Empat Pertanyaan Umum Tentang Sertifikasi Jalur Kembali, Dijawab

Setiap minggu saya memiliki hak istimewa untuk berbicara dengan klien Return Path tentang program pemasaran email mereka dan bagaimana kami membantu mereka meningkatkan ROI mereka dari investasi pemasaran email mereka. Dari waktu ke waktu, percakapan beralih ke program Sertifikasi Jalur Kembali. Pertanyaan tertentu tentang Sertifikasi tampaknya sering muncul dari klien Perangkat Lunak/Layanan kami, banyak di antaranya bukan anggota program Sertifikasi Jalur Kembali. Berikut ini adalah jawaban atas empat pertanyaan paling umum.

1. Saya hanya mengikuti “praktik pengiriman yang baik”. Apakah itu tidak cukup untuk masuk ke kotak masuk?

Praktik pengiriman yang baik itu penting. Sangat mungkin untuk mencapai penempatan kotak masuk yang baik dengan memiliki praktik akuisisi yang solid, mempraktikkan kebersihan daftar yang baik, dan mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan kontekstual kepada klien Anda. Namun, jika Anda ingin mencapai penempatan kotak masuk yang lebih baik pada tingkat praktik pengiriman yang baik saat ini, Sertifikasi Jalur Kembali akan membantu.

Bagaimana kita tahu ini? Secara anekdot, kami mendengar dari klien setiap hari tentang nilai yang mereka dapatkan dari Sertifikasi. Untuk memberikan kuantifikasi yang lebih kuat tentang nilai Sertifikasi, kami melihat perubahan penempatan kotak masuk untuk dua grup:

• Semua klien ditambahkan ke program Sertifikasi pada tahun 2017
• Semua klien yang keluar dari program pada tahun 2017 (baik atas kemauan sendiri atau karena tidak dapat lagi memenuhi persyaratan program)

Kami mengukur tingkat penempatan kotak masuk "sebelum" dan "setelah" untuk setiap grup menggunakan data dari Jaringan Konsumen kami, yang biasa disebut sebagai panel kami.

Klien ini memiliki praktik pengiriman yang sama sebelum dan sesudah perubahan status Sertifikasi mereka. Satu-satunya hal yang berubah adalah keanggotaan mereka dalam program dan keberadaan alamat IP pengirim mereka pada daftar Sertifikasi yang kami terbitkan ke mitra penyedia kotak surat kami. Apa yang kami lihat? Sertifikasi memberikan dampak besar, positif, dan signifikan secara statistik pada tingkat penempatan kotak masuk di seluruh penyedia kotak surat utama. Penyedia kotak surat memberikan 'kredit' tambahan kepada pemasar email yang telah menunjukkan komitmen mereka terhadap praktik terbaik dengan berpartisipasi dalam Sertifikasi RP.

Sebagai pendekatan kedua untuk meninjau dampak Sertifikasi, kami melihat perbedaan dalam tingkat penempatan kotak masuk untuk alamat IP yang berada dalam status "diaktifkan" dalam program vs. alamat IP yang berada dalam status "ditangguhkan". Untuk pembaca yang tidak terbiasa dengan program Sertifikasi, alamat IP individu dapat ditangguhkan dari program jika tidak lagi memenuhi standar kuantitatif untuk perangkap spam, tingkat keluhan, atau metrik lainnya. Kami berharap untuk melihat alamat IP dalam status "diaktifkan" memiliki tingkat penempatan kotak masuk yang lebih tinggi—dan itulah yang kami temukan.

Data di atas juga diambil dari Jaringan Konsumen Jalur Kembali.

Perlu dicatat bahwa dampak yang disebutkan di sini kemungkinan hanya sebagian disebabkan oleh Sertifikasi. Metrik reputasi yang mendasari alamat IP yang ditangguhkan mungkin mendorong beberapa penurunan penempatan kotak masuk.

