.