Data Niat Pengguna: 4 Sumber untuk Mengidentifikasi Apa yang Pengunjung Anda Coba Lakukan

Ringkasan: Mengidentifikasi niat pengguna sangat penting dalam menciptakan pengalaman pengguna situs web yang hebat. Anda perlu memahami di mana mencari informasi itu.

Pada tahun 2013, yang membuat banyak pemasar kecewa, Google menghapus akses ke istilah pencarian yang digunakan orang untuk membuka situs dalam alat seperti WebTrends atau Google Analytics. Ketika Google beralih ke pencarian yang aman, sebagian besar pemasar harus mencoba dan puas dengan alat seperti Alat Webmaster Google (sekarang dikenal sebagai Google Search Console), yang pada waktu itu hanya membawa data senilai 90 hari.

Itu membuat satu sumber niat pengguna agak kurang berguna.

Frasa dari mesin pencari tentu bukan satu-satunya permainan di kota ketika mencoba mencari tahu apa yang orang coba lakukan di situs Anda . Tetapi mereka adalah sumber niat yang hebat, bersama dengan beberapa hal lainnya.

Jika Anda ingin meningkatkan permainan niat pengguna Anda, ada beberapa sumber data yang perlu diperhatikan. Tapi hal pertama yang pertama…

Apa itu Niat Pengguna?

Maksud pengguna adalah apa yang coba dilakukan atau coba ditemukan oleh pengunjung situs web di situs Anda .

Karena lalu lintas di situs adalah sinyal yang buruk untuk memastikan apa yang ingin dicapai pengguna, Anda perlu mencari sumber data lain. Ada beberapa cara Anda dapat menemukan sinyal yang lebih baik untuk memahami maksud. Cari tahu apa…

• … pengguna mengetik di mesin pencari
• … pengunjung mengetik pada pencarian di tempat Anda
• … kata pengguna di survei situs web
• … kata pelanggan dalam wawancara

4 Sumber Niat Pengguna yang Hebat

Biasanya Anda tidak dapat mengetahui apa yang diinginkan orang dari situs Anda hanya dengan melihat URL yang mereka kunjungi. Untuk mencoba dan memahami hal paling umum yang dicari orang dari situs Anda , biasanya Anda memerlukan 4 hal:

1. Google Search Console – Kueri dari Mesin Pencari

Apa yang diketik orang di mesin pencari dapat mengungkapkan banyak hal tentang apa yang mereka inginkan. Jika Anda melihat istilah yang cenderung mengarahkan banyak lalu lintas ke situs Anda , cobalah sendiri penelusuran tersebut dan lihat hasil teratas. Anda akan mendapatkan gambaran umum tentang apa yang dicari orang.

Di sinilah pemasar melumpuhkan data mereka pada tahun 2013. Namun, sejak itu Google telah merilis versi Google Search Console (GSC) yang memecahkan banyak masalah:

• Versi GSC saat ini membawa data pencarian selama 16 bulan. Versi lama hanya memungkinkan Anda melihat 3 bulan terakhir.
• Antarmuka diubah untuk memudahkan pengurutan data. Jadi, jika Anda hanya ingin melihat istilah pencarian dan menganalisis data maksud untuk negara tertentu, Anda bisa melakukannya.

Google Search Console memungkinkan pengguna untuk memfilter menurut negara dan melihat data pencarian selama 16 bulan.

Benar-benar tidak ada alasan untuk tidak menggunakan GSC untuk berputar, mengasah apa yang sebenarnya dicari pengguna, kemudian mengambil tindakan untuk memastikan Anda memiliki jenis konten yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pengunjung.

2. Google Analytics (atau alat pemantau lalu lintas lainnya) – Pencarian di Tempat

Jika Anda menggunakan Google Analytics (GA) untuk memantau lalu lintas situs, itu benar-benar memiliki dua kelemahan inti pada instalasi vanilla:

• PDF dan file lain yang bukan halaman tidak dilacak
• Pencarian di tempat tidak dilacak secara default

Anda dapat melacak PDF menggunakan acara jika Anda memiliki sistem manajemen tag. Dan Anda dapat mengaktifkan pemantauan pencarian situs internal dengan beberapa penyesuaian pada konfigurasi GA Anda.

