Mengenal Pengaya Pembangun Loyalitas Debutify: Cara Mencapai Loyalitas Pelanggan yang Kuat
Diterbitkan: 2022-03-29Apakah Anda pernah berkencan dengan seseorang... hanya agar orang itu tidak menghubungi Anda lagi?
Setelah berkencan dengan mereka, mereka memilih untuk tidak melihat dan berkomunikasi dengan Anda... selamanya.
Nada. Tidak ada apa-apa. Komunikasi nol.
Bagaimana itu membuat Anda merasa? Saya yakin itu tidak baik.
Jadi, bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda mungkin secara tidak sadar melakukan hal yang sama kepada pelanggan Anda?
Setelah membeli dari toko eCommerce Anda, Anda tidak lagi menjangkau mereka, membuat mereka merasa diabaikan dan tidak penting.
Dan maaf untuk menyampaikannya kepada Anda ... tapi itu tidak baik untuk toko eCommerce APAPUN di luar sana.
Anda perlu mengerahkan beberapa upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
Karena tema eCommerce yang fungsional dan indah tidak akan memotongnya.
Anda perlu memiliki alat untuk membantu Anda mencapai dan memperkuat loyalitas pelanggan Anda.
Tapi pertama-tama, mari kita bicara tentang ...
Seberapa Penting Loyalitas Pelanggan Untuk Toko eCommerce Anda?
Loyalitas pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis eCommerce.
Dan berikut adalah beberapa statistik yang membuktikan pentingnya loyalitas pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda:
90% Pelanggan Kemungkinan Besar Membeli Lebih dari Sekali
Menurut Hubspot Research, 90% pelanggan bersedia membeli dari bisnis lebih dari sekali.
Itu berarti ketika Anda mendapatkan pelanggan baru, Anda perlu mengambil tindakan khusus untuk memastikan mereka akan kembali ke toko eCommerce Anda.
Mengapa? Karena...
93% Pelanggan Kemungkinan Besar Akan Kembali Jika Mereka Memiliki Pengalaman Yang Baik
Bayangkan itu? 93% pelanggan mungkin akan kembali ke toko online Anda!
Tapi itulah yang Anda dapatkan karena menyediakan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda.
Jadi... ketika Anda memiliki pelanggan baru, buat pengalaman berbelanja mereka lancar. Itu akan membuat mereka kembali ke toko eCommerce Anda! ?
Dan inilah salah satu alasan terpenting mengapa...
82% Bisnis Setuju Bahwa Mempertahankan Pelanggan Lebih Murah Daripada Akuisisi
Ini mungkin salah satu alasan terbaik Anda harus mementingkan pelanggan tetap Anda.
Karena mempertahankan pelanggan Anda lebih murah daripada mendapatkan yang baru.
Mengapa? Karena Anda tidak perlu merogoh kocek lebih dalam untuk beriklan untuk brand awareness karena mereka sudah mengetahui brand eCommerce Anda.
Mereka tahu seberapa efisien Anda dalam mengirimkan pesanan mereka dan menavigasi situs web Anda dengan lancar.
Anda hanya perlu memikirkan strategi untuk mempertahankannya.
Dan saya punya beberapa tips untuk Anda nanti.
Bagian terbaik? Anda akan menemukan beberapa alat yang ampuh untuk membantu Anda menerapkannya. ?
Tetapi untuk membuat program loyalitas pelanggan Anda sendiri, izinkan saya membahas jenis program loyalitas terlebih dahulu.
Apa Jenis-Jenis Program Loyalitas?
Untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda, Anda dapat membuat program loyalitas Anda sendiri.
Ada banyak jenis program loyalitas, tetapi saya akan memberikan tiga yang paling umum untuk Anda mulai.
- Program Loyalitas berbasis poin. Jika pelanggan Anda membeli dari Anda, mereka bisa mendapatkan poin. Mereka dapat menggunakannya untuk keuntungan, seperti pembayaran, diskon, dll.
- Program Uang Kembali. Jika mereka membeli dari toko eCommerce Anda, Anda dapat mengembalikan persentase uang mereka.
- Program Loyalitas Berjenjang. Ketika pelanggan membeli banyak dari Anda, mereka bisa mendapatkan peringkat yang lebih tinggi. Dan berdasarkan tingkatannya, mereka memiliki akses ke berbagai fasilitas.
