Dapatkan Hasil Maksimal dari Investasi Tenaga Penjualan Anda

Bagaimana Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Salesforce Anda? Kami memberikan beberapa kiat – mulai dari penerapan hingga penerapan – untuk membantu Anda memaksimalkan nilainya.

Sistem CRM dan Hubungan Pelanggan

Diimplementasikan dengan tepat, Salesforce dapat menjadi aset manajemen hubungan pelanggan yang berharga untuk bisnis Anda. Tetapi jika Anda tidak memanfaatkannya secara maksimal, Anda tidak hanya membuang-buang uang. Anda telah kehilangan pendapatan yang dapat membantu Anda menghasilkan CRM melalui keterlibatan pelanggan yang lebih baik, tampilan 360 pelanggan, personalisasi, dan banyak lagi.

Untuk membantu memastikan Salesforce bekerja pada tingkat tertinggi untuk bisnis Anda, kami telah memberikan beberapa tips dalam artikel ini.

Pastikan Keselarasan Perusahaan

Untuk memaksimalkan potensi Salesforce, Anda harus yakin bahwa ada keselarasan di seluruh perusahaan tentang bagaimana hal itu akan digunakan dan siapa yang akan menggunakannya. Pertimbangkan untuk mengambil langkah-langkah berikut:

Pembelian Aman

Amankan pembelian dari semua departemen yang ingin menggunakan Salesforce. Memahami apa kebutuhan mereka dan memastikan bahwa sistem telah diatur untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Ini dapat melibatkan pembuatan dasbor yang disesuaikan atau memastikan mereka memiliki akses ke fitur yang diperluas dan perangkat lunak pihak ketiga. Tim pemasaran Anda mungkin menggunakan sistem tertentu yang perlu diintegrasikan dengan Salesforce. Tim penjualan mungkin memerlukan perangkat lunak tambahan untuk memastikan mereka dapat bekerja secara efisien di dalam Salesforce sambil mempertahankan produktivitas penjualan. TI mungkin memiliki pertanyaan tentang keamanan dan izin yang ingin mereka tangani terlebih dahulu. Dan Anda mungkin memiliki staf pengembang yang dapat mengonfigurasi Salesforce untuk memenuhi kebutuhan khusus.

Di situs web Salesforce, Anda dapat menjelajahi solusi berdasarkan jenis bisnis, peran, kebutuhan, dan industri. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi bagaimana Salesforce akan mendukung setiap departemen dan mendorong percakapan tentang apa yang paling penting bagi mereka.

Diskusi terbuka akan membantu pengambil keputusan memastikan alat yang tepat untuk sukses tersedia, dan membuat pemangku kepentingan merasa kebutuhan mereka telah didengar. Semakin banyak kebutuhan ini ditangani di muka, semakin besar kemungkinan departemen akan mengadopsi penggunaan Salesforce dan menggunakannya secara efektif.

Sertakan Pelatihan Saat Onboarding

Setiap program baru memerlukan sejumlah pendidikan untuk mempercepat pengguna. Jika Anda meluncurkan Salesforce tanpa memastikan pengguna dilatih, mereka mungkin mengabaikan penggunaan program atau tidak menggunakannya secara efektif. Lebih buruk lagi, mereka dapat mengambil pendekatan yang longgar untuk bekerja dalam sistem dan secara tidak sengaja memasukkan kesalahan ke dalam database.

Mulailah dengan kaki kanan dengan pelatihan menyeluruh. Ada banyak sumber daya online dari Salesforce yang akan membantu pengguna memperluas basis pengetahuan mereka dan mengakses fitur baru saat mereka menjadi lebih akrab dengan sistem.

Memiliki Rencana Tata Kelola Data

Pepatah "sampah masuk, sampah keluar" tidak pernah lebih benar daripada data. Tanpa memasukkan data yang akurat, Anda tidak dapat mengharapkan informasi berkualitas mengalir dari sumber data tersebut. Memiliki standar perusahaan untuk konsistensi, integritas, dan keamanan data untuk memastikan sumber data berkualitas dimasukkan ke Salesforce.

Rencanakan Akses yang Tepat

Semua karyawan mungkin tidak perlu mengakses Salesforce atau mungkin tidak memerlukan akses ke data yang sama. Memiliki izin yang sesuai.

Tetapkan Kejelasan Peran

Kejelasan peran akan membantu karyawan menyelesaikan tugas mereka. Pastikan setiap karyawan memahami tindakan apa yang menjadi tanggung jawab mereka dalam Salesforce, seperti menambahkan informasi dan mengedit informasi.

