Baik, Buruk, dan Jarak Antara: Memahami Alamat Berisiko di Daftar Email Anda

oleh Rozina Hussain, Manajer Produk

Jika terlalu banyak alamat di daftar email pemasaran Anda yang terpental atau menghasilkan keluhan spam, Anda meningkatkan risiko:

Hasil Pemasaran yang Buruk: Terlalu banyak email yang terpental dan keluhan spam dapat merusak reputasi pengirim Anda dan dengan demikian merusak kemampuan pengiriman Anda ke alamat yang valid. Selain itu, rasio pentalan yang tinggi dapat memperkeruh metrik kampanye Anda, sehingga lebih sulit untuk memahami apa yang sebenarnya berhasil.

Penangguhan Akun: Mengirim ke alamat yang tidak valid atau berisiko dapat membahayakan kemampuan Anda untuk mengirim email sejak awal. Terlalu banyak bouncing, keluhan spam, atau berhenti berlangganan dapat menyebabkan Penyedia Layanan Email Anda menangguhkan akun Anda untuk memenuhi standar dari Penyedia Layanan Internet, organisasi anti-spam, dan layanan perlindungan email lainnya.

Membuang-buang Uang: Karena penyedia layanan email mendasarkan rencana penetapan harga mereka pada jumlah total pelanggan di semua daftar, menyimpan daftar yang membengkak dalam sistem dapat menjadi pemborosan yang berulang.

Bagaimana email berisiko ditentukan:

Di BriteVerify, kami membantu mengukur dan mengurangi risiko bouncing dengan memverifikasi dan mengkategorikan email pada daftar pemasaran.

Selama proses verifikasi, BriteVerify memeriksa sintaks email ("apakah itu memiliki simbol @"), memverifikasi domain emailnya (data MX), dan mengonfirmasi alamat yang ada di server menggunakan protokol dan integrasi khusus.

Kemudian, BriteVerify mengurutkan alamat email ke dalam kategori yang berbeda.

Alamat yang Valid

Tindakan mengirim email yang valid tidak akan merusak reputasi pengirim Anda. Tentu saja, pemasar masih perlu membuat konten mereka menarik dan mengirimkannya pada frekuensi yang wajar: jika tidak, penerima dapat mengajukan keluhan spam, mengabaikan email, atau berhenti berlangganan. ISP seperti Gmail juga dapat secara proaktif menyimpan pesan Anda dari Kotak Masuk jika menurut mereka itu tidak akan menarik berdasarkan algoritme mereka sendiri.

Alamat Tidak Valid

Di sisi lain spektrum, mengirim ke email yang tidak valid pasti akan merusak reputasi pengirim Anda karena pantulan yang keras.

Alamat ini mungkin berisi kesalahan ketik atau sintaks yang tidak tepat (pemasar yang mengintegrasikan BriteVerify dengan formulir web mereka dapat memblokir jenis tidak valid ini pada titik masuk). Atau mungkin alamat yang dulu valid yang menjadi tidak valid sebagai bagian dari churn dan atrisi normal yang memengaruhi setiap daftar pemasaran.

Risiko Di Antara

Kategori lainnya yang diidentifikasi BriteVerify berada di antara valid dan tidak valid: Accept All, Unknown, Role-Based, dan Disposable. Ini adalah email berisiko.

Memahami email “Terima Semua” dan “Tidak Dikenal”

Email “Terima Semua” akan menerima semua yang Anda kirimkan – setidaknya pada awalnya. Ada dua alasan mengapa alamat email dapat diklasifikasikan sebagai Terima-Semua:

