Fokus pada generasi baru: bagaimana perusahaan mengubah cara mereka berkomunikasi

Perubahan apa, bukan hanya teknologi, yang paling memengaruhi generasi muda, yang sangat memengaruhi cara mereka berkomunikasi dengan merek? Bagaimana cara konsumen yang lebih muda menikmati konten berubah? Dan dalam bentuk apa pengalaman pelanggan Milenial dan Gen Z? Untuk menjawab pertanyaan ini,kami akan mengadopsi perspektif pemasaran generasi , sebuah pendekatan yang memanfaatkan kekhususan masing-masing generasi untuk mengembangkan inisiatif yang ditargetkan, membuat konten yang diprofilkan, dan mengkalibrasi proposisi bisnis yang berbeda.Setelah menjelaskan secara singkatkarakteristik utama Milenial dan Gen Z, kami akan fokus pada dimensi penting dari strategi pemasaran: pemasaran konten. Akhirnya, kami akan mengambil semua ide yang dibahas dan melihatbagaimana pengalaman pelanggan yang dirancang oleh merek berubah seiring dengan perubahan preferensi komunikasi generasi baru.

Apa itu generasi?

Menurut Wikipedia, satu generasi mengidentifikasi sekumpulan orang yang hidup pada waktu yang sama dan terpapar pada peristiwa tertentu yang memengaruhi mereka.Istilah "generasi" menunjukkan entitas yang berbeda sebagai lawan dari "kelompok", yang merupakan konsep statistik yang nyata. Berbeda dengan yang terakhir, anggota satu generasi dicirikan olehkepatuhan pada sistem nilai yang sama dan mengadopsi perspektif umum tentang masa depan.Dengan demikian, generasi juga didefinisikan secara kultural.

Apa itu “generasi baru” menurut pemasaran?

Apa "generasi baru" yang praktik dan perilaku komunikasinya ingin kita selidiki? Menurut pemasaran pada dasarnya ada dua: Generasi Y atau “Milenial” (1981-1996) dan Generasi Z, Gen Z, atau “Centennials” (1997-2012).

Karena masalah usia dan demografis, baik Milenial maupun Gen Z kini menjadi pusat strategi pemasaran dan komunikasi perusahaan .Dalam kedua kasus tersebut, kita berbicara tentang orang-orang yang, meskipun dianggap “muda”, memiliki sumber keuangan untuk dibelanjakan secara mandiri dan berpartisipasi penuh dalam sistem pembelian dan konsumsi masyarakat kontemporer. Jika kita menggabungkan dua kelompok populasi, kita memperoleh pangsa pasar global yang sangat signifikan yang ditandai dengan meningkatnya pengeluaran (misalnya:di Amerika Serikat, pengeluaran per kapita Milenial akan meningkat lebih dari 10% pada tahun 2025).

Hal ini menjelaskan minat perusahaan terhadap Generasi Milenial dan Gen Z. Hal ini juga menjelaskan upaya mereka yang semakin banyak dan ulet untuk memanfaatkan perbedaan antara kelompok yang berbeda dan untuk mengidentifikasi hambatan dan peluang pemasaran untuk setiap generasi. Inilah tepatnya asumsi dasar pemasaran generasi , yang berusaha mengeksploitasi kekhususan generasi yang berbeda untuk mensegmentasi mereka secara lebih akurat, dengan tujuan membangun proposisi bisnis yang lebih terpusat.Mari jelajahi ini lebih jauh.

Apa itu pemasaran generasi?

Menurut Marketing Insider Group , Istilah "pemasaran generasi" diciptakan untuk mensegmentasi dan menargetkan pasar berdasarkan usia daripada demografi lain seperti jenis kelamin, lokasi, atau pendapatan.

Pendekatan pemasaran generasi pertama-tama melibatkan pemahaman urgensi, masalah, dan kebiasaan setiap generasi dan kemudian, berdasarkan informasi yang dikumpulkan tentang setiap segmen, mengembangkan konten spesifik.Tidak semua orang dalam satu generasi berbagi satu pola pikir, tentu saja, tetapi mereka mungkin menghadapi tantangan yang sama atau mengalami keinginan yang sama. Dalam hal ini, mengambil pengalaman kolektif dari setiap generasi dengan berfokus pada perilaku umum adalah titik awal yang baik, diikuti dengan segmentasi yang lebih halus, dicapai dengan memperkenalkan tambahan elemen demografis yang diskriminatif.

