Bagaimana Pendekatan G2 Meninjau Moderasi di Era Generatif AI

Diterbitkan: 2023-07-24

Anda tidak akan menyalahkan penjelajah karena kecintaan mereka pada kompas.

Teknologi inovatif membuat kita sulit membatasi kegembiraan. Ketika sesuatu muncul yang berdampak radikal pada cara kita bekerja atau berinteraksi dengan dunia kita, kita ingin menerimanya.

Terkadang yang terbaik adalah mengambil langkah untuk menggali lebih dalam, bahkan ketika kami ingin berpikir bahwa beberapa alat atau penemuan baru adalah obat untuk semua. Tanpa memahami nuansa dan implikasinya, melakukan slide pertama ke home plate mungkin lebih berisiko daripada yang kita duga.

Usia kecerdasan buatan generatif (AI) ada di sini. Saat kita memasuki babak baru sejarah manusia ini, perlombaan terus berlanjut untuk melihat bagaimana mengadopsi teknologi baru ini. Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana AI generatif berlaku untuk ulasan perangkat lunak B2B dan sikap G2 terhadapnya.

Inovasi dengan kecepatan sangat tinggi

Alat AI generatif seperti DALL-E 2 dan ChatGPT pertama kali menjadi berita utama pada akhir tahun 2022. Hanya beberapa bulan memasuki tahun 2023, adopsi dan minat pada teknologi AI telah meledak. Dengan lebih banyak vendor perangkat lunak yang mengeksplorasi cara mengintegrasikan AI untuk menciptakan solusi baru, para profesional di seluruh industri memuji ini sebagai batas baru untuk bisnis.

Beberapa orang berpendapat bahwa AI generatif berpotensi meningkatkan PDB global sebesar 7% pada tahun 2030. Di sisi lain, banyak yang meramalkan bagaimana teknologi ini dapat berdampak pada pasar tenaga kerja global. Seberapa jauh masih harus dilihat, tetapi para ahli menyarankan kemungkinan hal itu akan segera mengubah cara kami bekerja.

Meskipun paling terkenal untuk menghasilkan output teks dan gambar, AI generatif memiliki potensi untuk melakukan hal-hal lain seperti menulis kode dan membantu analisis data. Dalam satu iterasi ChatGPT, pengguna berhasil menggunakan alat ini untuk membuat versi Pong yang dapat dimainkan dalam waktu kurang dari 60 detik.

AI generatif memiliki implikasi yang luas, terlepas dari industrinya. Namun karena kemajuan teknologi ini begitu pesat, ia juga menghadirkan tantangan unik dan potensi penyalahgunaan oleh oknum jahat. Sebelum menghubungkan antara teknologi inovatif ini dengan kebijakan dan proses G2 terkait moderasi ulasan, penting untuk menetapkan konteks tentang AI generatif.

Tantangan teknologi yang mengasyikkan di fase awal

Konten yang dihasilkan AI akan merevolusi pembuatan konten di tahun-tahun mendatang dan kemungkinan akan mengganggu industri kreatif yang ada. Karena teknologi ini penuh dengan potensi seperti itu, ada juga kemungkinan penyalahgunaan yang meluas.

Tidak dapat disangkal bahwa AI generatif sangat mengesankan. Namun, pertimbangkan tantangan dan risiko berikut sebelum terjun.

Kekhawatiran etika dan hak cipta: Banyak penentang konten yang dihasilkan AI memperhatikan masalah etika di sekitarnya. Karena model ini melatih konten yang ada, mengutip sumber dan memberikan kredit menjadi rumit. Dari mahasiswa menggunakan AI hingga menulis makalah untuk "meminjam" kode dalam skala besar, risiko plagiarisme dan pelanggaran hak cipta sangat nyata.
Kualitas konten : Secara umum, alat AI generatif sangat menarik. Tapi seperti yang akan dikatakan oleh penulis atau artis mana pun kepada Anda, mereka tidak akan menggantikan pekerjaan manusia dalam waktu dekat. Masa depan AI kemungkinan akan menjadi kombinasi teknologi dan operator manusia, tetapi jangan berharap untuk mengganti tim kreatif Anda dengan alat ini dulu.
Informasi yang salah dan ketidakakuratan: Mirip dengan kualitas konten, AI generatif memiliki sedikit cara untuk mencegah keluaran yang tidak akurat, salah, atau menyesatkan . Menerbitkan konten yang tidak akurat dapat merusak reputasi merek, jadi sangat penting untuk tetap waspada tentang pengecekan fakta konten yang dibuat oleh AI.
Bias yang dipelajari: Aspek lain yang diangkat oleh kritik terhadap konten buatan AI adalah bahwa model mereka menggunakan konten manusia. Argumennya adalah karena manusia memiliki bias implisit dan eksplisit, model AI ini mempelajari pola dan perilaku ini .

Sikap kami terhadap AI generatif dan tinjauan perangkat lunak

Dengan lebih dari 2M+ ulasan dari orang sungguhan, G2 adalah pasar perangkat lunak B2B terbesar di dunia. Untuk mencapai titik ini diperlukan banyak kerja keras dan dedikasi dari tim kami. Tapi itu tidak akan mungkin terjadi tanpa menghormati kekuatan ulasan otentik yang tidak memihak.

