Apa Fungsi Humas?

Dari sudut pandang orang awam, hubungan masyarakat adalah teknik komunikasi strategis di mana setiap individu, perusahaan, atau bisnis membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pemangku kepentingan internal & eksternal.

Berbicara tentang pemangku kepentingan, pemangku kepentingan eksternal adalah klien Anda, pelanggan potensial, dan orang-orang yang telah berinvestasi dalam proyek perusahaan Anda – sedemikian rupa sehingga memiliki suara dalam keseluruhan proses.

Pemangku kepentingan internal biasanya orang-orang di manajemen senior yang memiliki semacam pengaruh atas proyek yang sedang berlangsung. Terlepas dari apa pun pihak-pihak yang terkena dampak, adalah peran agen hubungan masyarakat untuk menyusun rencana komunikasi khusus. Rencana ini idealnya terdiri dari berbagai fungsi hubungan masyarakat dengan media langsung dan tidak langsung untuk menyampaikan informasi, membangun hubungan, dan memengaruhi skalabilitas bisnis dari waktu ke waktu.

Dengan kata lain, apa pun fungsi humas yang ingin diterapkan oleh bisnis Anda, prosesnya harus fokus pada sorotan utama berikut:

• Jenis informasi yang akan dirilis atau dipublikasikan.
• Bagaimana Anda menyusun konten PR Anda?
• Kapan dan bagaimana informasi akan dirilis, dan melalui media apa?
• Apa jenis media yang akan Anda gunakan untuk merilis informasi (Strategi Media yang Diperoleh vs. Berbayar)?

Saat kami melanjutkan posting ini, semua informasi di atas dan konstituennya pada akhirnya akan menjadi jelas bagi Anda.

Meskipun ada banyak alasan yang terkait dengan pentingnya fungsi PR, kita akan melihat yang signifikan.

● Manajemen Reputasi Merek

Tugas perusahaan humas di bawah fungsi hubungan masyarakat seperti itu adalah mengelola persepsi positif terhadap merek. Mengingat bahwa orang mungkin memiliki pertanyaan terkait dengan operasi merek, alur kerja, atau jenis bahan yang digunakan dalam produk, perusahaan PR dapat berkomunikasi sesuai untuk menjaga reputasi bisnis.

● Promosi Nilai Bisnis

Bicara tentang menggambarkan citra positif bisnis Anda dan nilai-nilai intinya di antara konsumen dari seluruh dunia, dan Anda harus menangani fungsi PR khusus ini.

Nilai inti perusahaan Anda memerlukan pernyataan misi yang dapat Anda gunakan dalam beberapa siaran pers untuk membuat alur cerita bagi masyarakat. Strategi tersebut penting untuk menegakkan aspek kebaikan, kemakmuran, dan kesejahteraan bersama dari setiap bisnis yang bersangkutan.

● Manajemen Hubungan Masyarakat

Untuk setiap bisnis yang berkembang, penting untuk menciptakan dan memelihara hubungan positif dengan masyarakat. Ada kalanya perusahaan ingin terlihat ikut serta dalam program kesejahteraan masyarakat dan kegiatan semacam itu yang membantu mempromosikan citra positif.

Jika bisnis Anda berpartisipasi dalam acara filantropi, pastikan tindakan Anda terlihat, dan suara Anda terdengar untuk menyampaikan pesan kuat yang mengatakan bahwa Anda semua tentang tujuan bersama.

Belum lama ini, PR Hacker, perusahaan pemasaran digital & hubungan masyarakat yang berbasis di AS memberikan layanannya kepada 'Milk-Bone Co.' Ini adalah merek perawatan anjing Amerika berusia 110 tahun dengan sejarah yang terukir dalam melakukan pekerjaan kesejahteraan & mengumpulkan sumbangan + amal untuk 'Asisten Anjing.' Yang terakhir adalah organisasi kesejahteraan hewan nirlaba

Salah satu kendala terbesar dalam kampanye skalabilitas ini adalah pedoman Milk-Bone. Itu mengharuskan dukungan keuangan maksimum harus diarahkan ke 'Asisten Anjing'. Jadi, PR Hacker pada dasarnya harus menggunakan fungsi hubungan masyarakat tertentu yang mungkin bisa mendapatkan liputan media gratis – dan itu juga, dengan anggaran yang sangat sederhana.

Bagaimana Peretas PR Membuat Lebih Banyak Orang Berbicara Tentang Asisten Anjing & Menghasilkan Perhatian Besar Untuk Pekerjaan Filantropi Organisasi yang Menakjubkan?

PR Hacker datang dengan konsep yang luar biasa dalam batas-batas fungsi yang berbeda dari hubungan masyarakat. Mereka menciptakan: 'Anjing yang Mengubah Dunia' – program penghargaan nasional khusus yang menyoroti setidaknya 15 atau lebih sebagai “anjing pahlawan” lokal untuk layanan luar biasa mereka kepada umat manusia .