Generational marketing dapat menghasilkan pengetahuan yang sangat berguna secara operasional: dapat mengekstrak wawasan yang dapat segera digunakan baik untuk memperluas audiens target untuk pesan perusahaan maupun untuk mengartikulasikan komunikasi dengan menjangkau audiens yang diprofilkan dengan pesan yang paling cocok untuk mereka.A s kita akan lihat nanti ketika kita berbicara tentang pemasaran konten, inilah intinya: generasi yang berbeda cenderung mengonsumsi jenis konten yang berbeda secara online dan menghabiskan waktu mereka di platform yang berbeda. Itulah mengapa penting untuk menjangkau mereka di tempat virtual tempat mereka lebih suka ditemukan, menawarkan konten yang relevan bagi mereka.

Sekarang, mari alihkan fokus ke Milenial dan Generasi Z dan temukan karakteristik utama mereka.

Milenial: yang paling berpendidikan, paling berpengaruh

Generasi Milenial mengacu pada orang yang lahir menjelang akhir milenium dan merupakan kelompok usia terpadat dalam sejarah modern. Secara umum, Generasi Milenial lahir di dunia teknologi dan menjadi dewasa di milenium baru. Mereka juga cukup tua untuk mengalami dan memahami 9/11. Mereka telah menyaksikan perkembangan awal transformasi digital. Di seluruh dunia ada 1,8 miliar Milenial, atau 23% dari populasi dunia , dan di antara semua generasi mereka adalah yang paling berpendidikan (antara lain, untuk pertama kalinya tingkat pendidikan wanita melebihi pria, setidaknya di negara-negara terkaya) dan saat ini di antara yang paling berpengaruh.

• Milenial cenderung mengklaim makna dalam tindakan mereka .Pencarian makna ini tampaknya menandai setiap aspek kehidupan mereka: dari pekerjaan, berbelanja, hingga konsumsi budaya.
• Bagi kaum Milenial,status quo dan hierarki bukannya tidak tersentuh.
• Milenial tumbuh seiring evolusi konektivitas, dan mereka nyaman menggunakan perangkat seluler yang berbeda.Oleh karena itu, mereka terbuka terhadap perubahan teknologi, yang dapat mereka adaptasi dengan mudah.
• Mereka percaya pada pembelajaran yang berkelanjutan dan nilai dari pelatihan .
• Mereka dianggap lebih progresif, kreatif, dan berpikiran maju dibandingkan generasi sebelumnya, setidaknya menurut Pew Research Center.

Generasi Z: penduduk asli digital, tetapi lebih suka interaksi tatap muka

Generasi Z, lahir setelah Milenial, kini memasuki masa dewasa dan baru memulai karir mereka (atau akan segera). Mereka adalah penduduk asli digital sejati: mereka tidak pernah hidup di dunia tanpa perangkat seluler atau akses internet yang kuat. Meskipun 50% menghabiskan 10 jam sehari untuk terhubung online dan 70% menonton YouTube selama dua jam atau lebih sehari , Gen Z tampaknya lebih menyukai interaksi tatap muka (misalnya, di tempat kerja).

• Gen Z termasuk yang paling terpukul oleh pandemi dan mungkin sebagian karena itu mereka jauh lebih sadar akan masalah kesehatan mentaldaripada generasi sebelumnya dan telah memainkan peran penting dalam mematahkan stigma di sekitar mereka.
• Mereka memilikifokus yang kuat pada isu-isu sosial , pada inklusivitas dan keragaman, dan isu-isu yang melibatkan kelestarian lingkungan.
• Mereka juga sangat bertanggung jawab secara finansial : mereka cenderung berpikir dengan hati-hati sebelum melakukan pembelian, tidak peduli seberapa besar itu.