Ini adalah hal yang umum bagi toko eCommerce untuk menarik lebih banyak pelanggan agar membeli lebih banyak dari toko mereka.
Tentu, program loyalitas ini dapat berhasil. Tapi itu tidak semua yang Anda butuhkan.
Karena berikut adalah beberapa cara untuk membangun loyalitas pelanggan Anda lebih jauh.
5 Cara Cepat Dan Mudah Untuk Memperkuat Loyalitas Pelanggan Anda
1. Tawarkan Diskon Dan Insentif
Diskon mungkin adalah salah satu cara paling efektif untuk mempertahankan pelanggan.
Faktanya, 75% konsumen menyukai bisnis yang menawarkan hadiah atau insentif.
Itu karena pelanggan suka menghemat uang saat membeli produk.
Maksudku, siapa yang tidak... kan?
Jadi, Anda dapat memberi mereka kode diskon setelah membeli dari Anda yang dapat mereka gunakan pada pembelian berikutnya.
Anda dapat melakukan ini dengan mengirim email atau pesan pop-up ketika mereka mengunjungi kembali situs web eCommerce Anda.
Anda juga dapat membuat program loyalitas dan menawarkan insentif untuk pelanggan setia Anda. Ini akan menarik mereka untuk terus datang kembali ke toko Anda.
Cara lain untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda adalah...
2. Jangan Berhenti Terlibat Dengan Mereka
Seperti yang saya katakan, Anda tidak boleh menganggap pelanggan Anda sebagai orang yang datang dan pergi dan tidak pernah kembali lagi.
Karena Anda harus mengambil semua metode yang mungkin untuk membuat mereka membeli dari toko eCommerce Anda lagi.
Dan itu termasuk menjaga komunikasi dengan mereka.
Karena mereka sudah akrab dengan merek Anda dan sudah membeli dari Anda, yang terbaik adalah terus berinteraksi dengan mereka.
Bisa melalui email, media sosial, atau saluran apa pun yang Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
Itu sebabnya Anda perlu...
3. Buat Strategi Email Untuk Pelanggan Anda yang Ada
Pemasaran email adalah strategi pemasaran digital yang efektif untuk mempertahankan pelanggan Anda.
Masih belum percaya?
Nah, tahukah Anda bahwa 52% pemasar membuat strategi pemasaran email yang bertujuan untuk retensi pelanggan?
Ini hanya menyiratkan bahwa bahkan profesional pemasaran melihat betapa pentingnya pemasaran email dalam memelihara hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Sekarang, satu-satunya kekhawatiran Anda adalah bagaimana mendapatkan email pelanggan dan pengunjung situs web Anda. ?
Dan ada solusi menunggu Anda.
Jadi, teruslah membaca!
Cara lain untuk menjaganya adalah ...
4. Biarkan Mereka Menyimpan Produk Yang Mereka Suka
Maksud saya, biarkan mereka menyimpan produk yang belum siap mereka beli.
Mungkin beberapa pelanggan Anda belum siap untuk melihat beberapa produk dari toko eCommerce Anda.
Mereka hanya sekedar browsing tanpa niat untuk membeli, padahal mereka sudah melakukan transaksi dengan Anda sebelumnya.
Bagaimana Anda bisa mencapai ini?
Dengan menambahkan fitur Daftar Keinginan di toko eCommerce Anda.
Fitur ini memungkinkan mereka menyimpan produk yang mereka sukai tetapi belum dapat dibeli.
Dan sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya...
Berapa banyak usaha yang Anda butuhkan untuk membuat fitur Daftar Keinginan di toko eCommerce Anda?
Anda akan mengetahuinya nanti, tapi...
Peringatan spoiler: Hanya satu klik dan beberapa penyesuaian. ?
Dan yang terakhir tapi tidak kalah pentingnya...
5. Nilai Umpan Balik Pelanggan Anda
Pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Jadi, Anda perlu mempertimbangkan umpan balik mereka.
Jika Anda ingin menyimpannya, pastikan mereka didengar.
Itulah salah satu cara untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda.
Jika mereka melihat Anda menerapkan saran mereka, mereka pasti ingin kembali ke toko eCommerce Anda.
