Keputusan Google untuk Mempromosikan Ulasan Lokal Membantu Usaha Kecil

Google memiliki semua perhatian pada ulasan lokal akhir-akhir ini. Mempertimbangkan bahwa 70% pelanggan yang diminta oleh bisnis untuk meninggalkan ulasan benar-benar akan melakukannya, jenis umpan balik pelanggan ini tidak hanya sangat berharga dan persuasif, tetapi juga tersedia! Google melakukan bagian mereka untuk memberi tahu konsumen dengan tidak hanya mendorong umpan balik dengan inisiatif Pemandu Lokal mereka yang sedang berlangsung, mereka juga secara aktif menerjemahkan ulasan lokal. Wisatawan, konsumen, dan sebagian besar dari semua bisnis lokal akan mendapat manfaat dari upaya Google untuk mempromosikan ulasan lokal.

Bagaimana Cara Kerja Ulasan Lokal yang Diterjemahkan?

Pada 24 April, Google mengumumkan pembaruan "ulasan lokal dalam bahasa Anda". Seperti namanya, pembaruan secara otomatis menerjemahkan ulasan ke bahasa yang telah Anda atur di perangkat Anda. Tidak dibatasi oleh lokasi, fitur baru ini merupakan keuntungan nyata bagi para penjelajah dunia dari seluruh dunia. Dan bisnis lokal juga mendapatkan keuntungan yang cukup besar.

Saat Anda membuka Google Maps atau Penelusuran di perangkat seluler dan melakukan penelusuran di negara asing yang bahasanya mungkin tidak Anda ketahui, setiap ulasan akan diterjemahkan secara otomatis untuk Anda. Semudah itu. Kerumitan menyalin/menempelkan ulasan ke dalam aplikasi terjemahan adalah sejarah.

Di mana pun Anda berada, atau apa yang Anda cari, ulasan apa pun untuk bisnis akan dengan cepat dan mudah dipahami. Pengguna tetap akan melihat ulasan asli, tetapi versi terjemahan akan muncul terlebih dahulu. Semua terjemahan akan didasarkan pada bahasa pilihan yang telah Anda siapkan di perangkat seluler Anda.

Pengguna tidak akan melihat hasil terjemahan yang sama di Google Chrome atau saat menggunakan perangkat desktop. Ini kemungkinan besar karena Google ingin fokus pada aspek lokal dari fitur terjemahan. Browser web tidak terikat ke lokasi dengan cara yang sama seperti Google Maps dan kueri penelusuran untuk bisnis. Dan desktop bukanlah perangkat yang bisa dibawa-bawa. Saat menggunakan Penelusuran dan Google Maps, orang ingin mengetahui apa yang ada di sekitar mereka, meskipun mereka berada di luar negeri. Menambahkan terjemahan ke ulasan dalam aplikasi sangat masuk akal.

Jika Anda belum melihat ulasan yang diterjemahkan, pastikan untuk memperbarui aplikasi Google Penelusuran dan Maps Anda!

Ulasan yang Diterjemahkan Dapat Mengubah Turis Menjadi Pelanggan Lokal

Bepergian ke seluruh dunia tiba-tiba menjadi lebih mudah. Pergi berlibur selalu merupakan waktu yang menyenangkan, tetapi kita semua tahu pasti ada beberapa kerepotan di sepanjang jalan. Bayangkan ini: Anda berada di kota asing, lapar, mencoba mencari restoran online yang bagus, tetapi setiap ulasan yang Anda baca ditulis dalam bahasa yang tidak Anda mengerti. Terima kasih kepada Google, itu sekarang masalah masa lalu.

Pembaruan terjemahan Google membuat bisnis lokal lebih mudah diakses oleh pelanggan internasional, tetapi pertanyaannya adalah, apakah mereka lokal? Memang benar bahwa sebagian besar basis klien bisnis lokal akan tinggal di area yang sama, tetapi ketika mencari bisnis di lokasi tertentu, seorang turis dengan cepat menjadi pelanggan lokal, bahkan jika mereka hanya berkunjung. Sekarang, bahkan wisatawan asing yang berbicara hampir semua bahasa dapat menjadi pelanggan lokal sementara.

