Top 5 Takeaways dari Forrester B2B Summit 2022

Mei lalu, Forrester B2B Summit Amerika Utara diadakan di Austin, Texas. Profesional pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk B2B berkumpul selama empat hari untuk membenamkan diri dalam sesi komprehensif dengan pembicara utama yang terhormat. Minggu itu dikemas dengan wawasan pemasaran, penelitian inovatif, dan peluang untuk berjejaring dan terhubung dengan profesional lain dan vendor terkemuka.

Stephanie Chavez kami sendiri, Presiden Zen Media, hadir. Berikut adalah lima takeaways teratas dari waktunya di KTT B2B.

#1: Merek Anda Harus Menjadi Sesuatu yang Dipedulikan Orang

Orang-orang menunjukkan minat pada merek dan produk Anda ketika mereka percaya pada apa yang Anda perjuangkan dan dapat mengingat Anda. Tujuan, misi, dan nilai Anda adalah tiga detail yang memengaruhi karyawan untuk tetap tinggal, mitra untuk berinvestasi, dan pembeli untuk tetap setia. Nilai-nilai inti harus selalu dimasukkan ke dalam tampilan merek, bahasa, pemasaran, dan hubungan pelanggan. 64% konsumen yang mengambil bagian dalam studi Harvard Business Review mengatakan bahwa berbagi nilai yang sama dengan merek adalah alasan utama mereka menjalin hubungan.

Bisnis yang paling sukses memiliki identitas yang kuat yang membuat kesan pada orang-orang, dan nilai merek mereka yang berbeda yang mendorong identitas tersebut.

Pembeli ingin tahu bahwa mereka dapat mempercayai merek yang mereka lindungi, tidak hanya dengan uang mereka tetapi juga dengan waktu mereka. Produk atau layanan Anda harus sesuai dengan misi perusahaan Anda dan memenuhi harapan tersebut.

#2: Tindakan Berbicara Lebih Keras Daripada Kata-kata

Sederhananya: Taruh uang Anda di tempat mulut Anda berada.

Sesuatu yang harus benar-benar jelas masih merugikan merek hubungan pelanggan yang berharga dan menodai kredibilitas mereka. Anda dapat berjanji untuk memberikan segalanya kepada audiens Anda, tetapi jika Anda tidak mendukung kata-kata Anda dengan tindakan, basis pelanggan Anda akan hilang.

Bacaan terkait: Bukan Anda, Ini Saya: Mengapa Konsumen Putus dengan Merek Anda

Jika Anda membuat komitmen untuk suatu tujuan atau menjanjikan pembaruan untuk memecahkan masalah yang ada dan kemudian gagal memenuhinya, Anda membatalkan semua pekerjaan yang Anda lakukan pada langkah #1. Anda dapat mengatakan semua hal yang benar untuk membuat audiens Anda peduli dan mendukung merek Anda, tetapi jika Anda tidak menyampaikannya, audiens Anda akan berpikir Anda mencoba menipu atau memanfaatkan mereka.

Pembeli akan berulang kali mendukung merek yang berusaha memuaskan pelanggan.

Sekarang lebih dari sebelumnya, tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Terutama di tengah pandemi COVID-19, orang—dan bahkan merek lain—mencari solusi dan sumber daya untuk membantu mereka memasuki kehidupan normal baru kita. Bagian dari tugas merek adalah mengubah orang asing menjadi teman tepercaya, dan itu sekarang menuntut lebih dari sekadar logo yang menarik. Sesuaikan pendekatan Anda untuk menyelaraskan dengan apa yang audiens Anda anggap berharga dan bermanfaat.

Bacaan terkait: Inilah Cara Membangun Kepercayaan Pada Merek Anda di 2022

#3: Metrik Sukses Tidak Selalu Terlihat

Pemasar B2B telah dikondisikan untuk percaya bahwa metrik yang paling terlihat adalah ekspresi tertinggi dari nilai pemasaran. Metrik sumber telah diprioritaskan sebagai cara terbaik untuk memahami kontribusi pemasaran terhadap pendapatan. Namun, hanya karena mudah diukur tidak berarti hal itu memiliki dampak yang berarti pada strategi pemasaran Anda.

