12 Kesalahan Umum yang Dilakukan Pemilik Toko WooCommerce dan Cara Menghindarinya

Toko dan ekosistem WooCommerce sedang booming saat ini, dengan ribuan pemilik toko WordPress baru memulai setiap hari. Orang-orang menyukai platform yang memberi mereka kendali atas etalase online mereka dan membiarkan mereka menjual apa pun yang mereka inginkan kepada siapa pun yang mereka inginkan. Kesalahan umum WooCommerce biasanya terjadi, tetapi penting untuk mengatasi area bermasalah saat itu juga.

Menurut statistik oleh Web Tribunal, lebih dari 4 juta situs web aktif saat ini menggunakan WooCommerce. Selain itu, platform tersebut dianggap sebagai plugin paling populer di internet, dengan distribusi penggunaan sebesar 68%.

Meskipun ada banyak alasan untuk menggunakan platform e-niaga WordPress, ada juga beberapa kesalahan dan kesalahan yang mungkin Anda buat sebagai pemilik bisnis yang dapat merugikan penjualan sehingga menghambat kesuksesan situs Anda. Blog ini membahas 12 kesalahan paling umum yang dilakukan oleh pemilik toko WooCommerce dan cara menghindari kesalahan bagi pemilik toko dan membuat perubahan yang tepat pada pendekatan Anda.

Memiliki Waktu Muat Situs Web yang Lambat

Salah satu langkah paling cerdas yang dilakukan toko WooCommerce adalah memperhatikan kecepatan situs web mereka dengan serius. Semakin cepat kecepatan situs web Anda, semakin baik pendapatan Anda. Kecepatan sangat penting untuk bisnis e-niaga di mana calon pelanggan memerlukan akses cepat ke produk dan harga. Yang lebih penting daripada mengoptimalkan kecepatan situs WordPress, pastikan Anda melengkapi situs Anda dengan host cepat yang membantu mengoptimalkan waktu pemuatan sebanyak mungkin.

Memilih Metode Pengiriman yang Salah

Kesalahan umum kedua di WooCommerce adalah memilih metode pengiriman yang tidak sesuai dengan basis pelanggan mereka. Anda harus memiliki strategi pengiriman yang tepat namun adil jika Anda mengirim ke seluruh dunia.

Di sisi lain, jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu dan bukan yang lain akan berdampak signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Sesuai survei oleh Digital Commerce 360, 68% pembeli online di AS tidak akan melakukan pembelian lebih dari separuh waktu jika merek tersebut tidak menawarkan pengiriman gratis.

Tidak Mampu Menindaklanjuti Pelanggan

Jangan tinggalkan kesempatan bagi pelanggan untuk meninggalkan toko Anda selamanya ketika Anda dapat mengikuti mereka dan mendapatkannya kembali. Oleh karena itu, Anda harus menindaklanjuti pelanggan yang telah meninggalkan informasi kontak mereka di formulir pemesanan. Pastikan untuk mendapatkan persetujuan pelanggan Anda untuk mengirim email tindak lanjut selama checkout. Untuk melakukan ini, Anda dapat menambahkan kotak centang atau menu drop-down di mana mereka dapat memilih apakah mereka menginginkan spesial mingguan dan peringatan produk baru atau tidak. Di WooCommerce Anda sering melihat pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Untuk situasi ini, Anda dapat mengirim email pemulihan keranjang yang ditinggalkan sebagai email tindak lanjut agar mereka kembali ke toko Anda. Demikian juga, Anda dapat mengirim email tindak lanjut untuk berbagai situasi.

Keterampilan Layanan Pelanggan yang Buruk

Anda perlu mengelola banyak hal untuk menjalankan bisnis ecommerce dengan sukses. Diantaranya adalah keterampilan layanan pelanggan. Produk yang bagus atau pengiriman yang bagus saja tidak cukup—Anda juga membutuhkan layanan pelanggan yang luar biasa agar orang-orang terus datang kembali. Ini menantang, tetapi pastikan untuk tetap melakukannya dan belajar dari kesalahan Anda. Anda dapat membuat pelanggan Anda benar-benar bahagia.

Desain atau Kegunaan Situs Web yang Buruk

Jika situs web tidak mudah digunakan dan dinavigasi, pelanggan akan pergi dan tidak kembali. Ini terutama berlaku untuk situs e-niaga yang menjual produk yang agak rumit atau memiliki label harga tinggi.

Misalnya, jika Anda menjual barang elektronik atau peralatan mahal secara online, mungkin sulit bagi beberapa pelanggan untuk membuat keputusan membeli produk yang tidak dapat mereka lihat secara langsung terlebih dahulu. Namun jika situs Anda terlalu membingungkan atau sulit dinavigasi, Anda bisa kehilangan calon pembeli tersebut sebelum mereka dapat melakukan proses checkout.

Untuk menghindari kesalahan umum WooCommerce ini, pertimbangkan untuk menyewa desainer web profesional yang berspesialisasi dalam membuat situs web yang menarik dan fungsional untuk bisnis seperti milik Anda.

Kirim Email tindak lanjut otomatis dan tingkatkan penjualan dengan mudah menggunakan Retainful

Mulai Gratis Sekarang

Tidak Mendengarkan Pelanggan

Anda pasti pernah mendengar ini sebelumnya: pelanggan selalu benar. Pelanggan membayar tagihan Anda dan memberi Anda alasan untuk mempertahankan bisnis Anda tetap hidup. Tanpa mereka, Anda tidak memiliki bisnis.