Ini adalah beberapa ciri pembeda utama Milenial dan Gen Z. Bagaimana pengaruhnya terhadap taktik yang digunakan oleh pemasar?

Strategi pemasaran konten untuk generasi muda

Dari peristiwa politik dan sosial hingga gerakan budaya, dari tren ekonomi hingga evolusi teknologi, hingga bentuk yang diambil dari imajinasi kolektif: pemasaran generasi dikembangkan dari investigasi peristiwa yang telah membentuk kehidupan pribadi dan profesional konsumen, tidak diambil secara individual, tetapi dikelompokkan berdasarkan generasi. Dan mereka menggunakan hasil investigasi ini untuk menyiapkan inisiatif yang cenderung meningkatkan personalisasi. Jika pandangan dunia bervariasi dari generasi ke generasi, begitu pula preferensi pembelian dan kebiasaan komunikasi. Secara praktis, ini berarti bahwa setiap generasi membutuhkan strategi pemasaran konten yang berbeda.

Taktik pemasaran konten untuk Milenial

Meskipun rata-rata rentang perhatian konsumen tidak bertahan lebih dari beberapa detik , Milenial menunjukkan kecenderungan untuk belajar yang tidak berkurang seiring berjalannya waktu.Itulah mengapa konten yang paling mungkin menjalin dan mempertahankan kontak adalah konten yang menawarkan wawasan:bentuk panjang seperti artikel dan kertas putih, podcast, dan video.

• Konten bentuk panjang.Jangan ragu untuk menulis artikel lebih lama dari posting blog minim yang telah direkomendasikan oleh ahli klik mudah selama bertahun-tahun. Yang penting adalah mengaturnya dengan jelas, menyusunnya dalam paragraf pendek, terhubung secara logis, menggunakan bahasa yang sesuai dengan audiens target, dan menyertakan gambar atau infografis penjelasan, sebaiknya yang interaktif.
• Podcast .Milenial, lebih dari Gen Z, adalah konsumenpodcast yang kuat , format yang dapat dinikmati dengan mudah melalui ponsel dan saat melakukan aktivitas lainnya.
• Video .Milenial terbiasa dengan layanan streaming dan suka menonton konten video.Pemasaran video mungkin merupakan taktik paling efektif untuk terhubung dengan generasi ini.Sekali lagi, daripada durasi terbatas, penting untuk memecahnya menjadi unit-unit konten minimal, yang harus dihubungkan dengan hubungan sebab akibat dan alur naratif yang kuat.

Ini hanyalah beberapa contoh dari berbagai jenis konten yang dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan Milenial. Mari kita lihat yang disukai oleh Generasi Z.

Taktik pemasaran konten untuk Generasi Z

Gen Z hampir selalu online. Gen Z mengkonsumsi sebagian besar konten mereka melalui streaming: untuk alasan ini, durasi video harus dibatasi secara jelas. Ini adalah generasi—dibesarkan di smartphone dan media sosial—di mana pemasaran tradisional tidak berfungsi, sedemikian rupa sehingga bentuk pemasaran yang paling efektif bahkan tidak secara langsung diciptakan oleh merek, tetapi oleh pemberi pengaruh .Membangun hubungan kepercayaan, sekali lagi, sangat penting.

• Konten bentuk pendek.Video pendek, sangat pendek: faktanya, TikTok sangat populer di kalangan Gen Z meskipun secara globalInstagram adalah platform sosial pilihan mereka.Ini berarti bahwa setiap kata dan setiap gambar secara inheren berharga dan sangat penting untuk menggunakannya secara cerdas, untuk membuatnya beresonansi dengan audiens yang terbiasa mengenali saat Anda berusaha terlalu keras atau kurangnya keaslian .
• Pemasaran video.Pemasaran video juga penting bagi Gen Z, dimulai dengan penggunaan meme dan GIF. Lebih baik lagi jika komunikasi produk dan layanan diintegrasikan ke dalam narasi yang berbicara tentang tema lain yang lebih tinggi, seperti penghargaan terhadap lingkungan atau keragaman.
• Pemasaran pemberi pengaruh.Meyakinkan influencer untuk mempromosikan produk dan layanan adalah langkah luar biasa yang, didukung oleh strategi konten bermerek, dapat sangat meningkatkan tingkat konversi.