Penelusuran situs internal adalah sumber yang kaya akan data niat pengunjung – mereka memberi tahu Anda apa yang mereka telusuri di situs Anda, dengan kata-kata mereka sendiri.

Anda dapat mengikuti panduan langkah demi langkah kami untuk mengaktifkan pelacakan pencarian di tempat di Google Analytics, jika Anda belum memilikinya sebagai bagian dari konfigurasi Anda. Hanya butuh beberapa menit dengan pengaturan dasar, dan Anda akan dapat melihat lebih banyak tentang apa yang sebenarnya dicari pengguna Anda.

3. Qualaroo (atau alat survei lainnya) – Respons Survei

Istilah pencarian internal dan eksternal sangat bagus, tetapi lebih baik lagi jika didukung oleh data survei. Jika alat analisis lalu lintas seperti Google Analytics umumnya menjawab "apa" dan "kapan", alat survei umumnya menjawab "mengapa".

Tetapi mereka hanya akan melakukannya jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat. Berikut adalah pasangan yang dibutuhkan hampir semua survei:

• Untuk apa Anda datang ke situs web tersebut?
• Apakah kamu menemukannya?

Survei umumnya akan memiliki lebih banyak pertanyaan daripada itu, terutama jika Anda mencoba membandingkan dengan situs lain. Tapi itulah yang benar-benar Anda butuhkan untuk mengungkap niat pengunjung.

4. Zoom (atau alat konferensi lainnya) – Wawancara Pelanggan

Apa yang dapat Anda lakukan pada survei situs web, Anda dapat membayar lebih pada wawancara pengunjung atau pelanggan yang sebenarnya.

Bahkan jika ini hanya untuk ukuran sampel kecil karena waktu dan biaya , ini dapat membuat perbedaan besar mengingat seberapa baik Anda akan memahami apa yang coba dilakukan pengguna, dan bagaimana dan mengapa mereka gagal.

Anda dapat melakukan hal-hal seperti membuat mereka melakukan tugas situs web, dan kemudian mendorong mereka untuk berbicara tentang harapan. Dengan cara ini, ketika mereka bertindak di situs, Anda dapat menanyakan apakah yang sebenarnya terjadi sesuai dengan harapan mereka.

Memahami Niat Pengguna untuk Meningkatkan Konversi

Jika Anda tidak tahu apa yang ingin dicapai pengunjung situs web Anda, akan sulit untuk membuat mereka berkonversi. Dengan memahami alasan orang datang ke situs Anda, Anda akan lebih siap untuk menemukan jalan bagi mereka untuk mencapai apa yang mereka butuhkan.

Visibilitas ke dalam data niat pengguna cenderung meningkat dan berkurang. Anda harus selalu mencoba untuk mendapatkan visibilitas sebanyak mungkin. Kombinasi beberapa hal dapat membuat segalanya lebih mudah bagi Anda:

• Google Search Console, alat default yang digunakan oleh banyak pemasar
• Pelacakan pencarian di tempat Google Analytics untuk melihat apa yang diketik orang di kotak pencarian situs Anda
• Alat survei, yang dulunya merupakan provinsi Fortune 500 perusahaan dengan sisa uang pemasaran, menjadi sangat terjangkau jika Anda setuju dengan alat tanpa embel-embel
• Berbicara dengan pelanggan Anda yang sebenarnya

Itu tidak meninggalkan alasan lagi bagi pemasar. Jika Anda ingin merinci mengapa pengguna datang ke situs Anda, akan lebih mudah untuk mencari informasi tersebut.

Posting ini awalnya diterbitkan pada Maret 2018 dan telah diperbarui untuk mencerminkan keadaan alat pemasaran pada tahun 2020.