Lima Praktik Baik untuk Menciptakan Pengalaman Checkout yang Positif

Setiap elemen desain situs Anda, dan fungsionalitas yang ditawarkannya, akan memengaruhi pengalaman pengguna total Anda. Navigasi situs dapat memengaruhi konversi karena akan memengaruhi seberapa mudah Anda menghubungkan pengguna dengan produk yang mereka inginkan. Informasi berharga di halaman kategori Anda dan di blog Anda dapat melakukan hal yang sama jika menjawab pertanyaan pengguna Anda datang kepada Anda untuk menjawab. Namun jika satu hal dapat dianggap sebagai elemen paling penting dari situs Anda, itu mungkin pengalaman checkout yang ditawarkan bisnis eCommerce Anda.

Ini bukan untuk mengurangi elemen lain dari desain situs web eCommerce Anda yang mungkin telah Anda kerjakan dengan sangat keras untuk menyempurnakannya, hanya untuk menekankan pentingnya pengalaman checkout. Pertimbangkan bahwa tidak semua pengunjung situs Anda akan menggunakan beberapa fitur navigasi Anda; mereka mungkin meneliti produk Anda bahkan sebelum sampai ke toko Anda. Mereka mungkin tidak menggunakan aplikasi apa pun yang telah Anda integrasikan ke dalam toko Anda untuk berkomunikasi dengan Anda; tetapi, untuk menjadi pelanggan, mereka harus terlibat dalam proses pembayaran Anda.

Itulah sebabnya istilah seperti "pengabaian keranjang belanja" dan "pembayaran yang disederhanakan" adalah topik hangat di eCommerce – karena itu adalah konsep nyata yang membawa banyak bobot. Misalnya, pengabaian keranjang belanja, yang berkonotasi situasi di mana pembeli akan menambahkan item ke keranjang belanja kemudian pergi tanpa menyelesaikan pembelian di suatu tempat di sepanjang proses checkout, adalah masalah yang bertahan lama. Angka tentang masalah ini akan bervariasi, tetapi sebagai referensi cepat, Statista.com melaporkan bahwa pada Maret 2020, lebih dari 88% dari semua pesanan belanja online ditinggalkan di suatu tempat di sepanjang proses checkout setelah dimulai.

Karena checkout adalah titik kritis dalam proses di mana pengunjung melakukan perjalanan ke saluran pembelian dan diubah menjadi pelanggan, dan karena sebagian besar keranjang belanja ditinggalkan, ada baiknya Anda melihat proses checkout Anda sendiri. Berikut adalah beberapa praktik baik yang perlu diingat bahwa perusahaan desain situs web eCommerce dapat membantu pencapaian situs web Anda, serta bagaimana fitur ini akan memengaruhi pengalaman pengguna situs web Anda menjadi lebih baik atau lebih buruk.

1. Jujurlah tentang Biaya

Karena ada begitu banyak industri yang terlibat dan begitu banyak variabel, mungkin sulit untuk menunjuk satu faktor tunggal sebagai penentu terbesar pengabaian keranjang belanja. Namun, salah satu pemain terbesar jika bukan yang terbesar adalah praktik yang dilakukan beberapa bisnis eCommerce untuk menyembunyikan biaya dalam proses checkout mereka.

Jangan berpikir bahwa pengiriman adalah satu-satunya biaya yang dapat muncul, dengan tidak menyenangkan, tepat saat checkout. Pastikan ekspektasi ditetapkan dengan jelas dan jangan mencoba memasukkan biaya tambahan di antara daftar rincian biaya. Pengguna tidak ingin mengetahui bahwa Anda membebankan biaya penanganan, pemrosesan, biaya lingkungan, atau apa pun, dalam hal ini, tepat saat mereka akan melakukan pembelian. Entah memasukkannya ke dalam harga produk atau meninggalkannya sama sekali.

Lihat tangkapan layar ini dari halaman keranjang klien kami, kaki XL. Anda dapat melihat bahwa ada sepasang sepatu bot di troli dan bahwa harganya tercantum, bersama dengan opsi di sebelah kanan bagi Anda untuk memperkirakan pajak dan pengiriman. Mereka tidak berusaha untuk memasukkan biaya tersebut pada menit terakhir dan terbuka tentang apa yang mereka tawarkan.