2. Bagaimana dengan Gmail? Apakah Sertifikasi Jalur Kembali membantu saya di sana?

Seperti yang Anda lihat dari tabel di atas, ada hubungan positif yang signifikan antara alamat IP yang Disertifikasi dan tingkat penempatan kotak masuk yang lebih tinggi di Gmail. Kami yakin bahwa hubungan ini adalah penyebab karena Google sering menanyakan daftar alamat IP Tersertifikasi kami yang tersedia untuk umum (jutaan kueri sehari) bersama dengan banyak server email lain dan aplikasi pemfilteran spam sumber terbuka. Tidak seperti Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo), dan lusinan penyedia kotak surat lainnya di seluruh dunia, kami tidak memiliki hubungan kontraktual dengan Google.

Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu, lihat pengalaman klien kami, Diskon Layanan Kesehatan . Klien ini pernah mengalami tingkat penempatan kotak masuk yang rendah, dengan kurang dari 70 persen email mencapai kotak masuk pelanggannya dalam beberapa kasus. Untuk mengatasi tantangan keterkiriman mereka, Diskon Layanan Kesehatan beralih ke Solusi Sertifikasi Jalur Pengembalian.

Program Sertifikasi langsung meningkatkan tingkat penempatan kotak masuk Diskon Layanan Kesehatan, melonjak dari kurang dari 70 persen menjadi 85 persen di bulan pertama, dan naik menjadi 99 persen dalam enam bulan. Selain itu, peningkatan reputasi domain dan IP yang diperoleh dari Sertifikasi memiliki efek positif tidak langsung pada alamat email dengan penyedia kotak surat yang tidak berpartisipasi, terutama dengan Gmail, yang memberikan peningkatan 50 persen dalam kemampuan pengiriman dan tetap stabil sejak saat itu.

Neil McKendrick, Manajer Email di Diskon Layanan Kesehatan, menyatakan:
“Kami senang dengan hasil yang kami lihat sejak bergabung dengan program Sertifikasi Jalur Kembali. Tingkat pengiriman kami telah meningkat secara substansial, yang fantastis. Dengan 99 persen email kami masuk ke kotak masuk, kami yakin bahwa setiap anggota kami dapat memperoleh manfaat dari layanan kami.”

Meskipun ini tentu saja merupakan studi kasus satu klien, kami memiliki ribuan klien dalam program yang menerima, mengukur, dan mengukur dampak program seperti ini setiap hari.

3. Apakah Sertifikasi membantu meningkatkan klik, pembukaan, atau throughput?

Ini lebih sulit bagi kita untuk mengukur secara langsung. Namun, kami bertanya kepada banyak klien kami apakah Sertifikasi berdampak positif pada respons atau kemampuan untuk meningkatkan throughput. Secara anekdot, jawabannya adalah ya. Bukti jelas ditunjukkan dalam beberapa studi kasus yang disetujui klien. Tabel di bawah ini memberikan ringkasan studi kasus terbaru di mana pembukaan, klik, atau throughput disebutkan. (Harap dicatat bahwa kurangnya "Y" dalam tabel hanya berarti bahwa klien tidak menyebutkan manfaatnya, bukan karena mereka tidak melihat manfaat itu.)

4. Apakah manfaat yang Anda bicarakan sepadan dengan biayanya?

Biaya sertifikasi hanya sebagian kecil dari biaya ESP klien kami untuk mengirim email. Tujuan tim layanan kami adalah untuk meninjau nilai yang dilihat klien dari program Sertifikasi setidaknya sekali per tahun dengan klien. Lebih dari ribuan ulasan, kami gagal menemukan ROI positif hanya beberapa kali. Jika program Anda memiliki tingkat penempatan kotak masuk 99 persen yang konsisten sebelum Sertifikasi dan Anda tidak mengirim banyak email, itu mungkin tidak cocok. Jika tidak, mari kita bicara.