Katakanlah Anda adalah pemilik restoran poutine yang berbasis di Montreal. Anda memiliki kehadiran digital yang kuat dengan banyak ulasan pelanggan yang positif. Sebagian besar ulasan tersebut dalam bahasa Prancis dan Inggris. Di dekatnya, seorang turis dari Rusia, yang berbicara sedikit bahasa Inggris, sedang mencari poutine yang bagus di kota. Untuk waktu yang singkat mereka di sini, pelancong ini adalah pelanggan lokal di Montreal. Sekarang mereka melakukan penelusuran untuk "poutine terbaik" saat mereka menjelajah. Tetapi penutur bahasa Rusia tidak dapat memahami banyak hal karena tidak ada ulasan dalam bahasa Rusia. Ini tidak lagi menjadi masalah.

Terjemahan ulasan lokal untuk pencari seluler sangat membantu dalam budaya internasional kita. Di daerah bilingual seperti Montreal di mana beberapa Anglophones tidak berbicara bahasa Prancis dan juga di mana beberapa Francophones tidak berbicara bahasa Inggris, ini adalah fitur sambutan. Bahkan dengan pemikiran ini, ulasan yang diterjemahkan tidak hanya ditujukan untuk pengguna. Tentu saja pembaruan tersebut mempertimbangkan wisatawan, tetapi bisnis lokal paling diuntungkan dari ulasan yang diterjemahkan.

Google Mendorong Ulasan Lokal Lebih dari Sebelumnya

Mengingat sifat ulasan dan betapa bermanfaatnya ulasan tersebut, Google mendorong umpan balik pelanggan ini lebih dari sebelumnya, apa pun bahasa yang digunakan. Saya baru-baru ini meninggalkan ulasan lokal dan segera dipanggil oleh Pemandu Lokal Google. Setelah saya mengirimkan ulasan, Google membawa saya dalam tur duta besar lokal untuk wilayah saya. Jika Anda belum pernah merasakan Local Guides, berikut adalah cara Google mendorong pengulas lokal untuk lebih berpartisipasi dalam masukan bisnis komunitas mereka sendiri:

Langkah 1: Tinggalkan Ulasan Lokal

Langkah 2: Diundang ke Google Local Guides, Tetapkan Lokasi dan Daftar, Ikuti Tur

Langkah 3: Tinggalkan Lebih Banyak Ulasan dan Anda Masuk!

Antara terjemahan ulasan lokal dan ekosistem Google lokal ini terus menarik lebih banyak ulasan, jelas bahwa jenis umpan balik pelanggan yang bersumber dari kerumunan ini sangat penting.

Mengapa Ulasan Penting Bagi Bisnis Lokal

Ulasan adalah titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan lokal. Setelah melakukan pencarian lokal, hingga 75% konsumen benar-benar akan mengunjungi bisnis. Dan Anda dapat bertaruh bahwa pengguna dipengaruhi oleh ulasan positif.

Survei ulasan konsumen lokal memberikan wawasan tentang bagaimana ulasan positif memengaruhi keputusan pelanggan:

• Hampir 70% konsumen membentuk opini tentang bisnis berdasarkan 1-6 ulasan.
• 68% konsumen mengatakan ulasan positif meningkatkan kemungkinan mereka benar-benar mengunjungi bisnis lokal.

Seperti yang ditunjukkan data ini, ulasan memainkan peran utama saat konsumen memilih di antara bisnis. Terjemahan menambahkan dimensi baru pada ulasan, sekarang memengaruhi calon pelanggan dalam bahasa apa pun! Dan Google tentu saja mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan sebanyak mungkin untuk membantu orang lain membuat keputusan pembelian yang tepat.

Mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bisnis Anda yang luar biasa dan memiliki ulasan positif yang dipahami oleh lebih banyak orang secara langsung menguntungkan bisnis lokal dengan apa yang paling mereka inginkan: lebih banyak pelanggan. Dengan begitu banyak perhatian pada ulasan, bisnis juga dapat meningkatkan standar layanan pelanggan mereka untuk menarik lebih banyak umpan balik positif, yang menguntungkan semua orang.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash/Kate Serbin

Semua tangkapan layar oleh Chandal Nolasco da Silva. Diambil Mei 2017.

Gambar 1: Blog Google

Gambar 2: Hapus percikan

Gambar 3: Pixabay

Gambar 4-11: Tangkapan layar dari Google Local Guides