Panduan Pengantar untuk eCommerce Internasional, Bagian 5: Branding Dari Perspektif Global

Anda dapat melihat Bagian 4: Tantangan Hukum yang Muncul untuk mempelajari bagaimana perusahaan Anda dapat mengatasi kerumitan pemenuhan pesanan. Di Bagian 5, kita membahas elemen eCommerce internasional yang lebih menghadap ke luar: branding dari perspektif global.

Dalam laporan terbaru mereka tentang membangun merek yang “sangat relevan”, Accenture menekankan pada pemahaman konteks konsumen.

Rekan penulis laporan Robert Wollan, Rachel Barton, Masataka Ishikawa dan Kevin Quiring menyimpulkan bahwa hyper-relevance membutuhkan dua langkah: Memanfaatkan lebih banyak data yang dipersonalisasi tentang pelanggan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Dengan kata lain, personalisasi hanya sama berharganya dengan kemampuan merek Anda untuk membangun kepercayaan konsumen.

Untuk merek internasional, ini adalah tantangan multifaset. Menavigasi berbagai bahasa, mata uang, preferensi, dan harapan itu rumit, untuk sedikitnya. Jadi, bagaimana merek internasional dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik bagi audiens global?

Saat berbicara dengan audiens internasional, penting untuk membuat target pelanggan merasa nyaman.

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Membangun Merek yang Bergaung di Seluruh Dunia

“Meskipun ada banyak perusahaan di luar sana yang melayani berbagai produk dan layanan, merek itulah yang beresonansi dengan pelanggan,” Namraata Badheka di PushCrew berpendapat. “Merek Anda dapat membuat pelanggan mengaitkan perasaan dengan perusahaan Anda. Merek Andalah yang membedakan Anda dari yang lain dan mengomunikasikan perasaan positif atau negatif, kepada pelanggan Anda.”

Namun, di tingkat internasional, definisi branding sedikit meluas. “Selain citra mental yang ditimbulkan merek Anda pada konsumen, ada juga sekelompok ide atau asosiasi yang dimiliki konsumen mengenai perusahaan Anda,” tulis Richard Aviles di Sales & Orders. Avilés menunjukkan bahwa pengalaman pengguna, interaksi pelanggan, asosiasi, dan perasaan adalah bagian dari branding yang sukses.

Globalisasi Dengan Pasar Anda, Lokalisasi Dengan Bahasa Anda

Memperluas ke pasar baru berarti memahami pasar tersebut — dan membuat pasar tersebut memahami Anda. Layanan Bahasa Mayflower melaporkan bahwa 75 persen konsumen memilih produk yang memiliki informasi yang tersedia dalam bahasa ibu mereka.

Jika situs dan konten Anda sama di semua wilayah dan saluran, Anda mungkin kehilangan seluruh pemirsa. Lavish Kumar di nopCommerce setuju, menulis bahwa “membuat situs toko online Anda multibahasa adalah cara yang efektif untuk memperoleh penjualan yang lebih besar.”

Penerjemahan tidak harus menjadi proses yang sulit. Claire Eskwith di Amplexor mencatat bahwa terjemahan digital, pelokalan, dan alat manajemen konten membuat ini lebih mudah setiap hari. Pada saat yang sama, merek harus berhati-hati agar multibahasa tidak merusak pengalaman pengguna yang telah mereka kembangkan.

Di sinilah memiliki mitra yang kuat menjadi kuncinya. Perusahaan Anda idealnya akan menyewa perusahaan pelokalan atau penyedia solusi eCommerce layanan lengkap untuk melokalisasi merek Anda untuk pasar yang dilayaninya.

Meningkatkan Game Personalisasi

Personalisasi tidak sama dengan branding dari perspektif global, tetapi ini menjawab beberapa tantangan penjualan lintas batas. Pada saat yang sama, ini adalah salah satu bagian pemasaran yang paling menantang.

Penelitian dari Evergage menemukan bahwa hanya 12 persen pemasar yang puas dengan upaya personalisasi mereka — angka yang diatribusikan perusahaan pada tantangan untuk menyatukan informasi pelanggan.