Berikan Dukungan untuk Mendapatkan Hasil Maksimal dari Investasi Tenaga Penjualan Anda

Membangun dukungan teknis internal. Jika perusahaan Anda tidak memiliki dukungan TI khusus dengan keahlian Salesforce, tunjuk sekelompok karyawan terpilih sebagai juara Salesforce. Di sebagian besar perusahaan, ini kemungkinan adalah admin Salesforce Anda, yang membawa banyak informasi dan pengalaman ke perusahaan Anda yang dapat menyiapkan Anda untuk sukses.

Memberikan dukungan akan membantu memastikan karyawan mengetahui siapa yang harus dihubungi saat mereka menavigasi sistem dan akan membatasi jumlah karyawan yang menjangkau Salesforce secara langsung.

Langkah-langkah di atas akan membantu memastikan peluncuran Salesforce yang lancar di seluruh perusahaan Anda, dan mengatur tahapan bagaimana setiap pengguna dapat memaksimalkan potensi [video webinar] Salesforce.

Tetap Terlibat

Anda telah berhasil meluncurkan Salesforce. Sekarang apa?

Meluncurkan perangkat lunak dengan lancar tidak cukup. Anda perlu memastikan bahwa karyawan Anda tetap mengetahui perkembangan baru dari Salesforce dan bahwa mereka terus menyempurnakan keterampilan mereka. Dorong karyawan Anda, terutama para juara Salesforce, untuk terlibat dalam hal berikut:

• Ikuti blog Salesforce dan pertimbangkan untuk mendaftar ke umpan RSS untuk memastikan tidak ada pembaruan penting yang terlewat
• Berlangganan ke blog yang menyediakan berbagai informasi tentang teknologi, solusi, dan kiat CRM, termasuk blog Validitas
• Cari perangkat lunak yang mendukung tujuan utama tim pemasaran, penjualan, manajemen data, dan dukungan pelanggan Anda
• Jelajahi perangkat lunak CRM pihak ketiga yang tersedia untuk pengguna Salesforce di Salesforce AppExchange
• Lihat panduan dan artikel Salesforce, termasuk dukungan pembelajaran Trailhead yang disediakan oleh Salesforce
• Daftar ke webinar Salesforce atau tonton sesuai permintaan
• Kunjungi Pusat Sumber Daya Validitas untuk laporan khusus, webinar sesuai permintaan, laporan resmi, dan sumber daya lainnya yang dapat membantu setiap departemen memaksimalkan penggunaan Salesforce setiap hari, dan perusahaan Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Salesforce Anda
• Bergabunglah dan jadilah anggota aktif dalam komunitas Salesforce dengan bergabung dengan grup dan menghadiri acara

Salesforce juga menawarkan layanan dukungan utama yang dapat Anda pertimbangkan jika Anda tidak memiliki sumber daya internal untuk didedikasikan untuk upaya ini.

Manfaat dari Aplikasi Pihak Ketiga

Salah satu manfaat besar memilih Salesforce sebagai sistem CRM Anda adalah banyaknya aplikasi pihak ketiga yang tersedia di Salesforce AppExchange. Ini termasuk alat bisnis penting yang terintegrasi dengan Salesforce, memperluas kemampuan aslinya untuk kesuksesan penjualan dan pemasaran yang lebih besar, dan banyak lagi. Beberapa untuk dipertimbangkan:

• DocuSign, yang memungkinkan Anda menandatangani dokumen secara elektronik
• MailChimp, yang menyederhanakan komunikasi pemasaran email
• FF-Secure Cloud Protection, antivirus canggih dan alat analitik untuk file dan URL
• GridBuddy, yang meningkatkan produktivitas tim penjualan dan menyederhanakan proses CRM yang kompleks
• Validitas untuk Manajemen Data, rangkaian solusi yang menyederhanakan cara Anda membersihkan, menstandardisasi, membandingkan, mengimpor, dan menggabungkan catatan, memverifikasi email, dan banyak lagi

Terus Dapatkan Hasil Maksimal dari Investasi Tenaga Penjualan Anda

Semua kiat di atas harus menempatkan bisnis Anda pada jalur yang kokoh untuk memaksimalkan potensi Tenaga Penjualan – tetapi jangan lupa untuk mendapatkan umpan balik! Karyawan Anda akan memiliki wawasan penting tentang apa yang bisa dan tidak bekerja dengan sistem. Mendapatkan umpan balik secara teratur akan membantu Anda menentukan kebutuhan baru atau kebutuhan yang berubah. Dengan cara ini, Anda dapat mengambil tindakan dengan cepat untuk memastikan Anda terus mendapatkan hasil maksimal dari investasi Salesforce Anda.