Perusahaan juga membuat banyak video B-Roll baru, dan juga menggunakan kembali materi visual apa pun yang dapat dibagikan oleh 'Asisten Anjing' dan 'Tulang Susu'.

Hasilnya, PR Hacker tidak hanya berhasil menarik perhatian melalui salinan yang sangat profesional dan konten yang layak diberitakan yang diangkat oleh media lokal, tetapi firma tersebut juga berhasil membangun hype pada pesan inti Milk Bone – yaitu 'Perlakukan Itu Lebih Banyak'.

Dengan mempersonalisasi fungsi hubungan masyarakat dan keahlian masa lalu yang ada, agensi tersebut mampu mengamankan penempatan media di lebih dari 200 outlet media, yang selanjutnya menghasilkan melewati ambang 300 juta tayangan yang luar biasa .

Cari Tahu Lebih Lanjut: Peretas PR Mengubah Filantropi Menjadi Buzz Viral untuk 'Milk Bone'

Baik itu firma hubungan masyarakat yang baru saja Anda ikuti, atau Anda bekerja secara internal melalui tim ahli yang beragam, ada sejumlah fungsi PR yang perlu Anda ketahui. Fungsi-fungsi ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada informasi berikut:

1. Representasi Media

Liputan media hanyalah salah satu aspek dari fungsi humas. Segala sesuatu yang berkaitan dengan pengembangan dan distribusi rilis tertulis dan video, menyampaikan cerita kepada jurnalis, dan menanggapi pertanyaan jurnalis adalah bagian dari manajemen media.

Meskipun kemungkinan melihat perusahaan Anda disorot oleh responden media secara positif adalah besar, namun sama pentingnya untuk memantau dan mengukur hasilnya. Lagi pula, metrik berbasis data mengarah pada peningkatan kinerja saat Anda ingin menjalankan jenis kampanye hubungan masyarakat manajemen media yang sama di masa mendatang.

2. Komunikasi Krisis

Komunikasi krisis adalah tentang mengelola representasi dan hubungan media setiap kali beberapa jenis ancaman menimpa reputasi perusahaan. Di sinilah rencana komunikasi krisis beraksi.

Komponen dari rencana komunikasi krisis ditangani oleh orang-orang di departemen hubungan masyarakat. Mereka berpengalaman dalam menunjuk juru bicara resmi, strategi konten, dan logistik untuk mencegah krisis terjadi lagi di masa depan. Fungsi humas ini mencakup pengembangan dan pelepasan pesan yang ditargetkan, baik untuk audiens internal maupun eksternal.

Juru bicara dilatih untuk menangani pertanyaan sulit dan bermusuhan dengan sikap tenang.

3. Pengembangan & Manajemen Konten

Beralih dengan fungsi hubungan masyarakat, pengembangan konten merupakan elemen integral yang membantu perusahaan untuk membuat dan mengelola berbagai jenis strategi.

Bagian konten terdiri dari email, buletin, siaran pers, konten yang layak diberitakan, laporan tahunan, blog, dan pidato. Terutama ketika sesuatu harus ditulis dan dikomunikasikan atas nama CEO bisnis, atau manajemen tingkat atas, konten harus dibuat dengan nada yang sangat spesifik.

Di bawah fungsi ini, agen hubungan masyarakat yang bekerja atas nama perusahaan Anda dapat bekerja dengan departemen pemasaran atau pemain kunci untuk mendapatkan wawasan tentang alur cerita yang spesifik. Ini membantu perusahaan PR untuk membuat konten dengan perhatian terhadap detail, sehingga pihak terkait pada akhirnya, dapat terus memantau.

4. Manajemen Media Sosial

Terakhir, manajemen media sosial memainkan peran penting dalam mempertahankan kehadiran virtual positif perusahaan di sejumlah platform media sosial.

Ini adalah salah satu fungsi humas di mana kampanye influencer media sosial juga dapat diperhitungkan. Tugas khusus termasuk memelihara halaman profil media sosial, Tweet, dan mengawasi aktivitas pesaing untuk menciptakan strategi yang pada akhirnya selaras dengan pembaruan yang terjadi di garis depan bisnis.

Bergantung pada ceruk industri, keuntungan memiliki fungsi hubungan masyarakat yang berkelanjutan secara simultan terlampir di bawah ini:

1. Faktor Pengaruh

sebuah. Pakar hubungan masyarakat Anda dapat memengaruhi orang melalui kampanye media yang diperoleh dan dibayar. Pelanggan akan terpengaruh oleh sifat informasi yang disampaikan kepada mereka.

2. Efisiensi Biaya

b. Proses keseluruhannya hemat biaya karena biaya kampanye promosi PR yang dibayar lebih murah daripada brand ambassador onboarding dan berkolaborasi dengan mega influencer media sosial untuk konten bersponsor.

3. Peningkatan Jangkauan

c. Siaran pers yang tepat waktu dan dilaksanakan dengan baik dapat memiliki jangkauan yang lebih luas dibandingkan dengan kampanye media sosial musiman. Namun, faktor penjangkauan untuk setiap siaran pers juga tergantung pada jenis media yang Anda pilih untuk strategi Anda.

