Cara Memberikan Pengalaman Pesan Antar Makanan yang Tak Terlupakan kepada Pelanggan Anda (8 Cara)

Startup pengiriman makanan telah melihat ledakan popularitas seperti Zomato, Swiggy dengan menyajikan makanan pilihan pelanggan dari restoran pilihan mereka. Tetapi tidak semua aplikasi unggul dalam perjalanan pelanggan makanan dengan pengalaman pelanggan yang sama menyenangkannya. Setiap layanan desain UI harus memberikan perhatian khusus pada relevansi pengiriman sesuai preferensi pengguna untuk membuat pengalaman pengiriman makanan terbaik bagi mereka. Jadi, berikut adalah beberapa aspek pengalaman pelanggan pengiriman makanan yang harus diadopsi oleh setiap startup pengiriman makanan .

Berikut adalah beberapa tip dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan pertama Anda untuk membuat pengalaman pengiriman makanan yang terbaik bagi mereka:

1. Pengiriman Pribadi oleh Pendiri/Tim
2. Berikan Makanan Berkualitas Baik
3. Pengiriman Tepat Waktu
4. Perlakukan Setiap Pelanggan sebagai Pelanggan Unik
5. Makanan yang Dipersonalisasi
6. Catatan Terima Kasih Pribadi
7. Diskon Kejutan untuk Makanan - Siapa yang Tidak Menyukainya
8. Ambil Foto - Simpan Selamanya
FAQ

1. Pengiriman Pribadi oleh Pendiri/Tim

Ini mungkin terdengar sedikit tidak konvensional tetapi pengiriman oleh promotor atau pendiri dapat membuat pengalaman pengiriman berkesan bagi pelanggan. Terkadang, hal ini tidak mungkin dilakukan oleh pendiri tetapi jika memungkinkan, melakukan pengiriman secara pribadi di hari-hari awal dan memberi tahu pelanggan bahwa mereka adalah salah satu pelanggan pertama bisnis setelah pengiriman dapat membuat pelanggan merasa istimewa. Salah satu contoh populer dari hal ini adalah, Di AS, CEO UberEats, Dara Khosrowshahi mengantarkan makanan secara pribadi kepada pelanggan.

2. Berikan Makanan Berkualitas Baik

Mempertahankan kualitas makanan yang baik jelas merupakan aspek terpenting dari pengalaman pelanggan pengiriman makanan. Untuk melakukannya, petugas pengiriman harus diinstruksikan untuk menjaga paket makanan dengan sangat hati-hati . Ambil umpan balik dari pelanggan & kerjakan untuk meningkatkan. Anda juga dapat menambahkan paket sampel produk makanan lain sehingga pelanggan dapat memesan lain kali jika mereka mau.

3. Pengiriman Tepat Waktu

Makanan enak tepat waktu adalah yang diinginkan pelanggan. Menyampaikan makanan tepat waktu adalah aspek terpenting lainnya dalam mengantarkan makanan. Untuk ini, pelanggan harus diberikan perkiraan waktu pengiriman sebelumnya. Pada saat yang sama, fitur pelacakan lokasi dapat disediakan sehingga pelanggan mendapatkan estimasi pengiriman secara real-time.

4. Perlakukan Setiap Pelanggan sebagai Pelanggan Unik

Model AI harus digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan yang memberikan perasaan menjadi seseorang yang istimewa. Startup harus menggunakan kecerdasan untuk mengkategorikan makanan atas dasar yang menawarkan rekomendasi di sekitar hidangan dan restoran yang menyajikan makanan serupa.

Untuk meningkatkan pengalaman pencarian, Swiggy telah membangun model AI khusus Sumo Logic yang memberi peringkat semua restoran secara unik untuk setiap pelanggan. Daftar restoran unik untuk setiap pelanggan, sesuai dengan preferensinya.

Sumo Logic adalah layanan analitik data mesin yang aman, cloud-native, memberikan kecerdasan real-time dan berkelanjutan dari data terstruktur, semi-terstruktur, dan tidak terstruktur di seluruh siklus hidup dan tumpukan aplikasi.