• Administrator memungkinkan apa pun yang dialamatkan ke domain untuk dikirim ke alamat penampung-semua/terima-semua. Bahkan jika seseorang mengirim email ke “ [email protected] ”, itu akan tetap terkirim. Karena pendekatan ini dapat menarik banyak spam, sebagian besar administrator tidak suka menggunakan konfigurasi ini di server email mereka. Ini tidak jauh lebih baik bagi pemasar: jika email sah Anda mendarat di lautan pesan berisi spam, kemungkinan tindakan penerima sangat kecil.
• Server email menggunakan konfigurasi kuno untuk awalnya menerima email untuk alamat apa pun, dan kemudian menentukan validitas alamat tersebut. Kemudian untuk alamat yang tidak valid, server mengirimkan pesan “delayed bounce” ke pengirim. Spammer, bagaimanapun, cenderung bersembunyi di balik alamat tidak valid mereka sendiri yang tidak ada. Konfigurasi ini dapat menyebabkan antrean email yang tersumbat, karena server melakukan upaya berulang – dan sia-sia – untuk mengirimkan pesan pentalan yang tertunda ke alamat yang kemungkinan tidak ada. Sementara itu, untuk pemasar, pesan pentalan yang tertunda ini berdampak negatif pada metrik kampanye dan reputasi pengirim secara keseluruhan.

Mengingat kelemahan kedua pendekatan tersebut, kami yakin administrator akan mencari alternatif dan jumlah email dengan status "Terima-Semua" akan berkurang seiring waktu. Untuk pemasar, mencoba untuk mencapai alamat ini akan menjadi proposisi keruh – dan dengan demikian tidak menarik –.

Sementara itu, email “Tidak Dikenal” dikaitkan dengan domain yang tidak merespons. Ini mungkin masalah sementara, tetapi masih menimbulkan ketidakpastian.

Karena email “Terima Semua” dan “Tidak Dikenal” berisiko, sebaiknya lanjutkan dengan hati-hati berdasarkan situasi spesifik Anda.

• Jika Anda mengalami krisis keterkiriman, dan Anda mencoba mengendalikan rasio pentalan sehingga Anda dapat mengirim email lagi, pertimbangkan untuk tidak mengirim surat ke alamat Terima-Semua dan Tidak Dikenal.
• Jika Anda baru saja membersihkan daftar Anda, dan Anda telah mengikuti praktik terbaik dalam hal menghapus alamat dari daftar Anda saat alamat tersebut terpental, Anda dapat mengirim email ke Terima-Semua dan alamat Tidak Dikenal dengan risiko yang lebih kecil.
• Ambil sejumlah besar email Terima Semua dan Tidak Dikenal sebagai tanda peringatan tentang kualitas data dasar Anda.

Memahami email “Berbasis Peran” dan “Sekali Pakai”

Dalam sistem kategorisasi BriteVerify, "alamat peran" dan "sekali pakai" adalah jenis alamat berisiko. Tidak seperti alamat yang tidak valid, ini sebenarnya dapat menerima email – tetapi inilah mengapa mereka dianggap berisiko:

Alamat berbasis peran biasanya diatur untuk mengelola pertanyaan atau masalah umum organisasi. Contohnya termasuk alamat yang dimulai dengan [email protected], [email protected], atau [email protected] Email ini dapat dikelola oleh beberapa orang di berbagai departemen. Secara umum, mengirim email ke alamat tersebut menghasilkan tingkat keluhan yang tinggi.

Alamat sementara atau sekali pakai dibuat oleh pengguna sebagai pengganti menggunakan alamat utama mereka. Pengguna mungkin ingin menyembunyikan identitas mereka atau mungkin hanya berhati-hati untuk bergabung dengan daftar email lain. Alamat sementara valid dan aktif untuk sementara waktu – pada kenyataannya, pengguna dapat membagikannya dengan beberapa organisasi. Namun, mereka lebih cenderung ditutup setelah beberapa waktu. Karena sifatnya sementara, mereka diidentifikasi sebagai email berisiko.

—

Sebagai pemasar digital, terkadang Anda memiliki email berisiko di daftar Anda. Ketahuilah bahwa dengan menghapusnya secara proaktif (atau setidaknya melanjutkan dengan hati-hati), Anda akan mencapai kinerja yang lebih baik, meningkatkan pengukuran kampanye, dan melindungi kampanye Anda dari gangguan mendadak.