Cara Mengatur Otomatisasi Facebook Messenger Sebagai Bisnis Kecil

Facebook Messenger adalah aplikasi perpesanan paling populer, dengan lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan. Bisnis juga menyadari potensi Facebook Messenger, dengan lebih dari 40 juta perusahaan di seluruh dunia menggunakan alat ini untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Jadi, mengapa Messenger begitu populer di kalangan merek dan bisnis kecil? Perpesanan memberi bisnis cara yang nyaman dan personal untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai topik mulai dari pertanyaan harga, pertanyaan umum (FAQ), dan pengingat pemesanan.

Facebook Messenger memberi merek dan usaha kecil potensi untuk dengan mudah mengelola dan meningkatkan permainan layanan pelanggan mereka sebagai hasil dari fitur respons otomatis yang praktis dan mudah digunakan.

Jika Anda siap untuk meningkatkan kesadaran merek Anda dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda, kami mendalami semua hal tentang perpesanan otomatis, panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan fitur ini, dan beberapa cara kreatif untuk memulai mengotomatiskan pesan Anda hari ini.

Apa itu Facebook Messenger ?

Saat ini kita semua sudah terbiasa menggunakan Facebook Messenger dalam kehidupan sehari-hari. Popularitasnya meledak dan menggantikan perpesanan dalam aplikasi Facebook dengan aplikasi baru dan terpisah, yang khusus didedikasikan untuk perpesanan.

Jadi, meskipun Facebook dan Messenger adalah aplikasi yang berbeda, profil Anda diatur agar cocok satu sama lain – memberi Anda kemampuan untuk terhubung dengan teman, keluarga, dan bahkan pelanggan Anda.

Facebook Messenger sangat populer di kalangan bisnis kecil dan merek karena fiturnya yang ramah pengguna dan mudah digunakan termasuk perpesanan otomatis yang sempurna untuk tanggapan cepat terhadap pertanyaan dan permintaan pelanggan. Dengan meluangkan waktu untuk menyiapkan respons otomatis, jauh lebih mudah dan efisien untuk memberi tahu pelanggan Anda (membantu Anda membuang panggilan telepon dan email untuk selamanya).

Menyadari pentingnya Messenger bagi komunitas bisnis, pada tahun 2020, Facebook meluncurkan kotak masuk bisnis baru di Messanger untuk membantu bisnis kecil dengan mudah beralih antara akun pribadi dan bisnis mereka semua dari kenyamanan aplikasi Messenger. Facebook membuat keputusan ini karena 90% admin bisnis sudah menggunakan Messenger untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka.

Mengapa merek dan bisnis harus menggunakan Facebook Messenger ?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dilakukan Facebook Messenger, mari selami mengapa itu adalah alat yang hebat untuk digunakan oleh merek dan usaha kecil.

• Dapatkan pelanggan baru dan potensial : Facebook Messenger memberi Anda cara mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan lama dan baru dan memberikan tanggapan tepat waktu untuk pertanyaan apa pun. Tanpa harus menelepon bisnis Anda, pelanggan dapat memeriksa jam buka, harga, lokasi, dan lainnya dengan mudah.
• Meningkatkan kesadaran merek: Messenger adalah alat yang digunakan untuk menampilkan produk dan layanan bisnis di depan lebih banyak mata. Membangun koneksi dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui Messenger memungkinkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, oleh karena itu, meningkatkan kesadaran merek.
• Loyalitas dan kepercayaan pelanggan: Menurut survei Facebook, orang mengatakan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis meningkatkan kepercayaan mereka pada merek. Jadi, ini adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan komunitas yang setia dan terlibat.
• Mengurangi titik gesekan dalam perjalanan penjualan: Ini sangat penting untuk bisnis eCommerce yang hanya beroperasi secara online. Ketidakmampuan untuk mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan seperti yang Anda lakukan di toko fisik bisa sangat membuat frustrasi. Dengan pesan otomatis, Anda dapat menjawab FAQ bahkan di luar jam kantor sehingga pelanggan Anda tetap mendapatkan pengalaman belanja online yang menyenangkan dari kenyamanan perangkat seluler mereka.
• Mempercepat waktu respons : Di dunia di mana pesan instan adalah norma, pelanggan sekarang mengharapkan waktu respons yang cepat. Menurut HubSpot, 90% pelanggan percaya tanggapan langsung sebagai faktor penting ketika mereka memiliki pertanyaan pemasaran atau penjualan. Jadi, menggunakan Messenger memberikan cara yang mudah, cepat, dan nyaman untuk memenuhi harapan konsumen tanpa menghabiskan seluruh waktu Anda.