Ingat, selalu utamakan pelanggan Anda.
Hargai umpan balik mereka karena Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan toko eCommerce Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Sekarang, kita masuk ke bagian menarik dari blog ini...
Bagaimana Pengaya Debutify Loyalty Builder Membantu Anda Mencapai Ini?
Pembangun Loyalitas ini adalah alat yang akan membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan.
Jika Anda sudah bertanya-tanya bagaimana... mari selami dan analisis setiap Add-On Loyalty Builder.
Bolehkah kita?
1. Pengaya Pop-Up Buletin
Pop-Up biasanya muncul ketika suatu tindakan memicunya di situs web eCommerce Anda.
Bisa jadi saat mereka mengunjungi situs web Anda atau melakukan tindakan tertentu... seperti menggulir ke bawah, menjelajahi lebih dari 5 detik, atau menambahkan produk ke keranjang mereka.
Ini adalah cara yang bagus untuk membuat program loyalitas Anda sendiri.
Anda dapat menawarkan insentif kepada mereka ketika mereka meninggalkan alamat email mereka dan setuju untuk menerima buletin dari Anda.
Berikut cara mengaktifkannya:
- Buka Pengaturan Tema.
- Kemudian Debutkan Pengaya.
- Dan pilih Newsletter Pop-Up , lalu pastikan untuk mengaktifkannya dengan mencentang kotak centang.
- Kembali ke Pengaturan Tema.
- Pilih Pop-Up Buletin.
- Sesuaikan pengaturan.
Anda dapat mengubah posisi, teks, dan ikon Pop-Up berdasarkan preferensi Anda.
Anda juga dapat menyesuaikan Pengaturan Pemicu, menentukan kapan Pop-Up akan muncul atau tindakan mana yang akan memicunya.
Berikut video tutorial lengkapnya:
Yang berikutnya adalah...
2. Pengaya Daftar Keinginan
Add-On Daftar Keinginan memungkinkan mereka untuk menyimpan produk yang belum ingin mereka beli.
Ini adalah Add-On yang penting karena mendorong mereka kembali ke toko eCommerce Anda.
Dan kabar baiknya adalah... itu mudah dilakukan dengan Debutify.
Berikut caranya:
- Buka Pengaturan Tema'
- Pilih Debutkan Pengaya
- Dan pergi ke Daftar Keinginan
- Buka dasbor Shopify Anda
- Pilih Halaman di bawah Saluran Penjualan
- Buat halaman Daftar Keinginan
- Gunakan template page.wish-list
- Kembali ke Pengaturan Tema dan Daftar Keinginan
- Pilih halaman yang Anda buat di halaman Shopify
- Sesuaikan
Anda bebas menyesuaikan ikon, teks, dan penempatan ikon.
Terserah preferensi Anda sendiri!
Berikut tempat untuk menonton tutorial lengkapnya:
Dan yang terakhir tapi tidak kalah pentingnya...
3. Pesan Umpan Balik
Ingin mendengar lebih banyak dari pelanggan Anda?
Add-On Umpan Balik Pesanan dapat membantu Anda!
Inilah yang perlu Anda lakukan:
- Buka Pengaturan Tema
- Buka Pengaya Debut
- Pilih Umpan Balik Pesanan
- Sesuaikan Add-On
Ubah pertanyaan dan pilihan untuk mengetahui lebih banyak tentang apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda.
Dengan cara ini, Anda akan melihat umpan balik mereka dan menggunakannya untuk meningkatkan toko eCommerce Anda.
Tonton tutorial lengkapnya di sini:
Jadi, apa yang Anda tunggu?
Optimalkan Website Anda Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan Loyal!
Karena tema eCommerce yang bagus tidak cukup untuk mempertahankan pelanggan Anda.
Nah, itu salah satunya.
Namun Anda tetap perlu memperhatikan detail untuk memastikan mereka akan kembali ke toko eCommerce Anda.
Jadi, jika Anda belum menggunakan tema Debutify...
Pasti banyak yang kamu lewatkan.
Karena ini lebih dari sekedar tema eCommerce. Ini juga Mitra Pengoptimalan Laba Anda dengan 50+ Add-On untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda!
Apakah kamu siap?