5 Cara Menumbuhkan Budaya Inovasi dengan Otomasi dan Swalayan

Inovasi tampaknya menjadi kata kunci yang besar di ruang bisnis untuk beberapa waktu sekarang. Semua orang ingin menerapkannya, tetapi ketika dihadapkan pada peluang inovasi yang nyata, banyak yang enggan dan lebih memilih untuk tetap berpegang pada status quo dengan menjalankan operasi dengan sarana warisan dalam berbisnis. Di sisi lain, banyak perusahaan bangga menjadi inovatif dengan mengadopsi alat atau perangkat lunak baru dari waktu ke waktu tanpa memperhatikan tujuan keseluruhan mereka atau bagaimana alat tersebut terintegrasi dalam operasi sehari-hari mereka.

Tangkapannya adalah Anda dapat menumbuhkan budaya inovasi dengan teknologi. Menyadari sepenuhnya tujuan perusahaan dan bagaimana tumpukan teknologi Anda membantu mencapai tujuan ini adalah cara yang pasti untuk menciptakan lingkungan yang tepat di mana inovasi tumbuh subur, dari bawah ke atas. Di bawah ini adalah beberapa cara termudah untuk menggunakan otomatisasi dan swalayan untuk menumbuhkan budaya inovasi.

1. Mengotomatiskan Tugas Berulang

Salah satu cara terbaik untuk menumbuhkan budaya inovasi adalah dengan mengotomatisasi tugas yang berulang. Dengan masalah kepegawaian pada puncaknya, perusahaan harus menemukan cara inovatif untuk memastikan bahwa semua proses berhasil dilakukan di tingkat organisasi dengan jumlah karyawan yang terbatas. Secara alami, menumbuhkan budaya inovasi di tempat kerja yang sibuk menjadi tantangan yang semakin besar, bahkan hampir mustahil.

Otomatisasi tugas membebaskan waktu tim Anda dan memungkinkan mereka untuk fokus menyelesaikan tantangan harian mereka secara kreatif.
Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan tugas seperti entri data, pembuatan laporan, dan langkah-langkah dalam proses dukungan pelanggan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, tim Anda dapat berfokus untuk membangun ide dan hubungan baru dengan pelanggan serta menyusun strategi penjualan baru.

Otomasi memungkinkan perusahaan untuk menghilangkan tenaga kerja manual tanpa mengabaikan pengalaman pelanggan.

2. Gunakan Portal Layanan Mandiri

Pengalaman pelanggan (CX) tidak lagi menjadi pilihan. Perusahaan berusaha untuk mencapai tingkat CX yang akan mengubah pelanggan menjadi duta merek. Dan sekali lagi, teknologi dapat membantu organisasi Anda. Cara lain untuk mengembalikan waktu karyawan Anda dan membiarkan mereka fokus untuk menjadi kreatif dalam tugas sehari-hari adalah dengan menerapkan portal layanan mandiri. Alat semacam itu juga membantu Anda membuat pengalaman unik dan positif bagi pelanggan Anda.

Portal Layanan Mandiri memungkinkan pelanggan menemukan informasi tentang beberapa masalah dan pertanyaan paling umum yang muncul di seluruh basis pelanggan Anda sambil membebaskan waktu tim Dukungan Pelanggan Anda, sehingga mereka dapat fokus untuk menjadi kreatif di mana portal semacam itu tidak memberikan bantuan.

Saat karyawan tidak lagi terjebak dalam rutinitas saat mereka harus menjawab pertanyaan berulang dari pelanggan, mereka dapat berkreasi dalam menyesuaikan pengalaman unik untuk audiens dan basis pelanggan Anda. CX adalah salah satu area di mana budaya inovasi dapat dipupuk dengan mudah, terutama di tahun 2023, saat kita menghadapi serangkaian risiko ekonomi. Perusahaan modern perlu menemukan cara kreatif untuk mengamankan standar CX yang tinggi dengan sumber daya yang lebih sedikit (karyawan dan ROI sama).

3. Terapkan Chatbots

Chatbots dapat mengotomatiskan pertanyaan dukungan pelanggan dan mengurangi beban kerja perwakilan dukungan Anda. Dalam jangka panjang, ini memungkinkan perwakilan dukungan untuk fokus pada interaksi pelanggan yang lebih spesifik dan rumit, memungkinkan mereka menemukan solusi inovatif baru.

Implementasi chatbot juga dapat membantu budaya inovasi dengan cara lain. Mereka dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dan saran pelanggan, memungkinkan organisasi Anda mengidentifikasi area yang membutuhkan inovasi.
Chatbots juga dapat diimplementasikan secara internal, membantu karyawan dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan administratif mereka dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas dengan imbalan rendah. Gabungan, skenario ini, di mana Anda dapat menerapkan chatbot, akan mendorong karyawan untuk memberikan wawasan dan ide baru, yang mengarah ke tempat kerja yang lebih inovatif.

4. Gunakan Analytics Dalam Operasi Harian Anda

Analytics dapat digunakan dalam berbagai cara dalam organisasi, mulai dari mengidentifikasi peluang produk atau layanan baru hingga peluang penjualan berisiko tinggi dan bahkan area di mana peluang inovasi muncul. Dengan menganalisis data internal dan pihak ketiga, perusahaan dapat mengidentifikasi pola dan tren yang membantu mereka mengembangkan produk baru dan menyempurnakan produk yang sudah ada. Peningkatan proses juga dimungkinkan, berkat analitik. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas di semua departemen dalam jangka panjang.

Dengan memanfaatkan analitik, perusahaan dapat menumbuhkan budaya inovasi dengan menyediakan data yang diperlukan karyawan untuk mengembangkan ide-ide baru dan solusi kreatif untuk perjuangan internal.

Anda juga dapat menggunakan analitik untuk melacak keberhasilan inisiatif inovasi, yang memungkinkan Anda menyempurnakan pendekatan dan menyiapkan medan untuk inovasi lebih lanjut.

5. Tawarkan Peluang Pelatihan dan Pengembangan

Peluang pelatihan dan pengembangan sangat penting untuk menumbuhkan budaya inovasi. Program semacam itu memperluas basis keterampilan karyawan Anda, yang diperlukan untuk inovasi. Lihatlah sesi pelatihan dan pengembangan yang berfokus pada pemikiran desain, kreativitas, pembuatan prototipe, dll.

Anda juga dapat melihat dan mendorong karyawan untuk menghadiri acara networking. Konferensi semacam itu dikembangkan seputar ide dan tren baru, meningkatkan kreativitas dan inovasi di semua departemen.
Pelatihan lintas fungsi adalah solusi lain yang perlu diperhatikan saat Anda ingin menumbuhkan budaya inovasi. Ini membantu karyawan untuk mempelajari keterampilan baru dan mendapatkan perspektif yang lebih luas tentang berbagai aspek bisnis.

Membungkusnya

Dalam lingkungan bisnis saat ini, inovasi sangat menentukan kesuksesan perusahaan Anda. Dengan memanfaatkan otomatisasi dan peluang swalayan, Anda memungkinkan tim Anda menemukan waktu untuk fokus menyusun ide dan solusi baru serta mengubah perspektif mereka ke perjuangan bisnis kuno. Melakukan hal itu akan membantu Anda tetap berada di depan pesaing Anda dan mengamankan kesuksesan jangka panjang.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengembangkan budaya inovasi dengan bantuan alat Otomasi dan Layanan Mandiri? Tonton Tingkatkan CX kami dengan Webinar Swalayan!