Inti dari semuanya, kami tahu bahwa manusia memercayai pengalaman orang lain, itulah sebabnya kami memprioritaskan kualitas ulasan daripada kuantitas. Pembeli mempercayai G2 untuk meneliti dan mengevaluasi perangkat lunak karena kami melakukan segala yang kami bisa untuk menjamin keasliannya, seperti:

Memverifikasi identitas setiap pengguna di G2.
Memanfaatkan lebih dari 43 poin data untuk menilai keaslian.
Memeriksa setiap ulasan menggunakan pedoman ketat.

G2 menggunakan pendekatan yang tidak memihak untuk memoderasi ulasan. Tujuan kami adalah untuk menjamin setiap ulasan adalah opini jujur dari pengalaman pengulas dengan suatu produk. Kami juga secara aktif memantau pola yang mengindikasikan perilaku curang. Saat kejadian seperti itu terjadi, kami melakukan audit menyeluruh, menghapus ulasan yang dipermasalahkan, dan menerapkan penegakan hukum yang diperlukan.

Karena komitmen kami terhadap umpan balik pembeli yang tidak memihak, ulasan yang menggunakan AI generatif untuk menulis sebagian besar konten tidak memenuhi pedoman komunitas G2 .

Meskipun kami tetap yakin bahwa ulasan harus berasal dari orang sungguhan, satu-satunya pengecualian adalah menggunakan asisten penulisan AI. Selama alat tersebut hanya bertujuan untuk meningkatkan keterbacaan, tata bahasa, dan ejaan, kami menyambut pengulas untuk menggunakan alat ini.

Perlu juga dicatat bahwa G2 dengan hati-hati mempertimbangkan manfaat menggabungkan alat AI ke dalam pengalaman pengiriman ulasan. Serupa dengan bagaimana asisten penulisan dapat membantu peninjau, kami terus meningkatkan keseluruhan proses pengiriman.

Cara moderasi ulasan G2 mendeteksi konten yang dibuat oleh AI

Tim kami memiliki proses pemeriksaan dan audit yang ketat untuk semua kiriman ulasan baru. Karena banyaknya ulasan yang kami kumpulkan pada hari tertentu, kami harus menggunakan perpaduan yang cermat antara teknologi terbaik di kelasnya dan anggota tim yang terlatih dengan mata yang tajam.

4K+

Penolakan G2 ulasan yang dihasilkan AI per bulan, terhitung 5-8% dari total pengiriman ulasan bulanan.

G2 menggunakan alat dan layanan pihak ketiga terkemuka untuk mendeteksi konten buatan AI dalam pengiriman ulasan. Meskipun kami tidak akan memberi tip pada teknologi spesifik yang dimanfaatkan, yakinlah bahwa kami menggunakan beberapa perangkat lunak dengan ulasan terbaik di pasar.

Alat yang tersedia di G2 adalah solusi deteksi konten tingkat perusahaan yang memindai dan menandai konten yang dihasilkan AI. Setelah menandai konten ini, tim moderator kualitatif internal kami memvalidasi contoh ini.

Niat baik vs. aktor jahat

Penting untuk diketahui bahwa kami tidak menganjurkan dan menolak kiriman yang menggunakan AI generatif. Karena sikap kami terhadap kekuatan ulasan autentik, kami bermaksud untuk menolak ulasan saat proses kami mendeteksi konten yang dibuat oleh AI, terlepas dari apakah niat tersebut sah atau curang.

Selain menggunakan fitur pihak ketiga, kami menggunakan model ML internal yang belajar dari keputusan setiap moderator untuk mendeteksi ulasan palsu. Model ML ini juga menggunakan data lain, seperti riwayat ulasan pengguna, keberadaan media sosial, pola pengiriman, tindakan browser, alamat IP, informasi lokasi, dan lainnya untuk mendeteksi aktivitas penipuan.

Dan meskipun pendeteksian konten AI dan model ML kami membantu menandai ulasan palsu dalam skala besar, kami juga menerapkan keahlian khusus moderator kami untuk mengaudit ulasan yang memerlukan evaluasi yang lebih mendalam. Tim kami mahir dalam mengidentifikasi pola yang umumnya terkait dengan aktivitas penipuan dan menciptakan praktik pencegahan penipuan yang efektif.

Meletakkan dasar untuk masa depan yang lebih cerah dengan AI

Ada peluang bagus bahwa dunia akan terlihat jauh berbeda di tahun-tahun mendatang karena ledakan teknologi AI generatif. Pembuat konten dan merek yang tak terhitung jumlahnya harus beradaptasi dan menguasai alat ini agar tetap kompetitif.

Tetapi sebanyak mungkin kebaikan yang dapat dilakukan teknologi ini, hal yang sama dapat dikatakan untuk kerugian yang berpotensi ditimbulkannya. G2 merangkul dan mengenali hadiah AI generatif terbalik yang luar biasa. Namun, kami masih merasa bahwa ulasan hanya dapat dipercaya jika berasal dari pengalaman langsung orang sungguhan.

Karena kami percaya pada kekuatan ulasan autentik, Anda selalu dapat mengandalkan G2 untuk memperjuangkan pendapat pelanggan.

Temukan perangkat lunak yang tepat dengan kekuatan AI. Jelajahi cara baru untuk meneliti dengan chatbot bertenaga AI G2, Monty.