Ikuti 10 Langkah Ini untuk Strategi Layanan Pelanggan Liburan yang Menang!
Diterbitkan: 2021-12-17Musim liburan selalu menjadi waktu yang menyenangkan bagi bisnis ecommerce.
Menurut survei ritel liburan Deloitte 2021, 62% dari pengeluaran Liburan diharapkan terjadi secara online.
Jadi ini adalah peluang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan yang sudah ada, dan meningkatkan pendapatan.
Di sisi lain, musim perayaan membawa tantangan.
Dan untuk sebagian besar bisnis e-niaga, peningkatan pesanan menjadi tantangan ketika pesanan untuk produk atau layanan tiba-tiba meningkat
Karena lonjakan permintaan layanan pelanggan dapat memengaruhi tim dukungan pelanggan Anda secara besar-besaran.
Itu sebabnya Anda perlu bersiap-siap.
Dan tidak diragukan lagi, rencana yang komprehensif, dan persiapan yang matang diperlukan untuk menjadi yang teratas.
Itu membuat blog ini layak dibaca.
Jadi mari kita mulai menggelindingkan bola!
Berikut adalah 10 langkah untuk memenangkan strategi layanan pelanggan liburan:
1. Temukan peluang pendapatan.
Pasti Anda membutuhkan waktu berjam-jam untuk mengoptimalkan etalase Anda untuk SEO, kecepatan memuat, dll.
Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Selain itu, iklan Instagram, iklan Facebook, biaya per klik Google, dan penargetan ulang.
Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi semua jam dan uang yang Anda habiskan dapat menjadi sia-sia.
Jadi cara terbaik untuk menghindarinya adalah dengan...
Identifikasi peluang pendapatan dalam setiap saluran pemasaran Anda.
Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini sebelum Anda mulai:
- Apa yang terjadi pada pelanggan Anda ketika mereka tiba di etalase Anda?
- Bagaimana Anda melibatkan pelanggan dengan pesan Anda?
- Bagaimana aktivitas pemasaran Anda saat ini?
- Dapatkah Anda menggunakan informasi tentang pelanggan Anda untuk keuntungan Anda?
Kini, musim liburan menawarkan peluang pendapatan berbeda yang lebih tepat sasaran.
Dan mayoritas kampanye liburan fokus pada promo dan diskon.
Anda dapat fokus pada promo seperti BOGO, diskon massal, pengiriman gratis, hadiah gratis dengan pembelian, dll.
Dan Anda harus menyelaraskan kampanye liburan Anda dengan promosi musim liburan Anda. Bahkan dalam kalender komunikasi, halaman arahan liburan, segmentasi email, dan strategi frekuensi Anda.
Anda juga harus mempertimbangkan dampak kampanye terhadap layanan pelanggan Anda.
Berikut adalah ide.
Mengapa Anda tidak mencoba memberikan insentif kepada pelanggan kembali dan pelanggan baru saat Anda menjalankan kampanye pemasaran liburan.
Sebagai contoh:
Anda menjalankan iklan Facebook di mana Anda memberi pelanggan hadiah liburan untuk setiap barang yang mereka beli.
Pastikan Anda memiliki rencana yang jelas dan ringkas tentang apa yang Anda ingin mereka lakukan. Selain itu, apa yang dapat mereka harapkan ketika mereka mengeklik iklan Anda dan mengunjungi toko e-niaga Anda.
Namun, bahkan ketika pelanggan mengeklik iklan Anda, masih sulit untuk mengonversinya.
Mengapa? Karena pelanggan memiliki harapan yang berbeda.
Dan di situlah layanan pelanggan masuk.
Langkah berikutnya...
2. Terlibat dalam percakapan dengan pelanggan.
Terlibat dengan pelanggan Anda sehingga Anda tahu dari mana mereka berasal dan apa yang mereka inginkan.
Apakah Anda tahu bahwa...
Anda dapat mendefinisikan kembali harapan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan? Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan obrolan langsung.
Hal yang baik, obrolan langsung telah berevolusi.
Sekarang pelanggan dapat memperoleh wawasan tentang pengalaman pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka dapat bertransisi dari pesan sederhana ke konversi.
Saat ini, ada banyak alat layanan pelanggan yang dapat Anda gunakan. Ini akan memungkinkan Anda memicu respons otomatis.
Dengan menggunakan percakapan otomatis ini, Anda dapat memberikan layanan dan tindak lanjut yang dipersonalisasi.
Ini mencegah peluang pendapatan tergelincir melalui celah.
Yang ketiga menarik..
3. Cari tahu cara menggunakan Google Analytics.
Untuk tetap di atas metrik penting, Anda memerlukan alat.