Jadi, seperti apa seharusnya personalisasi dalam praktik? Tina Mulqueen, CEO di Kindred Marketing Company, mengatakan idenya adalah untuk menawarkan pengalaman yang unggul kepada audiens target sejak awal, mendorong interaksi dengan merek Anda — dan kemudian menggunakan informasi pelanggan yang Anda kumpulkan untuk menawarkan personalisasi yang lebih besar di masa mendatang.

Dalam hal memperkenalkan personalisasi ke merek global, Kashyap Kompella di EContentMag merekomendasikan untuk menggunakan satu saluran dan beberapa alat. Jika Anda ingin meningkatkan konversi di situs internasional, misalnya, fokuslah pada alat pengujian A/B. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman yang dipersonalisasi, sebaiknya Anda berinvestasi dalam platform pemasaran yang dapat menangani data pelanggan.

Personalisasi pada tingkat ini tidak selalu mudah, tetapi ini adalah investasi yang berharga. Sekali lagi, di sinilah mitra sangat penting. Memiliki mitra yang dapat membantu Anda menyampaikan pesan yang relevan ke pasar mana pun dapat memberikan hasil yang baik.

“Perusahaan yang menyampaikan pesan yang tepat waktu, relevan, dan benar-benar pribadi kepada pelanggan … dapat membangun ikatan abadi yang mendorong pertumbuhan,” tulis konsultan McKinsey Julien Boudet, Brian Gregg, Jane Wong, dan Gustavo Schuler.

Membuat UX yang Relevan secara Internasional

UX “harus menjadi prioritas utama saat Anda mulai berekspansi ke pasar lebih lanjut,” kata Taral Patel, pemasar digital dengan E2M Solutions.

Dapatkan sebagai di-the-gulma dengan ini yang Anda bisa. Sama seperti kami merekomendasikan memiliki jejak lokal untuk menjaga logistik Anda berjalan dengan lancar, mungkin ide yang baik untuk meng-host versi lokal toko Anda di setiap pasar tempat Anda beroperasi. Ini dapat mempercepat waktu pemuatan situs dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Selanjutnya, jangan berasumsi bahwa apa yang masuk akal bagi pelanggan di satu pasar akan masuk akal bagi pelanggan di pasar lain. “Penelitian kami menemukan bahwa pelanggan kesulitan dengan bahasa, tanggal, alamat, harga, ketersediaan, dan opsi pengiriman saat berbelanja di situs web di luar negara mereka,” tulis Nielsen Norman Group. “Perusahaan dapat berhenti kehilangan bisnis di luar negeri dengan menerapkan beberapa solusi cepat untuk banyak masalah kegunaan ini.”

Mengatasi Tantangan Branding

Pasti ada rintangan yang harus diatasi oleh merek mana pun saat mengglobal. “Jika penjualan e-niaga internasional mudah, semua orang akan melakukannya,” tulis Robert Allen di SmartInsights. “Masih ada banyak kendala utama untuk strategi e-niaga internasional yang sukses, dan Anda harus memperhitungkannya saat merencanakan cara menjual produk Anda di pasar baru.”

Allen melanjutkan dengan menunjukkan bahwa hambatan ini akan bervariasi tergantung pada pasar, produk, dan pengalaman Anda sebelumnya. Dengan kata lain, kunci branding dari perspektif global adalah menjalankan penilaian yang jujur ​​tentang di mana Anda berada, ke mana Anda dapat pergi, dan kapan harus bekerja dengan mitra lokal yang dapat membantu menciptakan pengalaman lokal bagi konsumen.

Panjang dan pendeknya branding dari perspektif global adalah mengambil lokalisasi sebanyak mungkin saat Anda mulai menjual di pasar baru. Sementara strategi dalam melakukannya mungkin bergantung pada ceruk pasar Anda dan pasar saat ini, faktanya tetap: pendekatan strategis adalah pendekatan terbaik.

Gambar oleh: Foto Stok rawpixel/123RF, Foto Stok yuran-78/123RF, Foto Stok fgnopporn/123RF