Anda juga dapat melihat bahwa mereka menerima beberapa opsi pembayaran, yang merupakan kualitas lain dari checkout dalam dirinya sendiri yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Kurangi Langkah yang Tidak Perlu

Hal lain yang pengguna tidak ingin berurusan dengan adalah proses checkout rumit yang mengharuskan mereka harus mengisi banyak informasi dan mengklik melalui banyak halaman. Itulah mengapa begitu banyak bisnis online yang mulai mengembangkan fitur one-page checkout dan bahkan “add to cart” pada halaman produk mereka yang dapat menghemat waktu dan tenaga untuk check out. Pikirkanlah dari sudut pandang pelanggan. Mereka datang untuk berbelanja online karena kemudahan yang ditawarkannya, dan membuang-buang waktu bukanlah bagian dari kenyamanan.

Selain itu, membayar untuk sesuatu adalah bagian yang paling tidak menyenangkan dari pengalaman berbelanja, jadi Anda ingin melakukan segala daya Anda untuk menghindarinya. Jadikan itu cepat dan mudah bagi pelanggan Anda dan kemungkinan besar akan mengurangi keranjang belanja Anda. pengabaian.

3. Memungkinkan untuk Checkout Tamu

Ini mungkin tampak sedikit berlawanan dengan intuisi, hanya karena pada bagian di atas kami telah memberi tahu Anda untuk membuat prosesnya secepat dan sesingkat mungkin. Dengan akun pelanggan yang disimpan toko online Anda, Anda dapat mengisi informasi sebelumnya, dan hal yang sama tidak dapat dilakukan dengan sebagian besar fitur checkout tamu karena pelanggan harus memasukkan informasi mereka secara manual. Jadi di mana pemutusannya?

Nah, orang-orang pada umumnya sangat menjaga informasi pribadi mereka, dan membuang semuanya di internet sangat berbeda dengan pengalaman tradisional berbelanja di toko di mana tidak ada informasi yang dipublikasikan.

Mengizinkan checkout tamu tanpa memaksa pengguna Anda untuk membuat akun adalah cara yang bagus untuk mengakomodasi keraguan apa pun yang mungkin mereka miliki. Mereka mungkin harus mengisi sedikit lebih banyak informasi tetapi mereka tidak akan merasa seolah-olah telah memberikannya dengan membuat akun. Selain itu, memaksa pengguna untuk membuat akun pada akhirnya akan menghabiskan lebih banyak waktu di muka.

Kami tidak mengatakan bahwa akun pelanggan adalah hal yang buruk. Faktanya, akun pelanggan dapat dikelola dengan baik untuk meningkatkan upaya CRM Anda seperti program hadiah. Masalahnya, Anda harus membiarkan pelanggan Anda memilihnya. Tawarkan insentif kepada mereka untuk membuat akun, tetapi beri mereka opsi untuk checkout sebagai tamu.

4. Menyediakan Fungsionalitas “Tambahkan ke Keranjang” yang Efisien

Hal lain yang ingin Anda tawarkan adalah fungsionalitas "tambahkan ke troli" tingkat lanjut seperti tombol arahkan kursor ke halaman produk untuk memudahkan klien mengurangi total waktu yang dihabiskan untuk berbelanja.

Untuk setiap pengguna yang datang ke bisnis online Anda dengan kesadaran penuh tentang apa yang ingin mereka beli dan mengapa mereka ingin membelinya, menawarkan fitur add-to-cart sekali klik ke halaman produk Anda atau bahkan ke beranda Anda dapat menghemat waktu dan upaya. Saat pengguna menghemat waktu dan tenaga, pengabaian keranjang belanja Anda kemungkinan akan merespons dengan menjatuhkan.

Misalnya, lihat tangkapan layar ini dari salah satu halaman produk klien kami, Hot Tub Club.