Hubungan Masyarakat vs Pemasaran vs Periklanan

Ketika datang untuk membedakan antara pemasaran, periklanan dan hubungan masyarakat, cukup menantang untuk menggambarkan perbedaan yang tepat antara ketiganya.

Kecuali, tentu saja, Anda mengenal seseorang yang ahli dalam ketiganya. Untungnya Anda berada di Blog TOP, jadi Anda berada di tangan yang aman!

Lagi pula, hubungan masyarakat hingga publisitas hingga penjualan, ada istilah berbeda yang digunakan secara bergantian untuk menggambarkan aktivitas yang semuanya berkontribusi pada tujuan perusahaan yang lebih luas.

Jadi, sebelum kita menyelami perbedaan antara ketiganya, mari kita definisikan apa itu pemasaran dan periklanan sehingga mudah untuk membedakannya dari hubungan masyarakat.

Apa itu Pemasaran?

Definisi formal Pemasaran adalah, “Agregat fungsi yang terlibat dalam memindahkan barang dari produsen ke konsumen.”

Ketika Anda memikirkan pemasaran, Anda harus memiliki sudut pandang holistik daripada visi terowongan. Pemasaran pada dasarnya adalah keseluruhan teka-teki, bukan satu bagian.

Untuk alasan yang tepat inilah banyak perusahaan memiliki departemen pemasaran yang melakukan banyak kegiatan termasuk hubungan masyarakat dan periklanan.

Pemasaran adalah keseluruhan aktivitas yang mewakili langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak bola mata untuk produk atau layanan mereka.

Apa itu Periklanan?

Definisi formal Periklanan: “Tindakan memanggil sesuatu untuk menarik perhatian publik terutama dengan iklan berbayar.”

Sebaliknya, Anda dapat menganggap iklan lebih seperti aktivitas tunggal – sebagai lawan dari strategi.

Periklanan adalah komunikasi pemasaran yang menyebarkan pesan non-pribadi yang disponsori secara terbuka untuk mempromosikan produk atau layanan.

Iklan datang dalam berbagai format, membentuk video interaktif untuk disalin, dan telah berkembang menjadi fitur penting dari keseluruhan kerangka promosi.

Perbedaan utama antara PR, Pemasaran & Periklanan

Struktur mereka

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, struktur di antara ketiganya adalah pembeda utama antara ketiganya.

Kami sangat menyukai bagaimana Laura Lake dalam sebuah posting untuk The Balance menyimpulkan perbedaannya.

“Pikirkan pemasaran sebagai kue. Di dalam kue itu Anda memiliki potongan iklan, riset pasar, perencanaan media, hubungan masyarakat, penetapan harga produk, distribusi, dukungan pelanggan, strategi penjualan, dan keterlibatan masyarakat.

Ketika kita berbicara tentang strukturnya, ini secara praktis berarti bahwa hubungan masyarakat dan periklanan hampir sama – keduanya adalah bagian dari kue pemasaran yang lebih besar.

Tujuan mereka

Pemasaran, Hubungan Masyarakat dan Periklanan memiliki tujuan yang sama: Meningkatkan Penjualan suatu jasa atau produk.

Namun, dalam tujuan yang lebih besar itu, ketiganya memiliki tujuan individu juga:

• Tujuan Pemasaran: Untuk mendapatkan pelanggan baru sambil membina dan memelihara hubungan yang baik dengan mereka di masa depan.
• Tujuan Humas: Menciptakan, memelihara dan melindungi reputasi perusahaan, meningkatkan prestise, dan menghadirkan citra yang baik.
• Tujuan Periklanan: Untuk menginformasikan, membujuk, atau mengingatkan klien Anda tentang layanan atau produk Anda.

Upaya mereka

Upaya dan aktivitas yang berbeda membantu membedakan antara label yang sering membingungkan ini.

Sebagai contoh singkat, jawablah pertanyaan sederhana (anggap itu sebagai kuis). Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan aspek periklanan?

• Membeli setengah halaman di koran lokal untuk mempromosikan layanan baru Anda.
• Menempatkan iklan di LinkedIn untuk menargetkan target pasar Anda.
• Menempatkan Siaran Pers tentang layanan baru Anda.

Jika Anda menebak "C", Anda benar. Untuk diingat, periklanan melibatkan pembayaran untuk promosi tertentu.

Pada akhirnya, apakah Anda ingin mengintegrasikan fungsi humas ke dalam perusahaan Anda adalah masalah kapan dan bagaimana caranya. Mengingat manfaat dan peluangnya, fungsi-fungsi ini harus diterapkan dalam pendekatan langkah demi langkah untuk skalabilitas bisnis yang maksimal.

Jika Anda adalah pemilik bisnis yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya dalam menjalankan & mengelola kampanye hubungan masyarakat, yang terbaik adalah menghubungi firma PR profesional.