Apa itu Pesan Facebook Otomatis ?

Pesan Facebook Otomatis adalah tanggapan yang dikirim sebagai balasan pertama untuk pesan baru yang Anda terima di halaman bisnis Facebook Anda.

Ini adalah alat yang sangat berguna jika Anda menjalankan bisnis kecil yang sukses yang menerima banyak pertanyaan dan Anda tidak punya waktu untuk menjawab. Fitur autoresponder ini juga memberi Anda waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang mungkin sedikit rumit atau panjang tetapi Anda tidak ingin membuat pelanggan potensial menggantung.

Pemilik bisnis memiliki kemampuan untuk mempersonalisasi pesan otomatis untuk memastikan pelanggan selalu mendapat balasan instan, sehingga membuat mereka tetap terlibat.

Anda dapat menyesuaikan tanggapan otomatis Anda untuk menjawab FAQ, meminta umpan balik, dan memberikan informasi kontak yang dipersonalisasi dan lokasi bisnis Anda – terima kasih, Meta!

Apa perbedaan antara pesan otomatis dan pesan terjadwal?

Pesan otomatis dan pesan terjadwal sangat berguna, terutama ketika Anda memiliki jadwal kerja yang sibuk dan mendapatkan banyak pertanyaan umum di media sosial. Tapi, ada perbedaan antara kedua jenis percakapan messenger ini.

Pesan terjadwal adalah seperti yang disarankan oleh namanya. Anda dapat merencanakan pesan sebelumnya kepada pelanggan dan mengirimkannya di lain waktu. Ini bisa sangat berguna untuk memberi tahu pelanggan tertentu tentang penjualan yang akan datang, pengingat janji temu, atau bahkan pesan tandang, memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki rencana liburan yang sangat dibutuhkan.

Sayangnya, pesan terjadwal agak sulit digunakan di Facebook dan Anda mungkin memerlukan aplikasi pihak ketiga untuk melakukannya.

Pesan otomatis adalah respons otomatis yang diterima pelanggan saat mereka mengajukan pertanyaan tertentu yang mendapat respons instan. Anda dapat menyesuaikan pesan balasan ini untuk menjawab apa pun dan mengubahnya kapan saja.

Apa keuntungan menggunakan pesan Facebook otomatis ?

• Meningkatkan layanan pelanggan: Daripada pelanggan harus menelusuri komentar Facebook dari halaman bisnis Anda untuk menemukan apa yang mereka cari, mereka hanya dapat mengirimi Anda pesan singkat.
• Memberi pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi: Pesan pribadi membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan. Sentuhan sederhana seperti menyesuaikan pesan otomatis untuk memasukkan nama pelanggan bisa sangat membantu.
• Hindari menjawab pertanyaan setelah jam kerja : Pemilik usaha kecil sering merasa sulit untuk keluar dari bisnis mereka setelah jam kerja, untuk berjaga-jaga jika pelanggan memiliki pertanyaan yang harus mereka jawab. Menyiapkan pesan otomatis akan membantu Anda menjauh dari komputer atau ponsel untuk beristirahat, tetapi juga memberi Anda ketenangan pikiran karena pertanyaan pelanggan dijawab.
• Meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja: Jujur saja, membalas pesan dapat menghabiskan sebagian besar hari Anda. Dengan pesan otomatis, kerja keras dilakukan untuk Anda, sehingga Anda dapat menghabiskan sedikit lebih sedikit waktu untuk bekerja dan lebih banyak waktu menjalani hidup Anda.
• Meningkatkan peluang penjualan dari Facebook: Sebuah survei dari Facebook menunjukkan bahwa 40% peserta mengatakan bahwa messenger adalah cara awalnya mereka mulai berbelanja online dan 65% mengatakan bahwa peluang mereka berbelanja dengan bisnis meningkat jika mereka dapat menghubungi mereka melalui messenger.

Bagaimana cara mengatur balasan otomatis di Pesan Facebook ?

Menyiapkan pesan otomatis di Facebook cukup mudah tetapi Anda harus menjadi admin halaman, editor, atau moderator.

1. Buka tab kotak masuk di sisi kiri bilah alat admin halaman Facebook Anda.
2. Klik tanggapan otomatis di sisi kiri.
3. Selanjutnya, Anda dapat memilih jenis respons otomatis yang ingin Anda kirim dari opsi Facebook.
4. Klik edit untuk mempersonalisasi tanggapan otomatis Anda.
5. Klik Simpan Perubahan dan Anda siap berangkat!