Hampir setiap pemilik bisnis dapat menikmati betapa mudah dan bermanfaatnya Google Analytics.
Tahukah Anda bahwa Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melacak kinerja toko e-niaga Anda?
Dengan Google Analytics, Anda dapat segera melacak metrik utama bisnis online Anda.
Anda dapat menggunakan data yang Anda dapatkan dari Google Analytics saat mengoptimalkan kampanye untuk mendapatkan laba atas investasi yang lebih tinggi.
Selalu ingat...
Alat yang tepat sangat penting untuk sukses dalam strategi pemasaran digital apa pun. Dan memilikinya sebelum Anda mulai akan memastikan Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan.
Ini belum terlambat. Anda harus memulai dengan alat ini sebelum liburan terburu-buru dimulai.
Beberapa manfaat Google Analytics untuk Toko Shopify Anda adalah:
- Anda belajar memahami perilaku pengguna
- Pelacakan online dan offline
- Lacak lalu lintas online
- Untuk pelacakan konversi
- Ide Bisnis Inovatif
- Metrik kinerja untuk e-niaga
Pindah ke langkah berikutnya...
4. Pastikan Anda merencanakan ke depan.
Jika direncanakan, layanan pelanggan merek dapat mengurangi tugas yang berulang selama liburan. Ini termasuk menemukan detail pesanan dan memverifikasi poin loyalitas.
Ini membebaskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan yang berharga dengan pelanggan.
Anda akan senang memiliki akses ke data pelanggan Anda di satu tempat selama liburan.
Kita sudah setengah jalan sekarang jadi tunggu langkah selanjutnya...
5. Menyediakan booster AOV yang dipersonalisasi melalui otomatisasi obrolan.
Sangat penting bagi Anda untuk memahami siklus hidup pelanggan Anda.
Dan ketahui bagaimana mereka berkembang melalui setiap interaksi sehingga Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV).
Untuk meningkatkan nilai pesanan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat dukungan pelanggan otomatis:
- Beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka akan mendapatkan $10 dari pengiriman gratis jika mereka memiliki barang senilai $20 atau lebih di keranjang mereka.
- Jika pelanggan meninggalkan troli mereka, ingatkan mereka bahwa mereka akan mendapatkan keuntungan sebesar $10.
- Jika pelanggan melihat produk A, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa banyak orang juga membeli produk B.
Anda juga dapat menggunakan otomatisasi obrolan di tempat untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan selama liburan.
Dengan mengatur obrolan otomatis untuk toko Anda. Anda seharusnya tidak memiliki masalah menarik pembeli liburan.
Tapi, apa yang harus Anda lakukan ketika pelanggan mulai menghubungi Anda?
6. Tingkatkan layanan pelanggan selama liburan menggunakan chatbots.
Dalam menjawab pertanyaan pelanggan, chatbots dapat meningkatkan AOV. Tingkatkan kepuasan pelanggan, dan kurangi waktu respons.
Ingin tahu apa yang membuat chatbots hebat?
Ini adalah kombinasi dari Pemahaman Bahasa Alami dan pembelajaran mesin. Ini membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Menarik? Lanjutkan ke langkah berikutnya...
7. Menyediakan pelanggan dengan dukungan proaktif.
Ketika Anda memberikan layanan pelanggan proaktif, Anda berada di depan permainan.
Itulah mengapa penting untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda. Tujuan Anda adalah membantu pelanggan online Anda sebelum mereka mengalami masalah.
Misalnya, pelanggan mengunjungi halaman pengiriman dan pengiriman Anda.
Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah...
Tambahkan dan konfigurasikan widget bantuan sehingga FAQ dan artikel solusi terlihat di halaman Anda.
Contoh lain adalah ketika pelanggan tidak dapat menyelesaikan transaksi mereka.
Jadi yang Anda lakukan adalah melakukan penjangkauan proaktif dengan mengirimkan email otomatis kepada mereka.
Selain berfungsi sebagai pengingat untuk menyelesaikan transaksi. Email yang Anda kirim membuat pelanggan merasa dihargai.
Semua pendekatan ini akan sangat membantu pelanggan Anda. Plus, itu bisa mengurangi jumlah tiket dukungan yang Anda terima.
Itu akan menghemat banyak waktu dan tenaga, bukan?
Tahukah Anda bahwa Debutify dapat membantu Anda mengoptimalkan toko Anda? Dan membuatnya lebih proaktif?
Ini juga memiliki Add-On Popup Newsletter yang dapat membantu Anda menangkap email pengunjung Anda.
Mengagumkan, bukan?
Selanjutnya...