Hanya dengan mengarahkan kursor ke daftar produk SpaGuard Chlorinating Concentrate, halaman tersebut memberikan opsi untuk menambahkan ke troli, yang dapat menghemat waktu bagi mereka yang sudah tahu apa yang mereka belanjakan.

5. Tawarkan Pembayaran Satu Langkah jika Memungkinkan

Fitur tertentu dari industri Anda atau sifat produk Anda mungkin tidak kondusif untuk menerapkan checkout satu langkah, tetapi jika Anda bisa, Anda harus menawarkannya. Pengguna secara psikologis akan merasa seolah-olah telah melakukan pekerjaan ekstra jika harus pergi dari halaman ke halaman mengisi informasi.

Jika Anda dapat mengumpulkan informasi penagihan, pengiriman, dan pembayaran mereka dari satu halaman, lakukanlah. Ini memiliki lebih banyak nuansa pengalaman tradisional di mana Anda memilih produk Anda dan membayarnya di register. Konsep checkout satu langkah memiliki banyak kesamaan dengan semua hal lain dalam daftar ini – yaitu, lebih cepat dan lebih mudah sama-sama lebih baik.

Selain fitur dan fungsi khusus yang dapat membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang belanja, ada beberapa cara lain yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja yang tidak selalu terkait dengan checkout tetapi tetap akan memengaruhinya.

Misalnya, informasi kontak harus ditampilkan dengan jelas dan mudah diakses oleh pengguna Anda. Semakin banyak jalur kontak yang Anda tawarkan, semakin baik, karena tidak semua pengguna ingin menghubungi Anda. Sertakan nomor telepon untuk kontak serta email, alamat, dan metode lain yang dapat Anda tawarkan.

Beberapa bisnis juga menawarkan fitur seperti obrolan langsung di situs web mereka, termasuk di halaman checkout mereka, di mana perwakilan dapat mengajukan pertanyaan pengguna secara real-time. Banyak pengguna akan memulai checkout, memiliki pertanyaan, dan kemudian membatalkan seluruh pembelian jika mereka tidak dapat dengan mudah menyelesaikannya. Beberapa pengguna yang ambisius akan menelepon atau mengirim email ke departemen layanan pelanggan tanpa meninggalkan keranjang, tetapi yang lain hanya akan terpental. Jika Anda membuat agen dapat diakses melalui obrolan langsung, Anda mungkin dapat mencegah pengguna meninggalkan pembelian.

…

Jika Anda dapat memasukkan beberapa fitur ini ke dalam proses checkout situs web eCommerce Anda, Anda tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi pengabaian keranjang belanja, tetapi Anda juga berpotensi meningkatkan konversi. Artinya, jika pembelian selesai alih-alih dijatuhkan di sepanjang jalan, konversi akan meningkat.

Inilah beberapa kabar baik untuk usaha eCommerce Anda. Banyak dari fitur ini dapat dirancang atau dikembangkan oleh pengembang eCommerce untuk meningkatkan proses checkout Anda dan dengan demikian pengalaman pengguna Anda.

Platform mana yang Anda gunakan juga tidak terlalu penting, meskipun platform seperti BigCommerce dan Shopify dibuat untuk memudahkan pengembang menawarkan fungsionalitas peningkatan pengalaman pengguna seperti checkout dan proses sederhana yang disebutkan di sini. Jika Anda mencari perusahaan pengembang BigCommerce atau pengembang Shopify yang dapat membantu Anda meningkatkan proses pembayaran Anda, tidak perlu mencari lagi selain ^1Digital Agency.

Kami telah membangun ratusan situs web eCommerce selama bertahun-tahun untuk klien di sejumlah besar industri, dan kami tahu poin bagus dari desain dan pengembangan yang meningkatkan pendapatan, penjualan lalu lintas, dan konversi. Secara khusus, kami dapat membantu Anda menyempurnakan proses checkout Anda dengan mengikuti apa yang kami sebutkan di sini, meskipun jika Anda membayangkan sesuatu yang lain, Anda dapat menghubungi tim kami untuk mewujudkannya. Hubungi [email protected] atau hubungi tim kami hari ini di 888-517-5188.