6 cara kreatif untuk menggunakan tanggapan otomatis di Facebook

Jika Anda menjalankan halaman bisnis di Facebook, menggunakan pesan otomatis adalah alat yang hebat di kotak peralatan Anda untuk membuat pengalaman konsumen lebih berkesan dan memuaskan. Kami telah mengumpulkan enam cara kreatif untuk menggunakan respons otomatis dan beberapa template yang dapat Anda mulai gunakan hari ini!

Ucapan selamat datang yang disesuaikan

Ingin menyapa orang ketika mereka pertama kali muncul di halaman bisnis Anda? Pesan selamat datang yang disesuaikan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan dengan pengalaman yang dipersonalisasi.

• Hei [nama pelanggan]! Terima kasih telah mampir [masukkan nama bisnis]. Beri tahu kami jika kami dapat membantu Anda dengan apa pun hari ini!

Beri tahu pelanggan tentang penjualan

Memberi tahu pelanggan dengan ajakan bertindak tentang obral atau diskon sambutan adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna tetap berada di situs Anda lebih lama dan cara untuk memasukkan mereka ke daftar email Anda.

• Hai [nama pelanggan]. Seperti yang kau lihat? Kami menawarkan diskon 10% untuk setiap pelanggan baru yang mendaftar melalui email! [URL to sign-up link] Jangan lupa untuk mencantumkan kode diskon di kotak masuk Anda.

Pengingat janji temu

Mengingatkan pelanggan tentang janji temu mereka yang akan datang adalah situasi yang saling menguntungkan! Anda akan dapat mengonfirmasi apakah pelanggan muncul dan mereka akan diingatkan tentang janji temu mereka yang akan datang sehingga mereka tidak lupa. Ini sangat cocok untuk terapis kecantikan, penata rambut, dan salon di luar sana.

• Hai [nama pelanggan], ini adalah pengingat singkat tentang janji temu Anda yang akan datang dengan [nama bisnis] pada [hari dan waktu]. Harap balas pesan ini untuk mengonfirmasi atau menjadwal ulang janji temu Anda. Terima kasih! Kami berharap dapat melihat Anda.

Siapkan balasan otomatis untuk FAQ bisnis Anda

Pernahkah Anda dibombardir dengan setumpuk pertanyaan yang sama dari sekelompok pelanggan? Kami yakin Anda pernah – hal ini biasa terjadi pada bisnis kecil. Menyiapkan balasan otomatis untuk FAQ bisnis Anda menghilangkan stres, jadi Anda tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.

Sesuaikan FAQ Anda untuk memasukkan apa saja mulai dari jam buka, poin harga, lokasi toko, atau kebijakan pengembalian uang.

• Hei [nama pelanggan]! Terima kasih banyak telah menghubungi [masukkan nama bisnis]. Jam buka kami adalah [hari dan waktu]. Kami berharap dapat melihat Anda di toko kami!

Pesan tandang

Pesan pergi berguna ketika Anda menerima pertanyaan setelah jam kerja dan Anda tidak memiliki kemampuan untuk membalas pertanyaan. Mereka juga dapat digunakan ketika Anda pergi berlibur dan tidak akan menjalankan bisnis Anda untuk waktu yang lama.

Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda sedang mengambil waktu istirahat dan relaksasi yang sangat dibutuhkan.

• Halo [nama pelanggan], terima kasih telah mengirimkan pesan kepada kami. Kami sedang keluar dari kantor dan akan kembali pada [waktu]. Sementara itu, lihat FAQ kami di sini. [URL ke halaman FAQ/ situs web]

Pemberitahuan pengiriman

Pelanggan suka melacak pesanan mereka dan pengalaman berbelanja tidak berhenti setelah mereka membayar pesanan mereka. Pesan pribadi dengan pembaruan status pengiriman adalah cara luar biasa untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan penting.

Mereka mungkin lebih cenderung berbelanja dengan Anda lagi setelah pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

• Hiya [nama pelanggan]. Pesan ini adalah pemberitahuan pengiriman cepat untuk memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda [nomor pesanan] telah diproses dan sekarang dikirim. ️ Untuk melacak pesanan Anda, silakan menuju ke tautan ini [URL untuk melacak pesanan]. Terima kasih banyak telah berbelanja dengan kami!
  

Dan itu bungkus! Dalam hal mengurangi waktu respons Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sebagai merek online, menyiapkan pesan Facebook otomatis adalah hal yang mudah. ​​Hanya dalam beberapa langkah mudah, Anda dapat merampingkan pesan pelanggan dan meningkatkan pengalaman online Anda.

Sked Social adalah sistem manajemen media sosial Anda, dengan toko serba ada untuk penjadwalan, analisis media sosial, dan pemantauan! Coba uji coba gratis 7 hari kami dan tingkatkan permainan manajemen media sosial Anda.