8. Meningkatkan penjualan melalui layanan pelanggan.
Saat Anda merencanakan strategi penjualan liburan Anda, tim layanan pelanggan Anda harus menjadi komponen kunci.
Pelanggan harus dapat menghubungi perwakilan layanan pelanggan Anda.
Perwakilan layanan pelanggan Anda harus dapat menjawab pertanyaan tentang produk yang dilihat pelanggan Anda...
Bersiaplah untuk permintaan layanan pelanggan. Dan dapat melihat peluang untuk melakukan konversi.
Penting juga untuk mempertimbangkan pembelian berulang.
Ingat...
Pengalaman layanan pelanggan yang positif 4x lebih mungkin mengarah pada pembelian berulang.
Jadi jika 10% pelanggan Anda memiliki pengalaman positif, itu akan menghasilkan peningkatan 30% dalam pembelian berulang.
Ini adalah cara yang pasti untuk mempertahankan pelanggan dan mengubah mereka menjadi pendukung setia merek Anda.
Mari kita lanjutkan ke langkah ke-9...
9. Kirim pesan liburan ke pelanggan Anda.
Bagaimana Anda memberi tahu pelanggan tentang liburan? Kirimi mereka email.
Seperti yang Anda ketahui, email memiliki tingkat terbuka yang tinggi dan Anda harus menggunakan alat pemasaran yang sangat efektif ini.
Selama musim liburan, Anda dapat mempromosikan upaya pemasaran Anda dengan pesan dukungan Anda.
Umumkan penawaran khusus e-niaga liburan Anda.
Juga, menambahkan sentuhan pribadi ke pesan Anda akan membantu Anda menonjol dari pesaing Anda.
Itu selalu baik untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang penawaran liburan Anda.
Beri tahu mereka bahwa ada seseorang yang bersyukur berbisnis dengan mereka.
Silakan, hubungi pelanggan Anda.
Sekarang, kita sampai pada yang terakhir...
10. Tawarkan insentif untuk pesanan awal.
Dorong pelanggan untuk memesan lebih awal dengan memberikan diskon, gratis, atau pengiriman gratis.
Sebagai contoh:
"Beli hadiah liburan Anda sebelum 15 Desember dan dapatkan pengiriman gratis."
Atau "Beli kartu hadiah $25.00 seharga $20,00 jika Anda membeli sebelum 15 Desember."
Sekarang, Anda memiliki 10 langkah untuk mengikuti strategi liburan yang menang!
Tapi tunggu! Ada lagi...
Bonus: Terhubung dengan pelanggan di saluran yang mereka sukai.
Seiring pertumbuhan bisnis e-niaga Anda, pastikan Anda terlihat di banyak saluran.
Jangan batasi saluran komunikasi Anda ke email dan obrolan langsung.
Melakukan hal ini mungkin membuat pelanggan Anda lari ke pesaing Anda.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Terhubung dengan pelanggan Anda melalui panggilan telepon, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, dan Twitter.
Statista menyatakan bahwa 65% pelanggan merasa mudah jika mereka dapat menelepon bisnis. Sekitar 39% responden, tetapi, menemukan bahwa media sosial lebih nyaman.
Di sana Anda memilikinya ...
Ikuti 10 Langkah Ini untuk Strategi Layanan Pelanggan Liburan yang Menang!
Dan nikmati semangat liburan e-niaga bersama pelanggan Anda!
Tanpa bayangan keraguan, layanan pelanggan yang sangat baik menawarkan keunggulan kompetitif.
Ini adalah salah satu tren e-niaga yang akan berlaku tidak peduli seberapa jenuh pasar. Tidak peduli apa musimnya.
Ingat...
Siapkan fondasi yang kuat dengan menggunakan alat yang tepat. Dan gunakan strategi layanan pelanggan yang tepat di musim liburan ini.
Jadi tunggu apa lagi?
Kelola layanan pelanggan liburan dengan memenuhi permintaan pelanggan Anda. Dan menyelesaikan masalah mereka.
Perpanjang usaha ekstra untuk memberi pelanggan Anda kebahagiaan yang akan mereka ingat lama.
Dengan menjaga pelanggan Anda di musim liburan ini. Anda akan menuai imbalan yang tidak pernah Anda duga sebelumnya.
Debutify tidak hanya menambah keindahan toko Anda, tetapi juga membantu Anda memaksimalkan penjualan untuk liburan. Tingkatkan konversi Anda, tingkatkan AOV, dan hasilkan lebih banyak keuntungan dengan lebih dari 50+ Add-On.
Pastikan Kepuasan Pelanggan Musim Liburan ini dengan Mengunduh Debutify!
Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.