Meskipun demikian, mendengarkan dan menerima umpan balik tidak berarti membuat setiap perubahan yang diminta dari Anda. Alih-alih, pastikan untuk mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan pelanggan Anda dan pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan masukan mereka sebagai peluang untuk perbaikan. Jika seseorang mengatakan mereka menginginkan fitur keamanan yang lebih baik di situs Anda, mungkin luangkan waktu untuk bertukar pikiran tentang bagaimana Anda dapat melakukannya tanpa berlebihan atau menghabiskan anggaran Anda.

Dengan kata lain, dengarkan tetapi jangan mengikuti umpan balik secara membabi buta. Ada banyak cara untuk meningkatkan produk atau layanan yang sudah ada tanpa menciptakannya kembali sepenuhnya—atau menghancurkan rekening bank Anda. Pastikan untuk melihat setiap komentar sebagai peluang untuk perbaikan daripada keluhan atau kritik.

Tidak Memberikan Pilihan Produk Yang Hebat

Dalam hal pemilihan produk yang hebat, variasi adalah kuncinya. Anda ingin pelanggan menemukan apa pun yang mereka cari di toko Anda; jika tidak, mereka akan frustrasi dan pergi. Untuk mengatasi masalah ini, buat produk variabel dan tawarkan harga dinamis WooCommerce, sehingga pelanggan dapat memiliki opsi untuk memilih dari berbagai produk dengan diskon. Agar orang tetap terlibat dengan bisnis Anda, pastikan Anda memiliki stok semua yang mereka butuhkan dan hindari memenuhi toko Anda dengan produk yang tidak disukai khalayak umum.

Personalisasi juga bisa menjadi faktor yang hebat. Seperti yang diungkapkan dalam laporan oleh Retail TouchPoints, 36% pembeli mengklaim bahwa bisnis harus menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal bagi mereka untuk membeli produk atau layanan.

Tidak Ada Program Loyalitas atau Insentif untuk Pembelian Berulang

Program loyalitas adalah cara sederhana bagi pemilik toko WooCommerce untuk mendorong pembelian berulang. WooCommerce memiliki sejumlah plugin Poin dan hadiah yang membantu Anda terlibat dengan pelanggan Anda secara teratur. Beri pelanggan satu poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan dan beri mereka diskon atau kupon khusus saat mereka mendapatkan poin yang cukup. Misalnya, Anda dapat menawarkan kopi gratis setelah pelanggan mendapatkan poin loyalitas yang cukup, yang akan membuat mereka kembali lagi!

Mengabaikan Dasar-Dasar SEO

Tidak mengoptimalkan toko Anda untuk mesin telusur adalah salah satu kesalahan umum WooCommerce. Misalnya, jika Anda memiliki toko peralatan rumah tangga, tetapi Anda gagal memasukkan kata kunci seperti tempat tidur dan peralatan makan dalam judul produk Anda, Anda pasti akan kehilangan pelanggan potensial.

Memulai dengan SEO lebih mudah dari yang Anda pikirkan. Sebagai permulaan, pastikan halaman produk Anda berisi tag judul dan deskripsi meta. Dengan begitu, situs Anda akan muncul di atau di dekat bagian atas hasil pencarian saat seseorang mencari tableware di Google atau Bing.

Kiat lainnya adalah memastikan bahwa setiap halaman situs Anda berisi setidaknya satu tautan situs web internal. Tautan internal penting karena membantu mesin telusur lebih memahami konten apa yang paling penting di situs Anda.

Meremehkan Persaingan di Niche Anda

Meremehkan pesaing Anda adalah salah satu kesalahan e-niaga yang harus dihindari. Sebelum mencurahkan banyak waktu, tenaga, dan uang ke toko e-niaga Anda, pastikan Anda telah melakukan riset. Gunakan alat analisis kompetitif, seperti alat analisis kata kunci dan perayap situs web, untuk menentukan permintaan yang tersedia untuk produk atau layanan Anda. Dan ingat, tidak pernah terlalu dini untuk memeriksa pesaing Anda.

Tidak Berinvestasi dalam Sistem Perangkat Lunak Keranjang Belanja

Ini mungkin yang paling tidak menjadi prioritas Anda, tetapi Anda memerlukan sistem keranjang belanja! Sistem perangkat lunak keranjang belanja terbaik dapat membantu bisnis Anda dengan menambahkan fitur yang memungkinkan Anda menyesuaikan situs, mengelola inventaris dan pesanan, menerima pemrosesan pembayaran, dan banyak lagi.

Baik Anda berencana membuat situs web sendiri atau siap meluncurkan dengan solusi yang dihosting segera, Anda akan menemukan beberapa solusi perangkat lunak keranjang belanja yang tersedia, sehingga Anda memiliki banyak pilihan. Pastikan untuk meneliti secara menyeluruh untuk mengetahui mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Menggunakan WooCommerce Versi Lama

Salah satu fitur terbaik WordPress adalah terus diperbarui. Hal yang sama berlaku untuk plugin WordPress WooCommerce yang populer. Jika Anda ingin situs berfungsi penuh dan aman, Anda harus memperbarui perangkat lunak secara rutin. Anda juga dapat terus memperbarui katalog produk dengan menggunakan versi terbaru WooCommerce.

Pikiran Final untuk Pemilik Toko WooCommerce

Pemilik toko membuat kesalahan umum di WooCommerce. Dengan semua kegembiraan datanglah hambatan dan tantangan yang tak terhindarkan, terutama ketika Anda baru mengenal platform ini dan mencoba mencari tahu cara kerja semuanya sejak awal.

Untungnya, Anda dapat menghindari banyak kesalahan toko Woocommerc ini dengan beberapa langkah sederhana. Anda tidak perlu khawatir jika mengalami tantangan tersebut. Baca daftar di atas dengan hati-hati dan cari lebih lanjut secara online untuk tips dari pengguna lain.