Bacaan terkait: Bermakna > Hanya Terukur: Putuskan Siklus RKT dan Bawa Nilai Nyata

Organisasi dengan visi terbaru tentang apa yang benar-benar dilacak oleh KPI akan memiliki metrik yang lebih bermakna untuk menentukan kesuksesan, yang telah kita bicarakan untuk sementara waktu.

Kami telah mengatakannya sebelumnya, dan kami akan mengatakannya lagi: KPI seperti rasio klik-tayang tidak memberikan pandangan yang komprehensif tentang keterlibatan pembeli dan interaksi penjual. Terkadang klik hanya itu—klik.

Jika Anda benar-benar membutuhkan metrik untuk fokus, jangkauan merek dan pangsa suara adalah yang berarti. RKT mudah dan nyaman untuk dilacak, tetapi pada akhirnya, ini merupakan indikator buruk dari keberhasilan atau kegagalan kampanye digital.

Dan sebenarnya, Anda tidak dapat mengukur setiap aspek dari strategi Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa itu tidak berhasil.

#4: Konsumen Didahulukan, Kemudian Iklan

Pemasaran pelanggan mengacu pada aktivitas pemasaran apa pun yang berfokus pada peningkatan dan peningkatan pengalaman pelanggan saat ini. Upaya ini secara khusus dirancang untuk mendorong retensi, loyalitas, advokasi, dan pertumbuhan.

Untuk memastikan upaya periklanan Anda tidak sia-sia, Anda harus tahu apa yang ingin dilihat orang. Jika tidak, Anda dapat menggunakan waktu dan sumber daya untuk sesuatu yang tidak dipedulikan oleh siapa pun. Ketika datang ke pembeli B2B, pemasar harus memahami kebutuhan dan perilaku unik audiens mereka jika mereka ingin meminimalkan pemborosan iklan. Membuat keputusan dari perspektif pelanggan memungkinkan tim Anda untuk memenuhi strategi mereka untuk segmen audiens tertentu dan kemudian melacak seberapa terlibat audiens yang Anda targetkan dengan materi yang Anda hasilkan.

Semakin banyak Anda tahu tentang audiens Anda, semakin Anda dapat mempersonalisasi iklan berbayar Anda, tetapi selalu mempertimbangkan titik buta dan beberapa tingkat pemborosan iklan. Konsumen dapat memberikan informasi pribadi palsu atau memblokir cookie situs web, mencegah pengumpulan data lalu lintas yang akurat untuk iklan Anda.

Rekomendasi kami—jika Anda ingin mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, tanyakan kepada mereka.

#5: Konten Anda Harus Berkembang untuk Masa Depan

Konten selalu menjadi komponen inti dari pengalaman konsumen. Beberapa bentuk konten adalah yang paling mungkin menarik mereka ke merek Anda. Namun, konten pekerjaan yang dilakukan saat ini tidak sesuai dengan pengalaman yang diharapkan konsumen. Sebagian besar mesin konten perusahaan terlalu formulaik dan tertutup, dan mereka tidak dapat menyediakan apa yang dibutuhkan pembeli di saat panas—kecuali konten berkembang.

Konten tidak akan pernah menjadi tua karena akan selalu ada penonton untuk itu. Ini adalah proses berkelanjutan untuk membuat, menerbitkan, berbagi, mendistribusikan, dan merencanakan, dengan tujuan akhir membangun hubungan antara merek Anda dan audiens Anda. Orang-orang menginvestasikan waktu ketika topik menarik minat mereka, jadi pemasar harus membuat konten B2B begitu menawan sehingga pembeli tidak dapat menahan diri untuk membenamkan diri. Baik Anda memilih bentuk tertulis atau video, media sosial atau blog, buletin, atau studi kasus—saatnya bagi pemasar konten untuk meningkatkan permainan mereka dan benar-benar mempertimbangkan jenis konten apa yang dicari oleh prospek dan pembeli mereka.

Jika Anda telah memperhatikan, Anda mungkin telah mencatat satu tema sentral dalam takeaways ini: perspektif pembeli. Masa depan pemasaran B2B terpusat pada layanan. Bagaimana Anda bisa melayani pengambil keputusan dengan baik di audiens target Anda? Jawabannya adalah apa yang harus mengarahkan strategi Anda ke masa depan.

Butuh bantuan untuk menargetkan audiens Anda dan mencari tahu apa yang mereka inginkan? Mari kita bicara.