Tentu saja, tidak ada satu pun formula pemasaran konten yang sempurna yang menggabungkan campuran format, taktik, dan saluran yang sama yang akan sama efektifnya untuk semua Milenial atau semua Gen Z.

Namun, mengidentifikasi ciri-ciri sosial-budaya umum yang dapat membentuk dasar untuk pembuatan profil selanjutnya, memberi merek pengetahuan yang mereka butuhkan untuk membangunpengalaman pelanggan generasi, mendekati batas mistis pemasaran satu-ke-satu.

Pengalaman pelanggan baru untuk generasi baru

Jika ada satu tren yang dapat kita identifikasi dalam cara generasi Milenial dan Gen Z merasakan produk dan layanan, itu adalah kebutuhan untuk memasukkan keyakinan etis mereka ke dalam konsumsi sehari-hari, keinginan untuk menyaksikan kepemilikan dengan pilihan pembelian mereka yang mungkin kita sebut " ideologis ".Ketegangan ideal semacam ini diterjemahkan ke dalam harapan yang tepat tentang perjalanan pelanggan yang diharapkan (memang, semakin, dituntut): tentang bagaimana layanan akan diberikan, kualitas produk, dan biaya barang dan jasa yang ditawarkan. Untuk memberi mereka pengalaman pelanggan terbaik, perusahaan perlu mengembangkan sistem komunikasi mereka di sepanjangtiga jalur utama.

Memiliki kehadiran yang dapat dikenali di media sosial

Jika 93% pengguna internet menggunakan media sosial setiap hari, dari sinilah perusahaan harus membangun kehadiran online yang kuat.Risikonya, sebaliknya, bukanlah tidak diingat atau dikenali daripada tidak dilihat sama sekali.Memaksimalkan semua fitur media sosial menjadi sangat penting untuk menjangkau audiens yang lebih luas, merespons tepat waktu, meningkatkan kesadaran merek, dan memperkuat hubungan pelanggan.

Memicu percakapan

Perusahaan harus menggunakan setiap peluang yang memungkinkan untuk berinteraksi dengan generasi muda, menawarkan ruang dan alat untuk membangun dialog yang sebenarnya. Saat Milenial dan Gen Z menghubungi meja bantuan, mereka mengharapkan dukungan yang fleksibel, responsif secara dinamis, tepat waktu, profesional, dan mau menerima kritik. Ulasan dan umpan baliksangat menentukan bagi audiens muda yang semakin menuntut kepastian bukti sosial, dan ini harus segera diintegrasikan ke dalam strategi manajemen keterlibatan sosial merek yang cermat. Chatbots dan program pembelajaran mesin adalah sumber yang bagus: menggabungkan alat obrolan langsung dan aplikasi kecerdasan buatan ke dalam saluran perpesanan dapat menyederhanakan transfer informasi dan mempercepat proses pemecahan masalah.

Personalisasikan komunikasi

Layanan pelanggan harus beradaptasi dengan kebutuhan khusus mereka, itulah sebabnya Milenial dan Gen Z juga bersedia membocorkan data sensitif untuk mendapatkan akses ke layanan yang dipersonalisasi. Perusahaan harus mengoptimalkan platform layanan pelanggan mereka untuk mengumpulkan informasi tentang kebiasaan membeli dan pola penelusuran. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan generasi baru pasti didorong oleh data, multisaluran, dan mengutamakan seluler.

Kesimpulannya, tujuan yang harus kita perjuangkan ketika kita berbicara tentang pengalaman pelanggan untuk generasi muda adalah membangun pengalaman yang lancar dan tanpa gesekan yang dapat mereka akses di setiap saluran target mereka.

Milenial dan Gen Z, tanpa diduga, menolak label dan terbukti jauh lebih bebas dan lebih sadar daripada yang sering digambarkan: mampu merespons perubahan yang akan terjadi dalam cara mereka berkomunikasi tentu saja merupakan tantangan, tetapi juga merupakan tantangan yang hebat, tidak pernah gagal. kesempatan untuk pertumbuhan.