5. Makanan yang Dipersonalisasi

Mengizinkan penelusuran berbasis menu dan daftar restoran berdasarkan preferensi pengguna, daftar tersebut harus disertai dengan daftar harga makanan yang bersih. Pada hari-hari awal, setelah pelanggan melakukan pemesanan, hubungi mereka untuk mengkonfirmasi preferensi selera mereka. Misalnya mau yang pedas atau yang bebas gula. Ini akan menjadi lapisan gula pada kue jika Anda dapat mempersonalisasi makanan dan jika koki dapat menulis catatan pribadi juga.

6. Catatan Terima Kasih Pribadi

Catatan pribadi yang ditulis dengan baik dari pendiri yang berterima kasih kepada pelanggan dapat menyenangkan hati mereka. Anda juga bisa memberi mereka makanan gratis untuk dua pesanan berikutnya atau Anda juga bisa memberikan Penyegar/Cokelat/Permen gratis. Ini menandakan bahwa Anda ingin berbagi kebahagiaan memulai bisnis baru Anda bersama mereka. Juga, itu dapat diperluas ke semua pelanggan yang memesan dari Anda pada hari pertama, bukan hanya pelanggan pertama.

7. Diskon Kejutan untuk Makanan - Siapa yang Tidak Menyukainya

Salah satu trik terbaik adalah mengejutkan pelanggan dengan diskon jumlah pengiriman. Memberikan diskon sebagai kejutan akan membuat pelanggan mengingat portal makanan online selamanya.

8. Ambil Foto - Simpan Selamanya

Anda dapat mengambil gambar pelanggan yang menerima pengiriman makanan dan membingkainya menggunakan bingkai yang indah dengan logo perusahaan Anda dan memberikannya kepada mereka dengan kupon/diskon untuk penggunaan lebih lanjut atau jika Anda ingin berbuat lebih banyak, Anda dapat membuat seluruh perjalanan video dari berapa banyak cinta dan perhatian yang telah dicurahkan ke dalam proses dan makanan lengkap diantarkan dengan tim staf lengkap dan segalanya untuk memanjakan klien. Dokumentasikan semuanya, hanya untuk menunjukkan bahwa inilah yang dilakukan perusahaan Anda. Ini memberikan pelanggan makanan enak dengan kenyamanan bersantap di rumah mereka

Jika Anda mengetahui peretasan lain untuk menyenangkan pelanggan pertama, beri tahu kami di komentar.

Kesimpulan

Pengiriman pertama selalu menjadi pengalaman yang tak terlupakan bagi startup pengiriman makanan. Namun, bagi pelanggan, startup bukanlah yang pertama. Mungkin mereka sudah mencoba berbagai situs web sebelum datang ke situs Anda. Satu-satunya hal yang akan membuat mereka kembali ke situs web Anda lagi adalah pengalaman yang Anda berikan. Jika Anda berencana untuk meluncurkan startup pengiriman makanan, Anda selalu ingin pelanggan pertama Anda sangat senang dengan layanan Anda. Pengalaman pengiriman seperti kesan pertama bagi startup pengiriman makanan. Jika Anda unggul dalam memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan Anda, maka Anda telah mendapatkan pelanggan potensial.

FAQ

Apa yang membuat pengalaman pengiriman makanan yang baik?

Kunci yang bagus adalah menciptakan pengalaman pengiriman makanan rintisan online yang hebat untuk pelanggan Anda dengan memeriksa kualitas makanan mereka. Ini cara Anda mengucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda. Selain itu, pastikan makanan tersegel dengan baik dan semua bumbu yang dibutuhkan juga disertakan dalam kemasan. Jangan kompromikan kualitas daripada kecepatan.

Aspek apa dari pengalaman pelanggan yang membuat layanan pesan-antar makanan menonjol?

Pengiriman Pribadi oleh Pendiri / Tim, Memberikan Makanan Berkualitas Baik, Perlakukan Setiap Pelanggan sebagai Pelanggan Unik, dan Catatan Terima Kasih Pribadi akan membuat pengalaman pelanggan Anda membuat layanan pengiriman makanan menonjol.

Bagaimana saya bisa mempromosikan pengiriman makanan saya?

Investasikan dalam iklan berbayar, kirim email, bermitra dengan influencer lokal, dan lakukan SEO lokal.